Čas branja: 09 minut
V svetu marketinga dandanes zelo radi govorimo o pripovedovanju zgodb, angleško temu procesu pravimo storytelling. Na prvi pogled se morda res zdi, da gre le še za eno modno muho marketinga, ki zveni malce za lase privlečeno, a v resnici je pripovedovanje zgodb nadvse učinkovito orodje, ki prinaša vrhunske rezultate.
Dejstvo je namreč, da je pripovedovanje zgodb osnova komunikacije – in to velja že tisočletja. Čeprav so se marketinški pristopi skozi leta seveda spreminjali, pa se ljudje še vedno najbolje odzivamo na zgodbe. Le pomislite, kaj si sami najbolj zapomnite – kup podatkov, ki vam jih je nekdo natresel, ali zgodbo, ki vam jo je povedal?
Pripovedovanje zgodb je torej izjemno učinkovita marketinška strategija, ki pa jo uporablja premalo znamk. Če si želite razširiti dober glas o svoji znamki, jo predstaviti svojemu ciljnemu občinstvu in zgraditi dober odnos s svojimi potencialnimi strankami, je torej morda pravi čas, da svojo zgodbo poveste v e-mailu.
Zakaj je pripovedovanje zgodb ključni element prodaje prek e-maila?
Pripovedovanje zgodb v e-poštnih sporočilih vam omogoča, da svojim prejemnikom poveste, karkoli si želite, govorite pa lahko o katerikoli temi. A stvari seveda niso tako zelo enostavne: če želite, da bo vaše pripovedovanje zgodb prineslo prave rezultate, se ga morate lotiti prav.
Pripovedovanje zgodb je univerzalno učinkovito orodje, katerega namen je, da prejemnike vaših sporočil prepriča, da postanejo vaše stranke. Deluje v vseh nišah in panogah, zato je dobra izbira za vse znamke, ne glede na to, kakšne izdelke prodajajo.
Pripovedovanje zgodb vam bo namreč omogočilo, da delite zgodbo svoje znamke, zato boste s prejemniki svojih sporočil že od samega začetka ustvarili tesno vez. Če boste z njimi delili informacije o svoji zgodovini, svoji rasti in svojih načrtih, se bodo vaše potencialne stranke počutile posebne, zaradi česar bo imela vaša znamka prav posebno mesto v njihovih mislih.
Pripovedovanje zgodb vam omogoča, da izstopate in svoje potencialne stranke nagovarjate na drugačen način, na bolj čustven in manj neposredno prodajen način. Dandanes smo namreč vsi že nekako naveličani tega, da nam na vsakem koraku skušajo nekaj prodati. Ko nam nekdo pove zgodbo in nas ne nadleguje s prodajnimi govori, je to kar nekako osvežujoče.
In pripovedovanje zgodb vam omogoča prav to: ni vam namreč treba v nedogled naštevati prednosti svojih izdelkov in potencialnim strankam vsiljevati posebnih ponudb. Povejte raje čustveno zgodbo in v njej povežite čustva svojih strank in svoje izdelke.
Zgodbe kot izjemno močno psihološko orožje
Zgodbe predstavljajo pristne človeške izkušnje, preskočijo vse tehnične podrobnosti in nas pripeljejo neposredno do jedra izkušnje. Ravno zato so psihološko tako zelo močne ter dosegajo tako dobre rezultate tudi na področju marketinga in prodaje.
Zgodbe temeljijo na sodelovanju in povezovanju
Zgodbe nagovarjajo naša čustva, zato nam omogočijo, da se povežemo z drugimi. Z zgodbami namreč delimo svoje strasti, žalost, veselje in preizkušnje. Omogočajo nam, da bolje razumemo sami sebe in tako posledično lažje najdemo skupne točke z drugimi.
Zgodbe kažejo, kako razmišljamo
Zgodbe so odličen pokazatelj našega načina razmišljanja, razkrivajo, kako gledamo na svet, kako si razlagamo stvari, kako sprejemamo odločitve, kako prepričujemo druge in kako razumemo svet okoli nas.
Zgodbe prinašajo red v naše življenje
Prav vsi v življenju iščemo zagotovila in varnost, struktura zgodb pa je poznana, predvidljiva in tolažilna. V kontekstu zgodb lahko tako prenesemo tudi bolj intenzivna čustva, saj vemo, da sledi rešitev. V zgodbah torej čutimo nekakšno varnostno mrežo, zaradi katere se lahko sprostimo.
