Strategija e-poštnega marketinga za majhna podjetja v 14 korakih

Čas branja: 11 minut

Ste mnenja, da je e-poštni marketing orodje, ki ga uporabljajo le velika podjetja? Potem vam moramo povedati, da živite v zmoti! E-poštni marketing je namreč odlična izbira tudi za majhna podjetja, saj prinaša številne prednosti, obenem pa ne zahteva velikega vložka, ki ga denimo terjajo nekatere druge oblike marketinga.

V današnjem članku vam bomo tako predstavili vse prednosti, ki jih e-poštni marketing prinaša majhnih podjetjem, a seveda se ne bomo ustavili pri tem. Za vas smo namreč pripravili tudi vodič v 14 korakih, kako ustvariti svojo strategijo za e-poštni marketing, za piko na i pa smo dodali še kar nekaj dobrih nasvetov in učinkovitih trikov za avtomatizacijo e-mail marketinga. Ste pripravljeni?

Zakaj je e-mail marketing tako dobra izbira za majhna podjetja?

Le zakaj ne bi bil? Dejstvo je namreč, da e-poštni marketing nikakor ni domena le večjih podjetij – ravno nasprotno, zaradi številnih razlogov je za manjša podjetja še toliko boljša izbira. Pa poglejmo, kakšne točno so prednosti e-poštnega marketinga za majhna podjetja.

Izjemno visoka donosnost naložbe

Donosnost naložbe (po angleško ji rečemo return on investment (ROI)) označuje razmerje med neto dohodkom in naložbo. Ta donosnost je pri e-poštnem marketingu izjemno visoka, saj nam ta oblika marketinga omogoča zanesljivo in stroškovno učinkovito obliko komunikacije s strankami. Ocene kažejo, da je ROI pri e-poštnem marketingu več kot dvakrat višji kot pri kateremkoli drugem marketinškem kanalu, zato gre za resnično dobro in učinkovito izbiro.

Izboljšanje ohranjanja strank

E-poštni marketing vam omogoča, da nenehno vzdržujete stik s svojimi strankami in tako gradite močnejše odnose. S pomočjo e-pošte lahko namreč stranke nagovarjate povsem neposredno, v njihovem e-poštnem nabiralniku. tega pa z drugimi oblikami marketinga ne morete doseči.

Grajenje ugleda in avtoritete

Majhne znamke resda nimajo marsičesa, kar imajo velike, vendar pa imajo možnost, da si zgradijo ugled kot strokovnjak v določeni niši. Tudi tu vam e-poštni marketing prinaša številne prednosti, saj vam omogoča, da svojim strankam redno pošiljate informativne vsebine visoke kakovosti ter tako postanete avtoriteta na določenem področju.

Izboljšanje stopnje konverzije in prodaje

E-pošta je eno od najbolj učinkovitih prodajnih orodij, ki številnim znamkam vsako leto prinaša ogromne dobičke. Majhna podjetja seveda pri tem niso prav nobena izjema, zato lahko tudi sami e-mail s pridom uporabljate za pošiljanje posebnih ponudb in popustov, s katerimi boste učinkovito izboljšali stopnjo konverzije in prodaje.

Rast in razvoj znamke

Tudi za majhna podjetja je še kako pomembno, da skrbijo za rast in razvoj svoje znamke, pri tem pa e-poštni marketing igra pomembno vlogo. Če boste vedno znova poskrbeli, da je vaš glas jasno slišen, vaš ton enoten, vaše vsebine pa vezane na vašo ponudbo, si boste s tem zagotovili pomembno prednost pred konkurenco.

Spoznavanje potreb strank

E-mail vam lahko pomaga, da bolje spoznate svoje stranke in bolje razumete njihove potrebe. To posledično seveda pomeni, da lahko svojo ponudbo še bolje prilagodite njihovim željam ter tako izboljšate svoje prodajne rezultate.

