Čas branja: 08 minut
Prejšnji teden smo govorili o strategijah za zmanjševanje stopnje zapuščenih košaric, obdelali smo njihove prednosti in slabosti ter dodobra spoznali vso teorijo. Danes je čas, da se lotimo prakse in si ogledamo nekaj najboljših primerov sporočil za zmanjševanje stopnje zapuščenih košaric, ki jih pripravljajo največje znamke v svetu email marketinga.
S pomočjo naslednjih primerov boste še utrdili teoretično znanje, poleg tega pa boste zagotovo dobili tudi kakšno odlično idejo, ki vam bo olajšala pripravo vaših lastnih sporočil o zapuščenih košaricah. A še preden se lotimo prakse, obnovimo še enkrat najpomembnejše točke teorije …
Spomnimo se, zakaj sploh pošiljamo sporočila o zapuščenih košaricah
Predvsem zato, ker je zapuščenih košaric res ogromno; statistike pravijo, da je takšnih kar 75 % vseh košaric. Od štirih obiskovalcev vaše spletne trgovine, ki bodo v svojo košarico postavili enega ali več izdelkov, bo torej le en sam dejansko opravil nakup, trije pa bodo košarico zapustili in nakupa ne bodo nikoli zaključili. Ogromna izguba, kajne?
To je glavni razlog, zakaj bi se z zapuščenimi košaricami vsekakor morali ukvarjati. In če vas zgornja statistika še ni prepričala, povejmo še drugače: nekatere raziskave ocenjujejo, da spletni trgovci zaradi zapuščenih košaric na letni ravni izgubijo kar 260 milijard ameriških dolarjev prihodka. Zveni ogromno – in tudi je!
A dejstvo je, da ima večina teh ljudi namen, da se vrnejo in opravijo nakup – nato pa tega nikoli ne storijo. Morda na to pozabijo, morda nimajo časa, morda najdejo kje drugje boljšo ali ugodnejšo ponudbo … Razlogov je veliko, vendar pa lahko na večino njih vplivate s kakovostnim sporočilom o zapuščeni košarici.
Res bi bilo namreč škoda, da ta denar kar pustite na mizi – sploh zato, ker je večina ljudi dejansko zainteresirana za to, da nakup izpelje do konca. To seveda nikakor ne pomeni, da se bodo kar vsi vrnili v vašo spletno trgovino in opravili nakup, to bo namreč verjetno storil le majhen odstotek ljudi, a prav vsaka prodaja, ki jo boste uspeli dodati na svoj seznam uspešno zaključenih poslov, je nova zmaga za vašo znamko.
In še ena izjemno pomembna stvar: sporočila o zapuščenih košaricah imajo izjemno visoko stopnjo odprtih sporočil. Verjetno ste že slišali, da stopnja odprtih sporočil za običajna e-poštna sporočila v svetu spletnega trgovanja dosega okoli 15 %, za sporočila o zapuščenih košaricah pa je ta stopnja občutno višja – dosega namreč kar 45 %.
Sporočila o zapuščenih košaricah so torej odlična priložnost, da prejemnikom poveste kaj res pomembnega ali jim pošljete kakšno odlično ponudbo, saj obstaja velika verjetnost, da bodo vaš email prebrali. Kot boste lahko videli v nadaljevanju, nekatere znamke, ki pošiljajo sporočila o zapuščenih košaricah, to dejstvo s pridom izkoriščajo za doseganje še boljših prodajnih rezultatov.
Smo vas uspeli prepričati? Odlično, potem pa si kar oglejmo primere!
Primer #1: Amazon
Vir: Amazon
Za Amazon ste zagotovo že slišali – gre namreč za največjega spletnega trgovca na svetu. In eden od razlogov, zakaj je podjetje tako zelo uspešno, je zagotovo tudi to, da veliko pozornosti namenja sporočilom o zapuščenih košaricah.