Zgodbe v nas vzbujajo čustva
Naši možgani delujejo tako, da tudi izmišljene zgodbe procesirajo kot resnične izkušnje. To pomeni, da zgodbe v nas vzbudijo resnična čustva, občutek prisotnosti v dogajanju in vedenjske odzive.
Dejstvo je, da nas zgodbe zanimajo in da se jim ne moremo upreti. Zgodbe namreč aktivirajo del naših možganov, ki skrbi za senzorne izkušnje in vpliva na naš način razmišljanja. Poleg tega so zgodbe tako priljubljene tudi zato, ker smo ljudje po naravi radovedni in nas zanima, kaj se dogaja drugim.
Kar pomislite na to, kako pogosto vas je že pritegnila resnična zgodba na televiziji ali članek v trač reviji. Ljudje smo pač kar malo obsedeni z drugimi ljudmi, zgodbe pa so tiste, ki potešijo našo potrebo po informacijah.
Ustvarite svojo zgodbo
Sedaj ko veste, zakaj so zgodbe tako priljubljene in učinkovite, je čas, da ustvarite svojo. Brez dobre zgodbe namreč ne bo šlo, zato je pomembno, da ste pri tem koraku kar najbolj ustvarjalni in da si za ustvarjanje zgodbe vzamete dovolj časa.
Korak #1: Spoznajte svoje ciljno občinstvo
Prvi in najpomembnejši korak pri ustvarjanju svoje zgodbe v resnici niti ni sama zgodba, temveč ljudje, ki jim boste to zgodbo povedali. Še tako dobra in skrbno spisana zgodba vam namreč ne bo prav nič pomagala, če jo boste razlagali napačnemu občinstvu.
Zato je izjemno pomembno, da dobro poznate svoje občinstvo. Prvi korak je torej, da se s svojimi potencialnimi strankami pogovorite, da jih spoznate, da ugotovite, kakšne so njihove želje in potrebe. Vse te informacije vam bodo pomagale, da ustvarite zgodbo, s katero se bodo ljudje lahko povezali.
Za spoznavanje svojega ciljnega občinstva lahko uporabite različne tehnike: ankete, vprašalnike, fokusne skupine, družabna omrežja … Pomembno je, da zastavljate prava vprašanja in tako ugotovite, kaj je za ljudi v vaši ciljni skupini najpomembnejše. To vam bo povedalo tudi, kakšno zgodbo jim morate povedati.
Korak #2: Spišite svojo zgodbo
Ko ste temeljito opravili raziskavo, je čas, da spišete svojo zgodbo. To je pogosto najbolj zahteven del celotnega procesa in obenem tudi največji izziv – povedati morate namreč zgodbo, ki jo vaša znamka želi povedati, obenem pa mora biti všeč potencialnim strankam. Pomembno je torej, da najdete stičišče skupnih interesov, saj bo vaša zgodba le tako dovolj pristna, obenem pa bo dosegla prave rezultate.
Najboljše zgodbe naslikajo sliko našega vsakdanjega življenja, ki vključuje določen izdelek ali storitev. Seveda je pomembno, da se v zgodbi pojavi težava, ki jo ta izdelek ali storitev rešuje. Glavni junak zgodbe mora s pomočjo vašega izdelka ali storitve tako zlahka rešiti problem, ki ga ima, seveda pa morate celoten potek organizirati v jasno in tekočo strukturo.
To pomeni, da mora imeti vaša zgodba jasen začetek, sredino in konec. Morda se pri tem lahko spomnite na pouk slovenščine, ko smo se učili o dramskem trikotniku. Ta razkriva, da ima vsaka zgodba pet stopenj: zasnova, zaplet, vrh, razplet in razsnova. Vse te elemente pa mora vsebovati tudi vaša zgodba. Zveni zapleteno? Brez skrbi, v resnici sploh ni. Gre za povsem naraven potek vsake zgodbe, ki bo v možganih vaših potencialnih strank sprožil prave signale.
Začetek zgodbe naj torej predstavi vaš glavni lik, ki se spopada s težavo. Ta težava predstavlja konflikt zgodbe, ki pa naj bo nekaj, kar lahko vaš izdelek oziroma storitev zlahka reši. Vrh zgodbe predstavlja del, v katerem glavni junak vašo storitev oziroma izdelek uporabi za reševanje svojega problema. Zaključek zgodbe naj jasno pokaže prednosti, ki jih je glavni lik pridobil z uporabo vaše rešitve.
