Čas branja: 10 minut
Zagotovo že veste, da so prazniki čas, ko prodaja v spletnih trgovinah cveti. To pravilo velja bolj ali manj za vse praznike, še posebej pa drži za dva pomembna nakupovalna dneva, ki se bližata: črni petek (Black Friday) in kibernetični ponedeljek (Cyber Monday). Oba dneva tudi pri nas postajata vse bolj priljubljena in pridobivata na pomenu, zato bi bilo škoda, če ju ne bi do popolnosti izkoristili. Za vas smo zato pripravili nekaj uporabnih nasvetov in trikov, ki vam bodo pomagali, da svojo spletno trgovino še bolje pripravite na ta dva pomembna dneva.
Zakaj sta črni petek in kibernetični ponedeljek letos še posebej pomembna?
Dejstvo je, da so spletni nakupi zaradi trenutnih razmer postali izjemno priljubljeni. Tudi tisti, ki so do spletnega nakupovanja prej morda čutili določene zadržke, so v zadnjem času s pridom začeli izkoriščati vse prednosti, ki jih prinaša tovrstna oblika nakupovanja. In če sta bila črni petek in kibernetični ponedeljek že prej izjemno pomembna dneva za vse spletne trgovec, sta letos zagotovo še toliko bolj.
Pomembno se je zavedati tudi dejstva, da vse več ljudi svoje nakupe za božične in novoletne praznike opravlja veliko vnaprej. Ugotovili so pač, da se jim ne ljubi drenjati po trgovinah in nakupovati v zadnjem trenutku, poleg tega ne želijo dodatnega stresa, če darila, ki jih naročijo po spletu, morda ne bi prispela pravočasno. Dodatni faktor za zgodnje nakupe predstavlja še dejstvo, da je mogoče na razprodajah ob črnem petku in kibernetičnem ponedeljku dobiti odlične cene za želene izdelke.
Če imate tudi sami spletno trgovino, sta ta dva dneva torej za vas izjemnega pomena, zato je ključno, da se nanju dobro pripravite. Z naslednjimi taktikami vam bo to zagotovo odlično uspelo.
Črni petek in kibernetični ponedeljek – kakšna je sploh razlika?
Dandanes velike razlike pravzaprav ni več, v preteklosti pa je veljalo, da je črni petek namenjen norim popustom v fizičnih trgovinah, kibernetični ponedeljek pa popustom v spletnih trgovinah. Verjetno pa ste že opazili, da se dandanes večina ponudbe na črni petek pojavlja tako v fizičnih kot tudi v spletnih trgovinah.
A če ste spletni trgovec, bi vsekakor veljalo izkoristiti tudi vse potenciale kibernetičnega ponedeljka. Dejstvo je namreč, da na ta dan ne boste imeli konkurence fizičnih trgovin, poleg tega pa kar nekaj spletnih trgovin še ni začelo ponujati resnejših popustov ob kibernetičnem ponedeljku, kar za vas seveda predstavlja priložnost, da res izstopate.
In kdaj so letošnji ključni datumi?
Črni petek letos pade na petek, 26. novembra, kibernetični ponedeljek pa na ponedeljek, 29. novembra. V tem času sta sicer še dva druga, morda manj znana prodajno pomembna dneva: na soboto, 27. novembra, praznujemo dan malih podjetij, na torek, 30. novembra, pa svetovni dan dajanja, ki je osredotočen na dobrodelne aktivnosti.
A dejstvo je, da v zadnjih letih številna podjetja svoje prodajne aktivnosti močno razširijo in prodajnih akcij ne osredotočijo le na zgoraj naštete dni. Neredko tako vidimo, da znamke ob črnem petku pripravijo kar tedenske ali celo mesečne akcije, ki se pogosto stopnjujejo proti velikem finalu: črnemu petku.
