Prejšnji teden smo govorili o B2B email marketingu, ki je usmerjen na podjetja, ta teden pa se bomo posvetili e-poštnemu marketingu, ki je namenjen strankam. Pravimo mu tudi B2C marketing. Če ste bili z nami, že dobro poznate vse prednosti, ki jih podjetju prinaša B2B email marketing, morda pa še ne veste, da številne od njih veljajo tudi za B2C marketing. Ali ima B2C marketing še kakšne dodatne bonuse? In kako se ga pravzaprav lotimo? Vse to in še več vam razkrivamo v nadaljevanju.
Zlata pravila B2C email marketinga, ki bi jih morali poznati – in se jih tudi držati
1. Načrtujte vnaprej
Email marketing je resda hiter in enostaven, a to nikakor ne pomeni, da ste pri izvedbi lahko površni. Pametno je, da se dobro pripravite vnaprej, da bo celoten proces tekel kar se da gladko. Če boste na hitro pripravili email sporočilo in ga v naglici poslali svojim prejemnikom, zagotovo ne boste dosegli želenih rezultatov.
Pri načrtovanju razmislite tudi o tem, kako pogosto nameravate pošiljati e-poštna sporočila – in to povejte tudi prejemnikom, da bodo vedeli, kaj pričakovati. Malce bodo namreč zmedeni, če jim boste včasih poslali tudi po 3 sporočila na teden, nato pa 2 meseca nič.
2. Sistematično pripravljajte vsebine
Priporočamo vam, da naredite dober načrt, kaj boste pošiljali v svojem newsletteru in kdaj. Nič hudega ni, če nimate dovolj materialov, idej ali časa, da bi emaile pošiljali vsak teden – tudi enkrat ali dvakrat na mesec bo povsem dovolj. Pomembno je namreč, da ne pošiljate emailov le zato, ker se vam zdi, da bi to morali početi – ampak zato, ker imate dejansko kaj za povedati.
Pri pripravi načrta vsebin razmislite tudi o letnih časih, praznikih, posebnih akcijah, ki jih načrtujete – vse to je treba smiselno vključiti v newsletter. Seveda se bo kdaj kaj spremenilo v zadnji minuti, a na splošno vam bo dober načrt vsebine prihranil ogromno časa in poskrbel za mnogo višjo kakovostno raven vaših sporočil.
3. Bodite kreativni pri pisanju zadeve sporočila
Vir: Fotographee
O tej temi smo že veliko napisali, zato si lahko vse podrobnosti preberete v naših prejšnjih blogih, mi pa bomo le na kratko obnovili najpomembnejše. Zadeva emaila nikakor ne sme biti dolgočasna. Dober trik je, da se vedno vprašate: ali bi jaz sam/a kliknil/a na ta naslov? Če je odgovor ne, vas čaka še nekaj dela.
 |
10 “subject”-ov sporočil, ki prinašajo višjo stopnjo odprtostiUstvarite zanimive in privlačne zadeve sporočil, ter tako povečajte stopnjo odprtosti, število klikov na povezave in navsezadnje število konverzij. |
Eden od najnovejših trendov pri pisanju zadev emailov je uporaba emojijev. Čeprav gre za izjemno učinkovito orodje, pa ga uporablja precej malo pošiljateljev, zato boste s tem preprostim trikom zlahka izstopali v nabiralnikih svojih strank.
 |
Vse kar morate vedeti o emoji-jih v 17 točkahEmoji-ji lahko močno izboljšajo kakovost vašega newslettra in vam pomagajo doseči boljše rezultate – a le, če jih uporabite prav. |
Pomembno je tudi, da naslov personalizirate. Statistike namreč kažejo, da sporočila, ki vsebujejo osebno ime prejemnika, dosegajo kar za 29 % odstotkov boljše rezultate pri številu odprtih emailov, CTR pa je za kar 41 % višji.
4. Smiselno uporabljajte fotografije in videe
Ljudje smo vizualna bitja, poleg tega pa raziskave kažejo tudi, da emailu povprečno posvetimo le okoli 15 sekund, zato je pomembno, da besedila dopolnimo s fotografijami in videi – tako bo prejemnikom takoj jasno, o čem teče beseda, lažje pa bomo tudi pritegnili njihovo pozornost.
