Čas branja: 09 minut
Koncept zahvalne strani zagotovo že poznate in upamo, da ga tudi uporabljate v svoji spletni trgovini. Gre namreč za stran, ki se obiskovalcem vaše spletne strani prikaže, ko so storili nekaj, kar ste od njih pričakovali in na kateri se obiskovalcem za to zahvalite. Prijazna gesta torej, to pa je tudi vse. Ali je res?
Seveda ne. Spretni spletni trgovci vedo, da je zahvalna stran lahko mnogo več kot le vljudnostna gesta (s katero seveda ni čisto nič narobe, ravno nasprotno!). Če boste svoje delo opravili dobro, lahko svojo zahvalno stran namreč spremenite v izjemno učinkovito orodje za ustvarjanje prihodkov. Vas zanima kako? No, pa poglejmo!
Kaj pravzaprav sploh je zahvalna stran?
Zahvalna stran je, kot smo že omenili, stran, ki jo obiskovalci vašega spletnega mesta vidijo, ko opravijo določeno dejanje. V večini primerov gre za nakup, seveda pa se lahko obiskovalcem zahvalimo tudi v drugih primerih. Lahko se jim denimo zahvalimo, ker so prenesli našo brezplačno e-knjigo, ker so se prijavili na naš newsletter ali pa, ker so izpolnili obrazec in zahtevali ponudbo.
Različni tipi zahvalnih strani imajo seveda različne namene, zato zahtevajo tudi nekoliko različno vsebino. Na to morate biti pozorni pri pripravi vsebine – a brez skrbi, več o tem bomo povedali v nadaljevanju.
Zakaj potrebujete zahvalno stran?
No, ker se tako spodobi, kajne? Res je, zahvala tistim, ki so vam izkazali zaupanje oziroma izrazili interes za vašo znamko, morda pa celo opravili nakup, je vsekakor lepa in vljudna gesta na katero ne bi smeli pozabiti, a to nikakor ni edini razlog za zahvalno stran. Zahvalna stran ima namreč še kar nekaj drugih prednosti:
-
obiskovalce, ki so že rekli »da« vaši znamki in izrazili interes zanjo, lahko premaknete naprej po prodajnem lijaku,
-
negujete lahko odnose s potencialnimi strankami,
-
zagotovite si lahko nadaljnje prodaje,
-
poskrbite lahko za večjo in boljšo vključenost strank v vašo znamko,
-
zgradite lahko most zaupanja med vašo znamko in vašimi strankami ter poskrbite za ustvarjanje tesne povezave,
-
zberete lahko informacije, ki jih uporabite za raziskavo tržišča in povratne informacije strank,
-
povečate lahko prodajo,
-
poskrbite lahko tudi za boljšo ozaveščenost ljudi o vaši znamki.
Kateri so obvezni elementi zahvalne strani?
Kot smo že omenili, je veliko odvisno od tega za kaj se zahvaljujete, vendar pa določene osnove v vseh primerih ostajajo enake. Pa poglejmo katere.
-
-
Potrditev
-
Pomembno je, da obiskovalcem vaše spletne strani poveste, da je bilo njihovo dejanje uspešno: da so se uspešno prijavili na prejemanje vaših e-novic, da je bil njihov obrazec za povpraševanje uspešno oddan ali da so uspešno opravili nakup. Zelo neprijetno je namreč, če se morajo ljudje spraševati ali jim je uspelo ali pa je morda šlo kaj narobe.
-
-
Poziv k dejanju
-
Poziv k dejanju vašim obiskovalcem pove, kaj naj storijo sedaj. Brez tega se bodo verjetno počutili malce zmedeni in bodo preprosto zapustili vašo stran. Pomembno je, da stranke na prijazen, učinkovit in lahko razumljiv način usmerite v pravo smer, za to pa je odgovoren prav poziv k dejanju.
Izbira pravega poziva k dejanju je seveda odvisna predvsem od tega, zakaj so obiskovalci vašega spletnega mesta pristali na vaši zahvalni strani. Če so se denimo prijavili na spletni tečaj, jih lahko s pozivom k dejanju usmerite, da se kar takoj lotijo prve lekcije.
-
-
Jasna navodila, kako nadaljevati
-
Ta točka je pravzaprav logično nadaljevanje prejšnje – če ljudem ne boste povedali, kaj želite da storijo, tega najverjetneje ne bodo storili. Pomembno je torej, da vedno jasno poveste, kaj pričakujete od strank, obenem pa dodate tudi jasna navodila, kako nadaljevati. Seveda ni nobene potrebe, da so ta navodila strašno dolga ali obsežna, pomembno pa je, da so zlahka razumljiva.
