Nadgradite opuščene košarice kot je to storila italijanska modna trgovina, ki je povečala ROI za 16%

Čas branja: 06 minute

 

V današnji zgodbi o uspehu vam bomo predstavili zgodbo ene od naših strank. Klavdija je za njeno italijansko modno trgovino dosegla svoj cilj z uporabo serije avtomatiziranih sporočil za zmanjševanje stopnje opuščenih košaric.

Zakaj? Da lahko še enkrat izpostavimo vsestranskost, potencial in prednosti, ki jih lahko avtomatizacija prinese vašemu podjetju in vam prihrani čas, predvsem pa poveča zaslužek. Kot smo že napovedali, se bomo danes osredotočili na en tip avtomatizacije in sicer na avtomatizacijo opuščenih košaric.

Preden začnemo govoriti o uspehu, ki ga je dosegla Klavdija, in o tem, kako ji je to uspelo, si za trenutek oglejmo nekaj glavnih prednosti tovrstne avtomatizacije.

Prednosti, ki jih lahko vaši blagovni znamki prinese serija avtomatiziranih e-poštnih sporočil o opuščenih košaricah

 

 

Če imate spletno trgovino, ste verjetno že slišali za opuščene košarice. Če pa ste šele na začetku svojega poslovanja, ne skrbite, saj bomo začeli pri osnovah. Opuščene košarice delujejo tako: uporabnik prispe v vašo spletno trgovino, najde nekaj, kar mu je všeč, izdelek (ali izdelke) doda v košarico, nato pa (pred ali med postopkom nakupa) opusti košarico in nakupa ne dokonča.

Statistični podatki kažejo, da približno 75% ljudi opusti košarico, preden zaključi nakup. In to je res veliko, mar ne? Z drugimi besedami, to pomeni, da bo od štirih obiskovalcev vaše spletne trgovine, ki bodo izdelke postavili v košarico, le eden izmed njih zaključil postopek nakupa in dejansko naročil in plačal izdelek. In ostali trije? V večini primerov ne bodo storili prav ničesar – le redko se vrnejo kar sami od sebe in dokončajo nakup.

Če želite izvedeti več o avtomatizaciji opuščenih košaric, vam priporočamo, da si preberete naš članek:

Kreativne strategije za zmanjšanje stopnje zapuščenih košaric s pomočjo e-pošte, ki jih vaša konkurenca še ni odkrila

Zapuščene košarice so in bodo ostale velik del spletnega posla, dejstvo pa je, da lahko s pravimi ukrepi njihov delež občutno zmanjšate in tako povečate svoje prihodke.

Z avtomatizirano serijo e-poštnih sporočil o opuščenih košaricah pa obstaja upanje, da bomo lahko pridobili nazaj, če ne že vseh, pa vsaj del tistih, ki nakupa niso izpeljali do konca, čeprav so izdelek dodali v svojo košarico. Pri sporočilih o opuščenih košaricah lahko stopnja odprtih sporočil dejansko doseže 45% v primerjavi s 15% pri običajnih sporočilih. Ni slabo, kajne?

Sedaj pa skupaj odkrijmo nekaj prednosti, ki jih prinaša serija e-poštnih sporočil o opuščenih košaricah:

  • Omogoča vam, da povrnete del nedokončanih nakupov in s tem povečate svoje prihodke. Raziskave kažejo, da vsako e-poštno sporočilo o opuščenih košaricah, v povprečju prinese 6,68€.

Primer s prakse:

Predpostavimo, da se vaše podjetje ukvarja s prodajo elektronskih izdelkov in na dan proda približno 100 parov slušalk. Z 68% opuščenih košaric bi vaša trgovina izgubila približno 200 prodaj na dan.
Predstavljajmo si, da lahko z vašim zadrževalnim ukrepom, izvedenim s serijo avtomatiziranih sporočil o opuščenih košaricah, uspete povrniti 9% od teh 200 prodaj: če bi vsako naročilo imelo povprečno vrednost 8,99€, bi na dan zaslužili dodatnih 161,82€; kar pomeni 4.854,6€ na mesec in znatnih 58.255,2€ na leto. To pa ni malo, kajne?

