Čas branja: 12 minut
Ali pošiljate sporočila dobrodošlice? Če jih ne, delate veliko napako – gre namreč za izjemno učinkovito orodje, ki prinaša odlične rezultate. V tokratnem članku se bomo poglobili v vse prednosti sporočil dobrodošlice, govorili pa bomo tudi o tem, kako ustvariti popolno serijo sporočil dobrodošlice.
Kaj pravzaprav je serija sporočil dobrodošlice?
Pa začnimo kar na začetku – kaj pravzaprav so sporočila dobrodošlice in zakaj govorimo o serijah? Sporočilo dobrodošlice je prvi stik vašega podjetja oziroma znamke z novim prejemnikom, ki je izrazil zanimanje za vas. Običajno je namenjeno predvsem potrditvi registracije in pozdravu novega naročnika.
In zakaj govorimo o serijah? Ker bi morali postali več kot le eno samo sporočilo dobrodošlice. Pri tem je seveda izjemno pomembno, da so vaša sporočila dobrodošlice avtomatizirana, saj boste tako prihranili ogromno časa in dosegli najboljše rezultate. Nekateri strokovnjaki menijo celo, da bi morala biti serija sporočil dobrodošlice čisto prva stvar, ki jo storite v zvezi z email marketingom – ker je namreč tako zelo pomembna.
In koliko bi moralo biti sporočil dobrodošlice? To je seveda zelo odvisno od tega, kaj vse bi prejemnikom radi povedali in kakšne narave je vaša znamka, povprečno pa podjetja pošljejo nekje 3 – 5 sporočil dobrodošlice, zato je to dober okvir, koliko sporočil pripraviti.
In zakaj pravzaprav potrebujemo sporočila dobrodošlice?
Ker jih imajo ljudje radi in ker jih pričakujejo. To je povsem zadosten razlog za sporočila dobrodošlice, a vseeno poglejmo še malce podrobneje. Kaj pomeni, da jih imajo ljudje radi? Statistike kažejo, da imajo sporočila dobrodošlice občutno višjo stopnjo odprtih sporočil kot ostala, »običajna« sporočila, ki jih pošiljamo.
Povprečna stopnja odprtih sporočil pri sporočilih dobrodošlice namreč presega 50 % in v nekaterih primerih dosega celo 60 %, pri običajnem newsletterju pa je denimo le dobrih 18 %. Precejšnja razlika, kajne? Res bi bilo škoda, da zamudite takšno priložnost …
In kaj pomeni, da jih pričakujejo? Raziskave kažejo, da kar 8 od 10 uporabnikov e-pošte pričakuje, da po registraciji oziroma prijavi na določeno stran prejmejo sporočilo dobrodošlice. Če tega ni, se začnejo spraševati, če je šlo morda kaj narobe. Na tak način zagotovo ne boste naredili dobrega vtisa, kajne?
A to nikakor nista edina razloga za sporočila dobrodošlice. Sporočila dobrodošlice imajo namreč še številne druge prednosti.
1. S sporočili dobrodošlice lahko takoj nadaljujete interakcijo
Predstavljajte si, da ste pravkar našli izjemno zanimivo spletno stran. Prebrali ste jo po dolgem in počez, nato pa se navdušeno naročili na e-novice. In zgodijo se je – prav nič. Čakali ste dan, dva – še vedno nič. Čakali ste cel teden – še vedno nič. Po dveh tednih ste končno dobili prvo sporočilo, a do tedaj ste se verjetno že malce ohladili, zato je vprašanje, če vas vsebine še vedno tako zanimajo, kot bi vas takoj na začetku …
2. S sporočili dobrodošlice lahko bolje spoznate svoje naročnike
Vsak podatek, ki vam ga uspe pridobiti, je vreden zlata, saj ga lahko uporabite pri nadaljnji personalizaciji in prilagajanju vsebin. In najbolje je, da skušate te informacije pridobiti čim prej. V sporočilih dobrodošlice lahko tako svoje prejemnike povprašate po mnenju, jih prosite, da izpolnijo kakšno anketo, ali pa jih preprosto poprosite, da vam zaupajo, kateri izdelek jim je najbolj všeč.
