Čas branja: 08 minut
Za emoji-je ste zagotovo že slišali, čeprav ste jih morda poimenovali kako drugače. Zanje namreč obstaja ogromno različnih izrazov, kot so denimo emotikoni, čustvenčki, smeški … A ne glede na to, kako jim najraje rečete – dejstvo je, da lahko močno izboljšajo kakovost vašega newslettra in vam pomagajo doseči boljše rezultate – a le, če jih uporabite prav.
Kaj pa gre lahko narobe? Marsikaj! Med drugim je pomembno, da emoji-je uporabite ob pravi priložnosti in na pravi način ter – tega kar ne moremo dovolj poudariti – da je izvedba tehnično pravilna. Precej neprofesionalno in neposrečeno namreč izpade, če je namesto emoji-ja v e-mailu le kvadratek. Brez skrbi, popeljali vas bomo skozi vse pasti in vam predstavili vse rešitve, da bodo vaša sporočila brezhibna.
Pa začnimo na začetku – emoji-ji da ali ne?
V večini primerov je odgovor da. Uporaba emoji-jev namreč prinaša številne prednosti, nekaj najpomembnejših bomo izpostavili v nadaljevanju.
1. Vaše sporočilo se ne bo izgubilo v množici drugih
Z uporabo emoji-jev bo vaše e-poštno sporočilo bolj edinstveno. Čeprav uporaba emoji-jev v e-mailih strmo narašča, pa raziskave kažejo, da emoji-je v zadevah e-pošte še vedno uporablja manj kot 7 % pošiljateljev, kar pomeni, da boste v nabiralniku prejemnikov takoj jasno vidni.
2. Vaša sporočila bodo bolj opazna
Emoji-ji so bolj opazni kot besedilo, kar pomeni, da bodo vaša sporočila v prenatrpanih nabiralnikih lažje izstopala, kar poveča tudi možnost, da bodo ljudje nanje kliknili – in verjetno je vsem jasno, da je v svetu e-mail marketinga to strašno dobra stvar, kajne?
3. Vaši e-maili bodo pogosteje odprti in posledično prebrani
Emoji-ji prinašajo občutno boljše rezultate pri razmerju med poslanimi in odprtimi e-maili: raziskave namreč kažejo, da kar 56 % znamk, ki v zadevah uporabljajo emoji-je in simbole, dosega boljše rezultate na tem področju, e-maili, ki v zadevi vsebujejo emoji-je, pa so odprti kar 45 % pogosteje.
Nekatere raziskave so pokazale celo, da se je CTR pri sporočilih z emoji-ji izboljšal za kar 93 % v primerjavi s sporočili, ki so vsebovala le besedilo. To pa ni kar tako, kajne?
4. Bolje se boste lahko izrazili
Slika pove več kot tisoč besed – z emoji-ji se lahko včasih bolje izrazite kot z besedilom in izkažete čustva, ki jih z besedami ne bi mogli. In ker bodo čustva prevzela tudi vaše prejemnike, se bo to poznalo tudi na prodaji.
5. Povejte več z manj besedami
Emoji-ji vam lahko prihranijo kar nekaj dragocenega prostora – prostora za dober naslov e-maila je malo, z enim emoji-jem pa lahko z enim samim znakom poveste enako kot s kupom besed. Tako boste lahko poskrbeli za kratka, jedrnata sporočila, obenem pa do potankosti izrazili svoje misli.
6. Poskrbite za nekaj zabave v nabiralniku
Emoji-ji so trenutno izjemno priljubljeni in v trendu, ljudje pa jih imajo radi in so nanje vajeni že iz SMS sporočil – raziskave kažejo, da jih v vsakdanji komunikaciji uporablja že kar 92 % ljudi. S temi prikupnimi simboli boste lahko poskrbeli za nekaj zabave v sicer dolgočasnih nabiralnikih svojih prejemnikov, kar bo zagotovo dobro sprejeto.
7. Oseben in sproščen pristop do prejemnikov
Z uporabo emoji-jev bodo vaša e-poštna sporočila bolj osebna in pristna, kar je v e-mail marketingu, pa tudi v marketingu na splošno, izjemnega pomena. Nekoliko bolj sproščen pristop je običajno dobra ideja, seveda pa obstajajo tudi izjeme, o katerih bomo govorili malce kasneje.
In kdaj emoji-ji niso primerni?
Seveda obstajajo tudi primeri, ko emoji-ji niso primerni in bo bolje, da se jim izognete. Nekaj takih primerov vam predstavljamo v nadaljevanju.
1. B2B komunikacija
Če je večina vašega posla B2B, so emoji-ji za vas morda manj primerna izbira. Ko denimo pošiljate B2B ponudbo za sodelovanje direktorju velikega podjetja, lahko emoji-ji delujejo neprofesionalno. Izjema je, če je vaša znamka izjemno sproščena, če gre za manj formalne vsebine (voščila, čestitke …) ali če je vaša ponudba na splošno bolj zabavne narave.
