Čas branja: 8 minut
Če ste bili v naši družbi že v preteklih tednih, potem SMS marketing doslej že kar dobro poznate. Veste, da prinaša številne prednosti in zagotavlja odlične rezultate, poleg tega pa veste tudi, da ga znamke zaenkrat še ne uporabljajo tako pogosto kot denimo e-mail marketing, zato je na tem področju precej manj konkurence.
A dejstvo je, da številne znamke, ki so že odkrile skrivnosti SMS marketinga, z njim dosegajo neverjetne uspehe. Seveda jim to uspe le v primeru, da se stvari lotijo pravilno ter ustvarijo resnično privlačne in učinkovite kampanje SMS marketinga. Za vas smo zato pregledali kar nekaj zanimivih kampanj in pripravili nabor najboljših, ki vam bodo zagotovo v navdih. A še preden se lotimo primerov dobre prakse, na kratko preglejmo vse prednosti SMS marketinga in nekaj zlatih pravil, ki veljajo pri pripravi kampanj.
Katere so glavne prednosti SMS marketinga?
Glavna prednost SMS marketinga je predvsem dejstvo, da prinaša izjemno visoko stopnjo odprtih sporočil, ki občutno presega stopnjo odprtih sporočil e-poštnega marketinga. Za primerjavo vam lahko povemo, da stopnja odprtih sporočil pri e-poštnem marketingu znaša približno 20 %, pri SMS marketingu pa ta številka naraste vse do neverjetnih 89 %. Precejšnja razlika, kajne?
Enako velja sicer tudi za stopnjo klikov na povezave: ta pri e-poštnem marketingu znaša le 2 %, pri SMS marketingu pa kar 19 %. Poleg tega je SMS marketing tudi izjemno hiter, neverjetno prilagodljiv in nam omogoča, da nagovarjamo kar najširšo demografsko skupino. Stranke lahko s pomočjo SMS marketinga dosežemo vedno in povsod, še dodatna prednost pa je, da je cenovno učinkovit in enostaven za uporabo, zato lahko z njim začnemo v le nekaj korakih.
Na kaj moramo paziti pri pripravi kampanje SMS marketinga?
Kot vse oblike marketinga ima tudi SMS marketing nekaj svojih zakonitosti, ki bi jih morali poznati, še preden se lotimo priprave svoje prve kampanje. Podrobneje smo jih obravnavali že v prejšnjih člankih, zato bomo tokrat le na kratko obnovili tiste najpomembnejše.
Prvo pravilo je zagotovo to, da morajo biti sporočila pri SMS marketingu kratka in jedrnata – nenazadnje za dolga, razvlečena besedila niti nimate prostora. To pomeni, da morate temeljito razmisliti o tem, kaj želite povedati in kaj hočete ponuditi svojim strankam, nato pa to zapisati v smiselni obliki. Seveda pri tem ne pozabite na jasen CTA, ki je tudi pri SMS marketingu ključen element sporočila.
Drugo pravilo je, da je čas pošiljanja sporočil pri SMS marketingu še neprimerno bolj pomemben kot pri ostalih oblikah marketinga. SMS sporočila namreč prejemnike dosežejo vedno in povsod, kar je z marketinškega vidika seveda odlično, malce manj prijetno pa je, če jih zmotijo pri čem pomembnem, kot je denimo globok spanec. Ko se boste lotevali SMS marketinga, torej vedno poskrbite, da svoja sporočila pošiljate ob primernem času.
In še tretje zlato pravilo SMS marketinga: vedno pred pošiljanjem pridobite privoljenje prejemnikov in jim vsakič jasno ponudite možnost odjave. Ne le zato, ker tako pravijo zakoni, ampak predvsem zato, ker boste v nasprotnem primeru naredili precej slab vtis na svoje stranke, kar vam zagotovo ne bo pomagalo pri izboljševanju prodajnih rezultatov.
Kako se SMS marketinga lotevajo najboljši?
Največje in najuspešnejše znamke SMS marketing uporabljajo na številne različne načine in za številne različne namene. Tudi o tem smo podrobneje že govorili v enem od prejšnjih člankov, zato bomo tokrat na kratko povzeli glavne ugotovitve.
Najpogostejši in najbolj priljubljen način uporabe SMS marketinga je zagotovo uporaba za promocijske namene. To pomeni, da svojim strankam pošiljamo različna obvestila o prodajnih akcijah in razprodajah, ki jih nikakor ne smejo zamuditi. SMS sporočila so obenem tudi zelo uporabna za pošiljanje različnih kod ali kuponov za popuste, ki jih prejemniki lahko uporabijo za nakup v naši spletni trgovini. Odlično se obnesejo tudi kot sporočila dobrodošlice, seveda pa prav nič ne škodi, če takšnemu sporočilu priložite še kakšno dodatno ugodnost.