3. S sporočili dobrodošlice lahko vaši naročniki bolje spoznajo vas
In vas tako seveda še bolj vzljubijo! Sporočila dobrodošlice so namreč, kot smo že ugotovili, zelo priljubljena in brana, zato predstavljajo odlično priložnost, da se predstavite, prejemnikom poveste še več o sebi in jih tako še dodatno navdušite za svojo znamko. Pri tem se nikar ne držite prežvečenih in dolgočasnih podrobnosti, pač pa raje povejte kakšno zanimivo zgodbo, razkrijte kakšno podrobnost iz zaodrja vašega podjetja ali pripravite kakšno drugo svežo in edinstveno vsebino.
4. S sporočili dobrodošlice lahko svojo vez še razširite
Dejstvo, da se je nekdo registriral na vaši spletni strani oziroma prijavil za prejemanje vaših obvestil, je odlična novica in velik korak – a zdaj je čas, da še okrepite in razširite vašo vez. Morda lahko nove naročnike povabite, da sledijo še vašemu YouTube kanalu ali pa se vam morda pridružijo na Facebooku ali Twitterju? Kujte železo, dokler je vroče, saj se vam bo to zelo obrestovalo.
5. S sporočili dobrodošlice lahko izboljšate ugled svoje znamke
Omenili smo že, da ljudje kar nekako pričakujejo sporočilo dobrodošlice oziroma vsaj nek odziv od znamke, ki so ji pravkar izkazali interes. In če tega ni, znamka deluje nekoliko neresno, nezainteresirano in neprijazno. Po drugi strani pa vam prijazno in uporabno sporočilo dobrodošlice zlahka lahko pomaga izboljšati ugled in kredibilnost vaše znamke.
6. S sporočili dobrodošlice lahko ponovno uporabite svoje najboljše vsebine
Se že kar nekaj časa ukvarjate z vsebinskim marketingom in imate ogromno odličnih vsebin, ki pa so sčasoma ostale nekje zadaj na strani, ker so jih prehitele nove vsebine? Povsem mogoče je, da novi naročniki teh vsebin še niso videli, ker pač niso ravno na prvi strani. Sporočila dobrodošlice vam omogočajo, da novim prijateljem predstavite najboljše, kar ste ustvarili do zdaj, in tako resnično naredite dober prvi vtis.
7. S sporočili dobrodošlice lahko svoje naročnike prepričate za prvi nakup
Novi naročniki, ki so pravkar izkazali interes za vašo znamko, so trenutno nad vami verjetno precej navdušeni, zato je morda pravi čas, da jih prepričate v prvi nakup. To lahko storite s posebno kodo za popust, ki jo pošljete v enem od sporočil dobrodošlice ter tako še povečate skušnjavo in pospešite odločitev za nakup.
8. S sporočili dobrodošlice se lahko zahvalite novim naročnikom
Novi prejemniki vaših sporočil so vam s prijavo izkazali veliko zaupanje – v svoj e-poštni nabiralnik dandanes ne spustimo kar vsakogar. Zato je edino prav, da se jim na tem mestu zahvalite za izkazano zaupanje in jim zagotovite, da boste delovali v njihovem najboljšem interesu.
Strateško načrtovanje sporočil dobrodošlice
Strateško načrtovanje je izjemnega pomena na vseh področjih marketinga, povsem enako pa velja tudi za serije sporočil dobrodošlice. Če ne boste že vnaprej temeljito premislili stvari in pripravili dobrega načrta, zagotovo ne boste dosegli želenih rezultatov, pa še precej več časa in živcev vam bo pobralo vse skupaj. Dober načrt je torej vreden zlata, zato naj bo vaš prvi korak vedno premišljena strategija.
