Povečajte učinkovitost email marketinga s sporočili dobrodošlice

Zamislite si, da obstaja način, kako narediti email marketing bolj učinkovit.

In to je – s sporočili dobrodošlice. Sporočilo dobrodošlice je odličen primer, kako lahko povečate vpletenost vaših prejemnikov na naraven način. S pravilno uporabo takšnih sporočil lahko že s prvim kontaktom vzpostavite želen odnos z vašimi prejemniki.

Na žalost pa mnogi oglaševalci ne pošiljajo sporočil dobrodošlice svojim novim prejemnikom.

To je napaka, saj je statistično gledano težje prodati svoje izdelke in storitve brez sporočil dobrodošlice. Pravzaprav kar 74 odstotkov vaših prejemnikov pričakuje, da bodo prejeli sporočilo dobrodošlice ob prijavi na mailing listo.

 

Zakaj je sporočilo dobrodošlice tako posebno

  • 45% nakupov prejemnikov se zgodi po opt-in prijavi in v prvih 24 urah.
  • Stopnja odprtih sporočil je med 50 in 60%, kar je višje od vseh drugih marketinških email sporočil.
  • Takšna sporočila imajo v povprečju 4-krat višjo stopnjo odprtosti in 5-krat večjo učinkovitost vsebine (CTR) glede na ostala email marketinška sporočila.
  • Prejemniki, ki preberejo vsaj eno pozdravno sporočilo, berejo 40% več vsebine tega pošiljatelja v naslednjih 180 dneh.

Ste slišali pregovor “Vse je v adremi?” To le deloma drži. V bistvu gre bolj za odnos z vašo adremo.

 

Zakaj potrebujete pozdravna sporočila

S pozdravnimi sporočili nastavite ton vaše komunikacije s prejemniki. To je pomembno, saj tako predstavite vaš način dela, kar prejemnikom daje dober razlog za branje in interakcijo z vašo vsebino.

Pred pisanjem pozdravnega sporočila morate vedeti, komu ga namenjate. Ali imate jasno predstavo o tem, kdo je vaše ciljno občinstvo, kakšen je vaš idealen prejemnik? Ali so to stranke, ki jih iščete?

  • Povpraševanje kupcev. Večino časa naj bo vaš cilj ta, da prejemnike pretvorite v kupce. Prejemniki, ki jih boste obravnavali, morajo tako ustrezati dvema zelo pomembnima kriterijema: (1.) so pripravljeni kupiti in (2.) so sposobni kupiti.Če želite, da prejemniki postanejo stranke, boste morali zagotoviti, da izpolnjujejo oba kriterija. Pozdravno sporočilo vam lahko pomaga potrditi, da so vaši prejemniki tako pripravljeni kot sposobni kupiti.
  • Vaše ciljno občinstvo. To se nanaša na podjetnike, mame, zobozdravnike, lastnike stanovanj, torej posebno skupino ljudi, ki jo poskušate doseči. Dobro je, da natančno razumete demografiko in psihografijo vašega občinstva.Ko zbirate te podatke, morate pridobiti poglobljeno razumevanje vaših prejemnikov in strank. To razumevanje vam daje besedišče, s katerim prikažete strankam, da jih razumete.
  • Njihove bolečine in težave. S katerimi težavami se ukvarjajo ti prejemniki? Kakšne so njihove bolečine? Obstaja velika verjetnost, da to že veste, saj so se naročili na vaš seznam.Dobro pozdravno sporočilo spominja prejemnike o njihovih težavah in bolečinah in kaže na rešitve (izdelki in storitve), ki jih lahko odpravijo.

 

Ali so to potrditvena email sporočila?

Slabo napisana sporočila dobrodošlice se pojavljajo dokaj pogosto. Največji razlog, zakaj se to dogaja, je tudi najbolj pogost.

Oglaševalci pošiljajo napačna sporočila svojim prejemnikom! Ne pošiljajo jim sporočil dobrodošlice. Pošiljajo jim potrditvena email sporočila.

Ali nista to enaki stvari? Ne.

Potrditvena sporočila potrdijo odločitev, ki so jo prejemniki že storili. Takšna sporočila vsebujejo besedila, kot na primer:

  • Hvala za prijavo na novice ali naročanje izdelka.
  • Prosimo potrdite vaš email naslov.
  • Dodajte nas v vaš imenik email naslovov.
  • Dobrodošli v našem newsletterju.