Če se obiskovalcu vaše spletne strani denimo zahvaljujete, ker si želi prenesti vašo e-knjigo, lahko v tem delu vključite navodila, kako točno naj jo prenese in odpre.
-
-
Povezani izdelki, ki jih lahko dodajo v svojo nakupovalno košarico
-
Železo kujemo, ko je vroče, kajne? To drži tudi za svet spletne prodaje, zato je najbolje, da strankam izdelke ponudimo takrat, ko so za nas najbolj navdušene. Če so torej stranke opravile nakup, jim lahko ponudimo izdelke, ki se ujemajo z njihovim že kupljenim, ali pa izdelke za katere na osnovi njihovega nakupa menimo, da bi jih lahko zanimali.
In če ne gre za nakup? Ni problema, tudi v tem primeru lahko obiskovalcem ponudimo še kaj. Če so poslali povpraševanje, jim lahko v branje ponudimo zanimive informacije o naši znamki, če so prenesle e-knjigo, jim lahko ponudimo še kakšno e-knjigo s sorodno vsebino, če pa so se prijavili na e-novice, jim lahko ponudimo prijavo na še kakšne druge e-novice, če jih imamo.
In kako lahko zahvalno stran uporabite za povečanje stopnje konverzij in stopnje vključenosti?
Zdaj torej veste, da so zahvalne strani izjemno uporabna reč s katero lahko storite marsikaj, morda pa še ne veste, kako jih uporabiti v svojo korist. Za vas smo pripravili nekaj učinkovitih trikov, ki jih lahko uporabite na zahvalnih straneh, da pospešite prodajo v svoji spletni trgovini.
Trike smo okvirno razdelili v dve skupini: tiste za uporabnike, ki zaenkrat še niso opravili nakupa, so pa izkazali določen interes za vašo znamko (prijava na e-novice, prenos brezplačne vsebine) in tiste za stranke, ki so že opravile nakup. Seveda pa lahko določeni triki iz ene skupine odlično delujejo tudi pri drugi skupini (potencialnih) strank. Pa poglejmo!
-
Zahvalne strani po prijavi
Gre za strani na katerih se obiskovalcem spletnega mesta zahvalimo, ker so se denimo prijavili na naše e-novice, prenesli brezplačno e-knjigo ali kaj podobnega. Gre torej za ljudi, ki kažejo nek interes za našo znamko, očitno pa še niso dovolj navdušeni, da bi opravili nakup. V tej fazi gre torej predvsem za izgradnjo odnosa in vzpostavljanje zaupanja.
-
Ponovno poudarite vrednost originalne ponudbe
Pomembno je, da poskrbite, da obiskovalci ne podvomijo v pravilnost svoje odločitve. Če so vam torej pravkar zaupali svoj e-poštni naslov in se prijavili na prejemanje vaših e-novic, lahko na tej točki ponovno poudarite vse prednosti, ki so jih pridobili s tem, in jim zagotovite, da boste z njihovim emailom ravnali skrbno.
-
Obiskovalce usmerite na dodatne vire na vaši strani
Zdaj, ko veste, da obiskovalce določene vsebine zanimajo, je pravi čas, da jim ponudite druge, sorodne vsebine. Na zahvalni strani lahko torej ponudite povezave do svojih najboljših vsebin, do svojih drugih e-novic, do brezplačnih e-knjig, ki jih ponujate … S tem boste poskrbeli, da bodo na vaši strani ostali še nekoliko dlje in morda naredili še en korak v pravo smer.
-
Obiskovalcem ponudite, da preizkusijo vaše storitve oziroma izdelke
Na zahvalni strani lahko svoje obiskovalce pozovete tudi, da preizkusijo vaše storitve oziroma izdelke. Seveda jim pri tem lahko ponudite tudi kakšen (časovno omejen) popust, ki jih bo spodbudil, da čim prej sprejmejo odločitev. Ta trik najbolje deluje pri storitvah in izdelkih, ki so preprosti in ne predragi, saj se zanje ljudje pogosto odločajo nekoliko bolj spontano.
-
Povabite obiskovalce na svoj webinar
Webinarji so odlično prodajno orodje, saj primarno ponujajo koristne in zanimive vsebine, ki obiskovalce vaše spletne strani zanimajo, po drugi strani pa vam omogočajo, da se predstavite kot strokovnjak na določenem področju in promovirate svoje izdelke oziroma storitve.