  • So več-kanalna
  • So avtomatizirana
  • So točna
  • So personalizirana
  • Dodajo vrednost

Iščete navdih za vaša sporočila o opuščenih košaricah? Ne zamudite našega članka:

Primeri sporočil za zmanjševanje stopnje zapuščenih košaric, ki jih lahko uporabite že danes

Čas je, da se lotimo prakse in si ogledamo nekaj najboljših primerov sporočil za zmanjševanje stopnje zapuščenih košaric, ki jih pripravljajo največje znamke v svetu email marketinga.

Nekaj podrobnosti o naši stranki

Stranka, o kateri želimo govoriti danes, je italijanska modna blagovna znamka. Žal pa vam, zaradi varstva osebnih podatkov, ne moremo razkriti njenega imena ali naslova spletne strani. Lahko pa vam povemo, da se je njihova strast do mode rodila daljnega leta 1945. Na trgu so torej prisotni že več kot 75 let, prek trgovine Shopify prodajajo svoja oblačila po vsej Evropi, imajo pa tudi 34 fizičnih trgovin.

V zadnjih letih se je njihov trg močno razširil, zlasti po zaslugi najnovejše kolekcije s svetlimi, živahnimi in modernimi potiski.

Kljub uspehu, ki ga je požela nova kolekcija in vedno obiskanim fizičnim trgovinam, je Klavdija prišla do ugotovitve, da potenciala njihove spletne trgovine ne izkoriščajo v celoti. Zakaj? Ker žal vsi obiskovalci njihove spletne strani ne dokončajo nakupa! Dejansko 68% ljudi zapusti spletno trgovino in tako pusti izdelke v košarici.

Najhuje pa je, da se za teh 68% potencialnih kupcev do sedaj ni izvajala nobena metoda zadrževanja. Poslano ni bilo niti eno e-poštno sporočilo, razen tistega, ki ga je Shopify samodejno poslal po 10 urah, da je obiskovalca opomnil na postopek nakupa, ki ni bil dokončan. Kakšna škoda!

Seveda ni realno pričakovati, da lahko pridobimo nazaj vse stranke, ki nakupa še niso zaključile, zagotovo pa bi bilo s pravilno strategijo mogoče povrniti vsaj del teh naročil in s tem dobiček, ki bi bil sicer izgubljen.

Potencial, da bi kar najbolje izkoristili teh 68% nedokončanih nakupov, je bil zelo velik in na srečo ga je Klavdija hitro razumela in v njem videla odlično priložnost za nadaljnje širjenje svoje blagovne znamke in seveda njihovega dobička.

Ko so preoblikovali svojo strategijo, da bi poskušali obnoviti opuščena naročila, se je Klavdija odločila, da začnejo prav z avtomatizacijo. Zato smo jim pomagali ustvariti njihovo prvo avtomatizirano serijo sporočil o opuščenih košaricah.

Zakaj uporabiti avtomatizirano serijo o opuščenih košaricah?

Tudi tokrat se odgovor zdi skoraj očiten, kajne? Ko boste enkrat ustvarili in nastavili avtomatizirano serijo sporočil o opuščenih košaricah, je to to!

Kaj pa njeno upravljanje? To ne bo zahtevalo veliko pozornosti ali truda.

Ob nenehno rastočem prometu se stvari, ki jih je treba storiti in na katere je potrebno biti pozorni nikoli ne končajo, dodatna pomoč pa vedno pride prav. Prav zaradi tega je avtomatiziran postopek, ki je sposoben poskrbeti za tako rekoč “neodločne” kupce, močno poenostavil postopek zadrževanja za to blagovno znamko.

Njihov cilj je bil doseči torej zaključiti čim večje število nedokončanih naročil. In ko gre za nedokončana naročila, je avtomatizirana serija e-poštnih sporočil za zmanjšanje stopnje opuščenih košaric prva avtomatizacija, ki nam pride na misel, kajne?