Enostavno testiranje in primerjanje

Testiranje je zlato pravilo pri vsaki obliki marketinga, e-poštni marketing pa omogoča resnično enostavno in natančno testiranje in primerjanje rezultatov. Tako boste zlahka ugotovili, kaj deluje in kaj, kaj je strankam všeč in kaj jim ni, nato pa ustvarili še boljše in bolj učinkovite ponudbe.

Personalizacija ponudbe

Najboljše rezultate dosegamo, če strankam ponudimo točno tisto, kar potrebujejo in želijo, to pa najlažje dosežemo tako, da pošiljamo personalizirane ponudbe. E-poštni marketing nam to zlahka omogoča, saj lahko svoje prejemnike segmentiramo in ponudbo nato prilagodimo potrebam posamezne skupine strank.

Nizka cena

E-poštni marketing je poceni – sploh v primerjavi z drugimi oblikami marketinga. To seveda pomeni, da je nadvse primeren tudi za majhna podjetja z majhnim proračunom, ki si v marketing ne morejo privoščiti vlagati velikih vsot denarja.

Občutek osebnega pristopa

Ljudje imamo radi občutek, da se nam je nekdo osebno posvetil, e-poštni marketing pa je medij, ki to omogoča. Osebni pristop nam omogoča, da spletemo tesnejše vezi s svojimi strankami in tako naredimo veliko dobrega za svojo znamko.

Vse našteto velja seveda le v primeru, da se e-mail marketinga lotite na pravi način. A brez skrbi, za vas smo pripravili podroben vodič, s pomočjo katerega boste v 14 korakih ustvarili svojo popolno strategijo za e-poštni marketing.

Vodič v 14 korakih za pripravo strategije e-poštnega marketinga

Sedaj torej veste, zakaj bi se morali lotiti e-poštnega marketinga, zdaj pa je čas, da ugotovite še, kako. V naslednjih 14 korakih boste zlahka postorili vse, kar morate postoriti za učinkovit začetek e-poštnega marketinga v vašem majhnem podjetju.

Korak #1: Zgradite svoj seznam za pošiljanje

Morda se vam zdi, da boste do novih strank najlažje prišli tako, da kupite seznam e-mailov in začnete pošiljati sporočila – a to nikakor ni prava pot. Ne le, da je to v nasprotju z zakoni, tudi dobrih rezultatov vam ne bo prineslo, saj je na takšnih seznamih ogromno neuporabnih e-poštnih naslovov, pa tudi tisti, ki so še aktualni, verjetno ne predstavljajo vaše ciljne skupine.

Pomembno je torej, da ustvarite svoj lasten seznam za pošiljanja. Res je, da bo to trajalo kar nekaj časa, a naj se vam nikar ne mudi. Vsa podjetja si seveda želijo, da bi bil njihov seznam za pošiljanje čim daljši, a zapomnite si, da je kakovost neprimerno pomembnejša od količine.

Korak #2: Ustvarite privlačen in enostaven obrazec za prijavo

Če želite, da vam ljudje zaupajo svoj e-poštni naslov in se prijavijo za prejemanje vaših sporočil, jim morate seveda ponuditi obrazec, ki ga lahko izpolnijo za ta namen. Pomembno je, da pri tem koraku poskrbite, da je obrazec dovolj privlačen, da jih bo spodbudil k prijavi, obenem pa dovolj enostaven, da jim ne bo ukradel preveč časa ali povzročal preveč preglavic.

Pomembno je tudi, kam umestite obrazec za prijavo. Če bo ta skrit na eni od podstrani, bo dosegel bolj malo, če pa ga na stran umestite čim večkrat ali ga celo vsakič prikažete ob vsebinah, pa imate precej več možnosti, da boste zbrali lep kupček e-poštnih naslovov.

Korak #3: Ponudite spodbudo za prijavo na vaše e-novice

Zakaj bi se morali ljudje prijaviti na prejemanje vaših novic in ponudb? Vi že veste, da gre za izjemno priložnost, večina vaših potencialnih strank pa (še) ne. Svojim bodočim prejemnikom novic torej ponudite nekaj, čemur se ne bodo mogli upreti. To je lahko brezplačna vsebina, kot je denimo e-knjiga, poseben popust za nakup v vaši spletni trgovini ali druga ugodnosti, ki jih bo premamila. Seveda morate to spodbudo jasno izpostaviti poleg obrazca za prijavo, da bodo ljudje vedeli, kaj jih čaka.

