Kako je Veronika ustvarila VIP Klub za stranke njihovih spletnih trgovin in tako podvojila njihovo prodajo

Čas branja: 08 minute

 

Ta teden vam predstavljamo zelo zanimivo zgodbo o uspehu. Veronika, predstavnica naše stranke se je odločila, da s pomočjo segmentacije njihovih najbolj zvestih strank, vsaki od njih ponudi posebne in prilagojene popuste z namenom, da okrepi zvestobo znamki in pa, seveda, da spodbudi nakupe.

S pomočjo aplikacije SqualoMail je bila izvedba tovrstne serije sporočil zelo preprosta, hitra in enostavna za upravljanje, predvsem pa je naši stranki prihranila ogromno dela in časa.
Seveda so bili rezultati, ki se nanašajo na stopnjo odprtih sporočil, angažiranost prejemnikov z vsebino in končnih konverzij, odlični. Prav zato smo se odločili, da za glavnega junaka zgodbe o uspehu tega tedna izberemo to blagovno znamko.

Vas zanima, kako je Veronika izvedla to strategijo in kakšni so bili doseženi rezultati? Nadaljujte z branjem in kmalu vam bomo razkrili ozadje njenega uspeha.

Namen avtomatizacije za ustanovitev VIP Kluba

Namen avtomatizacije je bil segmentiranje kupcev na podlagi določenih dejavnikov, kot na primer znesek nakupa, število nakupov v določenem časovnem obdobju, ipd.

Če stranke razdelimo, na primer, na tiste, ki so v spletni trgovini porabili več kot določen znesek, in na tiste, ki so v enem mesecu oddali več kot določeno število naročil v spletni trgovini, potem jih lahko dodamo na dva različna seznama, na primer VIP Klub za prvo skupino, ter VIP Klub–2 za drugo skupino. S tem imamo možnost ustvarjanja bolj personaliziranih kampanj in ponudb.

Tako torej:

  • gradimo zvestobo strank, da se le-te počutijo del nečesa edinstvenega in posebnega.
  • spodbudimo stranke, da se vedno znova vrnejo v spletno trgovino in opravijo nove nakupe.
  • delamo brezplačno reklamo – zadovoljne stranke so običajno tudi tiste, ki svojim prijateljem in sorodnikom priporočijo vašo spletno trgovino. In prav vsi se zavedamo, da ni boljše reklame kot priporočilo zadovoljne stranke.
  • povečamo prodajo in posledično seveda tudi prihodke.

Če si pri vsem tem pomagate z avtomatizacijami, bo vaše delo veliko bolj enostavno, se vam ne zdi?
Pravzaprav je dovolj, da izberete pravi sprožilec – to je dejanje, ki ga mora stranka izvesti, da se avtomatizacija sploh aktivira. Potem je potrebno še določiti, v katere sezname razvrstiti določene stranke in pripraviti prilagojeno ponudbo za vsako kategorijo. In to je to!

Ko je takšna avtomatizacija enkrat postavljena, njeno upravljanje ne zahteva dodatnega dela. To je seveda še ena od prednosti avtomatizacij – prihrani vam ogromno časa, ki ga lahko namenite ustvarjanju zanimivih in privlačnih ponudb, ali pa kakšnim drugim zadevam, ki zahtevajo več vaše pozornosti.

Nekaj informacij o naši stranki

Kot vedno bi se radi, preden nadaljujemo z analizo strategije in doseženih rezultatov, za trenutek ustavili pri zgodovini te blagovne znamke, za katero smo se, zaradi varovanja zasebnosti, odločili, da ne bomo razkrili njenega imena ali naslova spletne strani.

Podjetje, o katerem govorimo ta teden, se ukvarja s prodajo oblačil za otroke od 0 do 10 let. Njihova posebnost? Vsa njihova oblačila so izdelana iz 100% organskih in ekoloških materialov.

Nove generacije dajejo vedno več poudarka na okoljsko ozaveščenost, kar se odraža tudi v njihovem življenjskem slogu. In mamice, predvsem novopečene mamice, rade poskrbijo, da je nežna koža njihovih dojenčkov in otrok v stiku le z naravnimi materiali, ki ne povzročajo draženja.