-
Ponudite možnost, da dodajo dogodek v koledar
Če v kratkem organizirate dogodek, ki bi utegnil vaše obiskovalce zanimati, jim lahko ponudite možnost, da ga z enim klikom dodajo v svoj koledar. Dobra stran tega je, da za ljudi to ni zavezujoče, zato bodo z veseljem kliknili na povezavo, ko bo dogodek enkrat v njihovem koledarju, pa jim bo vsak dan pred očmi, zato je velika možnost, da se bodo odločili za udeležbo.
-
Podarite kupon za nakup
Tale točka je precej jasna, kajne? Obiskovalce spletnega mesta, ki so izkazali določen interes za vašo znamko, lahko k naslednjemu koraku (nakup) pritegnete tudi tako, da jim ponudite kupon za popust. Preprosto, a izjemno učinkovito!
-
Ponudite izdelek oziroma storitev z izjemno ugodno ceno
Tovrstne ponudbe (v angleščini jim rečemo tripwire offer) so izjemno učinkovite. Morda vam v tistem trenutku ne prinesejo veliko denarja, vendar pa vam pokrijejo vsaj del izdatkov za marketing, poleg tega pa so odlična investicija v prihodnost. Pri strankah, ki so enkrat že opravile nakup, obstaja namreč občutno večja možnost, da bodo nakup opravile ponovno, zato jih je res vredno prepričati v prvi nakup.
Pri tovrstni ponudbi izdelek ali storitev ponudite po res nizki, že skoraj smešni ceni. Če denimo prodajate izdelek ali storitev, ki sicer stane 1000 €, poiščite kak manjši izdelek ali mini paket storitev, ki ga ponudite za denimo 10 €. Če priključite še časovni pritisk (recite denimo, da ponudba velja le eno uro, to pa podkrepite z odštevalnikom), je velika verjetnost, da bodo ljudje opravili nakup in s tem prebili led, zato bo vsak naslednji nakup pri vas zanje precej lažja odločitev.
-
Vključite video
Videi so zadnje čase zelo priljubljeni kot prodajno orodje, saj si jih ljudje radi ogledajo, poleg tega pa lahko v njih v kratkem času povemo zelo veliko. Na zahvalno stran lahko torej vključite tudi promocijski video, ki bo obiskovalcem podal še več informacij in jih dokončno prepričal, da ste prava izbira zanje.
-
Ponudite brezplačen posvet ali preizkusno obdobje
Če je to smiselno za vaš izdelek ali storitev, lahko ponudite brezplačno preizkusno obdobje ali brezplačen posvet. To bo potencialnim strankam dalo vse informacije, ki jih potrebujejo, jih prepričalo, da je vaša znamka prava izbira za njih, poleg tega pa se je ljudem lažje odločiti za nekaj, kar že poznajo oziroma uporabljajo – to torej pomeni, da je velika možnost, da bodo tudi po koncu preizkusnega obdobja ostali vaša stranka.
-
Podkrepite svojo ponudbo z mnenji strank
Mnenja strank so izjemno učinkovito prodajno orodje, zato jih velja uporabiti čim večkrat in čim pogosteje – tudi na zahvalni strani. Obiskovalce, ki kažejo interes za našo znamko, niso pa še povsem prepričani, če bi opravili nakup, lahko prav to prepriča, da naredijo naslednji korak.
-
Zahvalne strani po nakupu
Stranke, ki so že opravile nakup, so že izkazale zaupanje v vašo znamko, zato je sedaj pravi čas, da skušate poglobiti vaš odnos in jih prepričati, da pri vas opravijo še kakšen nakup – sedaj ali pa v prihodnje. Tukaj je nekaj trikov, s katerimi si lahko pomagate na zahvalni strani:
-
Ponudite dodatne ali dražje izdelke
Dobro znani prodajni taktiki, znani tudi kot cross-sell in upsell, dobro delujeta tudi na zahvalni strani. Ponudite lahko ujemajoče se izdelke, dražje izdelke ali večja pakiranja izdelkov ter tako stranke prepričate, da pri vas porabijo še več denarja.
-
Uporabnikom predlagajte, da ustvarijo uporabniški račun
Dejstvo je, da se številnim kupcem ne ljubi ustvarjati uporabniškega računa, saj to od njih zahteva kar nekaj časa in informacij, zato je pomembno, da tega od njih ne zahtevate pred nakupom – v nasprotnem primeru bi lahko izgubili kar nekaj potencialnih strank.