In kako se boste odločili vi? To je seveda povsem odvisno od vas, saj ste prav vi tisti, ki najbolje poznate svoje stranke. Nekatere ciljne skupine se bolje odzivajo na intenzivne, kratke prodajne akcije, spet drugim najbolj ustrezajo daljše razprodaje. Razmislite tudi o tem, koliko časa imate na voljo in koliko sredstev lahko vložite v organizacijo svoje prodajne kampanje, nato pa sprejmite optimalno odločitev.
30 taktik za izboljšanje prodajnih rezultatov v vaši spletni trgovini ob črnem petku in kibernetičnem ponedeljku
#1: Začnite z načrtovanjem čim prej ter ustvarite jasen načrt in seznam opravkov
Priporočljivo je, da z načrtovanjem pričnete čim prej, celo do šest mesecev pred samim črnim petkom. To vam bo omogočilo, da naredite res dober načrt in sestavite natančen seznam opravkov. A če ste ta rok že zamudili, nič hudega – bolje je, da začnete nekoliko kasneje, kot pa da se dela sploh ne lotite. Ne pozabite, da je dober načrt ključen za uspeh, zato naj vam zanj nikar ne bo škoda časa in truda.
#2: S promocijo začnite zgodaj
Če boste pripravili posebne prodajne akcije ob črnem petku, je pomembno, da svoje stranke o tem pravočasno obvestite. Tako bodo pozorni na vaša sporočila in pričakovali odlične ponudbe. Za zveste stranke lahko pripravite celo posebno prodajno akcijo, ki se začne prej – tako bodo ekskluzivnih popustov deležne prve.
#3: Predstavite izdelke, ki bodo na voljo
Odlične predstavitve izdelkov so izjemnega pomena, zato je pomembno, da pravočasno pripravite opise izdelkov, ki bodo na voljo ob črnem petku. Tako boste že vnaprej navdušili stranke za nakup in stopnjevali napetost.
#4: Zagotovite, da bo nakupni proces kar najhitrejši
To je izjemno pomembno tudi sicer – ljudje pač ne želijo izgubljati časa po nepotrebnem. Na črni petek pa je hiter in enostaven nakupni proces še toliko bolj pomemben, saj ljudje na ta dan opravijo ogromno nakupov, zato bo počasen postopek povzročil le obilico slabe volje.
#5: Strankam ponudite izračun dostavnega časa
Dandanes ljudje pričakujejo, da jim bodo izdelki dostavljeni praktično takoj, ko jih naročijo. Ob črnem petku to seveda ni vedno mogoče, saj je naročil ogromno, zato je pomembno, da strankam to poveste vnaprej in se tako izognete slabi volji. Ob naročilu strankam torej ponudite jasen preračun, kdaj bo njihovo naročilo dostavljeno.
#6: Dodajte personalizirane predloge za nakup
Ljudje so ob črnem petku v pravem razpoloženju za nakupovanje, zato to velja izkoristiti. Potrudite se torej, da jim ponudite še dodatne izdelke, ki temeljijo na njihovih nakupljenih ali ogledanih izdelkih. Tako boste občutno povečali možnosti, da kupijo še več.
#7: Ne pozabite na oglaševanje
Lahko imate še tako dobro ponudbo, a če ljudje zanjo ne vedo, bo vaša prodaja bolj slaba. Zato je zelo pomembno, da poskrbite tudi za ustrezno oglaševanje. Zelo dobro se obnese oglaševanje na različnih družabnih omrežjih, seveda pa je odlična ideja tudi sodelovanje z različnimi vplivneži.
#8: Ustvarite novo pristajalno stran za črni petek
Odlična ideja je, da že s samim dizajnom poveste, da se v vaši spletni trgovini dogaja nekaj posebnega. To lahko storite s posebno pristajalno stranjo, lahko na stran dodate kak oglas ali pa poskrbite za kak nov element pri dizajnu vaše spletne strani.
