Priročnik za učinkovito oglaševanje z SMS sporočili

Čas branja: 11 minut

 

Če ste bili z nami že v preteklih tednih, ste se doslej zagotovo že navdušili nad vsemi prednostmi SMS marketinga in spoznali trike, ki omogočajo, da s pomočjo SMS marketinških kampanj dosežemo kar najboljše možne rezultate. Dejstvo je namreč, da je SMS marketing izjemno učinkovito marketinško orodje, pri katerem – vsaj zaenkrat – pri nas še ni prave konkurence, zato boste z njegovo pomočjo opazno izstopali v poplavi ostalih znamk. Tokrat smo za vas pripravili uporaben vodič, ki vam bo pomagal, da ustvarite svojo lastno kampanjo SMS marketinga in tako dosežete kar najboljše rezultate.

Kaj pravzaprav je SMS marketing in zakaj je tako zelo učinkovit?

SMS marketing je natančno to, na kar ste najprej pomislili – izvajanje marketinških aktivnosti s pomočjo kratkih sporočil (SMS). Prinaša številne prednosti, ki smo jih podrobneje obdelali že v prejšnjih člankih, zato jih bomo tokrat le na kratko obnovili: je izjemno hiter, prinaša odlično stopnjo odprtih sporočil in klikov, nagovarja najširšo demografsko skupino, omogoča nam, da stranke dosežemo vedno in povsod, poleg tega pa pri nas zaenkrat še ni tako zelo razširjen, kar seveda prinaša odločilno prednost.

SMS marketing je poleg tega tudi cenovno učinkovit, izjemno enostaven za uporabo in neverjetno prilagodljiv. Jasno je, da je prijazen tudi do mobilnih uporabnikov, saj se vendar dogaja prav na mobilnih telefonih, poleg tega pa se odlično povezuje tudi z drugimi oblikami marketinga. Pomembno je vedeti tudi, da prinaša širok spekter uporabe: SMS marketing lahko tako uporabimo za pošiljanje različnih promocijskih sporočil, za pošiljanje transakcijskih sporočil, za različne opomnike in opomine … Gre torej za resnično uporabno marketinško orodje, ki bi ga vsekakor morali preizkusiti.

Kako lahko uporabite SMS marketing v svojem poslu?

Nekaj načinov za uporabo kratkih sporočil v okviru svojega marketinškega načrta smo že omenili, a poglejmo vse skupaj še nekoliko podrobneje.

Pošiljanje promocijskih in marketinških vsebin

SMS sporočila so odlična rešitev za pošiljanje promocijskih in marketinških vsebin. Podjetja jih najpogosteje uporabljajo za obveščanje strank o novih izdelkih in storitvah, o posebnih ponudbah, pa tudi o različnih prodajnih akcijah, popustih in podobnem. Seveda ne pozabite v sporočilo vključiti tudi povezave do strani, na kateri se nahajajo vse pomembne informacije.

Pošiljanje kod za popuste

Vsi imamo radi kode za popuste, če pa jih dobimo v SMS sporočilu, pa ima to še nek prav poseben čar – občutek imamo namreč, da smo dobili neko ekskluzivno ugodnost, ki ni na voljo vsem. Svojim strankam lahko tako v obliki kratkega sporočila pošljete kodo za popust, ki jo lahko denimo uporabijo v vaši spletni trgovini, lahko pa jim v obliki MMS sporočila pošljete tudi poseben kupon za popust.

Obveščanje o nagradnih igrah

Nagradne igre so odlično orodje za pridobivanje novih kontaktov, širjenje prepoznavnosti vaše znamke in povečanje vključenosti strank v vašo znamko. SMS nagradne igre so v zadnjem času postale zelo priljubljene, saj so enostavne in hitre, zato bi jih vsekakor veljalo vključiti tudi v svojo SMS marketinško strategijo.

Obveščanje o hitrih razprodajah

Hitre razprodaje, ki potekajo le omejeno časovno obdobje, so učinkovit način za pospeševanje prodaje, saj spodbujajo impulzivne nakupe. Težava je le, da so te hitre razprodaje takrat, ko stranke opazijo e-pošto, pogosto že mimo. Pri SMS obveščanju te težave seveda ni, saj kratka sporočila prejemniki preberejo praktično takoj. Če boste torej organizirali hitre razprodaje, ki trajajo le nekaj ur, bo SMS obveščanje odlična rešitev za izboljšanje rezultatov.

