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Probabilmente sai già che le festività rappresentano il periodo in cui le vendite nei negozi online aumentano a dismisura. Questa regola vale, più o meno, per ognuna di esse, ma senza dubbio le più importanti giornate dedicate allo shopping sono sicuramente il Black Friday e il Cyber Monday. Entrambi questi eventi stanno diventando sempre più popolari e importanti anche nel nostro paese, per questo motivo sarebbe un peccato non sfruttarle appieno. Abbiamo preparato per te alcuni consigli utili e dei trucchi che ti aiuteranno a preparare il tuo negozio online per queste due occasioni.
Perchè quest’anno il Black Friday e il Cyber Monday sono così importanti?
Il fatto è che gli acquisti online, a causa della situazione attuale, sono diventati estremamente popolari. Anche chi nel passato aveva avuto qualche dubbio sullo shopping online ha cominciato a godere di tutti i vantaggi che questo tipo di soluzione comporta. E se il Black Friday e il Cyber Monday anche prima della pandemia erano due giornate importantissime per tutti i rivenditori online, quest’anno lo sono sicuramente ancora di più.
È importante considerare anche che sempre più persone effettuano i propri acquisti per le feste di Natale e Capodanno molto in anticipo. Sembra infatti che abbiano scoperto di non avere voglia di andare in giro per i negozi e fare shopping all’ultimo minuto, oltretutto poi vogliono evitare lo stress che potrebbero causare regali ordinati online non arrivati in tempo. Un ulteriore fattore che stimola gli acquisti anticipati è che, durante i saldi del Black Friday e del Cyber Monday, è possibile acquistare i prodotti desiderati a prezzi molto più bassi.
Se anche tu hai un negozio online queste due giornate sono di estrema importanza, perciò è fondamentale che ti prepari come si deve. Con le seguenti tattiche riuscirai sicuramente a fare un ottimo lavoro.
Black Friday e Cyber Monday – qual è la differenza?
Al giorno d’oggi, ormai, non c’è più molta differenza, ma in passato il Black Friday era pensato per gli sconti nei negozi fisici mentre il Cyber Monday per le svendite nei negozi online. Ma probabilmente avrai già notato che oggi la maggior parte delle offerte del Black Friday appare sia nei negozi fisici che online.
Ma se sei un rivenditore online saprai che sicuramente vale la pena sfruttare anche tutte le potenzialità del Cyber Monday. Il vantaggio è che in questa giornata non avrai concorrenza nei negozi fisici e, inoltre, alcuni negozi online non hanno ancora iniziato con gli sconti per il Cyber Monday, che ovviamente rappresenta per te un’opportunità per distinguerti dagli altri.
E quali sono le date cruciali di quest’anno?
Il Black Friday quest’anno si celebra il 26 novembre mentre il Cyber Monday lunedì 29 novembre. Ci sono altre due giornate di saldi importanti in questo periodo, forse meno conosciute, e cioè sabato 27 novembre, quando si celebra la Giornata delle piccole imprese, e martedì 30 novembre, Giornata mondiale del dono, incentrata sulle attività di beneficenza.
Ma il fatto è che negli ultimi anni molte aziende hanno esteso notevolmente le proprie attività di vendita e non concentrano più le campagne di vendita solo nei giorni sopra elencati. Non è raro vedere i marchi preparare promozioni settimanali o addirittura mensili durante il Black Friday, che spesso si intensificano verso il gran finale: la giornata del Black Friday.
E tu cosa pensi di fare? Questo, ovviamente, dipende solamente da te, poiché sei quello che conosce meglio i tuoi clienti. Alcuni gruppi target rispondono meglio a campagne di vendita brevi e intense, mentre altri preferiscono svendite più lunghe. Devi inoltre considerare anche quanto tempo hai a disposizione e quanti soldi puoi investire nell’organizzazione della tua campagna di vendita, e poi scegli la decisione ottimale.
30 tattiche per migliorare i risultati di vendita nel tuo negozio online durante il Black Friday e il Cyber Monday
#1: Comincia a pianificare il prima possibile, crea un piano chiaro e una lista di cose da fare
Ti consigliamo di cominciare a pianificare il prima possibile, anche fino a sei mesi prima del Black Friday. Questo ti permetterà di creare un buon piano e un elenco dettagliato di cose da fare. Se sei già in ritardo, non ti preoccupare – meglio iniziare tardi che non iniziare affatto. Ricorda che un buon piano è la chiave per il successo, perciò non aver paura di investire il tempo e la fatica necessari.