Korak #1: Zamislite si pot, po kateri želite popeljati nove naročnike
Na začetku boste torej potrebovali jasno idejo o tem, kaj vse želite pripraviti za svoje nove naročnike. Kaj vse jim želite sporočiti oziroma povedati? Kaj želite izvedeti od njih? In, morda najpomembneje, kaj si želite, da storijo – kaj je pravzaprav vaš cilj?
Ko boste imeli odgovore na ta vprašanja, lahko določite naslednje tri parametre:
-
Koliko sporočil dobrodošlice boste poslali?
-
Katere vsebine boste vključili vanje?
-
Kakšen bo vrstni red sporočil in časovni razmak med njimi?
Korak #2: Na podlagi izbranih parametrov ustvarite smiselno e-poštno kampanjo
Sedaj ste določili osnovne parametre in čas je, da jih smiselno uvrstite v svojo email kampanjo. Izjemno pomembno je namreč, kako si vsebine sledijo in da tvorijo neko smiselno celoto. Verjetno namreč ni najpametneje, da prejemnikom najprej ponudite kodo za popust, šele potem pa jim poveste več o svoji znamki, kajne?
Ko torej določate vrstni red in vsebine, ki jih boste vključili v posamezno sporočilo, vedno začnite s pozivom k dejanju (CTA), ki zahteva najmanj truda in s katerim se prejemniki najmanj zavežejo. Ko boste začeli plesti vez, pa lahko stvari počasi stopnjujete in tako postopoma dosegate svoje cilje.
Korak #3: Upoštevajte kontekst in ozadje vaših novih prejemnikov
Ljudje smo različni – in dejstvo je, da so različne tudi vaše (potencialne) stranke. Če boste vse nagovarjali na enak način in z istimi ponudbami, ne boste prišli daleč. Tudi pri sporočilih dobrodošlice torej upoštevajte, da gre za različne ljudi, ki imajo z vašo znamko različne izkušnje, prihajajo iz različnih kanalov in jih zanimajo različne stvari.
Vse to morate upoštevati tudi pri pripravi sporočil dobrodošlice. Če se želite stvari lotiti prav, torej ne boste potrebovali le ene serije sporočil dobrodošlice, pač pa več serij. To resda zahteva več časa in več dela, vendar pa se vam bo še kako obrestovalo.
10 obveznih elementov dobrega sporočila dobrodošlice
Priprava serije dobrih sporočil dobrodošlice je seveda cela znanost, ki je nikakor ne moremo povzeti v le nekaj odstavkih, vendar pa nekaterih elementov preprosto ne smete spregledati. Za vas smo pripravili pregled 10 najpomembnejših točk, na katere bi morali pomisliti pri pripravi serije sporočil dobrodošlice.
#1: Sporočilo dobrodošlice mora biti pravočasno
Omenili smo že, da interes prejemnikov pada, če sporočila dobrodošlice ne prejmejo pravočasno, zato je izjemnega pomena, da sporočilo dobrodošlice pošljemo takoj, v tistem trenutku, ko se nekdo prijavi na našo spletno stran. S tem se strinja tudi večina znamk: kar 75 % jih sporočilo dobrodošlice namreč pošlje še isti dan.
In kaj to pomeni za vas? Predvsem to, da morajo biti sporočila dobrodošlice avtomatizirana – razen seveda, če si želite bedeti 24 ur na dan, da lahko novim naročnikom takoj ročno pošljete sporočilo.
#2: Naslov sporočila naj bo jasen, a ne dolgočasen
Pomembno je, da v naslovu sporočila jasno poveste, da gre za sporočilo dobrodošlice. Omenili smo že, da so sporočila dobrodošlice izjemno brana, zato bi bilo škoda, da bi jih prejemniki zamenjali za kakšno običajno sporočilo. Številne znamke zato v naslovu pogosto uporabijo besedo »dobrodošli«, da takoj preprečijo vsak dvom o vsebini sporočila.
