Čas branja: 10 minut
Decembrski čas že leta predstavlja najpomembnejšo prodajno sezono v letu. A v zadnjem času se pojavljajo številne spremembe. Ogromen delež nakupov se namreč iz fizičnih trgovin seli v spletne trgovine, še posebej pa je ta pojav opazen v zadnjih letih, ko številni kupci zaradi trenutnih razmer svoje nakupe raje opravijo iz varnega zavetja svojega doma.
Dejstvo je torej, da bi morali kot lastnik spletne trgovine decembrski praznični čas kar najbolj izkoristiti za izboljšanje svojih prodajnih rezultatov, zato smo za vas pripravili vodič, kako to storiti v 31 decembrskih dneh.
Prva zlata zapoved: začnite dovolj zgodaj
Dejstvo je, da vse več ljudi svoje nakupe opravlja precej pred prazniki – preprosto se jim namreč ne ljubi svojih nakupov opravljati v zadnjem trenutku, se drenjati v napolnjenih nakupovalnih središčih ali do zadnjega nestrpno pričakovati dostave svojega paketa. To torej pomeni, da se boste morali tudi sami dela lotiti precej prej in svojim strankam posebne akcije ponuditi že prej kot običajno.
Statistika kaže, da spletne trgovine kar 80 % svojega prihodka ustvarijo že v prvi polovici decembra, torej precej pred božičnim časom. Le 20 % prihodka pa nato ustvarijo v drugi polovici decembra. To dejstvo je morda kar malce presenetljivo, vendar pa priča o tem, da je resnično nujno, da s prodajnimi akcijami začnete pravočasno.
Najbolje je torej, da s svojimi posebnimi ponudbami začnete že v novembru, v svojo prodajno strategijo obvezno vključite tudi črni petek in kibernetični ponedeljek, nato pa samo nadaljujete s kampanjo. V tednih okoli črnega petka in kibernetičnega ponedeljka na spletu namreč nakupuje ogromno ljudi, zato je ta čas treba izkoristiti.
Drugo zlato pravilo: ne pozabite na mobilne uporabnike
Omenili smo že, da se nakupovanje vse bolj seli na splet. To vsi lastniki spletnih trgovin seveda že dobro vedo, a dejstvo je, da številni pozabljajo na mobilne uporabnike. Statistike namreč kažejo, da vse več kupcev svoje nakupe opravlja kar na svojem pametnem telefonu ali tablici, kar seveda pomeni, da morate to dejstvo upoštevati tudi pri pripravi svoje kampanje.
Če vaša spletna trgovina ne bo optimizirana za uporabo na mobilnikih in tablicah, boste verjetno dosegali precej slabe prodajne rezultate. Vse bolj jasno namreč postaja, da gre za ogromno skupino kupcev, ki se vsako leto še poveča, zato si nikakor ne morete privoščiti, da nanje pozabite.
Tretje zlato pravilo: dobre vsebine so vaša skrivna moč
Kakovostne vsebine predstavljajo enega od glavnih elementov dobrega marketinga, prav nič manj pomembne pa niso niti v prazničnem času. Številni kupci so namreč v tem času brez idej, zato iščejo navdih za darila in dodatne informacije o posameznih izdelkih. Če jim boste te informacije ponudili na pladnju, boste močno povečali možnosti, da nakup opravijo prav pri vas.
Pripravite lahko denimo nakupovalne vodiče, sezname s predlogi daril, kakovostne in podrobne opise izdelkov, video vsebine, informativne bloge, infografike in druge vsebine, ki bodo potencialnim kupcem podale vse informacije, ki jih potrebujejo, jim pomagale navezati stik z vašo znamko, v njih vzbudile zaupanje v vaše podjetje in jih prepričale, da je prav vaša spletna trgovina tista, v kateri je vredno opraviti nakup.