#2: Comincia presto con la promozione
Se per il Black Friday hai intenzione di preparare campagne di vendita speciali è importante informare in tempo i tuoi clienti. In questo modo presteranno più attenzione aspettandosi grandi saldi. Per i clienti più fedeli puoi preparare una campagna di vendita speciale che inizia prima, in modo che ricevano sconti esclusivi prima degli altri.
#3: Presenta i prodotti che saranno a disposizione
Una buona presentazione dei prodotti è di vitale importanza, perciò devi preparare in tempo le descrizioni dei prodotti che saranno a disposizione per il Black Friday. In questo modo stimolerai i clienti ad acquistare in anticipo e aumenterai la tensione.
#4: Assicurati che il processo di acquisto sia il più veloce possibile
Questo è importante non solo per il Black Friday – alle persone non piace perdere tempo inutilmente. Durante il Black Friday, tuttavia, un processo di acquisto rapido e semplice è ancora più importante in quanto quel giorno le persone effettuano un’enorme quantità di acquisti, perciò un processo d’acquisto lento potrebbe causare parecchia insoddisfazione.
#5: Calcola i tempi di consegna
Al giorno d’oggi i consumatori si aspettano che i prodotti vengano consegnati praticamente non appena ordinati. Naturalmente durante il Black Friday, quando gli ordini sono tantissimi, questo non è sempre possibile, perciò è importante spiegarlo ai clienti prima per evitare delusioni. Al momento dell’ordine determina un periodo di tempo preciso in cui verrà consegnato quest’ultimo.
#6: Aggiungi suggerimenti di acquisto personalizzati
Durante il Black Friday molta gente è in vena di shopping. Fai uno sforzo in più ed offri loro prodotti aggiuntivi in base a quelli visualizzati o agli acquisti precedenti. Ciò aumenterà le probabilità che acquistino ancora di più.
#7: Non dimenticarti della pubblicità
Avere l’offerta migliore del mondo non ti aiuterà molto se nessuno ne è a conoscenza. È molto importante, quindi, fare una buona promozione. La pubblicità sui vari social media funziona molto bene, ma sarebbe un’ottima idea collaborare anche con vari influencer.
#8: Crea una landing page solo per il Black Friday
Un’ottima idea sicuramente è utilizzare il design per comunicare quello che sta succedendo nel tuo negozio online. Puoi farlo con una pagina d’atterraggio speciale, puoi aggiungere un annuncio alla pagina o puoi creare un nuovo elemento nel design del tuo sito web.
#9: Offri il programma «invita un amico»
Se vuoi davvero aumentare le tue vendite durante il Black Friday prova a proporre il programma «invita un amico» alla tua campagna di vendita. Tutti coloro che inviteranno un amico alla tua campagna di vendita riceveranno uno sconto speciale e lo stesso vale anche per i loro amici. In questo modo otterrai sicuramente un bel po’ di nuovi clienti.
#10: Crea la sensazione di urgenza con il conto alla rovescia
Le offerte che creano una sensazione di urgenza hanno sempre un grande successo e questo vale soprattutto per le offerte del Black Friday e del Cyber Monday, che durano solo un giorno. Aggiungi al tuo sito web o alla tua email un timer e vedrai che il conto alla rovescia stimolerà ancora di più i clienti ad effettuare un acquisto.
#11: Offri prodotti simili e prodotti più costosi
Le offerte upsell e cross-sell sono buone tattiche di vendita e hanno molto successo proprio durante il Black Friday, quando le persone si lasciano andare alla frenesia dello shopping. Sicuramente vale la pena approfittarne, perciò cerca di prepararti con largo anticipo e offrire ai tuoi clienti una gamma di prodotti simili e prodotti più costosi.
#12: Preparare svendite a sorpresa per suscitare più entusiasmo
È vero che la cosa migliore sarebbe annunciare le tue campagne di vendita, ma a volte anche le svendite a sorpresa possono avere un grande successo. Queste sono offerte speciali disponibili solo per un breve periodo, con sconti elevati e per i clienti rappresentano una vera e propria sorpresa. Questo suscita il loro interesse ed entusiasmo, dando al contempo una sensazione di esclusività.
