Kratek vodič za izboljšanje stopnje odziva na vaša e-poštna sporočila v 4 korakih (in 3-je triki, ki jih uporabljajo strokovnjaki)

Čas branja: 09 minut

 

Ena od najtežjih nalog, s katero se srečamo v svetu spletnega marketinga, je zagotovo, kako pritegniti nove stranke. Dandanes je namreč toliko različne ponudbe in toliko dobrih znamk, da je včasih kar težko izstopati in potencialne stranke prepričati, da opravijo nakup. A če je težko že vzbuditi pozornost potencialnih strank, jih je še toliko težje prepričati, da se na vaša sporočila odzovejo.

Vključenost (angleško ji rečemo engagement) je izraz, ki nam pove, kako in v kolikšni meri se ljudje odzivajo na naše vsebine. Če torej pošiljate e-poštna sporočila, si seveda želite, da se ljudje nanje v kar največji meri odzovejo. A kot smo že omenili, to ni najbolj enostavna stvar na svetu. Zato smo se odločili, da pripravimo kratek vodič, v katerem bomo povzeli vse najboljše trike in najbolj učinkovite ukrepe, s pomočjo katerih boste zlahka izboljšali stopnjo odziva na svoja e-poštna sporočila.

O vključenosti in zakaj si jo tako zelo želimo

Začnimo na začetku in povejmo nekaj več o vključenosti. Dejstvo je, da smo dandanes vsi kar malce prenasičeni z informacijami in številnimi emaili, ki letijo v naš e-poštni nabiralnik. Raziskave tako kažejo, da le slabih 17 % ljudi odpre vsa e-poštna sporočila, ki jih prejmejo, več kot polovica prejemnikov pa odpre manj kot pol sporočil.

Ste presenečeni? Morda zato, ker se vaši rezultati precej razlikujejo? No, pomembno je vedeti, da se stopnja odprtih e-poštnih sporočil zelo razlikuje že med različnimi panogami, zato je pametno, da svoje podatke primerjamo s tistimi iz enake panoge.

A ključna informacija, ki nam pove največ in nam razkrije, če se stvari premikajo v pravo smer, pravzaprav ni stopnja odprtih sporočil, pač pa stopnja vključenosti. Ta nam namreč razkrije, kako se bralci odzivajo na naše vsebine, posledično pa tudi, kaj jim je torej najbolj všeč.

Vsi že vemo, da je v dandanašnjem marketingu personalizacija res ključnega pomena, zato se generična sporočila ne obnesejo ravno najbolje. Na takšne emaile smo namreč že kar malce imuni, sploh jih ne opazimo več, zato se nanje seveda tudi več ne odzivamo. Na drugi strani so vsebine, ki so prilagojene in personalizirane ter zato dosegajo občutno boljše rezultate. Poglejmo torej, kaj spada med te vsebine.

Kaj je tisto, kar prejemnike zanima in pritegne njihovo pozornost?

Povedali smo že, da gre za personalizirane vsebine, zdaj pa si oglejmo še nekaj primerov:

  • osebna korespondenca;

  • promocijske ponudbe, razprodaje ali popusti znanih znamk;

  • novi izdelki znamk, ki jih imajo prejemniki radi;

  • newsletter, ki ga prejemniki vsak teden z veseljem pričakujejo;

  • vsebine, ki se zdijo kot ustvarjene za prejemnike (personalizirane);

  • triki in nasveti, ki izboljšajo življenje prejemnika;

  • e-poštna sporočila z zanimivimi naslovi;

  • insajderske informacije o izdelkih ali panogah, ki prejemnika zanimajo;

  • vsebine z bloga, ki mu prejemnik sledi;

  • informacije iz zakulisja;

  • zanimivi videi;

  • osebni newsletterji;

  • privlačne fotografije;

  • novice o podjetju;

  • privlačno napisana besedila;

  • novice iz panoge.

Jasno je torej, da imajo prejemniki najraje vsebine, ki so namenjene posebej njim – to je seveda povsem razumljivo, saj se vsi najraje ukvarjamo s stvarmi, ki nas dejansko zanimajo, poleg tega pa je lep občutek, če vidimo, da se je nekdo potrudil ter prilagodil našim željam in potrebam. Če torej želite pritegniti prejemnike in jih navdušiti s svojimi vsebinami, je pametno, da v svoj newsletter vključite čim več zgornjih elementov.

Še ena stvar, ki jo imajo prejemniki običajno zelo radi, so elementi, ki jim neposredno prinašajo korist. Govorimo predvsem o različnih kuponih, popustih, razprodajah in obvestilih o novih izdelkih. Vse, kar vaše stranke zanima in jim prinese neko ugodnost, je odličen način, da povečate stopnjo odziva na svoja e-poštna sporočila.