Pošiljanje sporočil v okviru kluba zvestobe

Če ima vaša znamka tudi svoj klub zvestobe, lahko za obveščanje strank o različnih ugodnostih uporabite kratka sporočila. Ta so namreč precej bolj osebna kot pa e-poštna sporočila, zato bodo še dodatno pomagala okrepiti sporočilo, ki ga podaja klub zvestobe: svoje stranke cenimo in imamo z njimi prijateljski odnos. Strankam v klubu zvestobe lahko tako za začetek pošljete sporočilo dobrodošlice, nato pa jih redno obveščate o ugodnostih in posebnih ponudbah, ki veljajo posebej za njih.

Pošiljanje transakcijskih obvestil

Pri ponujanju izdelkov in storitev se pogosto zgodi, da morate stranke, ki so pri vas opravile nakup, o nečem nujno obvestiti. Morda je njihovo naročilo uspešno oddano, morda ste ga pravkar odpremili, morda jih še vedno čaka na pošti … Vsa ta sporočila lahko pošiljate kot SMS, saj boste tako s precej večjo gotovostjo poskrbeli, da jih bodo stranke pravočasno prejele in prebrale.

Pošiljanje opomnikov

Če v vašem podjetju ponujate storitve, potem že dobro veste, da je s strankami včasih težko. Včasih na dogovorjen termin storitve preprosto pozabijo, včasih jim kaj pride vmes in ne uspejo priti, včasih pa se preprosto odločijo, da jih ne bo – pri tem pa vam tega niti ne sporočijo. A statistike kažejo, da si lahko tovrstne težave občutno olajšate s pomočjo SMS opomnikov.

Dejstvo je namreč, da lahko pošiljanje SMS opomnikov o dogovorjenem terminu za kar 80 % zmanjša število odpovedi in neizvedenih storitev. To je za vas seveda velika prednost, saj vam neizvedene storitve in nezapolnjeni termini predstavljajo le strošek. Še dodaten plus predstavlja dejstvo, da imajo stranke takšna sporočila precej rade, saj jih kar 67 % pravi, da imajo raje SMS opomnike kot pa klice.

Pošiljanje opominov

SMS sporočila so dovolj neposredna, da zlahka dosežejo svoj namen, kar je opazno tudi pri pošiljanju različnih opominov. Dober primer so denimo finančne službe, ki s pošiljanjem SMS sporočil z opomini dosegajo zelo dobre rezultate. Statistike tako kažejo, da lahko na tak način močno znižajo število neporavnanih obveznosti, obenem pa za kar 60 % znižajo možnost, da se bo morala z izterjavo obveznosti ukvarjati služba za odnose s strankami.

Ostala obvestila

SMS sporočila so odlična rešitev tudi za pošiljanje ostalih bolj ali manj nujnih obvestil. Če imate denimo tudi fizično trgovino, ki bo v kratkem trajno ali le začasno spremenila svoj delovni čas, lahko stranke o tem obvestite s pomočjo kratkih sporočil. Enako lahko storite tudi v primeru, če boste pripravili kak poseben dogodek, pa naj bo ta v živo ali na spletu. Odlična ideja je tudi, da stranke s pomočjo SMS sporočil obveščate, da je izdelek, ki so ga nedavno iskale, sedaj ponovno na zalogi.

Kako najlažje ustvariti svojo bazo za pošiljanje SMS sporočil?

Če želite svojim strankam pošiljati SMS sporočila, boste seveda potrebovali njihove mobilne številke, zato je prvi korak priprava baze mobilnih številk. Na tem mestu naj jasno poudarimo, da tudi pri pošiljanju SMS sporočil veljajo enaka pravila kot na področju e-poštnega marketinga – najprej morate pridobiti privoljenje strank. Tudi vam ne bi bilo prav nič všeč, če bi vam neka znamka brez vašega izrecnega privoljenja začela pošiljati kupe kratkih sporočil, kajne?

In kako se torej lotiti pridobivanja mobilnih številk in privoljenj? No, mobilne številke v veliki večini primerov morda že imate, če gre za ljudi, ki so pri vas že opravili kak nakup oziroma so se registrirali na vaši spletni strani. A še vedno morate te ljudi najprej poprositi za dovoljenje, da jim pošiljate kratka sporočila. Poglejmo, kateri pristopi se na tem področju najbolj obrestujejo.