Vsebine lahko objavljate na svoji spletni strani, vedno pa je pametno, da jih povežete še z družabnimi omrežji, saj verjetno večina vaših kupcev tam preživlja kar nekaj časa. Svoje vsebine in seveda tudi svoje posebne ponudbe tako redno objavljajte na svojih profilih na družabnih omrežjih, odlična ideja pa je tudi, da v svojo strategijo vključite še plačljivo oglaševanje, ki vam bo pomagalo doseči tiste potencialne stranke, ki vaše znamke sploh še ne poznajo in ji zato ne sledijo.
9 učinkovitih trikov za izboljšanje prodajnih rezultatov v prazničnem času
Za vas smo pripravili nekaj izjemno učinkovitih trikov, ki jih lahko uporabite, da izboljšate svoje prodajne rezultate v času praznične sezone.
#1: Preglejte prodajne rezultate in obnašanje strank v lanskem letu
Podatki iz prejšnjih let so izjemno dragoceni, zato jih nikakor ne bi smeli zanemariti. Pred pripravo nove strategije zato vedno preglejte, kako vam je šlo v prazničnem obdobju lani. Kaj vam je dobro uspelo in bi veljalo letos ponoviti? Kaj vam je šlo nekoliko slabše in bi letos radi izboljšali? S čim so bile vaše stranke zadovoljne in kaj jih je zmotilo? Vse to so pomembna vprašanja, ki si jih morate zastaviti, še preden se lotite ustvarjanja nove strategije.
#2: Preverite, kaj in kako počne konkurenca
Vsekakor drži, da bi morali pri grajenju svojega posla slediti predvsem sebi in svoji ideji, a vseeno je nujno, da ste vedno na tekočem s tem, kaj počne konkurenca. Ko se torej začne praznično obdobje, obvezno preverite, kaj so pripravili vaši konkurenti, kakšne posebne ponudbe imajo in kako se lotevajo izboljšanja svojih prodajnih rezultatov. Morda boste tudi sami dobili kakšno dobro idejo, morda boste opazili kakšno napako, ki bi se ji veljalo izogniti, v vsakem primeru pa boste pridobili nekaj dragocenih informacij.
#3: Skušajte zbrati kar največ e-poštnih naslovov za pošiljanje prazničnih ponudb
Direktno nagovarjanje potencialnih strank je vedno odlična ideja in le malo orodij je pri tem tako učinkovitih kot prav e-mail. Če vam bo torej uspelo nabrati čim več e-poštnih naslovov svojih strank, jim boste nato zlahka pošiljali posebne ponudbe, prodajne akcije in ostale promocije ter tako poskrbeli, da bodo pri vas opravili (še kakšen) nakup.
Odlična ideja je torej, da v svojo spletno trgovino vključite tudi pojavno okno, ki bo strankam ponudilo možnost, da se prijavijo na vaše e-novice in tako prejemajo posebne ponudbe. To vam ne bo prišlo prav le v letošnji praznični sezoni, pač pa bo nabor e-poštnih naslovov odlično orodje tudi za vse naslednje prodajne akcije.
#4: Ustvarite optimizirane pristajalne strani
Pristajalne strani, ki so namenjene točno določeni prodajni akciji, so vedno dobra ideja, še posebej pa je to pomembno v času največje prodajne sezone. Poskrbite torej, da boste ustvarili posebno pristajalno stran za praznične nakupe, ki jo povsem prilagodite svoji ponudbi.
Na njej lahko ponudite najboljše praznične ponudbe, stranke opozorite na praznične vsebine, dodate praznični dizajn in vse skupaj obarvate v božične barve. Vse, kar stranke potrebujejo in želijo v tem času, bo tako zbrano na enem mestu, kar jim bo seveda občutno olajšalo nakup, vam pa izboljšalo prodajo.
#5: Ponovno pritegnite že obstoječe stranke
Praznični čas je odlična priložnost, da ponovno kontaktirate svoje stare stranke in jih spet spomnite na svojo odlično ponudbo. Če so vam ob nakupu torej zaupale svoj e-poštni naslov in vam dovolile, da jih obveščate o svoji ponudbi, je sedaj pravi čas, da to tudi storite. Zelo verjetno je namreč, da ravno razmišljajo, kje in kako naj nakupijo praznična darila ter opravijo ostale praznične nakupe, zato bo vaše sporočilo prišlo v pravem trenutku.