Še bolj učinkovit medij je video – res pa je, da zahteva kar nekaj več dela in časa. A rezultati so vsekakor vredni truda, saj nekatere statistike razkrivajo, da emaili z video vsebinami dosegajo kar 96 % višji CTR. Kadar je to le mogoče, v newsletter torej vključite vsaj fotografijo ali, še bolje, video, saj boste tako občutno izboljšali rezultate vaših kampanj.
5. Ne pozabite na udaren CTA (poziv k dejanju)
CTA je obvezen element vsakega sporočila v email marketingu, zato nanj nikakor ne smete pozabiti. Sploh ni pomembno, kako odlična besedila ste pripravili, kako osupljivo fotografijo ste vključili ali kako informativen video ste pripravili – če v email ne boste vključili CTA, niste naredili ničesar.
 |
Klic k akciji – 6 najboljših praksOd prepričljivosti klica k akciji je odvisen uspeh končnih konverzij, zato preverite, kako oblikovati popoln klic k akciji za vašo naslednjo email marketing kampanjo! |
A pozor, CTA ni nujno le prodajne narave. Včasih lahko prejemnike povabite tudi, da preberejo nadaljevanje članka, da obiščejo vašo spletno stran, da se z vami povežejo na družabnih omrežjih ali da vam zaupajo svoje mnenje. Morda se vam zdi, da je vse, kar ne prinaša takojšnjih prodajnih rezultatov, odveč, a to nikakor ne drži. Na dolgi rok boste namreč ravno s temi ukrepi zgradili odnos, ki vam bo zagotavljal zveste stalne stranke.
6. Naj vaše sporočilo ne postane le še en newsletter, ki prejemniku dela gnečo v nabiralniku
Kot smo že omenili, je zelo pomembno, da pošiljanje newsletterja ne postane samo sebi namen. Zadnja stvar, ki si jo namreč želite, je, da le smetite nabiralnike svojih prejemnikov. Ti bodo namreč hitro ugotovili, da jim ne poveste nič novega ter nehali odpirati vaše emaile ali pa se celo odjavili od prejemanja.
Če se vam kdaj zgodi, da resnično nimate nobene zanimive teme ali sveže novice, bo bolje, če sporočila sploh ne pošljete. Takšnim situacijam pa se seveda lahko izognete tako, da pripravite dober načrt vsebine, saj tako nikoli ne boste odvisni od trenutnega navdiha.
Vir: Ernie Bushmiller
Največje napake – katere so in kako se jim lahko izognete?
1. Ne uporabljate ponudnika e-poštnih storitev (ESP)
Kakovosten ponudnik, ki vam omogoča enostavno pošiljanje newsletterja, je resnično zlata vreden. Seveda lahko svoje emaile za marketinške namene pošiljate tudi kar s svojega Google ali Yahoo emaila, a to bo naredilo precej slab vtis na vaše stranke, da sploh ne omenjamo dejstva, da je mnogo bolj zapleteno.
Ste že kdaj dobili marketinški email, v katerem je pošiljatelj sporočilo poslal tako, da so bili vsi e-poštni naslovi vidni vsem, namesto da bi uporabil funkcijo BCC? Izjemno neprofesionalno, kajne? No, to se vam pri uporabi ponudnika ESP pač ne more zgoditi.
Uporaba ponudnika storitev je neprecenljiva tudi pri analitiki poslanih sporočil. Zlahka boste namreč ugotovili, katero sporočilo je bilo učinkovito in katero ne, nato pa na podlagi izkušenj izboljšali svoje prihodnje kampanje.
2. Imate slab seznam za pošiljanje
Dober seznam za pošiljanje je osnova za dobro kampanjo, žal pa se prepogosto zgodi, da pošiljatelji tega ne upoštevajo. In kako veste, če je vaš seznam dober?
Pri tem vam lahko pomagata naslednji 2 vprašanji:
Ali so se vsi, ki so na seznamu, dejansko prijavili za prejemanje newsletterja?