Korak #3: Poskrbite za dovolj podrobnosti
Kakovostna zasnova zgodbe, z vsemi potrebnimi deli, je ključnega pomena za vaš uspeh, a veliko vlogo igrajo tudi podrobnosti. Okvirni zgodbi morate dodati torej dovolj podrobnosti, da poskrbite za pravi kontekst in občutek avtentičnosti. Če bo vaši zgodbi to manjkalo, namreč ne bo uspela ustvariti prave povezave s ciljnim občinstvom.
Zelo pomembno je, da se pri tem koraku zares potrudite, kajti ravno ta del razlikuje odlične zgodbe od povprečnih. Doslej ste v svojo zgodbo vložili že ogromno dela in škoda bi bila, da ta ne bi dosegla pravih rezultatov, ker niste dodali tega zadnjega dela.
Pri dodajanju podrobnosti mislite predvsem na svoje potencialne stranke. Kaj jih zanima, kaj jim je všeč, v čem uživajo? Pri tem nikar ne razmišljajte preveč o svoji znamki. Tej ste posvetili že samo zgodbo, pri podrobnostih pa se osredotočite le na ljudi, ki bodo zgodbo brali. Tako boste zagotovili, da se bodo z zgodbo res povezali in jo začutili.
S tem boste poskrbeli, da za potencialne stranke ne boste le znamka oziroma podjetje, pač pa prijatelj, s katerim delijo številne skupne točke. Tako boste ustvarili tesno vez, ki vam bo na dolgi rok prinesla občutno boljše prodajne rezultate.
Seveda moramo tukaj še enkrat poudariti pomembnost uvodne raziskave. Le, če boste zares dobro poznali svoje stranke, boste lahko v svojo zgodbo vključili podrobnosti, ki bodo v njih vzbudile prava čustva in pritisnile na prave tipke.
Korak #4: Razširite svojo zgodbo
Ustvarjanje vaše zgodbe je seveda šele prvi korak – če je ne bo nihče slišal, ne bo dosegla svojega namena. Čas je torej, da svojo zgodbo pošljete v svet, jo poveste svojemu občinstvu in ji pustite, da opravi svoje delo.
Moderna tehnologija vam danes omogoča, da svojo zgodbo razširite na številne različne načine in dosežete resnično široke množice. A pomembno je, da svoje občinstvo nagovarjate tam, kjer vas bo poslušalo. Morda je za vas pravi medij LinkedIn, morda Pinterest ali Instagram, morda pa kakšno drugo družabno omrežje. Vsekakor je nujno, da svojo zgodbo objavite tudi na svoji lastni spletni strani, številne znamke pa se odločajo tudi za različne oblike oglaševanja.
In še najbolj pomemben del: svojo zgodbo bi vsekakor morali povedati tudi z e-mailom. Gre namreč za izjemno učinkovit medij, ki ga lahko uporabljate z res minimalnim finančnim vložkom. Poleg tega boste na tak način nagovarjali le ljudi, ki so že izkazali interes za vašo znamko, saj so se prijavili na prejemanje vaših sporočil.
Pri razširjanju svojih zgodb bodite kar se da kreativni, inovativni in uporabljajte sveže pristope. Nikar se ne omejite samo na en medij in nikar se ne omejite le na tradicionalne pristope. Bolj kot bo vaša zgodba izstopala, boljše rezultate vam bo namreč prinesla.
Triki največjih mojstrov pripovedovanja zgodb
Pripovedovanje zgodb je resnično umetnost, ki jo do potankosti obvladajo le redki. A dobra novica je, da se te umetnosti da naučiti. Za začetek vam predlagamo, da preizkusite naslednje trike največjih mojstrov pripovedovanja zgodb, ki bodo vaše zgodbe popeljali na novo raven.
Trik #1: Opozorite na svoje napake
Številne znamke naredijo napako, ko se želijo svojim potencialnim strankam pokazati kot preveč popolne. Če boste pokazali svojo človeško stran, stran, ki se včasih tudi zmoti in naredi napako, boste poskrbeli za mnogo boljši vtis, zmanjšali distanco med vami in strankami ter navezali tesnejše stike.
Dejstvo je namreč, da vsaka dobra zgodba prikaže tudi slabe strani, zato mora enako storiti tudi vaša zgodba. Pokažite, da niste popolni, opozorite na svoje napake, vse skupaj pa storite z odmerkom humorja, ki bo vašim strankam pokazal, da se znate pošaliti na svoj račun.
Trik #2: Poslušajte svoje stranke
Nato pa njihove zgodbe delite še z ostalimi! Zagotovo že veste, kako pomembna so mnenja strank, zgodbe strank pa so seveda še neprimerno boljša možnost. Čas je torej, da svoje najzvestejše stranke prosite, da vam zaupajo svoje izkušnje z vašimi izdelki oziroma storitvami, nato pa to zapakirajte v lepo in privlačno zgodbo.