#6: Uporabite podatke o obnašanju strank za izboljšanje prodajnega procesa
Zelo pomembno je, da nenehno spremljate obnašanje svojih strank in s pomočjo teh informacij optimizirate svoj prodajni proces. Nekaj dodatne pozornosti torej posvetite informacijam o tem, kako se vaše stranke obnašajo na vaši spletni strani, seveda pa ne pozabite preveriti tudi, kje se stvari običajno zataknejo. Kaj je tisto, kar vaše stranke na koncu morda odvrne od nakupa? Je to pomanjkanje informacij, zapleten nakupni proces, tehnična težava? Če vam bo uspelo odstraniti to oviro, lahko s tem občutno izboljšate svoje prodajne rezultate.
#7: Ustvarite personalizirane posebne ponudbe in promocije
Personalizirane posebne ponudbe so vedno odlična ideja, saj se bodo stranke precej hitreje odločile za nakup, če bodo videle nekaj, kar jim je všeč in kar jim ustreza. Tudi v tem primeru lahko pobrskate po informacijah, ki jih že imate. Svoje stranke lahko tako segmentirate glede na nakupe, ki so jih pri vas opravile v preteklosti, nato pa zanje pripravite podobno ponudbo. S tem boste občutno povečali možnost, da bodo nakup opravile ponovno.
#8: Zmanjšajte število zapuščenih košaric
Zapuščene košarice so težava vsakega spletnega trgovca. V prazničnem času se pojavljajo še pogosteje, saj so kupci kar malo izgubljeni v množici različnih ponudb, poleg tega pa v tem času opravljajo res veliko nakupov in včasih kar malce pozabijo, kaj so pravzaprav delali. Zato je v praznični prodajni sezoni še toliko bolj pomembno, da kupce na zapuščene košarice opomnite in jih k nakupu še dodatno spodbudite s kakšno dodatno ugodnostjo.
#9: Ob nakupu strankam ponudite dodatne in dražje izdelke
Praznična sezona je čas, ko smo vsi v nekakšnem nakupovalnem razpoloženju. To pomeni, da bomo ob pravi ponudbi z veseljem zapravili še kak evro več. Odlična ideja je torej, da strankam ob nakupu ponudite še kak dodaten izdelek ali pa jim predlagate dražji izdelek od tistega, ki ga že imajo v košarici. Zelo verjetno je, da boste tako prodali še kak dodaten oziroma dražji izdelek in tako še povečali svoj prihodek.
Popolna strategija za izboljšanje prazničnih prodajnih rezultatov v 31 dneh
Če nimate časa, energije ali znanja, da bi se lotili priprave svoje lastne strategije za praznično prodajno sezono, brez skrbi – poskrbeli smo tudi za to. Za vas smo pripravili enostaven, a izjemno učinkovit načrt za 31 dni decembra, s katerim boste poskrbeli za izboljšanje prodajnih rezultatov v svoji spletni trgovini.
Prvi teden: 1. – 7. 12.
Ustvarite svoj adventni koledar
V tem času lahko pripravite poseben adventni koledar za svoje stranke – prav vsak dan oziroma teden adventa lahko svojim strankam ponudite kakšnega od svojih izdelkov po znižani ceni. Tako jih boste prepričali, da večkrat obiščejo vašo spletno stran, stopnjevali napetost v predbožičnem času in obenem strankam ponudili odlične izdelke po prijaznih cenah.
Uporabite mnenja zadovoljnih strank
Ko se kupci odločajo, kje bi opravili svoj nakup, jim je zelo pomembno, da je trgovina vredna njihovega zaupanja. Za dobro znane znamke je to seveda nekoliko lažje, za manjše spletne trgovce pa je lahko to nekoliko bolj zapleteno. Mnenja zadovoljnih strank vam bodo pomagala, da v svojih strankah vzbudite zaupanje in jih tako lažje prepričate v nakup.