Ne razumite narobe, potrditvena sporočila so pomembna. Verjetno ste videli te primere že prej in tudi vsi ostali so precej preprosti.

Toda sporočila dobrodošlice služijo drugemu namenu.

Učinkovita pozdravna sporočila se osredotočajo na druge stvari. Oglejmo si, kaj je njihov cilj:

 

Cilj #1: Povejte prejemnikom, kaj naj pričakujejo

Kateri je največji razlog za odjavo od e-novic? Če ste odgovorili s ‘pogostost pošiljanja’ imate prav.

Nedavna raziskava je pokazala, da se je 45,8 % ljudi odjavilo od pošiljateljev, ki so prepogosto pošiljali newsletterje.

Dandanes smo vsi preobremenjeni z informacijami. Le-teh je preveč in enostavno nimamo dovolj časa (ali zanimanja), da bi vse obravnavali.

O pogostosti pošiljanja se je ponovno govorilo, ko so udeleženci raziskave omenili, da bi lahko izboljšali email marketing že s tem, da bi sporočila pošiljali manj pogosto.

 

Toda to dejansko ne reši problema.

Prejemniki se prijavijo na prejemanje vaših novic z nekimi pričakovanji – ali še huje, brez pričakovanj.

 

Koliko email sporočil je preveč?

Če pošiljate preveč vsebine tvegate veliko in vaši prejemniki se lahko hitro odtujijo. Če pošiljate email sporočila preredko, bodo prejemniki pozabili kdo ste in lahko sprožite drugi krog odjav.

Ta problem je zapleten, saj količina informacij, ki jih lahko sprocesiramo, variira od prejemnika do prejemnika.

 

Sporočila dobrodošlice pa lahko rešijo problem pogostosti pošiljanja.

Namesto, da se zanašate na idejo stranke o tem, koliko sporočil je preveč oziroma premalo, nastavite vi vašo frekvenco. Povejte vašim strankam, kako pogosto bodo slišali iz vaše strani in jim dovolite, da se odločijo.

 

Prejemniki, katerim vaša frekvenca pošiljanja je zadovoljiva, bodo še naprej prejemali koristne informacije in vsebino, ki jo ponujate.

Tisti, ki menijo, da je je preveč, pa bodo najverjetneje vzeli le tisto, po kar so prišli, se odjavili in odšli dalje.

Ti »odjavniki« so dejansko dobra stvar.

Namen email marketinga je za večino tržnikov ustvarjanje potencialnih strank.

Težava je, da večina ljudi iz vaše mailing liste ne odpira vaših sporočil. Ne ukvarjajo se z vašo vsebino, ne klikajo na linke, da bi prebrali vaš blog in vsekakor ne kupujejo.

 

S sporočili dobrodošlice pa lahko vaše prejemnike razvrstite že takoj od začetka.

Prejemniki se lahko sami dodajo na dodatne sezname, če želijo prejemati več oziroma drugo vsebino, se odjavijo iz določenega seznama ali pa se odjavijo od prejemanja katerekoli e-pošte.

V SqualoMail aplikaciji si lahko prejemniki ogledujejo in spreminjajo svoje nastavitve s klikom na povezavo {modify}{/modify}, ki jo je potrebno vstaviti v newsletter. Odjavijo pa se lahko s klikom na povezavo {unsubscribe}{/unsubscribe}.

Verjemite ali ne, to ohranja kakovost vašega seznama prejemnikov na visoki ravni.

Kako uporabite te nastavitve pri pisanju zanimivega pozdravnega sporočila?

Začnite tako, da nastavite pričakovanja prejemnikov.

Pričakovanja glede pošiljanja lahko določite na kateremkoli področju, na primer:

  • Pogostost pošiljanja sporočil (sporočite jim, da bodo prejemali vaša sporočila npr. enkrat dnevno, dvakrat tedensko, štirikrat mesečno itd.)
  • Vsebina sporočil (npr. e-knjige, ankete, uporabni nasveti, novice, svetovanje, priročniki za uporabo itd.)
  • Čas prejemanja sporočil (zjutraj, zvečer, med tednom, med vikendom)
  • Oblika sporočil (tekstovno sporočilo, html oblika, prilagodljiva vsebina mobilnim napravam)
  • Dolžina sporočil (npr. 100 besed ali manj, 800 besed, 1200+ besed)

 

Obstaja torej veliko stvari, ki jih lahko storite, da ponudite prejemnikom tisto, kar si želijo in tako zadovoljite njihova pričakovanja.