Korak #4: Povejte prejemnikom, kaj lahko pričakujejo

Ljudje smo dandanes kar malce naveličani kupov e-poštnih sporočil, ki jih prejemamo, zato na tem področju res ne maramo negativnih presenečenj. Pomembno je torej, da svojim prejemnikom jasno poveste, kaj jih čaka in kaj lahko pričakujejo. Razložite jim denimo, kakšne vsebine lahko pričakujejo (novice, ponudbe, kupone, infografike …) in kako pogosto jih boste pošiljali (vsak dan, vsak teden, vsak mesec ali pa naključno, ko boste pač imeli kaj za povedati). Najpomembneje pa je, da se obljubljenega potem tudi držite.

Korak #5: Segmentirajte prejemnike na seznamu

Če se želite resnično približati svojim prejemnikom, je segmentacija eden od najpomembnejših korakov. Z njeno pomočjo boste namreč zlahka ustvarili različne skupine strank, ki jim boste nato lahko pošiljali sporočila in ponudbe, ki so prilagojene njihovim željam in potrebam. Če ste majhno podjetje, se vam segmentacija morda zdi zahteven in naporen korak, vendar pa temu v resnici ni tako, poleg tega pa vam obljubljamo, da so rezultati, ki jih prinaša, resnično vredni vsega truda.

Segmentacija – kaj pravzaprav je in zakaj je tako uporabna?

Podjetja, ki pri email marketingu dosegajo najboljše rezultate, veliko časa in pozornosti namenijo prav segmentaciji prejemnikov, saj jih lahko tako precej bolj učinkovito nagovarjajo.

Passaggio #6: Crea messaggi personalizzati

Korak #6: Ustvarite personalizirana sporočila

Vsi imamo radi občutek, da smo nekaj posebnega – in čeprav seveda vemo, da si lastnik velike spletne trgovine ni osebno vzel časa, da nam napiše sporočilo, se bomo na e-pošto vseeno bolje odzvali, če nas bo nagovorila na bolj oseben način.

Potrudite se torej, da v sporočila vključite imena prejemnikov in druge osebne podrobnosti, ki jim bodo dale vedeti, da za vašo znamko niso zgolj številka.

Korak #7: Ugotovite, kakšna je najboljša frekvenca pošiljanja sporočil

Zelo pomembno je, da svojih sporočil ne pošiljate prepogosto, enako pomembno pa je, da jih ne pošiljate preredko. A kako ugotoviti, kako pogosto je ravno prav? Načeloma velja, da bi morali sporočila pošiljati vsaj vsakih 14 dni, sicer bodo prejemniki na vas pozabili.

Za večino znamk, sploh manjših, je najboljša frekvenca pošiljanja sporočil enkrat ali dvakrat na teden. Najbolj pomembno je, da se skušate držati nekega rednega urnika, še bolj pa je pomembno, da v svojih sporočilih dejansko poveste kaj pametnega in zanimivega – nikar jih ne pošiljajte le zato, ker nekaj pač morate poslati.

A tutti noi piace la sensazione di essere qualcosa di speciale – e anche se ovviamente sappiamo che il proprietario di un grande negozio online non si è preso personalmente il tempo di scriverci un messaggio, risponderemo comunque meglio alle email che si rivolgono a noi in modo più personale. Cerca di fare uno sforzo per includere i nomi dei destinatari e altri dettagli personali nei tuoi messaggi per fargli sapere che non sono solo un numero per il tuo marchio.

Korak #8: Poigrajte se s formati sporočil

Imajo vaše stranke najraje članke? Morda infografike? Ali pa se najbolje odzivajo na videe? Priporočamo vam, da preizkusite vse formate, ki so vam na voljo, da vidite, kaj vašim prejemnikom najbolje ustreza in na kaj se najbolje odzivajo. Sveži, zabavni in inovativni e-maili namreč pritegnejo precej več pozornosti kot dolgočasna besedilna sporočila, zato pogumno osvobodite svojo kreativno žilico.