Če je odgovor da, ste na dobri poti, če je odgovor ne, pa boste morali stvari še malo popraviti. Če namreč pošiljate emaile ljudem, ki si vaših sporočil v resnici niti najmanj ne želijo, jih ti verjetno sploh ne bodo odprli, povsem mogoče pa je, da jih bodo označili kot neželeno pošto (spam).
Različni kupljeni seznami za pošiljanje tako nikakor niso dobra ideja, seveda pa je pomemben podatek še, da gre za nedovoljeno prakso, zaradi katere ste lahko tudi kaznovani.
In drugo vprašanje:
Ali so se ti ljudje na vaš newsletter prijavili v zadnjem letu?
Tudi na to vprašanje mora biti odgovor da, saj v nasprotnem primeru ne boste dosegli želenih rezultatov.
V enem letu so ljudje namreč verjetno že zdavnaj pozabili, da so se prijavili na vaš newsletter, zato ga bodo smatrali za neželeno pošto, velika možnost pa je tudi, da jih kar nekaj ne uporablja več e-poštnega naslova, s katerim so se prijavili.
3. Pošiljate emaile s slabim dizajnom
Pri tem vam seveda lahko pomaga dobra predloga, ki si jo lahko izberete v sistemu SqualoMail, a le predloga žal ne bo dovolj. Pomembno je tudi, da v sporočilu ni preveč besedila, da so odstavki kratki in da tekste dopolnite s primerno količino fotografij. Držite se torej pravila manj je več, pa boste dosegali odlične rezultate.
Vir: codeburst
4. Emaile pošiljate ob napačnih časih ali preredko/prepogosto
Kot smo že omenili, je pomembno, da svoj newsletter pošiljate redno in v predvidljivih razmakih – kadar je to le mogoče. Raziskave denimo kažejo, da najboljše rezultate dosegajo znamke, ki newsletter pošiljajo dvakrat mesečno, torej vsakih 14 dni. Če vam to uspe, ste na dobri poti.
In ob katerem času je najbolje pošiljati emaile?
Raziskave kažejo, da se najbolje obnese prvi del meseca, torej prva dva tedna. Če govorimo o dneh v tednu, so najboljša izbira (po vrsti) četrtek, torek in sreda, najslabša pa ponedeljek in sobota.
In ure?
Zelo odvisno. Največ ljudi sporočilo odpre v dopoldanskem času, vendar takrat redko kaj naročijo, verjetno za to v službi pač nimajo časa. Naročil je več ob popoldanskih urah, vendar pa takrat manj ljudi klikne na email. Nekako najboljše ravnovesje naj bi bilo okoli 13. ure, a predlagamo vam, da testirate tudi sami in tako ugotovite, kaj najbolj ustreza vašim strankam.
 |
Kdaj je najboljši čas za pošiljanje newsletter-jevDa je pomembno biti ob pravem času na pravem mestu, velja tudi na področju email marketinga – še posebej, če se to nanaša na čas, ko bodo vaši prejemniki najverjetneje opazili vaša sporočila. |
5. Pišete slabe naslove emailov
Saj veste, naslov ali zadeva emaila je prva stvar, ki pritegne vaše stranke, zato bi morali poskrbeti, da bo dovolj vabljiva.
Kar 35 % prejemnikov se o tem, ali bodo odprli e-pošto namreč odloči izključno na osnovi naslova, zato naj bo ta res dober.
 |
Povečajte število odprtih sporočil: 15 idej za naslovDejstvo je, da v kolikor naslov ne prepriča vaših prejemnikov, sporočilo ne bo odprto. Preverite seznam najbolj učinkovitih zadev oz. »subject-ov«. |
6. Najpomembnejše informacije zapišete šele na koncu
Morda se vam zdi, da stopnjujete napetost, a v resnici le izgubljate bralce. Dandanes imamo vsi premalo časa, zato ljudje svojo pozornost hitro namenijo čemu drugemu, če jih sporočilo ne pritegne dovolj – pomembno je torej, da najpomembnejše poveste najprej.