V njihovem katalogu zato najdete ogromen nabor artiklov, vse od oblekic in kril, do srajc in majic, hlač, toplejših puloverjev in jaken, pižam, kombinezonov in bodijev za novorojenčke. Za poletne kolekcije uporabljajo predvsem organski bombaž, konopljo, lan in frotir iz organskega bombaža, pozimi pa volno, kašmir in žamet, tudi te izključno iz organskega bombaža.

Poleg fizične trgovine imajo tudi spletno trgovino, ki gostuje na platformi Shopify. Na tak način vsem mamicam omogočajo preprost, hiter in intuitiven nakup, ter uporabo njihovih ECO izdelkov.

Pa poglejmo še podrobnosti naše današnje zgodbe o uspehu …

Posel cveti, mamice so zadovoljne z nakupi in veselo delijo fotografije svojih malčkov oblečenih v bodije, trenirke in kompletke iz ekoloških materialov. Beseda se širi in zdi se, da ima tudi zadnja jesensko-zimska kolekcija izjemen uspeh.

Glede na uspeh v zadnjem letu se je Veronika odločila, da bodo njihove najbolj zveste stranke nagradili z ustanovitvijo VIP Kluba, ki bo omogočil dostop do naslednjih ugodnosti:

Člani VIP Kluba bodo prvi obveščeni o prihajajočih popustih, promocijah in novih kolekcijah, s čimer naj bi zagotovili, da lahko izbirajo med vsemi barvami in modeli, ki so na voljo, preden zaloge poidejo.

Za stranke, ki v spletni trgovini mesečno porabijo več kot 200€, je predvideno da, če se seveda odločijo postati člani VIP Kluba, ob posebnih priložnostih (kot na primer ob rojstnem dnevu njihovega malčka ali po večjem nakupu) dobijo darilo oz. brezplačni izdelek. To so za blagovno znamko najpomembnejše stranke, saj prinašajo največ dodane vrednosti, hkrati pa so to tudi stranke, ki najbolj podpirajo blagovno znamko.

Tudi za stranke, ki so opravile določeno število nakupov, v tem primeru vsaj 3 nakupe v enem mesecu, je predvidena možnost prijave v VIP Klub. Zanje so si omislili dodaten popust pri naslednjem nakupu, ali možnost brezplačne poštnine. Tudi te stranke so običajno tiste, ki se najbolje odzivajo na obvestila blagovne znamke, ki jo podpirajo, in so zato bolj dovzetne za popuste.

Avtomatsko sporočilo številka 1:

Prvo e-poštno sporočilo vsebuje vabilo za članstvo v VIP Klubu.

Ko kupec v enem mesecu opravi nakup višji od 200€ ali 3 nakupe v enem mesecu, ga sistem samodejno vključi na ustrezen seznam.

Prvo sporočilo avtomatizirane serije je enako za obe kategoriji VIP strank: povabilo za registracijo, poslano 5 minut po tem, ko je bila stranka dodana na enega od dveh seznamov VIP Klub in VIP Klub-2.

  • Uporabljena strategija v tem prvem sporočilu:
  • Personalizirano sporočilo
  • Privlačen design v skladu s podobo blagovne znamke

Stranke se počutijo pomembne in nepogrešljive za podjetje, saj jim ponujamo nekaj edintvenega

FOMO ali »fear of missing out«

Kot prvo, Veronika je pozornost kupcev pritegnila s personalizirano in zanimivo zadevo sporočila. Z uporabo njihovih imen v zadevi sporočila si je zagotovila njihovo pozornost in odprtje sporočila.

Drugič, vsebino je ustvarila v skladu z blagovno znamko. Z razporeditvijo elementov in pastelnimi barvami, ki spominjajo na spletno stran, je v prvem sporočilu izkoristila priložnost, da se strankam še enkrat zahvalijo za njihovo zaupanje.

Zahvali je sledilo glavno sporočilo, v katerem je odigrala na karto ekskluzivnosti:

“Opazili smo, da so vam naši izdelki izredno všeč in da ste postali ena naših najbolj zvestih strank: prav zato smo vas izbrali in vam omogočili vstop do našega ekskluzivnega VIP Kluba!”