Ljudje bodo drugim strankam namreč verjeli še precej bolj, kot verjamejo vam, zato bodo tovrstne zgodbe poskrbele za še boljše rezultate. Tako boste ubili kar dve muhi na en mah: poskrbeli boste za odlične zgodbe, ki bodo pritegnile vaše stranke, poleg tega pa boste v ospredje postavili svoje zadovoljne kupce in tako dokazali, da vam je njihovo zadovoljstvo najpomembnejše.
Trik #3: Dodajte piko na i z dizajnom
Pri pripovedovanju zgodb je dizajn vedno dvorezen meč. Številni menijo, da bi moral biti dizajn pri zgodbah enostaven, kot da pišemo pismo prijatelju. Tako bomo namreč ustvarili vtis, da gre za sporočilo bližnjega, navezali bolj oseben stik in s svojo zgodbo izstopali.
Po drugi strani pa je strnjeno besedilo lahko vizualno neprivlačno in težko za branje, zato je včasih bolje, da ga oblikujemo drugače. Seveda je lahko dobra ideja tudi, da uporabite vse možnosti, ki jih ponuja moderna tehnologija, ter v svoje sporočilo vstavite fotografije, videe, infografike in podobne grafične elemente.
In kako se odločiti? Tudi pri tem je izjemnega pomena, da poznate svoje ciljne skupine. Le tako boste namreč lahko sprejeli informirano odločitev o tem, kaj bo vašim potencialnim strankam najbolj všeč. In če niste prepričani? Uporabite zlato pravilo marketinga: testirajte!
Trik #4: Povejte zgodbo s podobami
Če se boste odločili, da v svoja sporočila vključite tudi grafične elemente, so fotografije izjemno dobra izbira. Ne reče se namreč zaman, da slika pove več kot tisoč besed. V svetu marketinga pa je prava slika običajno vredna še veliko več.
S skrbno izbrano sliko boste zlahka vzbudili prava čustva v svojih potencialnih strankah. Lahko pa greste še korak naprej in združite več trikov: v sporočilo lahko vključite fotografijo stranke, ki deli svojo zgodbo. Pazite le, da bodo fotografije resnično kakovostne in da bodo motivi sveži, izvirni.
Trik #5: Preglejte in uredite svojo zgodbo
Morda zveni očitno, a žal veliko znamk na ta korak včasih kar malce pozabi. Da se to ne bo zgodilo tudi vam, si vedno vzemite čas, da temeljito pregledate svojo zgodbo in jo do potankosti uredite. Bodite pozorni na zatipke, slovnične in pravopisne napake, morebitna vsebinska neskladja … Vse te podrobnosti lahko hitro uničijo vašo zgodbo, zato si za ta korak vzemite dovolj časa.
Trik #6: Redno pripovedujte zgodbe
Če boste povedali le eno zgodbo, nato pa pričakovali, da se bodo stvari drastično spremenile, se to seveda ne bo zgodilo. Priporočamo vam torej, da pripovedovanje zgodb vključite v svoj marketinški načrt in zgodbe redno objavljate. Tako boste vedno znova spomnili svoje potencialne stranke na svojo znamko in negovali odnos, ki ste ga vzpostavili.
Primeri najboljših zgodb
Veliko ste že izvedeli o zgodbah in o tem, kako jih je najbolje pripovedovati, zdaj pa je čas, da spoznamo še nekaj najboljših primerov zgodb, ki so jih ustvarile druge znamke. Med njimi boste zagotovo našli navdih, da kar najbolje spišete tudi svojo zgodbo.
#1: Stand Up to Cancer
Vir: Stand Up to Cancer
Organizacija Stand Up to Cancer je ustvarila izjemno zgodbo, ki prinaša tudi številne koristi. Na preprost in prijazen način namreč predstavi tveganje za razvoj raka jajčnikov, obenem pa predstavi še zgodbo svoje organizacije. Vse skupaj je zapakirano v obliko videa, ki je med prejemniki dandanes vse bolj priljubljen.
#2: Zendesk
Vir: Zendesk
Pri podjetju Zendesk so se v ospredje svoje zgodbe odločili postaviti ljudi. Njihovo zgodbo povedo s fotografijami, infografikami in besedili, ki jasno dajo vedeti, kaj je za znamko najbolj pomembno in kakšne so njihove vrednote. Na tak način učinkovito vzpostavijo vez s potencialnimi strankami, ki delijo enake vrednote.