Če želite stopiti še korak naprej in doseči še boljše rezultate, lahko za tiste prejemnike, ki se najbolje odzivajo na vaša sporočila in so najbolj vključeni, ustvarite poseben VIP klub. V sklopu tega kluba lahko pošiljate sporočila z ekskluzivnimi popusti, napovedi novih izdelkov, vabila na dogodke in druge vsebine, ki bodo poskrbele, da vaši najbolj zvesti prejemniki na vas nikoli ne pozabijo.

Seveda je pametno, da celoten proces, kolikor se le da, avtomatizirate – to pomeni, da bo program za pošiljanje e-poštnih sporočil večino dela opravil namesto vas in vaše prejemnike ob pravih trenutkih nagovarjal s pravimi vsebinami. Ko se lotevate avtomatizacije, vam lahko na pomoč priskoči platforma SqualoMail, ki vam v le nekaj korakih pomaga do popolno urejenega avtomatiziranega pošiljanja e-poštnih sporočil.

Še en tip vsebin, ki je izjemno priljubljen pri prejemnikih, so osebne vsebine, ki presegajo meje običajne poslovne komunikacije. Gre denimo za pogled v zakulisje, ki strankam omogoči, da si ogledajo, kako potekajo stvari v vašem podjetju. To vam lahko pomaga ustvariti močno vez med vašo znamko in ljudmi, ki jo imajo radi. Odlična ideja so tudi zanimivi videi in osebno napisani newsletterji, ki se res dotaknejo vaših prejemnikov in njihovih interesov.

In kaj prejemnikov res ne zanima?

Morda se sliši nelogično, saj menite, da se prejemniki prijavijo na vaš newsletter zato, ker jih zanima več o vas, vendar pa to v resnici ne drži. Zanima jih le tisto, kar jim prinaša korist. Dolgočasni podatki o razvoju vašega podjetja ter o neverjetnih mejnikih, ki jih dosegate in presegate, torej ne zanimajo nikogar – razen seveda, če obenem prinašajo tudi kakšno neposredno korist za vaše stranke. S tovrstnimi sporočili torej ne boste uspeli doseči ravno dobre vključenosti.

Še en pomemben faktor, zaradi katerih lahko vaši prejemniki hitro izgubijo zanimanje za vašo znamko, je, da newsletter pošiljate preveč poredko. V takšnem primeru se namreč hitro zgodi, da se prejemniki ne spomnijo več, kdo ste in zakaj jim pošiljate pošto, posledično pa se zmanjša tudi stopnja vključenosti. Zato je pametno, da svoj newsletter pošiljate v rednih razmakih in to vsaj vsakih 14 dni, še bolje pa je, če vam ga uspe poslati vsak teden.

In kaj prejemnike tako odbije, da se odločijo celo, da se odjavijo od prejemanja vašega newsletterja?

 

Eno je, če vaša e-poštna sporočila vaših prejemnikov ne zanimajo in se zato ne odzivajo nanje, še korak dlje pa je, če jih tako odbijajo, da se celo odjavijo od prejemanja. Med najpogostejše razloge, ki jih navajajo, spadajo naslednje štiri točke.

Ne vedo, od koga so pravzaprav dobili sporočilo

 

Morda je v vašem e-poštnem sporočilu slabo označeno, katera znamka sploh pošilja sporočilo, morda pa je od prijave na newsletter minilo že toliko časa, da so prejemniki na vas vmes že čisto pozabili. Pomembno je, da v svojem sporočilu jasno nakažete, kdo ga pravzaprav pošilja, še bolj pomembno pa je, da prvo sporočilo pošljete takoj po tem, ko se prejemniki prijavijo na vaš newsletter, nato pa ga pošiljate v rednih razmakih – tako vaši prejemniki na vas ne bodo uspeli pozabiti.

Prejemajo vsebine, ki zanje niso zanimive

 

Včasih se zgodi, da nas vsebina določenega newsletterja preprosto ne zanima – morda se je spremenila znamka sama, morda so se spremenili naši interesi ali naše življenjske okoliščine, morda pa smo preprosto imeli drugačna pričakovanja.

Ko pošiljate newsletter, je pomembno, da se zavedate, da nikakor ne morete ustreči vsem. Vaše vsebine ne bodo nikdar zanimive za prav vse ljudi na svetu, običajno boste s tem, da skušate biti všečni kar najširši možni množici, dosegli prav nasproten učinek in prišli do slabših rezultatov. Najpametneje je, da se kar najbolj osredotočite na tiste prejemnike, ki se najbolj in najbolje odzivajo na vaša sporočila, saj vam bo to na dolgi rok prineslo najboljše rezultate.