Sporočila, s katerimi Amazon svoje stranke opominja, da so v košarici pustili nekaj izdelkov, so enostavna in zelo neposredna. Spomnijo, da so v košarici še neplačani izdelki, jasno povedo, za katere izdelke gre in za vsak primer vključijo tudi fotografijo, obenem pa dodajo še povezavo, ki vas popelje neposredno do košarice. Tako je zaključek nakupa resnično enostaven in hiter.
Ena od stvari, ki v sporočilu denimo manjka, je kakšna vzpodbuda za zaključek nakupa, kot je denimo popust ali kakšen drug bonbonček. A glede na to, da je Amazon največji spletni trgovec, tak pristop zanje očitno deluje dovolj dobro, da jim potencialnim strankam ni treba ponujati drugih daril. Če ste manjša, manj znana znamka, boste morda morali na tem področju ponuditi kaj več kot le svoje dobro ime.
Primer #2: Google
Vir: Google
Google je znamka, ki nam je verjetno ni treba posebej predstavljati. Znana je po tem, da vse dela na čim bolj preprost in direkten način, taka pa so tudi sporočila o zapuščenih košaricah, ki jih pošilja.
Email je izjemno neposreden in minimalističen, vključuje pa tudi fotografijo, ki pritegne pozornost. Jasno je predstavljen naslednji korak v procesu, pa tudi CTA ne pušča nobenega dvoma.
In kaj manjka? Hja, mogoče je vse skupaj skoraj malce preveč minimalistično – ampak glede na to, da gre Googlu kar dobro, očitno že vedo, kaj delajo … Večje, bolj znane znamke morajo za isti učinek seveda vložiti nekoliko manj dela kot pa tiste, ki šele pridobivajo prepoznavnost na trgu.
Primer #3: Moschino
Vir: Moschino
Znamka Moschino prodaja oblačila za moške, ženske in otroke, precej dobro pa se znajde tudi na področju email marketinga. Njihovo sporočilo o zapuščeni košarici vsebuje vse obvezne elemente: fotografijo, ki pritegne pozornost, jasno izražen poziv k dejanju in seznam izdelkov, ki so ostali v košarici, skupaj s fotografijami in cenami.
Znamka Moschino v svoja sporočila o zapuščenih košaricah vključuje še en element, ki ga v tovrstnih emailih ne vidimo prav pogosto, čeprav je zagotovo zelo učinkovit. Glavna pomisleka ljudi glede nakupovanja na spletu sta namreč varnost plačila in možnost vračila, če nam izdelek ne ustreza – in Moschino ima odgovor na obe dilemi.
V svojem sporočilu namreč jasno pojasnijo, kako poskrbijo za varnost plačil in kakšne so možnosti za vračilo kupljenih izdelkov. Tako torej odgovorijo na vprašanja potencialnih strank, še preden jih te sploh zastavijo, in s tem pokažejo, da razumejo njihove težave, posledično pa učinkovito vzpostavijo dober odnos s svojimi prejemniki.
Primer #4: Microsoft
Vir: Microsoft
Tudi Microsoft spada med znamke, ki nam je verjetno ni treba posebej predstavljati, saj vsi dobro vemo, s čim se ukvarjajo. Njihovo sporočilo o zapuščeni košarici spada med bolj minimalistične in enostavne, obenem pa vključuje (skoraj) vse obvezne elemente.
Email, ki potencialne stranke obvešča o zapuščeni košarici, vključuje tudi jasno predstavljeno vsebino zapuščene košarice s fotografijami, pa tudi neposreden poziv k dejanju, ki ne pušča nobenih dvomov. Na splošno je celotno sporočilo zastavljeno tako, da ne odvrača pozornosti od vsebine – prejemniku je povsem jasno, zakaj je dobil to sporočilo in kaj se pričakuje od njega.