Povabilo v vaš SMS klub

Na svojih kanalih lahko stranke obveščate o tem, da se lahko prijavijo v vaš SMS klub, v katerem bodo prejemale posebne ugodnosti, dodatne popuste in ekskluzivne ponudbe. Če boste dodali še kakšno ugodnost ob prijavi, je velika verjetnost, da boste s to taktiko dosegli dobre rezultate.

Prijava v klub ob spletnem nakupu

Trenutek, ko stranke pri vas opravijo nakup, je odličen čas za vključitev v SMS klub. Stranke so na tej točki namreč očitno zadovoljne z vašo znamko, saj so vendar pravkar opravile nakup, zato je pravi čas, da še poglobite svojo vez. Še dodaten plus je dejstvo, da lahko telefonsko številko od njih zahtevate primarno za to, da jim boste lahko pošiljali obvestila o naročilu (to si bo seveda želela večina strank), obenem pa jih vprašate še, če bi želele prejemati tudi sporočila s posebnimi ponudbami in popusti. Večina bo verjetno pritrdila.

Prijava v klub ob nakupu v fizični trgovini

Če imate tudi fizično trgovino, lahko ob nakupu stranke prav tako povabite, da se pridružijo vašemu SMS klubu. Ob zaključku nakupa jim preprosto poveste, da se lahko prijavijo za prejemanje SMS sporočil s posebnimi ugodnostmi, popusti, ponudbami … Osebni pristop je v številnih primerih precej bolj učinkovit kot pa v primeru, da stranke enako stvar poprosite v spletnem obrazcu – ljudje vas bodo pri osebnem stiku namreč precej težje zavrnili, zato boste v večini primerov dosegli svoj cilj.

Prijava v klub ob registraciji

Če vaše spletno mesto zahteva registracijo, je odlična ideja, da svoje stranke že takoj na začetku poprosite, da vam zaupajo tudi svojo telefonsko številko. Na tem mestu jih nato vprašate še, če bi želeli prejemati posebne ponudbe.

Prijava v sporočilu dobrodošlice

Dejstvo je, da smo dandanes vsi malce bolj previdni glede tega, komu zaupamo svoje osebne podatke, kar pogosto pomeni, da nas lahko znamka, če od nas prehitro zahteva preveč podatkov, kar malce odbije. Prav zato je včasih dobro, da nove stranke oziroma kontakte za začetek poprosimo le za e-poštni naslov, nato pa jim v sporočilu dobrodošlice predstavimo še SMS klub in vse njegove prednosti. Tako boste preprečili, da bi se stranke prestrašile, ker vam morajo zaupati preveč podatkov, obenem pa boste še vedno pridobili kar nekaj telefonskih številk.

Kako strukturirati svoja SMS sporočila?

Glede na to, da ste pri pošiljanju SMS sporočil omejeni na le 160 znakov, je pomembno, da so sporočila kratka in jedrnata. To pomeni, da boste morali dobro razmisliti o strukturi svojih SMS sporočil, saj boste le tako lahko vključili vse pomembne informacije in obenem ostali v predvidenih okvirjih. In kateri so obvezni elementi vsakega kratkega sporočila?

Ime podjetja

Ime podjetja naj se pojavi že v polju pošiljatelja, da bo strankam takoj jasno, kdo jim pošilja sporočilo.

Ime stranke

SMS marketing je znan po svojem bolj osebnem pristopu, zato je odlična ideja, da sporočilo začnete z imenom svoje stranke. To lahko seveda zelo preprosto avtomatizirate z uporabo ustreznega orodja, zato vam ne bo treba pripravljati na kupe različnih sporočil.

Ponudba

Sledi najpomembnejši del: vaša ponudba. V tem delu opišite svojo posebno ponudbo, kodo za popust, kupon, razprodajo, nov izdelek oziroma storitev … ali karkoli že pač ponujate.

Pogoji

Če vaša ponudba vsebuje kakšne posebne pogoje, pojasnite tudi te. Sem spadajo predvsem minimalni zneski za koriščenje določenih popustov in podobno. Če je pogojev veliko oziroma so nekoliko bolj zapleteni, bo bolje, če dodate kar povezavo na spletno stran s pogoji.

Navodila

V tem delu strankam pojasnite, kako lahko izkoristijo vašo ponudbo, in dodajte informacije o časovni omejitvi ponudbe. To je zelo pomemben del, saj boste s tem ustvarili občutek nujnosti in stranke spodbudili k impulzivni odločitvi o nakupu.