Prejemajo preveč e-poštnih sporočil

 

To je pogosta težava, sploh v današnjih dneh. Zagotovo ste tudi vi že kdaj ugotovili, da je vaš e-poštni nabiralnik preprosto prepoln, zato ste se odločili, da se od prejemanja večine newsletterjev v istem trenutku odjavite. V duhu popolnega čiščenja svojega nabiralnika ste tako morda odjavili tudi kakšen newsletter, ki v resnici sicer nikakor ni slab.

Če želite zagotoviti, da boste preživeli tudi tovrstne čistke, morate poskrbeti, da bodo vaši newsletterji resnično dobri in zanimivi za bralce. To pomeni, da morate izstopati s kakovostnimi vsebinami, privlačnimi ponudbami in edinstvenimi sporočili, ki bodo prejemnike prepričali, da je vredno ostati v vaši družbi.

Prijavili so se le zaradi dobre ponudbe, ki so jo zdaj že izkoristili

Vaša sporočila pa jih v resnici ne zanimajo. Da, tudi to se zgodi – celo zelo pogosto. Če za prijavo na newsletter ponujate kakšno zanimivo nagrado, kot je recimo velik popust, brezplačna poštnina ali kakšna druga privlačna ugodnost, se vam bo verjetno dogajalo tudi, da se ljudje prijavijo le zaradi nagrade – nato pa vas zapustijo.

Tukaj pravzaprav ni veliko odvisno od vas, seveda pa se lahko potrudite, da te nove prejemnike pritegnete z dobrimi vsebinami in jim občasno ponudite še kakšno dodatno nagrado, ki jih bo motivirala, da se še naprej družijo z vami.

In kako lahko torej izboljšate vključenost?

 

Morda vas skrbi, da boste morali za izboljšanje vključenosti spremeniti celotno marketinško strategijo, a to nikakor ne drži. Dovolj bo že, če sledite naslednjim enostavnim korakom, ki bodo občutno izboljšali stopnjo vključenosti vaših prejemnikov.

Korak #1: Dobrodošlica

Dobrodošlica je morda kar najpomembnejši korak vaše email marketing strategije, saj postavi dobre temelje za odnose z vašimi prejemniki. Vsi vemo, da je prvi vtis najpomembnejši, zato se potrudite, da naredite dobrega. Prvi korak je, da sporočilo dobrodošlice razširite v potovanje dobrodošlice. To pomeni, da namesto enega samega emaila pripravite serijo emailov, s pomočjo katerih prejemnikom poveste vse, kar jih zanima, in resnično pridobite njihovo pozornost.

Skozi serijo lahko predstavite svojo znamko, opomnite prejemnike, kdaj in kje so se prijavili na newsletter, jim razložite, kaj lahko pričakujejo, predstavite svoje najboljše in najbolj priljubljene izdelke, podrobno pojasnite svojo politiko poslovanja ter odgovorite na vsa vprašanja, ki vam jih vaše stranke pogosto zastavljajo.

Korak #2: Povejte svojo zgodbo

Sedaj je odlična priložnost, da poveste svojo zgodbo – a saj veste, na zanimiv način. Nikogar ne zanima suhoparna zgodovina vašega podjetja, o tem smo že govorili, zanimiv pogled v zakulisje pa bo verjetno pritegnil veliko pozornosti in požel dobre odzive.

Kaj vas žene? Kaj vas motivira? Kaj skušate s svojimi izdelki oziroma storitvami doseči in kakšni so vaši cilji? Bodite iskreni, bodite resnični in bodite jasni. To je namreč vaša priložnost, da ustvarite osebno povezavo s prejemniki, zato bi jo vsekakor morali izkoristiti.

Korak #3: Ponudite nekaj privlačnega

Omenili smo že, da prejemniki obožujejo različne ugodnosti, kot so denimo popusti, ekskluzivne razprodaje in ponudbe, namenjene le njim – veliko ljudi se le s tem razlogom tudi naroči na prejemanje newsletterja. Vsa ta orodja so odlična za pospeševanje prodaje: verjetno prejemnike vaša ponudba že zanima, sicer ne bi zašli na vašo stran, dodatna ugodnost pa pomeni le še piko na i za končno odločitev za nakup.

Kot smo že omenili, je pomembno tudi, da tovrstne ponudbe redno ponavljate. Super je, da nekaj ponudite novim naročnikom, a pri tem nikar ne pozabite na stare. Če vam uspe ustvariti ugled znamke, ki v svojem newsletterju redno pošilja različne kupone in popuste, ste na odlični poti do mnogo boljše stopnje vključenosti.