Morda pogrešamo le še kakšno dodatno spodbudo za potencialno stranko, da opravi nakup; morda kak opis prednosti izdelka ali celo kak kupon za popust. A po drugi strani je Microsoft verjetno znamka, ki ne potrebuje tovrstnih spodbud …
Primer #5: Dyson
Vir: Dyson
Dyson je znamka, ki jo verjetno poznamo predvsem po sesalcih, čeprav izdeluje tudi druge produkte, kot so denimo različni čistilniki, ventilatorji, sušilci las in podobno. Precej domiselni pa so tudi pri pripravi sporočil o zapuščenih košaricah.
Njihov email je namreč jasen in neposreden, obenem pa prijazno ponuja pomoč. Dodali so tudi fotografijo izdelka, ki je ostal v košarici, pozabili pa niso niti na opomnik, da izdelek v košarici ne bo ostal večno in da naj potencialne stranke čim prej opravijo nakup, da izkoristijo dobro ponudbo – to v prejemnikih učinkovito vzbudi občutek nujnosti.
Za piko na i sta tukaj še dva gumba za CTA, da zainteresirani prejemniki lažje zaključijo nakup, ne da bi se zato morali vračati na vrh emaila – pri Dysonu so tako resnično mislili na vse. Seveda je sporočilo obenem tudi kratko in jedrnato, a vseeno simpatično in prijazno.
Primer #6: Casper
Vir: Casper
Znamko Casper pogosto omenjamo, ko govorimo o primerih najboljših emailov – a pri pripravi sporočil so resnično vrhunski. Poleg tega pa jim gre zelo dobro od rok tudi izdelovanje ležišč, vzglavnikov in vsega ostalega, kar nam pride prav pri spanju.
Izjemno prijazen in simpatičen email v pomirjajočih barvah, ki se lepo zlivajo s podobo znamke, učinkovito pritegne pozornost in v prejemnikih vzbudi prijetna čustva, seveda pa so se pri Casperju spomnili tudi, da v sporočilo vključijo seznam in fotografije izdelkov, ki so ostali v košarici.
In verjetno še najpomembnejši del sporočila: mnenje zadovoljne stranke. Gre za eno od najbolj prepričljivih prodajnih orodij, ki se odlično obnese tudi v e-poštnih sporočilih o zapuščenih košaricah, zato nanj nikar ne pozabite.
Primer #7: Dollar Shave Club
Vir: Dollar Shave Club
Znamka Dollar Shave Club se ponaša s tem, da vam ponuja prav vse, kar potrebujete v kopalnici, obenem pa vam novo zalogo pošlje štirikrat na leto, da vam izdelkov nikoli ne zmanjka. Gre torej za nekakšno naročnino na izdelke za nego obraza in telesa. Znamka je tudi sicer znana po svojem odličnem in nadvse domiselnem marketingu, zato ni nobeno presenečenje, da jim gredo zelo dobro od rok tudi sporočila o zapuščenih košaricah.
Izjemno zabavno sporočilo takoj pritegne prejemnike in jih prepriča, da berejo dalje. Tudi besedilo je napisano na privlačen, humoren način, zato učinkovito vzpostavi pravo vzdušje in naveže oseben stik s prejemniki. Za piko na i so v sporočilo dodali še nekaj mnenj zadovoljnih uporabnikov, kar je odlična poteza, saj ljudje vedno raje verjamemo drugim kupcem kot pa sami znamki.
In kaj manjka? Morda še kak dodaten poziv k dejanju. Eden je sicer vključen, a bolj na začetku sporočila, zato se morajo tisti prejemniki, ki so email prebrali do konca, ponovno vračati vse do vrha sporočila, da se lahko vrnejo v svojo zapuščeno košarico.
Primer #8: Drop
Vir: Drop
Drop je znamka, ki združuje raznoliko ponudbo inovativnih izdelkov za vsak dan. In ker ponujajo tako inovativne izdelke, so seveda zelo inovativni tudi njihovi emaili o zapuščenih košaricah.