Po glavnem sporočilu, katerega namen je bil, da se stranke počutijo posebne, pomembne in edinstvene, se je Veronika odločila, da našteje še vse prednosti, ki bi jih stranke imele z vstopom v VIP Klub.

Briljantna zamisel, kajne? V primeru, da je bila katera od strank še vedno v dvomih, je bilo najbolje izpostaviti kaj vse bi lahko zamudila.

Avtomatsko sporočilo številka 2:

Drugo sporočilo, poslano 2 dni po prvem, je v celoti temeljilo na principu FOMO oz. »fear of missing out«, torej strahu, da bi nekaj zamudili.

V tem drugem sporočilu je izpostavila, da je ponudba časovno omejena, kar je spodbudilo stranke, da se odločijo in registrirajo v VIP Klub. Prav tako so brez strahu izvajali pritisk na stranke z izrazi, ki so jasno vzbujali nujnost v sporočilu.
Dodali so besedne zveze, kot so: ”Ne zamudite priložnosti, da se pridružite najbolj ekskluzivnemu klubu za mamice” ali ” Ne zamudite ugodnosti, rezerviranih za člane našega VIP Kluba”.

Medtem pa so s pozivom k dejanju (CTA) “Registrirajte se zdaj!” stranke spodbudili, da zaključijo z registracijo.

Avtomatsko sporočilo številka 3:

  • V tretjem in zadnjem sporočilu serije se FOMO nadaljuje.
  • Vendar je strategija tega zadnjega sporočila bolj osredotočena na koncept edinstvenosti.

Kaj si je Veronika zamislila?

Poskusila je z malim trikom tako, da je njihovim strankam ponudila pokušnjo vseh prednosti.
Uporabili je besedne zveze, kot so: “Psst … naslednji teden prihaja neverjetna ponudba oblačil za jesen in zimo! Ne zamudite priložnosti, pohitite, da zaloge prej ne poidejo. Vam je bil ta predogled všeč? Če se pridružite VIP Klubu boste vedno prvi obveščeni o tovrstnih novostih!” ali “Ste vedeli, da imajo dostop do brezplačne poštnine samo člani VIP Kluba? Kaj še čakate? Pridružite se VIP Klubu!”.

In to še ni vse…

Drug način, s katerim je uporabila avtomatizacijo v njihovo korist, je bilo pošiljanje avtomatiziranih sporočil tudi strankam, ki so bile, kljub temu, da niso dosegle vnaprej določenega cilja za članstvo v VIP Klubu, temu zelo blizu.

In Veronikina strategija v tem primeru…?

Glavni cilj druge serije avtomatiziranih e-poštnih sporočil je bil seveda spodbuditi prodajo; za dosego tega cilja je želela poudariti, v treh avtomatiziranih sporočilih, kako malo je manjkalo, da bi dosegli možnost in s tem povabilo v VIP KLUB in kako je celoten postopek registracije preprost, predvsem pa brezplačen.

Pa poglejmo podrobneje še 3 sporočila druge serije.

Avtomatsko sporočilo številka 1:

Prvo sporočilo je bilo namenjeno strankam, ki so zapravile najmanj 150,00€, in tistim, ki so v spletni trgovini opravili vsaj 2 nakupa.

S tem sporočilom je izkoristila priložnost, da njihove stranke obvesti o obstoju VIP Kluba, v primeru, da zanj še nikoli niso slišale, in pa o vseh karakteristikah, ki jih potrebujejo, da postanejo del tega kluba.

Z zadevo sporočila, namenjeno vzbujanju radovednosti: “Ali ste vedeli? …”, je poskrbela, da so stranke odprle sporočilo.

Po drugi strani pa je v vsebini razložila skrivnost te zanimive zadeve sporočila in razkrila obstoj VIP Kluba, do katerega imajo stranke dostop:

v spletni trgovini je potrebno porabiti vsaj 200€

opraviti vsaj 3 nakupe v enem mesecu.