#3: Slack
Vir: Slack
Eden od najpomembnejših elementov pripovedovanja zgodb je, da ljudem pokažete, da razumete njihove težave. In ker so njihove težave seveda zelo raznolike, jim morate pokazati, da vaša rešitev učinkovito deluje za najrazličnejše težave. To je z odliko storila tudi znamka Slack, ki je jasno pokazala, kaj vse zna.
#4: Tank Garage Winery
Vir: Tank Garage Winery
Bistvo dobre zgodbe je, da izstopa, da je drugačna in da se ne zlije s povprečjem. Če obenem potencialnim strankam daste vedeti še, da vas iskreno zanimajo, boste dosegli odlične rezultate. In točno to počne znamka Tank Garage Winery. Z nepričakovanim vprašanjem, ki nam da misliti, uspešno začne razvijati zgodbo svoje znamke in tako pritegne ogromno pozornosti.
#5: Harmless Harvest
Vir: Harmless Harvest
Znamka Harmless Harvest je v svoji zgodbi višjo ceno svojih izdelkov učinkovito predstavila kot prednost. Čeprav visoke cene običajno veljajo za nekaj negativnega, pa je tej znamki uspelo, da na razumljiv način pojasni, zakaj so njihove cene višje – in kako s tem pravzaprav izboljšujejo svet. Odlična poteza, ki je naletela na zelo dober sprejem pri strankah.
#6: Native
Vir: Native
Zabavna sporočila, polna humorja, so pri prejemnikih vedno odlično sprejeta, saj izstopajo v poplavi generičnih e-mailov in nam polepšajo dan. Znamka Native je tako iz potrditvenega sporočila naredila zabavno zgodbo, ki resnično naredi dober vtis in še dolgo ostane v mislih prejemnikov.
#7: Adidas
Vir: Adidas
Adidas se je odločil, da bo zgodbo povedal malce drugače. Namesto klasičnega besedila so izbrali video, ki je pri prejemnikih vse bolj priljubljen. V videu so zajeli osebne zgodbe številnih udeležencev maratona in tako ustvarili unikatno zgodbo, s pomočjo katere so se odlično povezali s svojimi ciljnimi občinstvi.
#8: Patagonia
Vir: Patagonia
Znamka Patagonia je ustvarila zgodbo, v kateri je jasno pokazala, kako skrbi za svoje stranke. Njihov pristop namreč zapoveduje, da vse izdelke še pred prihodom na tržišče temeljito preizkusijo, da njihove stranke zagotovo dobijo kar najboljše produkte. V videu so podrobno predstavili celoten postopek in svojim strankam v zanimivi zgodbi predstavili zakulisje.
#9: HelloFresh
Vir: HelloFresh
Omenili smo že, da je odličen trik za pripovedovanje zgodb tudi to, da v zgodbo vključite podrobnosti, ki niso neposredno povezane z vašo znamko, pač pa predvsem z interesi in potrebami vaših strank. Znamki HelloFresh je to odlično uspelo. Čeprav se sicer ukvarjajo z zdravo prehrano, so ustvarili zgodbo, v kateri ljudem ponudijo številne ideje za telesno vadbo, s pomočjo katere lahko še učinkoviteje izboljšajo svoj življenjski slog.
#10: Fiverr
Vir: Fiverr
Vključevanje svojih uporabnikov v zgodbe je vedno odlična ideja, točno to pa je storila znamka Fiverr. Z zanimivim natečajem so učinkovito predstavili številne talente svojih uporabnikov, obenem pa ustvarili ogromno odlične vsebine in poskrbeli, da se je o njihovi znamki veliko govorilo.
Za konec
Če ste bili doslej prepričani, da je pripovedovanje zgodb nekaj eksotičnega in neoprijemljivega, ste zdaj zagotovo ugotovili, da temu ni tako. Pripovedovanje zgodb je namreč v resnici izjemno enostavno in obenem izjemno učinkovito. Gre za najbolj naravno in uveljavljeno obliko podajanja in prejemanja informacij, zato dosega odlične rezultate.
Ste pripravljeni, da začnete zgodbe o svoji znamki pripovedovati tudi sami? Odlično, prepričani smo, da te odločitve ne boste obžalovali. Kot ne boste obžalovali niti, če boste na tej poti izbrali dobrega partnerja, ki vam bo nudil vso potrebno podporo.
SqualoMail vam ponuja prav vse, kar potrebujete za oblikovanje vrhunskih e-poštnih sporočil, s katerimi boste povedali svojo zgodbo. Mi smo pripravljeni, pa vi?
Želim brezplačno preizkusiti SqualoMail!