Pri pripravi sporočil torej upoštevajte dobro staro pravilo obrnjene piramide. Začnite z najpomembnejšimi informacijami, nato pa nadaljujte s podrobnejšimi pojasnili in morda manj zanimivimi detajli, saj boste tako učinkoviteje posredovali svoje sporočilo in poskrbeli, da ga bo prebralo več prejemnikov.
7. Ne uporabljate gumba za CTA (poziv k dejanju)
Saj smo že povedali, kajne? Brez gumba za CTA ne bo nič. A z njim nikar ne pretiravajte. Najbolje bo, če ga ponudite dvakrat, enkrat takoj na začetku, drugič pa na koncu sporočila. Prav nič narobe ne bo, če je povezava enaka, besedilo pa vsakič drugačno – tako boste zajeli širši nabor strank, ki bodo kliknile na povezavo.
8. Vaša sporočila so polna zatipkov ter slovničnih in pravopisnih napak
Res je, ne gre za slovnično tekmovanje, a sporočila, ki so polna napak, vseeno ne delujejo profesionalno. Prejemniki bodo dobili vtis, da ste kampanjo pripravili na hitro, površno in brez premisleka, zato se jim bo morda zazdelo, da jih ne cenite dovolj.
Če si bodo vaše stranke vzele čas, da preberejo vaše sporočilo, bi si tudi vi morali vzeti čas, da pripravite sporočilo, kot se spodobi – brez zatipkanih besed ter slovničnih in pravopisnih napak. In pika.
9. Ne vključujete povezav na družabna omrežja
Čisto nič več časa vam ne vzame, prinese pa vam lahko ogromno koristi – le zakaj ne bi v sporočilo vključili tudi ikon s povezavami na svoje strani na družabnih omrežjih? Vsak nov sledilec šteje, sploh, če vam za to ni treba vložiti nekega posebnega truda.
10. Ne preverite, če so v povezavah kakšne napake
Ste že kdaj dobili e-poštno sporočilo, opazili ponudbo, ki vas zanima, kliknili nanjo, nato pa pristali – no, nikjer? Precej neprijetno, kajne? In zagotovo si ne želite, da bi kaj podobnega doživele tudi vaše stranke.
Vse povezave torej preverite, še preden pošljete newsletter. Vzelo vam bo le nekaj minut, prihranilo pa precej slabe volje in nezadovoljnih strank.
11. Ne spremljate uspešnosti email kampanj
Morda se vam zdi, da vam gre pošiljanje newsletterja kar dobro od rok, in čisto mogoče je, da to tudi drži. A če hočete biti zares uspešni, ne smete nikdar zaspati na lovorikah, kar pomeni, da se morate nenehno učiti in napredovati. Analize preteklih email kampanj so odlična priložnost za to.
12. Ne ponudite možnosti za odjavo
Saj vemo, nihče si ne želi, da bi se stranke odjavile od prejemanja e-poštnih sporočil, a to ne pomeni, da jim lahko to možnost preprosto odvzamete. Vsa vaša sporočila morajo po uredbi GDPR tako vsebovati jasno vidno povezavo za odjavo od prejemanja vašega newslettra – na vas pa je, da s kakovostno vsebino poskrbite, da je bralci ne bodo nikoli uporabili.
Za zaključek …
Morda se vam po vsem prebranem zdi, da je pošiljanje emailov strankam in potencialnim strankam prava znanost, pri kateri gre marsikaj lahko narobe. Res je, lahko se zgodijo napake, a pomembno je, da se z njimi ne obremenjujete preveč. Vaši emaili nikoli ne bodo popolni, a tudi emaili drugih znamk niso popolni, pa z njimi vseeno dosegajo odlične rezultate.
Bodite natančni, pozorni in premišljeni, naredite vse, kar lahko, upoštevajte nasvete in pravila, obenem pa se sprijaznite z dejstvom, da brez kakšne napake zagotovo ne bo šlo. Brez skrbi, tudi s kakšnim manjšim spodrsljajem lahko z email marketingom dosežete odlične rezultate in občutno izboljšate uspešnost vaše znamke. Kar pogumno!
Izboljšajte uspešnost vaših kampanj s pomočjo platforme SqualoMail. Testirajte še danes!
Želim brezplačno preizkusiti SqualoMail!