Vendar tukaj ni cilj, da nastavita pričakovanja za vsakega od teh segmentov. Cilj je, da poiščete najpomembnejše pričakovanje, ki ga imajo, in tako vplivate nanje.

Določitev teh pričakovanj prejemnikom omogoča, da ugotovijo, ali želijo biti del vašega seznama ali pa se želijo odjaviti.

 

Cilj #2: Ponovite prednosti, ki jih imajo prejemniki

Vaši prejemniki verjetno ne vedo, da je vaše podjetje odlično, kaj vse ste že dosegli, kaj vse ste naredili, kaj še boste in kaj lahko naredite za njih. In zaradi tega dobro, da ponovite prednosti in koristi, ki jih pridobijo s prijavo na vaš seznam.

Če boste jasno izgovorili te stvari, se jim tako ne bo več potrebno spraševati.

 

Tukaj ni nikakršne zmede o tem, ali lahko dostavite to, kar ste obljubili.

Ko jim enkrat predstavite prednosti prijave na vaš seznam je edino vprašanje to, ali bodo dejansko prejeli te koristi, ki ste jih obljubili.

Tukaj so problem koristi – kaj je za njih koristno?

To mora biti nekaj, kar je za njih pomembno. Kaj je to, pa se nanaša na predhodne raziskave, ki ste jih naredili za iskanje in razumevanje vaše ciljne publike.

Če razumete vaše prejemnike imate najverjetneje dobro predstavo o stvareh, ki so za njih pomembne. Ko govorimo o prednostih in koristih, obstaja nekaj različnih vrst le-teh:

  • Očitne koristi
    To so jasne koristi, ki jih prejemniki pridobijo, ko se prijavijo na vaš seznam. To je lahko brezplačen prenos e-knjige, seznam nasvetov, dostop do brezplačnega orodja, ki ga ponujate na vaši spletni strani, popust pri nakupu ali kviz, ki odgovarja na pomembno vprašanje. Kaj bodo pridobili ob prijavi je bil najverjetneje tudi razlog za prijavo.
  • Skrite koristi
    To so nepričakovane ali nenapovedane koristi, ki jih prejemniki prejmejo, ko se prijavijo na vaš seznam. To je lahko vsebina, ki je namenjena le prejemnikom, ekskluzivni popusti ali koristni nasveti, ki jih delite le z njimi. S temi prednostmi v večini primerov ne morete zgrešiti.
  • Presenetljive koristi
    Podarite prejemnikom brezplačna darila, ponudite jim dostop do nenapovedanih dogodkov ali pa jim zagotovite brezplačno nadgradnjo vaše vsebine, orodja ali sredstev. Takšna presenečenja so prijetna in zelo, zelo učinkovita pri ohranjanju prejemnikov – če le ugotovite, kaj hočejo. S pravilno izvedbo lahko pripravite vaše prejemnike do tega, da bodo nestrpno pričakovali vaša sporočila.
  • Ponavljajoče se koristi
    Pošiljanje rojstnodnevnih čestitk, voščil ob obletnicah, letnih popustov, ponavljajočih se dogodkov in letnih poročil – to so vsi odlični primeri ponavljajočih se ugodnosti. Karkoli delite s svojimi prejemniki na nek ponavljajoči se dogodek, lahko zraven vključite tudi ugodnosti. Ne samo, da vas bodo prejemniki zaradi tega pogosteje obravnavali, dajete jim tudi razlog, da ostanejo na vašem seznamu.

Potrošniki si v povprečju ogledajo 5.000 reklam na dan.

 

Oblegani so z oglasi, novičarskimi portali, socialnimi omrežji in tržniki, ki se borijo za njihovo pozornost. Lahko bi rekli, da so preobremenjeni.

Prejemniki si v večini primerov ne bodo vzeli časa za pregledovanje ponudb in iskanje koristi. Če želite, da vedo kaj imate za njih, jim morate to povedati.

 

Cilj #3: Prosite vaše prejemnike naj naredijo veliko malih korakov proti vam (namesto enega velikega)

Na prvem zmenku verjetno ne boste zaprosili za roko, kajne? Že sliši se nekoliko neverjetno.

Toda to je točno to, kar mnogi počnejo, ko se nekdo prijavi na novice, začne slediti, všečka stran ali se na kakšen drugačen način poveže z vsebino – zahtevajo preveliko zavezo.