Znamke, ki SMS marketing s pridom izkoriščajo za izboljšanje svojih prodajnih rezultatov, SMS sporočila pogosto pošiljajo tudi v okviru svojega kluba zvestobe, za obveščanje strank o različnih nagradnih igrah in za pridobivanje različnih povratnih informacij. Nekatere znamke kratka sporočila pošiljajo tudi za obveščanje o izdelkih, ki so ponovno na zalogi, zelo pogosta pa so tudi transakcijska SMS sporočila, ki strankam sporočajo, da je bilo njihovo naročilo denimo plačano, odposlano ali dostavljeno.
SMS sporočila so neredko namenjena tudi čisto praktičnim obvestilom, denimo tistim o spremembi delovnega časa, kontaktnih podatkov in podobno. Številne znamke jih s pridom uporabljajo tudi za različne opomnike, denimo o dogovorjenem terminu za storitev, o neplačanih obveznostih ali o bližajočih se dogodkih.
Dejstvo je torej, da imajo SMS sporočila zelo širok nabor možnosti uporabe, zato boste med njimi zagotovo našli tudi kar nekaj odličnih idej za svojo znamko. Če potrebujete še dodaten navdih, pa si oglejmo nekaj najzanimivejših primerov dobre prakse na področju SMS marketinga.
10 primerov dobre prakse SMS marketinga
Čeprav je SMS marketing še vedno področje, na katerem pogosto ni prave konkurence, pa ga nekatere dobro znane in uspešne znamke zelo učinkovito uporabljajo za svoje marketinške kampanje. Poglejmo, kako jim gre in kako se lotevajo teh izzivov!
#1: Runway Rogue
Vir: Runway Rogue
Večina znamk ima navado, da pošlje e-poštno sporočilo dobrodošlice in večkrat smo že govorili o tem, kako dobra ideja so takšna sporočila. Če ste pripravljeni iti še korak dlje, so SMS sporočila dobrodošlice še boljša ideja, saj bodo prejemniki prijetno presenečeni, da ste se nanje spomnili tudi na tem kanalu. Seveda je najbolje, da dodate še kakšno kodo za popust in tako nove stranke kar takoj prepričate, da opravijo nakup. Le kdo ne bi bil navdušen nad takšno dobrodošlico? Tega se dobro zaveda tudi znamka Runway Rogue, ki je v zgornjem primeru nove stranke v svojem sporočilu dobrodošlice kar takoj razveselila še s popustom.
#2: FigPiN
Vir: FigPiN
Dandanes se nam nenehno zdi, da nekaj zamujamo – to pa vključuje tudi občutek, da zamujamo dobro ponudbo, visok popust, novo zalogo izdelkov … Najuspešnejši strokovnjaki na področju marketinga zato s pridom izkoriščajo tako imenovani FOMO (fear of missing out), ki predstavlja strah, da bomo nekaj zamudili. Učinkovite ponudbe tako uspešno ustvarijo občutek, da bodo ljudje zamudili nekaj pomembnega, če nakupa ne opravijo takoj, kar seveda občutno pomaga pospeševati prodajo. SMS sporočila lahko tako zelo dobro spodbujajo impulzivne nakupe, česar se dobro zavedajo tudi pri znamki FigPiN, pri kateri so pripravili zgornji primer.
#3: Baking Steel
Vir: Baking Steel
Ko v spletni trgovini opravimo naročilo, želimo biti kar najhitreje seznanjeni z vsem, kar se dogaja z našim naročilom. Nihče si namreč ne želi naročiti pomembnega izdelka, potem pa nekaj dni ugibati, ali je bilo uspešno sprejeto in ali je bilo že odpremljeno – ali pa je morda prišlo do kakšne tehnične težave in je naročilo kar nekam izginilo. SMS sporočila vam omogočajo, da svoje stranke s pomočjo transakcijskih sporočil redno obveščate o tem, kaj se dogaja z njihovim paketom, pri tem pa se kar najbolj učinkovito izognete raznih filtrom za neželeno pošto, ki lahko ustavijo vaše transakcijske e-maile. To zelo dobro vedo tudi pri znamki Baking Steel, zato vsa transakcijska sporočila pošljejo še v obliki kratkega sporočila.
#4: Once Upon a Child
Vir: Once Upon a Child
SMS sporočila nam omogočajo praktično takojšnjo komunikacijo s strankami, zato so nadvse primerna za vse situacije, v katerih je treba ljudi v najkrajšem možnem času obvestiti o pomembnih stvareh. V to kategorijo seveda spadajo tudi morebitne spremembe delovnega časa v zadnjem trenutku – res je namreč neprijetno, če stranke nepričakovano naletijo na zaprta vrata trgovine. Tovrstna sporočila torej poskrbijo za kar dve muhi na en mah: učinkovito predajo pomembne informacije, obenem pa preprečijo ogromno slabe volje. Tega se dobro zavedajo tudi pri znamki Once Upon a Child, ki je poslala zgornje sporočilo.