A obenem je pomembno tudi, da naslov ni dolgočasen. Ne pozabite, da je vaš namen, da nove prejemnike navdušite in v njih zbudite zanimanje, zato v naslov vsekakor vključite še kakšno svežo, zabavno iskrico.
#3: Vključite prijazen pozdrav
So vam vaši novi prejemniki v procesu registracije zaupali tudi svoje ime? Odlično, potem lahko pozdrav personalizirate in vključite ime prejemnika – tako boste dosegli precej boljši odziv. V vsakem primeru pa je prav, da nove naročnike prijazno pozdravite in se jim zahvalite, da so se naročili na prejemanje vaših sporočil.
In ko smo ravno pri tem: ime prejemnika lahko sicer vključite še v naslov e-poštnega sporočila. Statistike namreč kažejo, da to za kar 26 % izboljša stopnjo odprtih sporočil.
#4: Povejte prejemnikom, kaj želite, da storijo sedaj
Vsako vaše sporočilo mora imeti nek cilj, s tem pa tudi jasno izražen poziv k dejanju. To pomeni, da morate prejemnikom povsem nedvoumno povedati, kaj pričakujete, da storijo sedaj. Bi morda radi, da brezplačno preizkusijo vašo storitev? Bi želeli, da kar takoj opravijo nakup? Jasni cilji in jasen poziv so prvi korak do doseganja želenih rezultatov, zato svojih naročnikov nikar ne pustite tavati v temi. Natančno jim razložite, kaj od njih želite, in jim še bolj natančno povejte, kako lahko to storijo.
#5: Novim prejemnikom podarite darilo
Vsi imamo radi darila, če pa nam jih podari znamka, za katero imamo v danem trenutku velik interes, pa bo to zagotovo naredilo odličen vtis. Darilo je lahko karkoli: koda za popust, brezplačna vsebina, ekskluziven dostop do naše ponudbe ali karkoli drugega, kar bo prejemnike razveselilo in jih prepričalo, da naredijo še korak naprej.
#6: Povabite prejemnike, da se vam pridružijo na družabnih omrežjih
Omenili smo že, da se železo kuje, dokler je vroče, zato bi morali vsekakor izkoristiti trenutni interes vaših prejemnikov. V sporočilu dobrodošlice jih tako lahko povabite, da se vam pridružijo še na družabnih omrežjih, kot so denimo Twitter, Facebook, Instagram, YouTube … Vsak nov kanal, na katerem lahko nadaljujete vez s svojimi (potencialnimi) strankami, je korak v pravo smer.
#7: Poprosite prejemnike, da vas dodajo med varne pošiljatelje
Ogromno e-poštnih sporočil pristane v mapi za promocije ali celo v mapi za neželeno pošto. To je seveda lažje za prejemnike, ki se na ta način izognejo vsiljenim sporočilom, za vas pa to nikakor ni dobro, saj vaše sporočilo pristane v velikem kupu emailov, ki jih prejemniki običajno ne pregledujejo in ne prebirajo.
Prejemnike lahko v sporočilu dobrodošlice torej poprosite, da vas dodajo v svoj imenik oziroma na seznam varnih pošiljateljev. Tako bodo vaša sporočila vedno prispela v njihov nabiralnik, kjer imajo občutno boljše možnosti, da jih preberejo.
#8: Vključite povezavo, na kateri se lahko prejemniki odjavijo od prejemanja sporočil
Ne le zato, ker tako določa zakon in uredba GDPR, pač pa predvsem zato, ker se to spodobi. Svojih strank seveda ne želite prisiliti v to, da še naprej prejemajo vaša sporočila, poleg tega pa so nezadovoljni prejemniki slabi tudi za vaš ugled pri e-poštnih odjemalcih. Prav vsako vaše sporočilo, tudi sporočilo dobrodošlice, bi moralo torej vsebovati povezavo, na kateri se lahko prejemniki odjavijo od prejemanja vaših sporočil.