2. Obvestila o težavah ali opravičila
Če prejemnika obveščate o zamudi, napaki ali kakšni podobno neprijetni stvari, oziroma, če pošiljate opravičilno e-pošto, lahko emoji-ji v tem primeru delujejo neresno. Prejemnik bo morda dobil vtis, da stvar jemljete nekoliko preveč zlahka in ne razumete, kakšne težave ste mu morda povzročili.
3. Določene panoge
Če ste v poslu, ki zahteva strogo profesionalen odnos, denimo v bančništvu, farmaciji ali kakšni podobni panogi, emoji-ji morda niso najboljša izbira. A tudi v tem primeru se emoji-jem ni treba povsem odpovedati, morda pa bo bolje, če uporabite kak bolj konzervativen simbol, kot sta denimo graf ali žebljiček, ne pa srček ali smeško s sončnimi očali (razen seveda, če prodajate sončna očala!).
4. Določene ciljne skupine
To velja predvsem, če so vaše stranke starejše, saj v tem primeru morda niso tako dobro seznanjene s svetom emoji-jev in njihovimi pomeni. To seveda ne pomeni, da se jim morate povsem izogniti, a morda ne bo odveč, če ste pri uporabi nekoliko bolj previdni in če malce več pozornosti namenite testiranju.
5. Prvi vtis
Če ste nova znamka, ki je ljudje še ne poznajo, z uporabo emoji-jev morda malce počakajte. Morda ne zveni preveč verjetno, a raziskave so pokazale, da je uporaba emoji-jev v tem primeru lahko napačna izbira – ljudem se boste prehitro zdeli preveč domači, kar jih lahko odbije, zato bo bolje, če z emoji-ji malo počakate, da vas prejemniki lahko bolje spoznajo.
Zlata pravila, ki jih morate upoštevati pri uporabi emoji-jev v e-mailih
Ugotovili ste torej, da so emoji-ji super stvar, prepričali ste se, da so primerna izbira za vašo znamko in ciljno skupino, sedaj pa je čas, da jih začnete uporabljati. Predlagamo vam, da pri tem upoštevate nekaj zlatih pravil, da ne boste naredili več škode kot koristi.
1. Ne pretiravajte
Emoji-ji so seveda super zabavna reč, a če z njimi pretiravate, boste dosegli ravno nasproten učinek, prejemniki pa bodo hitro izbrisali vašo e-pošto. Nikar ne uporabljate simbolov samo zato, ker se vam zdi, da bi jih morali, pač pa zato, ker se dejansko dobro vklopijo v vaše sporočilo.
Emoji-jev torej nikar ne dodajajte za vsako ceno, pač pa premišljeno in takrat, ko je to res potrebno oziroma upravičeno – le tako boste z njimi vsakič dosegli dobre rezultate. Če jih boste uporabljali prepogosto, jih bodo vaši bralci kar malce spregledali, zato bodite varčni.
2. Preverite, če so vaši e-maili tehnično popolni
Verjetno ste kdaj že dobili e-poštno sporočilo, ki je vsebovalo nekakšne čudne kvadratke, kajne? No, tam bi morali biti emoji-ji – pa so se nekje po poti izgubili. Izkušnje kažejo, da največ težav povzročajo Yahoo nabiralniki, seveda pa se lahko neprijetni kvadratki pojavijo tudi v drugih e-poštnih nabiralnikih, aplikacijah in programih.
Da se to ne bi zgodilo tudi vam (res ni videti preveč profesionalno, kajne?), vam priporočamo, da svoje e-maile pred pošiljanjem temeljito testirate na vseh napravah in odjemalcih in preverite, če se vaši emoji-ji nasmihajo točno tako, kot ste si zamislili.
Še en trik profesionalcev, ki vam bo zagotovo v pomoč: na strani Caniemoji.com lahko vedno preverite, katere verzije različnih operacijskih sistemov trenutno podpirajo emoji-je.
3. Testirajte, testirajte, testirajte
Testiranje je že tako zlato pravilo marketinga, pri uporabi emoji-jev pa je še toliko bolj pomembno. Zakaj? Za to obstajata dva razloga: enega smo že omenili (emoji-ji se včasih ne prikažejo pravilno), drugega pa zagotovo tudi že poznate: da preverite, kaj bolje deluje.
Teorija namreč resda pravi, da e-maili z emoji-ji v zadevi dosegajo boljše rezultate in so pogosteje odprti, to so potrdile tudi raziskave: v eni izmed anket, ki jo je izvedlo podjetje Juvlon, so njihove stranke v več kot 80 % povedale, da imajo raje e-poštna sporočila z emoji-ji.
A morda vaši prejemniki menijo drugače – in škoda bi bilo, če jih ne bi poslušali. Če njihovih želja ne boste preverili s temeljitim testiranjem, ne boste nikoli izvedeli, kaj si v resnici mislijo o emoji-jih.