Njihovo sporočilo učinkovito uporablja večino trikov, ki smo jih že omenili: jasno povedo, da vsebina košarice ne bo na voljo večno, pač pa se ponudba izteka, dodali so tudi seznam izdelkov s fotografijami, da potencialnim strankam osvežijo spomin, seveda pa niso pozabili niti na poziv k dejanju, ki so ga vključili dvakrat, da ga prejemnikom ni treba iskati po emailu.
Drop pa je dodal še en izjemno inovativen element sporočila o zapuščeni košarici, ki nedvomno dosega odlične rezultate. Vključili so namreč še seznam drugih izdelkov, ki bi prejemnika na podlagi že izbrane vsebine košarice lahko zanimali. To je res odlična taktika, saj so, kot smo že omenili, sporočila o zapuščenih košaricah neprimerno bolj priljubljena in brana kot pa ostala sporočila e-poštnega marketinga, zato jih velja izkoristiti za dodatno spodbujanje prodaje.
Primer #9: Barkbox
Vir: Barkbox
Znamka Barkbox se ukvarja s prodajo hrane in opreme za pse (precej očitno, kajne?), zato so njihova sporočila ustvarjena za ljubitelje živali. In pri tem so izjemno uspešni: njihovo sporočilo je simpatično, zabavno in igra na čustva ljudi, ki imajo radi pse.
Sporočilo o zapuščeni košarici, ki ga pošilja Barkbox, tako vključuje zabaven GIF, ki pritegne pozornost, domiselno besedilo, ki stopi srce ljubiteljev živali, opis tipičnega paketa, poleg tega pa še jasen poziv k dejanju (ta se v sporočilu pojavi kar dvakrat, kar je zelo dobra praksa), ki prejemniku povsem neposredno pove, kaj se od njega pričakuje. Preprosto, prijetno in učinkovito!
Za piko na i sporočilo vključuje še opomnik, da vsebina košarice ne bo na voljo za vedno, pač pa se bo košarica v kratkem izpraznila. To v prejemnikih vzbudi občutek nujnosti, kar jih lahko še dodatno spodbudi, da opravijo nakup.
Primer #10: Glossier
Vir: Glossier
Glossier je znamka, ki se ukvarja s prodajo negovalnih in lepotnih izdelkov, obenem pa jim gre precej dobro od rok tudi pisanje sporočil o zapuščenih košaricah. Njihov email je zabaven in direkten, obenem pa jasno pove, da gre za avtomatsko sporočilo – takšna iskrenost je včasih resnično dobrodošla.
Sporočilo vključuje privlačno fotografijo, ki pritegne pozornost, pa tudi CTA je zelo domiseln. Dodali so tudi povezavo, ki potencialno stranko popelje neposredno nazaj v zapuščeno košarico.
In kaj manjka? Morda le še podatek o tem, kaj je pravzaprav sploh ostalo v košarici – za ljudi, ki veliko časa preživijo v spletnih trgovinah in na spletu nasploh, je to zelo dobrodošel opomnik, saj so morda že pozabili, kaj so pravzaprav kupovali.
Za konec
Teorijo o sporočilih za zapuščene košarice že poznate, zdaj ste spoznali še prakso in prepričani smo, da kar prekipevate od dobrih idej. Bi se radi dela lotili že danes in takoj v tem trenutku nehali izgubljati denar zaradi zamujenih priložnosti? Odlično – in povsem izvedljivo!
Platforma SqualoMail vam namreč omogoča, da že z nekaj kliki ustvarite svoja sporočila o zapuščenih košaricah in jih v najkrajšem možnem času začnete pošiljati svojim (potencialnim) strankam. Priprava sporočil od vas tako ne bo zahtevala velikega vložka, doprinos teh sporočil pa je lahko zelo velik. Ste pripravljeni, da pripravite svoja prva sporočila?
Želim brezplačno preizkusiti SqualoMail!