Pripravite različne pakete izdelkov
V predprazničnem času ljudje v glavnem nakupujejo darila, pri tem pa jim pogosto zmanjka idej, kaj naj kupijo. Če boste pripravili simpatične in cenovno ugodne pakete izdelkov, ki jih ljudje lahko podarijo svojim najdražjim, boste s tem zagotovo izboljšali svoje prodajne rezultate. Prvi teden decembra je pravi čas, da se lotite tega podviga.
Začnite z oglaševanjem na družabnih omrežjih
Morda se vam zdi, da je do praznikov še dolgo, a v resnici bodo tu, kot bi mignil – in številne vaše stranke se tega dobro zavedajo, zato s svojimi nakupi začenjajo že zdaj. Če želite kar najbolje investirati denar, ki ga boste namenili oglaševanju, je sedaj čas, da začnete ustvarjati in objavljati svoje oglase.
Drugi teden: 8. – 14. 12.
Ponudite hitre razprodaje
Časovno omejene razprodaje, ki trajajo denimo le nekaj ur ali še manj, so odlična ideja za pospeševanje prodaje, saj se ljudje pod časovnim pritiskom hitreje odločijo za nakup. Morda lahko skozi cel teden vsak dan pripravite eno hitro razprodajo, ki traja le nekaj ur.
Preprečite tehnične težave
Verjetno je ena od najslabših stvari, ki se vam lahko zgodijo v času praznične prodajne sezone, prav to, da se v vaši spletni trgovini pojavijo tehnične težave. Pametno je torej, da pravočasno namenite dovolj časa, energije in virov temu, da natančno preverite, če vse deluje tako, kot bi moralo, po potrebi odpravite napake in točke, na katerih prihaja do težav, ter okrepite svojo prodajno ekipo. Če boste dobro pripravljeni, boste zlahka zmogli rešiti vse težave, ki bi vas lahko doletele med največjim navalom strank.
Začnite pošiljati e-maile
Seveda je najboljše, da s svojimi strankami nenehno ostajate v stiku in jim redno pošiljate e-poštna sporočila s svojo najnovejšo ponudbo. A tudi če tega sicer ne počnete, je praznična prodajna sezona čas, ko e-maila resnično ne morete ignorirati. Skrajni čas je torej, da pripravite sporočila za svoje zveste stranke, jih obvestite o svoji odlični praznični ponudbi, nato pa jih v naslednjih tednih še nekajkrat opomnite, naj nikar ne pozabijo opraviti nakupa.
Ustvarite video vsebine
Video vsebine so dandanes zelo priljubljene, v prazničnem času pa jih velja izkoristiti tudi za pospeševanje prodaje. Ustvarite lahko prisrčne božične videe, s pomočjo videa predstavite svoje izdelke in svoje posebne ponudbe, pripravite kakšne zabavne vsebine … prav vse našteto bo vaše stranke zagotovo navdušilo in jih pomagalo prepričati, da opravijo svoj nakup.
Tretji teden: 15. – 21. 12.
Pripravite akcijo z izdelki, ki vam prinašajo največ dobička
Izdelki, ki vam kot spletnemu trgovcu prinašajo največ dobička, so seveda tisti, ki se vam jih najbolj splača prodajati, saj z njimi zaslužite največ. Tretji teden decembra je čas, da pripravite agresivno kampanjo za prav te izdelke. Kupci bodo do tega trenutka že globoko v praznično-nakupovalnem razpoloženju, zato bodo nakupovali manj premišljeno, poleg tega pa se jim z nakupi že malo mudi, zato je več možnosti, da bodo hitro opravili nakup.
Začnite loviti zamudnike
Tretji teden decembra je obdobje, ko zamudniki ugotovijo, da je sedaj res skrajni čas, da se lotijo nakupov. Pripravite posebne ponudbe, s katerimi jim boste kar najbolj olajšali nakupovanje, pošljite jim kak e-mail opomnik, da ne bodo pozabili opraviti svojih nakupov, seveda pa ne pozabite niti na opomnike na zapuščene košarice, v katerih so zamudniki morda pozabili svoje izdelke.