Odjava

Vsako sporočilo mora vsebovati tudi podrobnosti o možnostih odjave od prejemanja sporočil, zato nikar ne pozabite na ta del.

Kdaj je najbolje pošiljati SMS sporočila?

Čas pošiljanja kratkih sporočil je zelo pomemben element, ki lahko ključno vpliva na uspeh vaše marketinške kampanje in na vašo stopnjo konverzije. Vendar pa ne obstaja le en »pravi čas«, pač pa je ta odvisen predvsem od tega, za kakšen tip SMS sporočil gre.

Za večino sporočil velja, da jih lahko pošiljate praktično kadarkoli, vendar pa je ključno, da ste pri izbiri ure uvidevni. Vaše stranke vam namreč ne bodo prav nič hvaležne, če jih boste denimo zmotili pri spancu. Zlato pravilo torej pravi, da sporočil ne pošiljamo ne prezgodaj in ne prepozno, pri tem pa se je dobro izogniti tudi času obrokov. In kaj se je v praksi izkazalo kot najboljše? Izkušnje številnih znamk pravijo, da je SMS sporočila pametno pošiljati denimo med 9:30 in 11:30 ter med 14:30 in 17:30 – takrat je namreč najmanj možnosti, da boste svoje stranke zmotili pri čem pomembnem.

Seveda pri tem obstajajo določene izjeme. Če imate denimo kavarno, ni prav nič narobe, če svoje stranke o posebni ponudbi obvestite nekoliko prej – nenazadnje jim informacija o posebni ponudbi kave ne bo prav nič pomagala, če jo prejmejo šele v popoldanskem času. Pri izbiri optimalnega časa za pošiljanje SMS sporočil torej vedno upoštevajte naravo svoje znamke in navade svojih strank.

Še poseben trik za piko na i: če boste pošiljanje SMS sporočil nastavljali vnaprej, kar seveda počne večina znamk, se izogibajte okroglim uram. V človeški naravi je namreč, da vedno izberemo okroglo uro, zato se pogosto zgodi, da prejemniki v tem času prejmejo sporočila več različnih znamk. Izberite torej raje kakšno bolj nenavadno uro, denimo 15:17, in tako izstopajte tudi na tem področju.

Kaj pa posebni dogodki? Če denimo načrtujete razprodajo za konec tedna, sporočil ne smete poslati prehitro, saj bodo stranke na vašo razprodajo sicer vmes že pozabile, če pa jih pošljete prepozno, pa seveda tvegate, da bodo ljudje imeli že druge načrte in se ne bodo utegnili ukvarjati z vašo posebno ponudbo. Statistike tako kažejo, da je v primeru razprodaj in posebnih akcij ob koncu tedna SMS sporočilo z obvestilom najbolje poslati v četrtek, saj bodo tako ljudje imeli na voljo ravno prav časa. Da si zagotovite kar najboljše rezultate, lahko še eno sporočilo pošljete v soboto zjutraj in tako opomnite stranke, da se zabava začenja.

Pri večjih kampanjah, kot so denimo tiste za črni petek in božič, je pomembno, da začnete sporočila pošiljati dovolj vnaprej. SMS sporočila, v katerih opozarjate na prihajajočo prodajno akcijo, lahko tako začnete pošiljati že kak mesec pred samim dogodkom, nato pa jih v rednih razmakih pošiljajte vse do konca prodajne akcije.

Kako poskrbeti za avtomatizacijo SMS marketinga?

Avtomatizacija SMS marketinga vam bo pomagala znižati stroške dela, zmanjšala možnost pojava napak, občutno izboljšala učinkovitost celotnega procesa in vam pomagala povečati ROI. Dejstvo je namreč, da dandanes na področju spletnega marketinga brez avtomatizacije preprosto ne gre več, zato boste morali zanjo poskrbeti tudi pri SMS marketingu.

Za učinkovito izvedbo avtomatizacije svojega SMS marketinga boste potrebovali pravo programsko opremo, ki vam bo omogočala, da na enostaven in zanesljiv način pošiljate sporočila svojim strankam. Pri tem je seveda ključno, da na tem področju izberete partnerja, ki vam ponuja kar najbolj učinkovito rešitev, saj boste le tako dosegli želene rezultate.