Korak #9: Poskrbite za jasen in vpadljiv CTA

Poziv k dejanju (call to action oziroma CTA) igra ključno vlogo pri prepričevanju vaših prejemnikov, da opravijo nakup oziroma storijo nekaj drugega, kar si želite. Prav vsako sporočilo mora torej vsebovati jasen in privlačen CTA, žal pa številne znamke na to pozabijo. Če želite dosegati boljše rezultate kot vaša konkurenca, torej vedno vključite CTA, ki naj bo tudi vizualno opazen in izstopajoč.

Korak #10: Dodajte povezave na družabna omrežja

E-mail je resda izjemno pomemben medij, a sam po sebi nikakor ni dovolj. Tudi če ste majhno podjetje, ki v marketing ne zmore vlagati veliko sredstev, lahko v svojo marketinško strategijo vključite še družabna omrežja. Ta so prav tako izjemno poceni orodje, ki prinaša številne prednosti. Poskrbite torej, da boste v vsako sporočilo vključili tudi povezave do svojih profilov na družabnih omrežjih ter tako poskrbeli za še boljše in tesnejše vezi s svojimi strankami.

Korak #11: Poskrbite za privlačne in udarne naslove

Naslov e-poštnega sporočila predstavlja prvi stik z vašimi prejemniki, običajno pa odloča tudi o tem, ali bodo sporočilo sploh odprli ali ne. Res je, gre le za nekaj besed, a ker igrajo odločilno vlogo, jim je vsekakor vredno posvetiti nekoliko več časa in pozornosti. Zlato pravilo e-poštnega marketinga namreč pravi, da bi morali 80 % časa nameniti pripravi privlačnega naslova, 20 % časa pa ostalim delom sporočila.

Korak #12: Preverite, kaj počne konkurenca

V poslu je vedno pomembno, da veste, kaj počne vaša konkurenca, pri e-mail marketingu pa je to še posebej enostavno. Vse, kar morate storiti, je, da se prijavite na prejemanje e-novic konkurenčnih podjetij, nato pa vestno spremljate, kaj pošiljajo. Tako boste lahko videli, kakšne ponudbe pripravljajo oni, katere tehnike uporabljajo in kakšne vrste sporočil pošiljajo.

Seveda ni dobra ideja, da kopirate sporočila in zamisli svojih konkurentov, a morda boste ob spremljanju njihovih vsebin tudi sami dobili še kakšno dodatno zamisel, predvsem pa boste lažje poskrbeli, da boste vedno ostali en korak pred njimi.

Korak #13: Načrtujte nakupno pot svojih strank

Končni cilj vašega e-poštnega marketinga je seveda ustvarjanje potencialnih strank in prodaja izdelkov oziroma storitev. A ta cilj se začne s prvim korakom nakupne poti. Pomembno je torej, da skrbno načrtujete nakupno pot svojih strank od prvega sporočila naprej, do obiska vaše spletne strani in vse do samega nakupa.

Če boste optimizirali prav vsak korak te nakupne poti in ustvarili sporočila, ki bodo potencialne stranke nežno potiskala v pravo smer, boste z e-poštnim marketingom dosegli res odlične rezultate.

Korak #14: Avtomatizirajte celoten proces pošiljanja e-poštnih sporočil

Zagotovo imate kopico odličnih idej, za kaj vse bi lahko uporabili e-poštni marketing in kakšna sporočila vse bi lahko pošiljali – a kaj, ko vam za vse to primanjkuje časa. To je seveda pogosta težava majhnih podjetij, ki preprosto ne premorejo dovolj kadra ali sredstev za uresničevanje vseh dobrih idej, ki jih imajo.

Na srečo je e-poštni marketing drugačen in omogoča, da te ovire zlahka premagate. Omenili smo že, da gre za zelo poceni obliko marketinga, poleg tega pa je velik del e-poštnega pošiljanja mogoče avtomatizirati in tako poskrbeti, da delo teče kar samo od sebe. Nekaj podrobnosti o tem si bomo ogledali v naslednjih točkah.