#13: Segmenta i clienti esistenti e prepara per loro offerte speciali
La personalizzazione è sempre un ottimo modo per incrementare le vendite e lo stesso vale anche per il Black Friday e il Cyber Monday. Dai un’occhiata ai prodotti che i tuoi clienti esistenti hanno acquistato finora, segmentali in diversi gruppi e poi invia loro un’email con prodotti correlati a prezzi migliori.
#14: Ottimizza il tuo sito web per il mobile commerce
Sono sempre più le persone che navigano sul web dal proprio telefono, il che significa anche che sempre più persone fanno acquisti dal proprio telefono cellulare. Se il tuo negozio online non è ottimizzato per il mobile commerce la maggior parte dei clienti perderà la pazienza e preferirà spendere i propri soldi altrove.
#15: Crea delle collezioni e delle guide allo shopping
Semplificando ai tuoi clienti l’acquisto aumenterai notevolmente le probabilità che lo facciano ancora di più. Se riesci a creare delle collezioni di prodotti e guide allo shopping che informino e aiutino i tuoi clienti con gli acquisti, otterrai sicuramente risultati migliori.
#16: Offri un codice sconto
A tutti piacciono gli sconti e i codici sconto sono ancora più popolari – ci danno la sensazione di essere speciali, di aver ricevuto un’offerta esclusiva e di aver acquistato il prodotto a un prezzo davvero eccezionale. Perciò non dimenticarti di preparare dei codici sconto speciali per il Black Friday e il Cyber Monday e poi inviarli ai tuoi clienti.
#17: Promuovi le tue offerte sul tuo sito web
Quando prepari offerte speciali è importante presentarle ai propri clienti, e per farlo cerca di sfruttare ogni possibile occasione. Naturalmente devi informare i clienti sulle offerte in diversi modi, ma non dimenticarti di promuoverle anche sul tuo sito web.
#18: Crea una campagna email con offerte e sconti
Abbiamo già detto che neanche l’offerta migliore al mondo ti aiuterà se prima non la presenti ai tuoi clienti – e l’email è di gran lunga il modo migliore per farlo. Per il Black Friday e il Cyber Monday, perciò, assicurati di creare una campagna email in cui presentare chiaramente le tue migliori offerte e sconti.
#19: Dai ai tuoi clienti la possibilità di parlare con un chatbot
Un chat robot, chiamato anche chatbot, è un ottimo strumento che può aiutarti a comunicare con i tuoi clienti. Se il tuo negozio online registra un forte aumento del traffico durante il Black Friday e il Cyber Monday, potresti non essere in grado di rispondere subito a tutte le domande dei clienti. In questo caso puoi programmare il chatbot a rispondere da solo ad alcune delle domande più comuni dei clienti – probabilmente sai già quali sono. Tuttavia se i clienti non riescono ad avere una risposta dal chatbot, allora puoi reindirizzarli al servizio di assistenza clienti, che in questo modo avrà molto meno lavoro.
#20: Offri ai clienti un regalo gratuito
Tutti noi amiamo ricevere qualcosa gratis e spesso sono proprio questi piccoli regali che ci stimolano all’acquisto. Se offri ai tuoi clienti un regalo gratuito ad ogni acquisto, riuscirai a convincerli a farli in modo ancora più veloce.
#21: Offri una politica resi semplice
Una delle preoccupazioni maggiori dei clienti che fanno acquisti online è cosa fare se non sono soddisfatti del prodotto, se non è come lo avevano immaginato o se semplicemente non gli piace. La legge, infatti, in questi casi prevede la restituzione del prodotto e il rimborso, ma il processo spesso è così complicato che i clienti preferiscono evitarlo. Offrendo una politica resi semplice e chiara che sia anche vantaggiosa per i clienti avrà un impatto significativo sulla decisione d’acquisto.
#22: Offri nuovi prodotti e servizi
È vero che solitamente il Black Friday e il Cyber Monday vengono identificati con sconti da capogiro, ma perché non provi a muoverti in maniera un po’ diversa? Puoi, per esempio, servirti del Black Friday per presentare nuovi prodotti e servizi e attirare così ulteriore attenzione sul tuo marchio.
#23: Offri sconti nascosti o nascondi il codice sconto da qualche parte sul tuo sito
A tutti piacciono i segreti, perciò sarebbe un’ottima idea includere una sorta di segreto nella tua campagna di vendita anche durante il Black Friday e il Cyber Monday. Puoi nascondere diversi codici sconto nel tuo negozio online e poi chiedere ai clienti di trovarli, oppure puoi offrire loro degli sconti nascosti, con uno sconto su determinati prodotti che i clienti scopriranno solo alla fine del processo d’acquisto. Divertente e invitante allo stesso tempo!