Korak #4: Prenovite svoja transakcijska sporočila

Transakcijska sporočila so tista, ki so običajno posledica nekega dejanja s strani stranke – najpogosteje gre denimo za sporočilo, ki ga pošljemo, ko stranka opravi nakup. Ta sporočila imajo izjemno visoko stopnjo odprtih sporočil, žal pa se le malokdo spomni, da bi vanje vključil karkoli drugega kot le avtomatski povzetek naročila. Škoda, saj gre za zamujeno izjemno priložnost.

A vi ste pri tem lahko boljši. V potrditveno sporočilo lahko vključite kaj zabavnega, kaj zanimivega, kaj, kar bo strankam v pomoč, ali kaj, kar jih bo vzpodbudilo, da opravijo naslednji nakup. Karkoli, kar bo vsaj malce odstopalo od običajnega je dobra ideja, zato le napnite svojo kreativno žilico in zakuhajte kakšno dobro idejo.

3 triki, ki jih uporabljajo strokovnjaki

Sedaj torej že poznate osnovne korake, ki jih morate izpeljati, da izboljšate stopnjo vključenosti, a kakšen dodaten trik nikoli ne škodi. Za vas smo izbrskali najboljše trike, ki jih uporabljajo strokovnjaki spletnega marketinga, da bi kar najbolj povišali stopnjo vključenosti. Vas zanima, za katere trike gre?

Trik #1: Uporabite uporabniško ustvarjene vsebine

Vsi radi govorimo o sebi, še raje pa imamo, če o nas govorijo drugi. Če boste v svoja sporočila vključevali uporabniško ustvarjene vsebine, vam bo to prineslo številne prednosti. Uporabniki bodo navdušeni, ker bodo v vaših sporočilih videli svoje vsebine, vi pa boste prihranili kar nekaj časa in denarja, saj bodo vsebine za vas ustvarili kar uporabniki sami.

Zaradi podpore vaših strank boste kot znamka delovali precej bolj zanesljivo in zaupanja vredno, poleg tega pa se bodo ljudje raje odzivali na vaša sporočila, če bo za tem neka zanimiva pobuda ali izziv.

Trik #2: Vključite interaktivne vsebine

Vemo že, da v povprečen e-poštni nabiralnik vsak dan prileti cel kup emailov, večina med njimi pa je žal precej nezanimivih. Zato je pomembno, da izstopate – pri tem pa so vam v veliko pomoč lahko interaktivne vsebine.

Te so namreč izjemno zanimive in zabavne, poleg tega pa omogočajo, da se prejemniki brez nekega dodatnega dela odzovejo na vaša sporočila. Vključite lahko denimo kratko anketo, morda zabaven kviz, jih poprosite za mnenje ali kako drugače prepričate, da začnejo komunicirati z vami. Moderna tehnologija omogoča res številne nove možnosti, na vas pa je, da jih izkoristite.

Trik #3: Presenetite in razveselite

Odličen način, da ohranjate visoko stopnjo vključenosti svojih prejemnikov, je, da jim občasno pošljete kakšno sporočilo, ki je namenjeno le njihovi zabavi. Ničesar torej ne skušate prodati, nimate nobenega posebnega sporočila, želeli ste le polepšati dan svojim prejemnikom in jim narisati nasmeh na obraz.

S tem boste poskrbeli za bolj oseben odnos s svojimi prejemniki, poleg tega pa boste v množici avtomatskih emailov brez duše in osebnosti zagotovo izstopali. Tako preprosto, pa obenem tako učinkovito!

Za konec …

Ne dvomimo, da ste že prej dobro vedeli, kako pomembno je, da se vaši prejemniki odzivajo na vaša e-poštna sporočila, a prepričani smo, da stopnji vključenosti poprej morda niste namenjali toliko pozornosti, kot si je zasluži. Upamo, da smo vam pomagali ugotoviti, kako zelo pomembna je v resnici, predvsem pa, kako jo lahko izboljšate.

Naj še enkrat poudarimo, da ni povsem vseeno, kako pošiljate svoja e-poštna sporočila. Kakovosten partner na tem področju vam lahko prihrani ogromno časa, dela in živcev, predvsem pa poskrbi, da je vaš rezultat občutno boljši.

 

Zato vas vabimo, da že danes preizkusite SqualoMail in poskrbite, da bo vaša stopnja vključenosti zelo kmalu precej višja kot je bila doslej.

Želim brezplačno preizkusiti!