 

Nekateri tudi vsiljujejo nakup, se želijo dogovoriti za sestanek ali pa želijo, da jim namenite trenutek vašega časa. Takšen pristop prehitro zahteva obveznost, kar lahko odvrne stranke od nadaljevanja procesa interakcije.

 

Veliko tržnikov naredi enako napako s svojimi prejemniki email marketing sporočil. Takoj jih začnejo zasipavati z neposredno prodajo.

Takšen način prodaje v večini primerov spodbudi prejemnike, da se odjavijo.

Boljša zamisel za grajenje odnosa s prejemniki je ta, da uporabite sekvenco malih »DA« zavez. Takšna sekvenca je koristna, saj pripravi prejemnike do tega, da se navadijo pritrjevati malim zadevam, ki jih ponujate.

Kot si lahko predstavljate, je veliko lažje prodajati izdelke in storitve strankam, ki so navajene reči Da. Podajamo vam torej razloge, zakaj vam lahko sekvenca malih »DA« zavez pomaga:

  • Prejemniki se naučijo, da vam lahko zaupajo.
  • Zaupanje v vas raste, počutijo se bolj udobno z vami.
  • Z lastnim tempom napredujejo do velikega »DA« (nakup).
  • Omogoča vam preverjanje in potrditev vsakega prejemnika.
  • Z malimi »DA-ji« lahko dobite povratne informacije, ki jih potrebujete za pripravo na naslednji »DA«.
  • Pozornost prejemnika lahko osredotočite le na eno ponudbo.
  • Prejemnike lahko pretvorite v stranke in jih tako vodite do vedno večjih »DA-jev«.

Zaporedje malih »DA« zavez vam dejansko omogoča, da hitro vzpostavite močan odnos z vašimi prejemniki. Podajamo vam nekaj primerov uporabe:

  • Zadeva sporočila, ki privablja prejemnike, da kliknejo nanjo.
  • Prepričljiv naslov blogposta ali pristajalne strani.
  • Smiselna vsebina, ki pritegne pozornost prejemnikov.
  • Prošnja za povratne informacije ali komentarje.
  • Prošnja za všeček ali deljenje.
  • Povabilo prejemnikom, naj rešijo kviz.

 

Vse pa se začne s pozdravnim sporočilom.

Za vaše podjetje je lahko uporaba pozdravnega sporočila prvi mali »DA«, s katerim nakažete, kako stvari delujejo.

Oglejmo si primer:

Točno to počne podjetje Thrive, ki preko spleta prodaja hrano. Njihovi izdelki temeljijo na naravni in ekološki proizvodnji, prodaja pa na podlagi članstva in nižjih cenah.

V svojem pozdravnem sporočilu ponujajo prejemnikom možnost nakupa glede na področje, ki jih zanima:

 

Točno vedo, kaj njihovi prejemniki iščejo in to jim tudi ponudijo. Mali »DA« v njihovem pozdravnem sporočilu ne zahteva denarja – ne skočijo takoj v neposredno prodajo.

Prejemnike le sprašujejo po njihovih preferencah glede nakupa hrane. Prošnja je enostavna in vsebuje zelo malo tveganja.

Ko prejemnik klikne na link ga preusmeri na pristajalno spletno stran. Le-ta je zasnovana tako, da jo je enostavno preleteti in prebrati, prejemnika pa vodi direktno k področjem, ki so mu najbolj pomembna.

 

Seznam teh področij je enostaven in prejemnik lahko hitro najde tista, ki mu najbolj ustrezajo.

Prejemnikom ne vsiljujejo takoj prodaje (nakup članstva). Preko pozdravnih sporočil jih sprašujejo po navidezno nepomembnih stvareh, na katere lahko odgovorijo z »DA«. Tako jih na enostaven način pridobijo na svojo stran in jim omogočijo občutek varnosti, ki ga potrebujejo za brskanje po spletni strani.

 

Tudi vi lahko storite enako.

Sekvenca malih »DA-jev« naj postane navada vaših prejemnikov, tako da jih prosite za pomoč pri majhnih, navidezno nepomembnih stvareh.

Lahko jih vprašate neposredno (npr. Kliknite, če želite izvedeti več) ali pa je vaša prošnja posredna, z opaznim naslovom ali prepričljivim uvodom. Karkoli boste izbrali, fokus je enak.

Uporabite torej male »DA-je«, da vodite prejemnike do velikih »DA-jev« (da postanejo kupci).