#24: Invia ai clienti buoni regalo tramite posta ordinaria
Al giorno d’oggi le persone non ricevono quasi più la posta ordinaria e quindi di riceverla, in questo periodo, ne sono sempre felici – soprattutto se non si tratta delle bollette. Puoi inviare ai tuoi clienti fedeli una carta regalo o un codice sconto per posta che possono utilizzare per il Black Friday o il Cyber Monday quando faranno acquisti sopra un determinato importo, poiché questo li renderà felici e di conseguenza li stimolerà all’acquisto.
#25: Offri carte regalo elettroniche
Le carte regalo oggi sono uno dei doni più popolari in quanto ci consentono di dare al destinatario l’opportunità di scegliersi un regalo da solo. Se offri una promozione speciale per acquistare carte regalo per il Black Friday e il Cyber Monday sicuramente migliorerai le tue vendite. Per finire puoi anche consentire ai clienti di stampare le carte regalo da soli poiché ciò renderà il loro lavoro molto più semplice.
#26: Invita i clienti a giocare
Diversi giochi online vengono sempre ben accolti dai visitatori dei siti web, perciò non sarebbe una cattiva idea proporre un gioco divertente anche ai tuoi clienti. In questo modo riuscirai a divertirli un po’, convincerli a passare del tempo sul tuo sito web e magari anche a stimolarli ad effettuare qualche acquisto. In ogni caso migliorerai notevolmente la reputazione del tuo marchio e magari li convincerai anche a tornare un giorno sul tuo sito.
#27: Organizza un gioco a premi per ottenere un grande sconto
Dei grandi sconti fanno già parte integrante della giornata del Black Friday ma se vuoi puoi fare un passo in più e organizzare un gioco a premi dove il vincitore si porta a casa uno sconto altissimo, il che sicuramente attirerà l’attenzione dei tuoi clienti. Non ti costerà molti soldi ma le probabilità che possano vincere uno sconto così alto attirerà molti di loro e li convincerà ad effettuare un acquisto.
#28: Prepara un piano per ridurre il tasso dei carrelli abbandonati
I carrelli abbandonati sono il problema eterno dei rivenditori online e durante il Black Friday e il Cyber Monday ce ne sono ancora di più. A volte le persone vagano da un negozio online all’altro, cambiano idea o dimenticano cosa e dove avevano intenzione di acquistare. In questi casi conviene avere una strategia per ridurre il tasso dei cestini abbandonati. Puoi, ad esempio, inviare ai clienti un’email, che spiega che hanno lasciato prodotti nel carrello, aggiungendo un ulteriore incentivo che li convinca a completare l’acquisto.
#29: Offri un pacchetto a sorpresa
Questo è un ottimo modo per offrire ai clienti qualcosa di eccitante, mettendo in vendita un prodotto che altrimenti potrebbe non avere tanto successo. Puoi preparare pacchetti a sorpresa a un prezzo molto conveniente e poi far scoprire ai clienti cosa c’è all’interno solo al momento della consegna – le persone infatti amano le sorprese e di solito vanno pazze per tali pacchetti, che possono anche essere a tema, il che renderà ancora più facile per i clienti scegliere quello giusto.
#30: Estendi la tua offerta anche dopo il Black Friday e il Cyber Monday
Siccome il Black Friday e il Cyber Monday durano solo un giorno a molti clienti capita di perdere la propria occasione. Se vuoi davvero distinguerti e stendere la concorrenza, puoi facilmente estendere le tue campagne di vendita. Questo darà l’opportunità anche ai clienti che non sono riusciti ad effettuare tutti gli acquisti desiderati e poi ti farà sicuramente guadagnare più soldi.
Per concludere
Sicuramente anche prima eri consapevole dell’importanza dei saldi del Black Friday, ma forse leggendo questo articolo hai scoperto che anche il Cyber Monday non è da meno. Allo stesso tempo hai ricevuto una grande quantità di nuove conoscenze e idee per creare la tua campagna di vendita per queste due importanti festività.
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Dato che il Black Friday si avvicina rapidamente, seguito dalla stagione delle feste natalizie, che rappresenta il periodo di saldi più importante dell’anno, è arrivato il momento di provare tutti i vantaggi della piattaforma SqualoMail e fare un passo in avanti nella giusta direzione.
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