#5: Mom Life Must Haves
Vir: Mom Life Must Haves
SMS sporočila so izjemno hitro pripravljena in hitro poslana, zato vam omogočajo, da se v najkrajšem možnem času odzovete na aktualne dogodke in jih izkoristite v svoj prid. S hitrim, domiselnim odzivom boste prehiteli svojo konkurenco, strankam ponudili nekaj novega in tako poskrbeli za dober odziv na vašo novo ponudbo. Ko nekaj ur ni delovalo družabno omrežje Facebook, je znamka Mom Life Must Haves denimo poslala zgornje sporočilo in vse tiste, ki jih je izpad spravil v obup, skušala prepričati, naj v tem času raje opravijo nakup. Seveda bodite pri izbiri aktualnih dogodkov, ki jih boste omenjali, previdni in pri tem upoštevajte lastnosti, poglede in mnenja svojih strank – včasih je preprosto bolje ostati tiho.
#6: Basic Piece
Vir: Basic Piece
Stranke imajo rade, če se spomnite nanje, sploh če gre za dan, ki je zanje pomemben, kot je denimo njihov rojstni dan. SMS sporočila lahko tako denimo uporabite tudi za to, da strankam zaželite vse najboljše ob rojstnem dnevu in jim pri tem ponudite še kakšno darilce, običajno gre za kakšen popust ob nakupu. Kodo za popust lahko pošljete že v samem SMS sporočilu, lahko pa sledite zgledu znamke Basic Piece in v kratkem sporočilu le namignete strankam, da jih darilo čaka v njihovem e-poštnem nabiralniku.
#7: Divi
Vir: Divi
Omenili smo že, da je strah, da bodo nekaj zamudile, odličen motivator za stranke, da čim prej opravijo nakup – a če potem izdelkov v resnici nikoli ne zmanjka, vam bodo počasi nehale verjeti, kajne? Zato je odlična ideja, da se strankam denimo pohvalite tudi ob priložnostih, ko želenega izdelka dejansko zmanjka. To je na odličen način storila znamka Divi, ki je strankam poslala sporočilo, da je določen izdelek popolnoma razprodan, in jih obenem spomnila, da kmalu prihaja nova zaloga – ki je verjetno nihče ne bo hotel zamuditi.
#8: Act On
Vir: Act On
Če se v okviru vaše znamke ukvarjate tudi z dogodki ali pa če različne dogodke organizirate za promocijo svoje znamke, potem že dobro veste, da ljudje nanje radi pozabijo. SMS sporočila zato predstavljajo odličen način, da jih na te dogodke spomnite na prijazen in nevsiljiv način. Pri tem pa je seveda zelo pomembno, da ljudi na dogodek ne opomnite prepozno ali prezgodaj, saj sicer ne boste dosegli želenega učinka. Tega se zaveda tudi znamka Act On, ki SMS sporočila učinkovito uporablja kot opomnike za svoje spletne seminarje.
#9: Nectar Clothing
Vir: Nectar Clothing
Ena od glavnih prednosti SMS marketinga je, da omogoča odlično segmentacijo in personalizacijo. To pomeni, da lahko stranke razdelite na različne skupine glede na izdelke, ki jih običajno kupujejo, in jim nato pošiljate sporočila o teh konkretnih izdelkih, seveda pa lahko greste še korak dlje in SMS sporočila uporabite tudi kot obvestila o zapuščenih košaricah oziroma ogledanih izdelkih. Tako lahko stranke nagovorite s konkretnim izdelkom, ki jim je bil všeč, obenem pa ponudite še kakšen popust.
#10: New York & Co.
Vir: New York & Co.
Omenili smo že, da je ena od glavnih prednosti SMS sporočil prav to, da so dostavljena hitro, poleg tega pa jih ljudje običajno tudi takoj preberejo. Ravno zato je SMS marketing kot ustvarjen za marketinške kampanje, ki vsebujejo časovno omejene ponudbe. To so izkoristili tudi pri znamki New York & Co., zato so za promocijo svoje prodajne kampanje, ki poteka le en sam dan, uporabili prav SMS marketing. Tako so poskrbeli, da so stranke pravočasno dobile vse informacije, ki jih potrebujejo, in bodo lahko opravile nakup.
Za konec
SMS marketing ste v zadnjih tednih že dodobra spoznali in prepričani smo, da so vas vse njegove prednosti navdušile. Sedaj veste tudi, kako se lotiti priprave kampanje SMS marketinga, če pa doslej nekako niste imeli pravega navdiha, pa smo v zadnjem članku zagotovo rešili tudi to tegobo. In kaj sedaj? Preostane vam le še, da se lotite dela in ustvarite svojo prvo SMS kampanjo.
Za ta podvig boste seveda potrebovali zanesljivega partnerja, ki vam bo omogočil, da enostavno in hitro pripravite svojo kampanjo SMS marketinga. SqualoMail vam pri tem z veseljem priskoči na pomoč, prepričani pa smo, da bodo vaši prvi koraki v svet SMS marketinga z našo pomočjo precej lažji. Zakaj ne bi torej preizkusili platforme SqualoMail že danes?
Želim brezplačno preizkusiti SqualoMail!