Objavite blog
Tretji teden decembra je odličen čas, da vse neodločene kupce dokončno prepričate, da svoj nakup opravijo prav pri vas. Kakovostne informativne vsebine, ki jim bodo pomagale, da izberejo najboljše izdelke zase in za svoje najdražje, so točno to, kar kupci, ki svojih nakupov še niso opravili, v tem trenutku potrebujejo.
Ponudite brezplačno dostavo
Brezplačna dostava je vedno odlična ponudba, ki prepriča številne kupce. Sploh za tiste, ki še niso povsem odločeni, če bi svoj nakup opravili pri vas, obenem pa se jim že malce mudi, je lahko prav ponudba brezplačne dostave tisti odločujoč faktor, ki jih prepriča, da že končno kliknejo na gumb »kupi« v vaši spletni trgovini.
Veliki finale: 22. – 31. 12.
Obljubite pravočasno dostavo
Tik pred prazniki ljudi pri spletnem nakupovanju skrbi le eno: ali bo moj izdelek prispel pravočasno? Številne spletne trgovine namreč nimajo dovolj svoje zaloge ali pa preprosto nimajo dovolj zaposlenih, da bi lahko pravočasno obdelali vsa naročila. Če je pri vas za vse to poskrbljeno, imate veliko prednost pred konkurenco: kupcem lahko zagotovite, da bodo naročene izdelke pri vas prejeli pravočasno. Če imate tudi lastno dostavo, to seveda še lažje obljubite, če pa se pri dostavi zanašate na druge ponudnike, pa ne pozabite preveriti tudi njihovih trenutnih dostavnih rokov.
Kombinirajte spletno in fizično trgovino
Še ena odlična ideja za spletne trgovce, ki želijo svojim strankam zagotoviti, da bodo naročeno prejeli pravočasno. Če imate tudi fizične trgovine, lahko strankam ponudite, da naročeno na spletu prevzamejo kar v trgovini, seveda pa jim morate pri tem omogočiti čim enostavnejši in čim hitrejši prevzem. Če fizičnih trgovin nimate, lahko strankam ponudite prevzem na kakšni prevzemni točki, na sedežu vašega podjetja, v vašem skladišču ali kaj podobnega. Tako boste v nakup zagotovo prepričali tudi vse tiste, ki jih skrbi, da izdelkov ne bi prejeli pravočasno.
Ponudite darilne bone
Darilni boni so odlična ideja za nakupe v zadnjem trenutku, sploh če ponujate darilne bone, ki jih ljudje natisnejo kar sami doma. Tako boste vsem zamudnikom omogočili, da si v le nekaj minutah zagotovijo darila za svoje najdražje – in to kar v udobju svojega doma.
In seveda: ne pozabite voščiti veselih praznikov
Na kratek rok je v prazničnem prodajnem obdobju seveda najpomembnejša prodaja, na dolgi rok pa ne smete nikoli pozabiti na navezovanje stikov in grajenje dobrih odnosov s svojimi strankami. Ob praznikih jim torej vedno pošljite sporočilo, ki je namenjeno le voščilu, ne pa tudi prodaji – tako boste nanje naredili res dober vtis.
Za konec
Praznična prodajna sezona je resnično zlata jama, zato je ne bi smel zamuditi noben spletni trgovec. Zagotovo ste temu času že prej namenjali veliko pozornosti in energije, a če niste dosegali želenih rezultatov, ste se dela morda lotevali premalo sistematično. Naj bodo letos stvari drugačne! Še vedno vam je namreč na voljo dovolj časa, da se svoje strategije lotite premišljeno in ustvarite svojo najboljšo praznično prodajno kampanjo doslej.
V članku ste zagotovo dobili nekaj uporabnih idej in učinkovitih trikov, sedaj pa je na vas, da se lotite dela. Če boste pri tem potrebovali zanesljivega partnerja, vam je SqualoMail vedno na voljo, da vam pomaga ustvariti popolna e-poštna sporočila, ki bodo občutno izboljšala vaše prodajne rezultate. Še je čas, da povzdignete svojo decembrsko prodajo na povsem novo raven – preizkusite SqualoMail še danes in naredite korak v pravo smer!
Želim brezplačno preizkusiti SqualoMail!