Avtomatizacija email marketinga – kaj je in kako se je lotiti?

A avtomatizacija email marketinga je nadvse uporabna reč, ki vam lahko prihrani ogromno časa in občutno izboljša rezultate vaših kampanj. Za vas smo pripravili kratek vodič, ki vas bo na preprost in razumljiv način popeljal čez prve korake avtomatizacije email marketinga.

Avtomatizacija e-poštnega pošiljanja za majhna podjetja

Avtomatizacija je nekaj, kar zveni strašno zapleteno in zahtevno, vsekakor pa prevelik zalogaj za majhno podjetje – a v resnici temu nikakor ni tako. S pomočjo avtomatizacije boste pri svojem delu prihranili ogromno časa, saj boste poskrbeli, da določeni procesi potekajo sami od sebe, ne da bi morali zanje porabljati svoj dragocen čas in energijo.

S pojmom avtomatizacijo opisujemo proces, ko določene operacije v podjetju potekajo same od sebe. Konkretno pri avtomatizaciji e-poštnega marketinga to pomeni, da se e-poštna sporočila pošiljajo avtomatsko, ob določenih sprožilcih oziroma v določenih (vnaprej nastavljenih) časovnih razmakih. To nam omogoča, da prejemnikom v pravem trenutku ponudimo pravo informacijo ter tako poskrbimo za bolj gladek potek celotnega procesa.

Avtomatizacija je tako izjemno uporabna tudi za majhna podjetja, ki jim pogosto primanjkuje kadra in časa, saj lahko tako poskrbijo za boljše rezultate tudi z manjšo količino virov. A kako se zadeve sploh lotiti?

Kako lahko majhna podjetja avtomatizirajo svoje pošiljanje e-pošte?

Začnimo pri osnovah, ki jih zmorejo tudi popolni začetniki v svetu e-mail marketinga. Ena od najbolj preprostih in obenem tudi najbolj učinkovitih taktik je denimo, da sporočilo, ki ga prejemniki ne odprejo, tem prejemnikom pošljemo ponovno, pri tem pa spremenimo naslov e-poštnega sporočila.

Pri avtomatizaciji tega procesa torej preprosto določimo, da programska oprema preveri, kdo od prejemnikov je sporočilo odprl, vsem ostalim pa sporočilo pošlje ponovno z novim naslovom. Tako boste na povsem enostaven način dosegli širši krog potencialnih strank, vse, kar morate storiti za to, pa je, da spišete še en naslov e-maila.

Določite sprožilce, ki sprožijo določena dejanja

Omenili smo že, da vam avtomatizacija pošiljanja e-poštnih sporočil omogoča, da določite določena dejanja, ob katerih programska oprema sama od sebe pošlje sporočilo. Tem dejanjem pravimo sprožilci, saj sprožijo samodejno pošiljanje izbranega sporočila.

Ena od vaših prvih nalog je torej, da določite dogodke, ob katerih je smiselno poslati samodejno sporočilo, in tako definirate sprožilce. Pogosto uporabljeni sprožilci v svetu e-poštnega marketinga so denimo:

ko se na vaše e-novice prijavi nov prejemnik,
ko nekdo izpolni obrazec na vaši spletni strani,
ko nekdo klikne na povezavo v e-poštnem sporočilu,
…

In kaj naj sprožilci storijo?

Sedaj torej veste, ob katerih dogodkih naj se sprožilci sprožijo, a kaj naj pravzaprav storijo? Preprosto, prejemnikom naj pošljejo sporočilo. Kakšno? Tudi tukaj obstaja kar nekaj možnosti.

Sprožilec lahko prejemnikom pošlje prvo (in nato še vsa naslednja) sporočilo iz serije sporočil dobrodošlice.
Sprožilec lahko strankam, ki so potrebovale pomoč vašega oddelka za podporo strankam, po uspešni rešitvi problema pošlje sporočilo s prošnjo za povratne informacije.
Sprožilec lahko vaše prejemnike povabi, da se udeležijo webinarja na temo, ki jih zanima.
Sprožilec lahko pošlje avtomatski odziv na sporočilo, ki so ga poslale stranke.