 

Cilj # 4: Ustvarite pozornost, radovednost, zanimanje in željo

Vaši prejemniki pričakujejo zanimivo vsebino in vi želite ustvariti zanimivo vsebino. Zakaj je to takšen problem pri večini podjetij? Le-ta se bojujejo sama s seboj, ker preprosto ne morejo ustvariti vsebine, ki jo potrebujejo.

 

Katere so tri največje ovire pri ustvarjanju pozornosti, radovednosti, zanimanja in želje?

  1. Podjetja nimajo dovolj časa.
  2. Ne ustvarijo dovolj vsebine.
  3. Ne znajo ustvariti vsebine, ki bi bila privlačna za prejemnike in stranke.

Kakšna je rešitev tega problema?

Izrazite čustva v vaši vsebini. Tako boste povečali angažiranost vaših prejemnikov in drastično povečali prodajo.

 

Kakšna je tukaj povezava s pozdravnim sporočilom?

S pozdravnimi sporočili lahko usmerite nove prejemnike k zanimivi vsebini, s katero ustvarite pozornost, radovednost, zanimanje in željo.

Če to kombinirate še s poglobljenim razumevanjem vaših strank, lahko povečate prodajo na naraven način.

Zapomnite si, 45% nakupov prejemnikov se zgodi po opt-in potrditvi in v prvih 24 urah. Usmerjanje novih prejemnikov k priljubljeni vsebini lahko drastično poveča vašo prodajo.

Oglejmo si primer:

Fatherly je spletna stran, ki se osredotoča na mlade očete in pošilja takšna pozdravna sporočila:

 

Pomikajte se skozi sporočilo in videli boste, da z novimi naročniki delijo zelo vabljivo vsebino, ki privablja pozornost.

 

Sporočilo skoraj takoj spodbuja interakcijo z novimi očeti. S takšno vsebino je podjetje Fatherly pridobilo že več kot 3,5 milijonov očetov.

Privabljanje prejemnikov in usmerjanje k najboljši vsebini je strategija, ki je jo uspešno uporabljajo pri Fatherly-u.

 

Kako torej ustvariti učinkovita pozdravna sporočila?

  • Poiščite občinstvo, ki je pripravljeno in sposobno kupiti vaš izdelek ali storitev.
  • Bodite prepričani, da do potankosti razumete vašo ciljno publiko.
  • Usmerite vašo vsebino na bolečine in probleme, ki jih ima ciljna publika.
  • Ustvarite pozdravno sporočilo na bolj osebni ravni in naj se fokusira na prejemnike.
  • S pozdravnimi sporočili nastavite pričakovanja.
  • Ponovite prednosti, ki jih pridobijo prejemniki s prijavo na vaš seznam.
  • Ustvarite sekvenco malih »DA-jev« v vaših pozdravnih sporočilih.
  • Ustvarite pozornost, radovednost, zanimanje in željo.

Če ustvarite dobra pozdravna sporočila, so lahko le-ta lahko izjemno učinkovit način za povečanje vpletenosti prejemnikov.

Uporabite jih pri prejemnikih, ki so se pridružili vaši mailing listi, ne glede na to, ali gre za newsletter, zaporedje follow-up sporočil ali nadgradnjo vsebine.

 

Zaključek

Vaše email marketing kampanje so lahko s pozdravnimi sporočili učinkovitejše. Tako imate priložnost, da povečate vpletenost prejemnikov in pretvorite priložnostne bralce v zveste stranke.

S pozdravnimi sporočili lahko nastavite ton vašega odnosa s prejemniki.

Dobro sporočilo dobrodošlice lahko ustvari visoko zainteresirane prejemnike in dober seznam. Slabo sporočilo dobrodošlice (ali še slabše odsotnost sporočila dobrodošlice) pa lahko privede do nizke zainteresiranosti vaših prejemnikom in posledično vedno večjega števila odjav.

Večina prejemnikov pričakuje pozdravno sporočilo, vendar se mnogi tržniki odločijo, da raje pošiljajo potrditvena sporočila. Takšen pristop je napačen!

Obravnavajte vaša pozdravna sporočila kot novo priložnost in videli boste, da se je vpletenost prejemnikov povečala. Tako bo tudi statistika odprtih sporočil in klikov na povezave boljša.

 

Rešitev SqualoMail vam omogoča pošiljanje pozdravnih sporočil, zato vas vabimo, da jo za 15 dni brezplačno preizkusite!

Želim preizkusiti SqualoMail!