#9: Povabite jih, da povabijo prijatelja
Gre za odličen način za širitev vašega seznama za pošiljanje sporočil in pridobivanje novih strank. Nove naročnike, ki imajo trenutno visok interes za vašo znamko, povabite, da vas priporočijo še prijatelju, pri tem pa seveda ne pozabite na darilce spodbude za obe vpleteni strani. Tako boste vsi zadovoljni!
#10: Povejte jim, kaj lahko pričakujejo
Boste sporočila pošiljali vsak dan ali enkrat na 14 dni? Bodo v sporočilih le prodajne ponudbe ali tudi članki in videi? Ali včasih pošljete tudi kakšno kodo za popust? Sporočila dobrodošlice so odlična priložnost, da svojim prejemnikom poveste, kaj lahko pričakujejo od vas, in se tako izognete morebitnim negativnim presenečenjem.
6 zlatih pravil sporočil dobrodošlice
O sporočilih dobrodošlice sedaj veste že kar veliko, za konec pa naštejmo še nekaj zlatih pravil velikih mojstrov email marketinga, ki bi se jih pri pripravi svoje serije res morali držati.
Zlato pravilo #1: Pišite v pogovornem tonu
To je odlično pravilo za prav vse vsebine, ki jih ponujate svojim (potencialnim) strankam, saj je sproščen, pogovoren ton najboljša izbira za ustvarjanje pravega vzdušja in pletenje pravih vezi. A tudi če ste v običajni komunikaciji morda malce bolj uradni in formalni, se pri sporočilih dobrodošlice le pogumno malo bolj sprostite.
Cilj sporočil dobrodošlice je namreč, da vzpostavite topel in prijeten odnos s svojimi novimi naročniki, to pa je seveda precej lažje, če je vaš ton sproščen in prijazen. Če želite, da je vaš odnos oseben, se morate seveda obnašati, kot da se pogovarjate s pravo osebo, zato mora biti temu primeren tudi vaš ton. Le tako boste naredili dober prvi vtis in začeli graditi odnos, ki vam bo na dolgi rok prinesel vrhunske rezultate.
Zlato pravilo #2: V vsakem sporočilu se osredotočite le na eno stvar
Najprej razjasnimo osnove: sporočilo dobrodošlice ni newsletter. V newsletterju je namreč povsem običajno, če vanj natresemo to in ono, če vključimo povezave do več člankov ali videov ter morda dodamo še svojo aktualno ponudbo. Newsletter torej ni osredotočen le na eno samo stvar.
Sporočilo dobrodošlice je drugačno. Vsako naj torej govori le o eni sami stvari, saj boste le tako uspeli ohranjati pozornost svojih prejemnikov. Morda vam bo pomagalo, če na celotno serijo sporočil dobrodošlice gledate kot na eno samo vsebinsko enoto, kot je denimo en newsletter – v vsakem sporočilu torej obdelate eno samo temo, skupaj pa tvorijo zaključeno celoto.
Zlato pravilo #3: Bodite pozorni na vrsti red sporočil
Omenili smo že, da mora vrstni red sporočil tvoriti neko smiselno celoto, zelo pomembno pa je, da svojim prejemnikom ponudite prave informacije v pravem vrstnem redu. Če torej govorite o tem, kako vaša osebna zgodba vpliva na vaš posel, morajo prejemniki že poznati vašo osebno zgodbo, kajne?
To je eden od razlogov, zakaj morate serije sporočil dobrodošlice vedno načrtovati vnaprej. Le tako boste namreč lahko premišljeno razporedili vsebine in ustvarili učinkovito zaporedje, ki vas bo pripeljalo do pravih rezultatov.