4. Upoštevajte dejstvo, da emoji-ji niso povsod enaki
Pri uporabi emoji-jev morate upoštevati tudi dejstvo, da emoji-ji niso enako prikazani na vseh platformah, kjer lahko vaši prejemniki prebirajo svoje e-maile. Različne aplikacije jih prikažejo drugače, razlikujejo se na različnih operacijskih sistemih, enaki pa niso niti v različnih spletnih brskalnikih.
Vir: designmodo.com
Res je, da so razlike običajno majhne in da gre za podrobnosti, vendar pa velja vseeno preveriti, če se vaši emoji-ji, sploh če skušate z njimi povedati zgodbo, res prikazujejo tako, kot ste si zamislili – povsod, kjer jih bodo videli vaši prejemniki.
5. Bodite kreativni
Emoji-je lahko uporabite na številne različne načine, z njimi lahko denimo poveste zgodbo tako, da v zadevi sporočila uporabite le emoji-je, brez besedila. Nekatere znamke se znajdejo tudi tako, da v svojih e-poštnih sporočilih v naslovu vedno uporabijo enak emoji: odlična ideja za prepoznavnost, seveda pa tvegate, da bo nekdo drug storil enako in vam tako ukradel prepoznavni znak.
A seveda zadeva e-maila nikakor ni edini del, kjer lahko uporabljate emoji-je. Ti so nadvse dobrodošli tudi v samem besedilu e-poštnega sporočila, odlična izbira pa so tudi za t. i. preheader, kratek napovednik e-maila, ki se v večini e-poštnih odjemalcev prikaže takoj za zadevo.
Že večkrat smo omenili, da velja to kratko besedilo kar najbolje izkoristiti, emoji-ji pa vam omogočijo, da v tem nadvse majhnem prostoru poveste kar največ.
In kje naj najdem emoji-je?
Pri pošiljanju SMS sporočil preprosto pritisnemo na tipko in odpre se nam širok nabor smeškov, ki jih lahko uporabimo pri pošiljanju.
Dobra novica: pri uporabi SqualoMaila je zadeva povsem enako enostavna.
V urejevalniku besedila preprosto z miško kliknete na mesto, kamor želite umestiti svoj emoji. Nato kliknete na simbol z emoji-jem in odprl se vam bo širok izbor, kjer lahko poiščete svoje najljubše smeške in druge simbole ter jih s klikom preprosto umestite v besedilo – in to je vse!
V nasprotnem primeru pa imate uporabniki Windows 10 še eno možnost, ki vam omogoča, da emoji-je vstavite tudi tam, kjer simbol ni na voljo. V npr. vaši SqualoMail aplikaciji kliknete na mesto, kamor želite umestiti svoj emoji, potem pa istočasno kliknete na gumba Win+ in . (pika) ali Win+ in ; (podpičje). Prikazalo se vam bo okno, ki vam omogoča, da vstavite željene emoji-je. To zelo uporabno orodje vam omogoča, da svoje priljubljene emoji-je vstavite kamorkoli želite.
Si želite še več emoji-jev?
Na svetovnem spletu lahko seveda najdete na tisoče različnih smeškov, ki jih boste morda želeli uporabiti v svojih e-poštnih sporočilih. Te lahko preprosto skopirate in prilepite na želeno mesto.
In kje jih lahko najdete?
Priporočamo vam, da pobrskate po straneh, kot so CopyPasteCharacter.com, Allsmileys.com, Megaemoji.com, Emojipedia.org in Fsymbols.com.
Ali lahko moje sporočilo zaradi uporabe emoji-jev res pristane v mapi z vsiljeno pošto?
Žal res – vendar so možnosti za to zelo majhne. Vendar pa vseeno drži, da lahko včasih filtre za spam sproži že tako majhna stvar, kot je emoji, zato je pametno, da pred pošiljanjem svoje sporočilo preverite na več odjemalcih in se tako prepričate, da bodo sporočila varno prispela.
Nekateri strokovnjaki trdijo, da so za sprožitev spam filtrov običajno kriva besedila, ki spremljajo emoji-je, in da so emoji-ji povsem po krivem obdolženi, da so sporočila pristala v mapi za neželeno pošto. Če imate torej težave pri pošiljanju emoji-jev, najprej preverite, če so morda vaša besedila tista, ki naredijo slab vtis na filtre za neželeno pošto.
Ste pripravljeni?
Tako, sedaj veste vse, kar morate vedeti, da lahko v svojih e-poštnih sporočilih začnete uporabljati emoji-je. Postopek je res izjemno enostaven, sploh če uporabljate platformo SqualoMail, poskrbite le, da ne pozabite na testiranje in preverjanje, če je vse tako, kot mora biti.
Že po prvih nekaj poslanih sporočilih vam bo verjetno povsem jasno, ali se vaše stranke na emoji-je odzivajo dobro ali ne. Držimo pesti, da boste tudi vi v tistem prevladujočem odstotku, ki z uporabo emoji-jev občutno izboljša rezultate svojega e-poštnega marketinga.
Izboljšajte rezultate vaših kampanj s pomočjo SqualoMail aplikacije. Testirajte še danes!