Poglobimo se v podrobnosti naše današnje zgodbe o uspehu …

Čas je, da si ogledamo ozadje naše zgodbe o uspehu in podrobno preučimo strategijo, ki je Klavdiji in njihovi spletni trgovini omogočila, da se je ROI dvignil za 16%. Navsezadnje je prav to razlog, zaradi katerega ste še vedno tukaj, kajne? 🙂

Avtomatsko sporočilo številka 1:

Prvo sporočilo iz avtomatizirane serije, poslano eno uro po tem, ko je nastala opuščena košarica, se je osredotočalo na dejstvo, da so bile zaloge izbranega izdelka omejene in jih je zato skoraj zmanjkalo.

Brez strahu so izvajali malček pritiska na stranko, tako, da so vključili besede, ki so v sporočilu jasno izražale nujnost. Klavdija je dodala besedne zveze, kot na primer: “vaš izdelek se hitro prodaja!” ali “Ne čakajte”; tovrstne izjave ustvarjajo tisto, kar se v marketingu imenuje “fear of missing out” (FOMO) ali strah pred izgubo priložnosti.

Medtem pa je s pozivom k dejanju (CTA) “Kupite zdaj!” kupca spodbudila, da dokonča nakup.

Avtomatsko sporočilo številka 2:

Z drugim sporočilom v seriji, poslanim dan po tem, ko je nastala opuščena košarica, se je tema FOMO nadaljevala in zato je Klavdija v naslovu sporočila znova poudarila, da izdelka počasi zmanjkuje.

Zelo zanimivo je, da je v to drugo sporočilo vstavila dva CTA-ja: “Zaključi nakup” in “Nadaljuj za nakupovanjem “.

Zakaj se je odločila za dvojni poziv k dejanju? Pravzaprav gre za zelo zanimivo in pametno strateško izbiro.

Z dvema različnima pozivoma k dejanju je pri kupcu vzbudila občutek moči, oziroma izbire, in mu s tem dala tudi občutek, da če se odloči za nakup, bo to zato, ker je bila to samo in izključno njegova odločitev; če pa ima kakšne pomisleke glede izdelkov, pa lahko preprosto nadaljuje z nakupovanjem.

Avtomatsko sporočilo številka 3:

Sporočilo številka 3, zadnje iz serije avtomatiziranih sporočil, poslano 3 dni po tem, ko je bila ustvarjena opuščena košarica, ima nekoliko drugačen ton. Medtem, ko je nujnost še vedno prisotna (“Kupite izdelek preden to stori nekdo drug!”), je v sporočilu prisoten tudi vidik vezan na pomoč strankam.

V tem sporočilu so izkoristili pozornost, ki jo namenijo odnosom s strankami, tako da so jih opomnili, da “prihranili smo še zadnji izdelek, ki je sedaj na voljo samo vam!”

Njihove kolekcije so omejene, saj so v celoti ročno izdelane, kar njihove stranke dobro vedo, zato je sporočilo popolnoma aktualno in ima zelo močan vpliv na bralca.

Za konec …

S pomočjo enostavnega postopka nakupa je Klavdija lahko ustvarila trdno bazo prejemnikov za njihov newsletter, medtem ko je s pomočjo avtomatizacije e-poštnih sporočil o opuščenih košaricah uspela ustvariti za 16% več prihodka, ki bi sicer skoraj zagotovo bil izgubljen. Ni slabo, kajne?

Zagotovo lahko torej potrdimo, da se je avtomatizacija e-poštnih sporočil o opuščenih košaricah izkazala kot učinkovito orodje za povečevanje povprečne življenjske dobe kupca v trgovini!

Kaj je še potrebno storiti?

Zagotovo se moramo vprašati, ali v celoti izkoriščamo potencial naše spletne trgovine in ali počnemo vse potrebno, da pridobimo nazaj in spodbudimo tiste kupce, ki “pozabijo” dokončati nakup. Torej, kaj še čakate?

 

Platforma SqualoMail ima preprost in hiter sistem, ki vam omogoča, da z nekaj preprostimi kliki ustvarite avtomatizirano serijo e-poštnih sporočil o opuščenih košaricah!

In če potrebujete pomoč, vam je ekipa SqualoMail vedno na voljo!

Želim brezplačno preizkusiti SqualoMail!