Po tem, ko je razkrila teh nekaj zahtev, in stranke tudi opozorila, da so zelo blizu temu cilju, je uporabila besedne zveze, kot so: “Skoraj vam je že uspelo! Opravite samo še en nakup in tudi vi boste lahko dostopali do številnih ugodnosti, rezerviranih samo za člane VIP Kluba, kot so:

  • Brezplačna poštnina
  • Novice o prihajajočih popustih in ponudbah
  • Popusti po meri, oblikovani na podlagi vaših preteklih nakupov
  • Darila ali brezplačni izdelki ob posebnih priložnostih (kot je na primer, rojstni dan vašega malčka).
  • Kaj še čakate? Prijavite se zdaj in začnite uživati v vseh teh neverjetnih ponudbah, ki so bile ustvarjene samo za vas!”

Ali pa: “Se zavedate, da lahko z nakupom v vrednosti le 50€ postanete član našega VIP Kluba in uživate v neverjetnih ugodnostih, kot so:

  • Brezplačna poštnina
  • Novice o prihajajočih popustih in ponudbah
  • Popusti po meri, oblikovani na podlagi vaših preteklih nakupov
  • Darila ali brezplačni izdelki ob posebnih priložnostih (kot je na primer, rojstni dan vašega malčka).”

Avtomatsko sporočilo številka 2:

Tako kot pri prvem sporočilu te serije, se je tudi v drugem glavna tema v celoti nanašala na »fear of missing out« (FOMO), oziroma strahom pred tem, da bi kaj zamudili.

Kupce so opozorili, da imajo od zadnjega nakupa 30 dni časa, da dosežejo cilje, ki jim bodo omogočili vstop v VIP Klub. To drugo sporočilo je bilo poslano dva tedna po prvem.

Avtomatsko sporočilo številka 3:

V tretjem sporočilu pa se je Veronika odločila, da odigra karto družbenih dokazov. Znano je, da ljudje ne marajo izstopati iz množice in ta pojav nam lahko v takih primerih zelo koristi.

Kolikokrat se vam je zgodilo, da ste nekaj kupili ali nekaj naredili samo zato, ker so to kupili ali naredili tudi drugi? Če je določen izdelek kupilo toliko ljudi ali če se je toliko ljudi odločilo, da se pridruži VIP Klubu, zagotovo pomeni, da je to najbolje tudi zame!

In kaj je storila? V tem zadnjem sporočilu je preprosto zapisala, da se je več kot 500 mamic odločilo, da se pridruži VIP Klubu in tako uživajo v ekskluzivnih ugodnostih. Kot piko na i pa je dodala še nekaj komentarjev zadovoljnih mamic.

Ta edini, preprost podatek je bil dovolj, da se je njihova prodaja povečala za 35,7%, članstvo v VIP Klubu pa za 12,3%. Odlični rezultati, ni kaj! Toda, zakaj je bila ta strategija tako zelo učinkovita?

Vse mamice, ali vsaj večina njih, ki so bile blizu možnosti, da dobijo povabilo v VIP Klub, so pomislile naslednje: če je bilo več kot 500 mamic mnenja, da je vstop v ta ekskluzivni klub odlična ideja, in sedaj lahko uživajo v vseh ugodnostih, do katerih imajo dostop, je to res verjetno najboljša odločitev tudi zame. Za njih je bil ta družbeni dokaz dovolj, da jih je prepričal, da je VIP Klub vreden njihovega zaupanja in pozornosti.

Za konec…

Zahvaljujoč edinstvenosti njihovih izdelkov, je Veronika za njihovo blagovno znamko lahko ustvarila trdno bazo zvestih kupcev, medtem ko je z avtomatizirano serijo sporočil za registracijo v VIP Klubu uspela povečati stopnjo odprtosti sporočil za 29,95%, stopnjo klikov pa za 5,03%.

Avtomatizacija VIP Kluba je tako povečala angažiranost njihovih bralcev za neverjetnih 25,5%, prodajo pa za 9,9%. Odličen rezultat, če pomislimo na uporabljene vire in čas, ki ga potrebujete za upravljanje procesa. Kaj je še potrebno storiti?

 

Platforma SqualoMail ima preprost in hiter sistem, ki vam omogoča, da z nekaj preprostimi kliki ustvarite svojo avtomatizirano serijo e-poštnih sporočil za vstop v vaš VIP Klub.
In če potrebujete pomoč, vam je ekipa SqualoMail seveda vedno na voljo!

Želim brezplačno preizkusiti SqualoMail!