Avtomatizacija SMS marketinga vam omogoča, da avtomatsko pošiljate sporočila dobrodošlice novim strankam, da stranke segmentirate v različne skupine in jim pošiljate njim prilagojene ponudbe, da upravljate s člani svojega programa zvestobe in da kombinirate svoje akcije SMS marketinga z drugimi deli svoje marketinške strategije. Dejstvo je torej, da vam bo avtomatizacija SMS marketinga občutno olajšala delo, poleg tega pa bodo z njeno pomočjo vaša prizadevanja neprimerno bolj učinkovita.

Kako meriti učinkovitost SMS marketinga?

Pri vseh oblikah marketinga je seveda izjemno pomembno, da spremljate dosežene rezultate – če ne boste vedeli, kako vam gre, kako potem lahko veste, kaj je treba izboljšati? Enako velja tudi za SMS marketing. Izjemno pomembno je, da redno spremljate svoje rezultate in merite učinkovitost svojega SMS marketinga. Dobra novica pa je, da je merjenje učinkovitosti pri SMS marketingu precej enostavna stvar.

CTR svojih sporočil lahko tako merite s pomočjo orodja Google Analytics, s katerim lahko enostavno primerjate število obiskov vaše povezave in število poslanih sporočil. Pri tem upoštevajte, da je povprečen CTR pri SMS marketingu okoli 19 %; če ne dosegate tovrstnih rezultatov, bo verjetno treba nekaj spremeniti.

Pomemben podatek je tudi število odjav. Te se vedno dogajajo in pri SMS marketingu ni nič drugače, zato zaradi odjav nikar ne obupujte – vendar pa spremljajte, da jih ni preveč. Stopnja odjav naj bi pri SMS marketingu v povprečju znašala med 2,5 in 4 %, če pa je vaša višja, boste očitno morali poskrbeti za nekaj izboljšav.

Še en pomemben podatek vam prinašajo potrdila o dostavljenih sporočilih. Do teh lahko običajno dostopate kar znotraj orodja, ki ga uporabljate za pošiljanje SMS sporočil. Pomembno je, da so vaša sporočila v kar največji možni meri dostavljena prejemnikom, v nasprotnem primeru lahko to namreč občutno poslabša vaše rezultate.

Na zalogi imamo še en uporaben trik za merjenje učinkovitosti: če v SMS sporočilih pošiljate kode ali kupone za popust, lahko preprosto preverite, če so te bile uporabljene. Če jih stranke le redko uporabijo, morate morda ponuditi višje popuste ali pa svojo ponudbo predstaviti na bolj privlačen način.

Katere pravne vidike moramo upoštevati pri SMS marketingu?

Če imate že izkušnje na področju e-poštnega marketinga, potem dobro veste, da je treba upoštevati številna pravila. Enako velja tudi za SMS marketing, pri katerem moramo slediti določenim zapovedim. Pravno to področje pri nas urejajo Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakon o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakon o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1B) in

Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1). Seveda je pri tem treba upoštevati tudi določila evropske Splošne uredbe o varstvu podatkov (GDPR).

Vseh pravil je mnogo preveč, da bi jih naštevali na tem mestu, zato je pomembno, da se o njih informirate še pred začetkom izvajanja SMS marketinga. Vsekakor pa je prvo pravilo, da je treba še pred začetkom pošiljanja poskrbeti za izrecno dovoljenje strank, da se strinjajo s prejemanjem vaših SMS sporočil.

Za konec

O SMS marketingu sedaj veste že kar veliko; začeli smo s številnimi prednostmi, v nadaljevanju smo preučili vse najbolj uporabne trike SMS marketinga, tokrat pa smo si ogledali še vse korake, ki so potrebni za ustvarjanje kar najbolj učinkovite kampanje SMS marketinga. Vso znanje, ki ga potrebujete, torej že imate – zato je čas, da se lotite dela!

Nekako ne najdete pravega navdiha? Ni problema, pomislili smo tudi na to!

Prav zato smo v naslednjem tednu za vas pripravili nov članek, v katerem si bomo ogledali primere najboljših praks na področju SMS marketinga. Razkrili bomo, kako se SMS marketinga lotevajo največje in najuspešnejše znamke, ter vam priskrbeli dovolj inspiracije, da boste svojo kampanjo SMS marketinga pripravili tudi sami. Se torej vidimo spet naslednji teden?

Želim brezplačno preizkusiti SqualoMail!