Kaj pa so avtomatski odgovori (autoresponders)?

Za izraz autoresponders ste zagotovo že slišali, morda pa niste točno vedeli, kaj pomeni. Tudi avtomatski odgovori, kot jih imenujemo, so vrste avtomatskega e-poštnega sporočila, ki jih pošljemo določenim prejemnikom, ki storijo določeno dejanje.

Najpogosteje gre za avtomatski odziv na naslednja dejanja:

prijava na seznam za pošiljanje,
izpolnitev določenega kontaktnega obrazca,
prijava za prejem magneta za pridobivanje novih strank,
nakup izdelka oziroma naročilo storitve,
…

In kaj so zaporedja e-poštnih sporočil (drip campaigns)?

Zaporedja e-poštnih sporočil predstavljajo zaporedja avtomatiziranih e-mail sporočil, ki jih pošiljamo po vnaprej določenem urniku z namenom, da bi dosegli določen rezultat. Začetek je denimo povsem enak kot tudi pri vseh ostalih avtomatiziranih sporočil: prejemniku pošljete sporočilo, ki ga je sprožilo določeno dejanje. A pri zaporedjih e-poštnih sporočil se zgodba tam še ne konča.

Denimo da obiskovalec vaše spletne strani izpolni obrazec, ki mu obljublja kodo za popust. Ko je obrazec izpolnjen, mu programska oprema za avtomatizacijo avtomatsko pošlje e-poštno sporočilo s kodo. A uspešna kampanja se tu še nikakor ne konča.

Po poslanem kuponu istemu prejemniku pošljete še eno sporočilo, v katerem predstavite svojo znamko. Naslednji korak je sporočilo, v katerem mu ponudite še nekaj izdelkov, ki bi ga lahko zanimali. In tako naprej – sedaj ste torej ustvarili zaporedje e-poštnih sporočil.

Ta sporočila so seveda napisana in do zadnje podrobnosti pripravljena vnaprej ter čakajo, da se v primernih časovnih razmakih pošljejo potencialnih strankam, ki so opravile določeno dejanje in tako sprožile sprožilec. To seveda pomeni, da vam ni treba storiti popolnoma ničesar – celoten proces bo povsem avtomatsko tekel sam od sebe.

Kaj pa avtomatizacija s pogoji?

Avtomatizacija s pogoji je v resnici zelo podobna običajni avtomatizaciji, gre le za to, da prejemnike razdelimo na različne skupine glede na podatke, ki jih imamo. Če denimo promovirate določen dogodek, boste morali tistim, ki so se nanj že prijavili, in tistim, ki se še niso prijavili, poslati povsem drugačno sporočilo. V tem primeru v procesu priprave avtomatskih sporočil torej dodatno določite še izbran pogoj.

Za konec

Če ste doslej menili, da e-poštni marketing ni prava izbira za vas, ker ste majhno podjetje, zdaj zagotovo veste, da temu ni tako. E-poštni marketing je še kako uporabna rešitev tudi za majhna podjetja, sploh če vključimo še avtomatizacijo pošiljanja, ki omogoča, da z manj dela opravimo več in bolje.

Dejstvo je namreč, da večina majhnih podjetij nima na voljo dovolj zaposlenih za vse, kar bi bilo treba postoriti – avtomatizacija e-poštnega pošiljanja pa na tem področju reši precej težav.

Sedaj, ko vse to veste, zagotovo že komaj čakate, da se tudi sami lotite e-poštnega marketinga. Za doseganje dobrih rezultatov boste pri tem seveda potrebovali dobrega partnerja, ki vam bo stal ob strani in vam celoten proces še olajšal. Vabimo vas torej, da še danes preizkusite SqualoMail, in naredite prve korake v čudoviti svet e-poštnega marketinga.

Želim brezplačno preizkusiti SqualoMail!