#9: Ponudite program »povabi prijatelja«
Če si želite v času črnega petka res močno povečati prodajo, je odlična ideja, da prodajni akciji dodate še program »povabi prijatelja«. Vsi, ki bodo k vaši prodajni akciji povabili še prijatelja, bodo tako prejeli poseben popust, enako pa velja tudi za njihove prijatelje. Tako boste pridobili kar nekaj novih navdušenih strank.
#10: Ustvarite občutek nujnosti z odštevalnikom
Ponudbe, ki ustvarijo občutek nujnosti, se vedno odlično obnesejo, še posebej pa to velja za ponudbe ob črnem petku in kibernetičnem ponedeljku, ki vendarle trajata le en dan. Če boste na svojo spletno stran ali kar v e-poštno sporočilo dodali odštevalnik, boste s tem še dodatno spodbudili stranke, da opravijo nakup.
#11: Ponudite dodatne in dražje izdelke
Upsell in cross-sell ponudbe so vedno dobra prodajna taktika, še posebej uspešne pa so v času črnega petka, ko ljudem malce popustijo nakupovalne zavore. To vsekakor velja izkoristiti, zato se dobro pripravite vnaprej in svojim strankam ponudite še nabor dodatnih in dražjih izdelkov.
#12: Pripravite razprodaje presenečenja in tako vzbudite navdušenje
Res je, da je svoje prodajne akcije dobro napovedati, vendar pa včasih odlično delujejo tudi razprodaje presenečenja. To so posebne ponudbe, ki so na voljo le kratek čas, ponujajo visoke popuste in so popolno presenečenje za stranke. S tem boste vzbudili njihovo zanimanje in navdušenje, obenem pa poskrbeli za občutek ekskluzivnosti.
#13: Segmentirajte obstoječe stranke in zanje pripravite posebne ponudbe
Personalizacija je vedno odličen način za pospeševanje prodaje, enako pa velja tudi za čas ob črnem petku in kibernetičnem ponedeljku. Preverite, kaj so doslej kupovale vaše obstoječe stranke, jih na podlagi tega segmentirajte v različne skupine, nato pa jim pošljite e-pošto, v kateri jim po odličnih cenah ponudite sorodne izdelke.
#14: Optimizirajte svoje spletno mesto za mobilne nakupe
Vse več ljudi po spletu brska na svojem mobilnem telefonu, kar pomeni tudi, da vse več ljudi nakupuje na svojem mobilnem telefonu. Če vaša spletna trgovina ne bo optimizirana za mobilno nakupovanje, bo večina strank obupala nad nakupom in svoj denar raje porabila kje drugje.
#15: Ustvarite kolekcije in nakupovalne vodiče
Če boste strankam kar najbolj olajšali nakupovanje, boste s tem občutno povečali možnosti, da bodo kupile več. Če boste torej pripravili kolekcije izdelkov in nakupovalne vodiče, ki jih bodo informirali in jim pomagali pri nakupovanju, boste s tem zagotovo dosegli še boljše rezultate.
#16: Ponudite kodo za popust
Vsi imamo radi popuste, kode za popuste pa so še posebej priljubljene – dajo nam namreč občutek, da smo nekaj posebnega, da smo prejeli ekskluzivno ponudbo in da smo izdelek kupili po res odlični ceni. Nikar torej ne pozabite pripraviti posebnih kod za popuste ob črnem petku in kibernetičnem ponedeljku ter jih ponuditi svojim strankam.
#17: Promovirajte svoje ponudbe na svoji spletni strani
Ko pripravite posebne ponudbe, je pomembno, da jih predstavite svojim strankam, to pa je seveda najbolje narediti ob čisto vsaki priložnosti. Seveda boste stranke obveščali tudi na druge načine, nikar pa ne pozabite svojih ponudb jasno promovirati tudi na svoji spletni strani.
#18: Ustvarite e-mail kampanjo s ponudbami in popusti
Omenili smo že, da vam nobena posebna ponudba ne bo prav nič pomagala, če je ne boste predstavili svojim strankam – in e-mail je daleč najboljši način za to. Za črni petek in kibernetični ponedeljek torej vsekakor ustvarite e-mail kampanjo, v kateri jasno predstavite svoje najboljše ponudbe in popuste.
