Kako je Stefanijina spletna trgovina povečala prodajo s ponudbo sorodnih izdelkov

Čas branja: 06 minut

 
Zgodba o uspehu tega tedna govori o tem, kako je eni od naših strank s pomočjo avtomatizacij uspelo povečati navzkrižno prodajo sorodnih izdelkov v njihovi spletni trgovini.

Preden pa se poglobimo v podrobnosti tokratne zgodbe o uspehu, pa se najprej za trenutek osredotočimo na sam koncept navzkrižne prodaje. Navzkrižna prodaja ali »cross-selling« je prodajna strategija, ki zajema ponudbo sorodnih izdelkov kupcu, ki je že kupil podoben ali soroden izdelek. Glavni cilj te strategije je torej povečati raznolikost ponudbe tako okrepiti ter utrditi odnos s stranko.

Po drugi strani lahko v takšni seriji sporočil tudi kupec najde dodano vrednost – kot smo omenili, navzkrižna prodaja ponuja vrsto izdelkov, ki so za stranko oz. kupca relevantni, lahko celo olajšajo uporabo prvega kupljenega izdelka, in s tem povečajo dodano vrednost oz. koristi za končnega kupca.

Namen serije avtomatskih sporočil za pošiljanje ponudbe sorodnih

Sedaj nam je že jasno, da je končni namen navzkrižne prodaje povečanje prodaje spletne trgovine. Zakaj pa bi za to uporabili avtomatizacijo? Kot že veste, je namen avtomatizacije prihraniti dragocen čas, ki ga lahko namenimo drugim zadevam. Pravzaprav je, zahvaljujoč avtomatizirani seriji sporočil, postopek navzkrižne prodaje mogoče upravljati zelo hitro in enostavno.

Ko je sporočilo s sorodnimi izdelki enkrat pripravljeno, se ga pošlje po nakupu določenega izdelka, in to je to! Avtomatizacija bo opravila delo namesto vas. Preostane vam le še spremljanje statistike in uživanje v povečani prodaji, ki jo lahko ustvari to orodje.

 

Nekaj informacij o naši stranki

Stefania ima spletno trgovino za male živali. Zaradi varovanja zasebnosti smo se odločili, da ne bomo delili imena ali spletnega mesta te stranke, lahko pa vam povemo, da lahko na njihovi spletni strani najdete vse, kar potrebujete za vaše štirinožne prijatelje.

Spletna trgovina obratuje že nekaj let, ponuja pa vse od kletk, do zunanjih in notranjih postelj, hrane, priboljškov, igrač in ostale opreme – torej vse kar potrebujete za vaše ljubljenčke.

Stefania je že od samega začetka razumela pomen email marketinga, tako da je bila vedno dejavna na tem področju. Pošiljala je tako sporočila dobrodošlice za nove kupce in naročnike na novice, njihovim prejemnikom pa je tudi enkrat tedensko pošiljala novičke s članki in koristnimi nasveti za vse, ki skrbijo za male živali.

Avtomatska serija sporočil za opuščene košarice ji je omogočila, da je opomnila del prejemnikov, ki iz kakršnega koli razloga niso dokončali nakupa. Pri tem pa se je tudi zavedala, da lahko s pomočjo email marketinga in avtomatizacije doseže še veliko več.

Zato se je odločila njihovo email marketing strategijo dvigniti še na višjo raven – prav z uvedbo avtomatske serije sporočil s ponudbo sorodnih izdelkov. Na tak način je povečala kakovost uporabniške izkušnje njihovih strank, posledično pa seveda tudi konverzije in prihodkov od spletne prodaje.

Pa poglejmo še podrobnosti tokratne zgodbe o uspehu…

Poglejmo, kako je Stefaniji, zahvaljujoč dobro zasnovani avtomatski seriji sporočil s ponudbo sorodnih izdelkov, uspelo povečati ROI njihove spletne trgovine za kar 4,39%.

Verjetno vas sedaj zanima, katere trike je Stefania uporabila, da je dosegla takšen uspeh.