Zlato pravilo #4: Povežite sporočila
Ali radi gledate TV serije? Potem zagotovo veste, kako uporabno je, da nam ob začetku serije povedo, kaj se je zgodilo nazadnje – sicer bi le stežka sledili seriji, ki je denimo na sporedu le enkrat na teden, saj vmes že malce pozabimo, kaj se je dogajalo v prejšnjem delu. Pametni ustvarjalci serij na koncu epizode vključijo tudi kratek povzetek oziroma dražilnik, v katerem nam zaupajo nekaj malega o tem, kaj se bo zgodilo naslednjič, in nas s tem učinkovito tudi naslednjič zvabijo pred TV ekrane.
Enako lahko storite s svojimi sporočili dobrodošlice. Omenili smo že, da morajo biti ta med seboj povezana v smiselnem zaporedju, a ker smo dandanes nenehno izpostavljeni informacijam in smo z njimi že kar nekako prenasičeni, ne bo prav nič odveč, če svoje prejemnike malce spomnite, o čem ste govorili zadnjič in jim poveste, kako se to navezuje na današnjo temo, na koncu sporočila pa seveda poveste še, o čem bo govora v naslednjem sporočilu – da jih tako premamite, da bodo odprli tudi naslednjo e-pošto, ki jim jo boste poslali.
Zlato pravilo #5: Med sporočili naj ne bo predolgih razmakov
Če boste sporočila dobrodošlice pošiljali tako, da bo prejemnik novo sporočilo prejel le enkrat na teden, bo vse skupaj kar nekako zvodenelo … Poleg tega se bodo sporočila dobrodošlice mešala z drugimi, rednimi newsletter sporočili, kar bo seveda povzročilo nemalo zmede.
Najbolje je, da sporočila dobrodošlice iz svoje serije pošiljate vsak dan ali vsak drugi dan – to velja predvsem za krajše serije s štirimi ali petimi sporočili. Če je vaša serija občutno daljša, bo morda bolje, če daste prejemnikom kak dodaten dan, da jih ne boste preveč zasuli s sporočili.
Zlato pravilo #6: Serije sporočil dobrodošlice uporabljajte skupaj z drugimi e-poštnimi sekvencami
Če ste pri email marketingu dobri, imate verjetno kar nekaj prodajnih lijakov, s katerimi preko e-poštnih sekvenc svoje potencialne stranke usmerjate proti nakupu. A na obe seriji, serijo sporočil dobrodošlice in serijo sporočil prodajnega lijaka, nikar ne glejte kot na dve povsem ločeni stvari – pač pa kot na nekaj, kar lahko uporabljate skupaj.
Če torej pridobite nove naročnike, ki do vas niso prišli prek že obstoječega prodajnega lijaka, je morda dobro, da jih tja usmerite. Vaša serija sporočil dobrodošlice je tako lahko načrtovana tako, da prejemnike sporočil usmerja do začetka vašega prodajnega lijaka, tam pa jih »prevzame« nova serija e-poštnih sporočil. In z malo sreče bo vse skupaj kmalu pripeljalo do prvih konverzij …
Za konec …
Upamo, da smo vam uspeli predstaviti vse prednosti sporočil dobrodošlice, in verjamemo, da boste z njimi izboljšali rezultate svojega email marketinga. Tokrat smo obdelali teorijo, v naslednjem članku pa se bomo lotili še prakse in si ogledali primere najboljših sporočil dobrodošlice. Če potrebujete nekaj navdiha, se torej vsekakor oglasite spet naslednji teden, ko bomo pregledovali primere dobre prakse.
Imate navdiha dovolj? Super, potem se lahko svojega prvega sporočila dobrodošlice lotite že kar takoj!
Platforma SqualoMail vam omogoča, da svoja sporočila dobrodošlice ustvarite le z nekaj kliki in jih tako v najkrajšem možnem času pošljete v svet. SqualoMail lahko preizkusite že danes – zakaj bi čakali?!
Želim brezplačno preizkusiti SqualoMail!