#19: Strankam ponudite pogovor s klepetalnim robotom
Klepetalni robot, tako imenovani chatbot, je odličen pripomoček, ki vam lahko pomaga komunicirati s strankami. Če bo vaša spletna trgovina v času črnega petka in kibernetičnega ponedeljka beležila močno povečan obisk, morda ne boste uspeli sproti odgovarjati na vsa vprašanja strank. V tem primeru lahko pogovornega robota naučite, da zna kar sam odgovoriti na nekatera od najpogostejših vprašanj strank – verjetno do sedaj že dobro veste, katera se najpogosteje ponavljajo. Stranke, ki odgovora na tak način ne bodo dobile, pa lahko še vedno preusmerite na oddelek za pomoč strankam, ki bo na tak način občutno manj obremenjen.
#20: Ponudite brezplačno darilo za kupce
Vsi imamo radi brezplačne stvari in pogosto so prav majhna darilca tista, ki nas pritegnejo k nakupu. Če boste svojim strankam ob vsakem nakupu ponudili kakšno brezplačno darilo, jih boste s tem še hitreje prepričali, da opravijo nakup.
#21: Ponudite enostavno politiko vračila
Ena od skrbi, ki ljudi najpogosteje tare pri spletnih nakupih, je predvsem to, kaj naj storijo, če jim izdelek ne bo ustrezal, če ne bo takšen, kot so si predstavljali, ali pa če jim preprosto ne bo všeč. Dejstvo je, da zakon v takšnih primerih omogoča tudi vračilo izdelka in povračilo denarja, vendar pa je to pogosto tako zapleteno, da se ljudem s tem ne ljubi ukvarjati. Če boste ponudili enostavno in jasno politiko vračila, ki bo za kupce kar najbolj ugodna, boste s tem pomembno vplivali na nakupno odločitev svojih strank.
#22: Ponudite nove izdelke in storitve
Že res, da se za črni petek in kibernetični ponedeljek običajno ponuja le izjemno visoke popuste, a zakaj ne bi ravno vi bili tisti, ki stvari počnejo nekoliko drugače? Črni petek lahko tako izkoristite tudi za predstavitev novih izdelkov in storitev ter tako pritegnete dodatno zanimanje za svojo znamko.
#23: Ponudite skrite popuste ali skrijte kodo za popuste nekje na svoji strani
Ljudje imajo vedno radi dobre skrivnosti, zato je odlična ideja, da kakšno skrivnost vključite tudi v svojo prodajno akcijo ob črnem petku in kibernetičnem ponedeljku. V svojo spletno trgovino lahko tako skrijete različne kode za popuste, nato pa stranke povabite, da jih poiščejo, lahko pa jim ponudite tudi kakšne skrite popuste, pri katerih denimo ponudite popust na določene izdelke, ki stranke preseneti šele na koncu. Zabavno in hkrati zelo mamljivo!
#24: Strankam po klasični pošti pošljite darilne kartice
Dandanes ljudje skorajda ne dobivamo več klasične pošte, zato smo je vedno veseli – sploh v primeru, da ne gre za račune. Svojim zvestim strankam lahko tako kar po pošti pošljete kakšno darilno kartico ali kodo za popust, ki jo lahko uporabijo ob črnem petku ali kibernetičnem ponedeljku ob nakupu nad določenim zneskom, saj jih boste tako razveselili in posledično navdušili za nakup.
#25: Ponudite elektronske darilne kartice
Darilne kartice dandanes spadajo med zelo priljubljena darila, saj nam omogočajo, da obdarovancu podarimo možnost, da si sam izbere darilo. Če boste ob črnem petku in kibernetičnem ponedeljku ponudili kakšno posebno promocijo za nakup darilnih kartic, boste tako zagotovo izboljšali svojo prodajo. Za piko na i lahko kupcem omogočite še, da darilne kartice kar sami natisnejo, saj jim boste tako precej olajšali delo.