Berite dalje in odkrijte vse zanimive podrobnosti!

Avtomatsko sporočilo #1:

V prvem sporočilu te serije je Stefania poskrbela, da so kupci na podlagi nakupa določenega izdelka, prejeli sporočilo s sorodnimi ali komplementarnimi izdelki, povezanimi s tem nakupom.

Če je na primer stranka kupila novo mačje stranišče, je teden dni po nakupu prejela sporočilo, v katerem so priporočali različne vrste peska za mačja stranišča, ki bi jih stranka lahko uporabila.

Če je na primer stranka kupila nov povodec za svojega psa, pa je teden dni po nakupu prejela sporočilo, v katerem so priporočali še nakup oprsnic in ovratnic.

Za tiste prejemnike, ki pa jih dodatno ponujeni izdelki niso zanimali, pa je Stefania vključila še močan in jasen CTA – »PREVERITE OSTALE IZDELKE«. Tako jih je vseeno preusmerila na njihovo spletno trgovino, kjer so lahko preverili ponudbo ostalih sorodnih izdelkov.

Najbolj zanimiv del tega prvega sporočila je, da Stefania njihovim prejemnikom ni rekla zgolj »Kupili ste ta izdelek, kupite še to…« ali »No, saj ste že kupili povodec, čas je da kupite še ovratnico…«, ampak je za vsak sorodni izdelek, ki ga je dodala v sporočilo, je dodala še kratko razlago značilnosti in koristi, ki jih imajo sorodni izdelki.

Torej, če je kot sorodni izdelek ponudila pesek, je na kratko še razložila razliko med različnimi peski in kako npr. določen pesek pomaga mladičkom pri navajanju na uporabo mačjega stranišča.

Avtomatsko sporočilo #2:

V drugem sporočilu je Stefania vsem tistim, ki s prvim sporočilom niso opravili dodatnega nakupa, ponudila še dodaten popust za nakup sorodnih izdelkov. Sporočilo je seveda tudi personalizirala tako, da je prejemnike naslovila po imenu in jim ponudila »personaliziran« popust. Tako je vse tiste, ki še niso bili prepričani v nakup dodatno spodbudila, da se za nakup vseeno odločijo.

Avtomatsko sporočilo #3:

V tretjem in zadnjem sporočilu te serije pa je Stefania ponudila še dodatno spodbudo za nakup sorodnih izdelkov.

Vsem, ki bi po prejetju tega sporočila kupili enega ali več sorodnih izdelkov, bi kot darilo dobili ovratnico z imenom njihovega ljubljenčka. Popolnoma edinstvena in posebna pozornost, ki se ji je le malokdo lahko uprl.

Za zaključek…

Trdo delo, domišljija in pozornost do kupcev je bila zopet nagrajena, saj je bila ta serija avtomatskih sporočil za nakup sorodnih izdelkov izjemno uspešna!

Če še podrobneje preverimo pridobljene rezultate:

  • Stopnja odprtih sporočil je narasla na kar 21,2 %.
  • Vključenost prejemnikov je bila odlična, saj je v povprečju kar 1,5 kupcev kliknilo na vsaj eno od povezav v sporočilu.

Zahvaljujoč tej seriji sporočil pa je Stefaniji uspelo tudi povečati skupne prihodke podjetja iz 2,11% na 6,21%. To pa so kar zavidljivi rezultati, kajne?

 

Kaj je torej potrebno še storiti?

Edina stvar, ki jo morate storiti – če tega še ne počtene seveda – je razširitev vaše ponudbe izdelkov s pomočjo avtomatske serije sporočil s ponudbo sorodnih izdelkov! Platforma SqualoMail vam omogoča preprost in hiter sistem, s pomočjo katerega lahko tudi vi ustvarite takšno serijo sporočil.

Začnite tudi vi izvajati strategijo navzkrižne prodaje – registrirajte se zdaj in 15 dni brezplačno testirajte aplikacijo SqualoMail!

 

Želim brezplačno preizkusiti SqualoMail!