Zelo dobra ideja pa je, da stranke po koncu nakupa vseeno prepričate, da si ustvarijo račun. To seveda podkrepite z vsemi prednostmi (pregled nad nakupi, lažje ponavljanje nakupov, hitrejši nakupni proces, možnost zbiranja točk v klubu zvestobe …), saj ustvarjen račun običajno vodi do več nakupov v prihodnosti, kar je za vas seveda zelo dobro.
-
Nagradite zveste stranke
Strankam, ki so pri vas pravkar opravile nakup, lahko ponudite kupon za popust pri naslednjem nakupu – pri njih bo to poskrbelo za nekaj dobre volje in občutek, da so cenjene, vam pa bo zagotovo še kakšno dodatno prodajo. Zmaga za vse torej!
-
Povabite uporabnike, da vam sledijo na družabnih omrežjih
Morda se vam zdi to malce odveč – vsakdo lahko vašo znamko sam poišče na družabnih omrežjih, nenazadnje pa so povezave do vaših profilov na voljo tudi v nogi strani. A dejstvo je, da ljudje to radi spregledamo. Dobro je, da na zahvalni strani uporabnike še enkrat izrecno povabite, da vam sledijo na družabnih omrežjih, obenem pa poudarite tudi prednosti tega (posebne ponudbe, dodatne informacije, ekskluzivne kolekcije …)
-
Stranke nagradite, če povabijo še prijatelje
Dejstvo je, da vsi precej bolj zaupamo znamki, če nam jo priporoči prijatelj, kot pa če naletimo nanjo kar tako ali pa vidimo njen oglas. Če vam bo torej uspelo prepričati svoje stranke, da v vašo spletno trgovino povabijo še svoje prijatelje, bo to zelo dobro vplivalo na vaš posel.
Zahvalna stran je popolna priložnost, da stranke, ki so pravkar opravile nakup in imajo torej očitno v tistem trenutku zelo pozitiven odnos do vaše znamke, poprosite, da povabijo še svoje prijatelje. Seveda lahko ponudite tudi spodbudo v obliki popusta zanje in za prijatelje, ko bodo opravili svoj prvi nakup.
-
Vključite gumbe za delitev za družabnih medijih
Gre pravzaprav za podobno stvar kot pri prejšnji točki, le da je veliko odvisno od tega, katera generacija je vaša glavna ciljna publika. Če gre za nekoliko starejšo ali srednjo generacijo, boste verjetno boljši odziv dosegli, če jih boste poprosili, da prijatelje povabijo prek e-pošte, pri mlajši generaciji, ki veliko svojega časa preživi na družabnih omrežjih, pa bo ta pristop precej bolj učinkovit.
Mlajše stranke lahko tako poprosite, da vašo znamko, ponudbo ali akcijo delijo na družabnih omrežjih ter tako k nakupu povabijo še svoje prijatelje. Seveda lahko tudi v tem primeru ponudite kakšno nagrado, ki bo stranke spodbudila k dejanju.
-
Stranke, ki so opravile nakup, poprosite za povratne informacije
Stranke, ki so pravkar opravile nakup, so odličen vir informacij. Njihovi vtisi so še povsem sveži, običajno pa imajo tudi dovolj pozitiven odnos do vaše znamke, da vam bodo namenili nekaj minut. Na zahvalni strani lahko torej vključite tudi prošnjo za povratne informacije, ki so izjemen vir usmeritev za nadaljnje delo in izboljšanje uporabniške izkušnje.
Za konec
Morda ste bili doslej mnenja, da so zahvalne strani zgolj vljudnostna gesta, vendar pa gre za resnično močno orožje, ki bi ga bilo škoda spregledati. Pomembno je torej, da dobro izkoristite vse možnosti, ki so vam na voljo v tej fazi spletne prodaje.
Seveda pa je to le prvi korak – čaka vas še kar nekaj dela. Zelo verjetno je, da so vam obiskovalci vaše spletne strani v času vaše komunikacije zaupali tudi svoj e-poštni naslov in privolili, da jih obveščate o novostih. To je odlična novica, saj ste postavili dobre temelje za gradnjo dolgoročnega odnosa.
Na tej poti boste zagotovo potrebovali pomoč dobrega partnerja, ki vam bo olajšal pošiljanje e-sporočil in poskrbel, da se uspešno izogibate tehničnim težavam.
Za vse to in še več lahko poskrbi SqualoMail, zato vas vabimo, da ga preizkusite še danes!
Želim brezplačno preizkusiti SqualoMail!