#26: Povabite stranke, da igrajo igro
Razne zabavne spletne igre so pri obiskovalcih spletnih mest vedno toplo sprejete, zato je odlična ideja, da kakšno igro ponudite tudi svojim strankam. Tako jih boste malo pozabavali, jih prepričali, da na vaši spletni strani preživijo nekaj časa, in jih morda celo premamili, da opravijo kakšen nakup. V vsakem primeru pa boste v njihovih očeh močno izboljšali ugled svoje znamke in jih prepričali, da vas obiščejo še kdaj.
#27: Organizirajte nagradno igro za ogromen popust
Veliki popusti so že tako obvezna oprema za črni petek, vendar pa greste lahko še korak dlje in organizirate nagradno igro, v kateri podelite kakšen resnično visok popust, ki bo pritegnil pozornost vaših strank. To vas ne bo stalo veliko denarja, a možnost, da lahko osvojijo tako visok popust, bo pritegnila številne kupce in jih prepričala, da opravijo nakup.
#28: Pripravite načrt za zmanjševanje stopnje zapuščenih košaric
Zapuščene košarice so večen problem spletnih trgovcev, v času črnega petka in kibernetičnega ponedeljka pa je tovrstnih primerov še nekoliko več. Ljudje pač včasih kar malce bezljajo od ene spletne trgovine do druge, si vmes premislijo ali pa pozabijo, kaj in kje so pravzaprav nameravali kupiti. Za takšne primere je dobro imeti strategijo za zmanjševanje stopnje zapuščenih košaric. Strankam, ki so v košarici pustile izdelke, lahko tako denimo pošljete e-poštno sporočilo z dodatno spodbudo, ki jih bo prepričala, da zaključijo nakup.
#29: Ponudite paket presenečenja
To je odličen način, da kupcem ponudite nekaj vznemirljivega, obenem pa v prodajo spravite tudi kak izdelek, ki se morda sicer ne prodaja tako dobro. Za svoje kupce lahko pripravite pakete presenečenja po zelo ugodni ceni, kupci pa šele ob prejemu ugotovijo, kaj so pravzaprav naročili – ker ljudje obožujejo presenečenja, so nad takšnimi paketi običajno navdušeni. Paketi so lahko tudi tematski, saj bo tako vsak kupec še lažje izbral pravega zase.
#30: Podaljšajte svojo ponudbo tudi po črnem petku in kibernetičnem ponedeljku
Ker črni petek in kibernetični ponedeljek načeloma trajata le en sam dan, se številnim kupcem zgodi, da preprosto zamudijo svojo priložnost. Če želite resnično izstopati in se otresti svoje konkurence, lahko svoje prodajne akcije preprosto podaljšate. Tako boste dali priložnost za nakup tudi tistim kupcem, ki še niso uspeli opraviti svojih nakupov, vi pa boste tako zaslužili še precej več denarja.
Za konec
Zagotovo ste že prej vedeli, kako pomemben prodajni dan je črni petek, sedaj pa veste še, da ključno vlogo igra tudi kibernetični ponedeljek. Obenem ste dobili ogromno novega znanja in idej, da ustvarite svojo prodajno kampanjo ob teh pomembnih praznikih.
SqualoMail vam bo pri tem z veseljem priskočil na pomoč in vam omogočil, da oblikujete vrhunske prodajne e-maile, ki bodo navdušili vaše stranke in še izboljšali vaše prodajne rezultate.
Glede na to, da se črni petek hitro bliža, za njim pa sledi tudi praznična sezona, ki predstavlja najpomembnejše prodajno obdobje leta, je skrajni čas, da preizkusite vse prednosti platforme SqualoMail in naredite korak naprej v pravo smer.
Želim brezplačno preizkusiti SqualoMail!
