Kako e-poštna sporočila pošiljajo najboljši (in kako lahko to počnete tudi vi)

Ste se že kdaj vprašali, zakaj so nekatera podjetja pri e-poštnem marketingu tako uspešna in dosegajo tako dobre rezultate? Nekateri pač dobro obvladajo svoj posel, zato z lahkoto vlečejo prave poteze in si z njimi zagotavljajo odlične prodajne rezultate. Da boste enake uspehe lahko dosegali tudi vi, smo za vas pripravili izčrpno analizo newsletterjev, ki jih pošiljajo najboljši in v kateri razkrivamo vse njihove skrivnosti.

Spoznali boste primere dobre prakse, razloge, ki se skrivajo za njihovimi odločitvami, najnovejše trike, ki jih uporabljajo, in vse ostalo, kar potrebujete, da uspešno izboljšate svoje konverzije, pritegnete nove stranke in ponovno privabite nazaj že obstoječe kupce.

 

1. Dolžina e-poštnih sporočil – je krajše res vedno boljše oziroma kakšna je pravzaprav optimalna dolžina?

Odgovor verjetno poznate že sami, kajne? Sporočilo mora biti kratko in jedrnato! Res je – a pri vsakem pravilu obstajajo izjeme in tudi tokrat je tako.

Poglejmo dejstva. Za vas smo pregledali raziskave, ki so analizirale več milijonov poštnih sporočil, in prišli do naslednjih zaključkov:

  • povprečna dolžina newsletterja, ki prileti v naš e-poštni nabiralnik, je dobrih 400 besed. Da teh dobrih 400 besed preberemo, običajno potrebujemo dobre tri minute. Ne zveni veliko, a dandanes, ko je vsaka sekunda dragocena, e-sporočil pa neskončno veliko, je tudi to lahko preveč.
  • Ne preseneča torej dejstvo, da je več kot 50 % analiziranih e-mailov vsebovalo manj kot 300 besed (čas branja je v tem primeru približno dobri dve minuti). Večina strokovnjakov na področju e-poštnega marketinga se torej dobro zaveda, da je sporočil veliko, časa pa malo, zato imajo ljudje raje krajša sporočila, ki imajo posledično tudi več možnosti, da bodo prebrana.
  • Sledi presenečenje: skoraj četrtina vseh analiziranih e-mailov je vsebovala več kot 600 besed, dobrih 10 % pa celo 900 besed ali več – gre za dolžino sporočila, ki jo prebiramo skoraj sedem minut.

 

2. Sedaj torej vemo, kako to počno drugi – čas je, da izvemo, kako dobro jim gre

Informacije o tem, kako dolga e-poštna sporočila pošiljajo drugi, so vsekakor dragocene, a brez podatkov, kakšne rezultate z njimi dosegajo, nam vse skupaj prav nič ne pomaga, kajne? E-poštni marketing je namreč znan po tem, da gre trud pogosto v nič; različne raziskave kažejo, da naslovniki odprejo manj kot četrtino vseh sporočil, ki jih dobijo.

Po domače: če ste skrbno pripravili štiri odlične maile in jih poslali svojemu seznamu prejemnikov, je vsak prejemnik, statistično gledano, od teh štirih mailov odprl le enega samega. A to statistiko lahko s pravim pristopom in nekaj dobrimi triki občutno izboljšate.

Ena izmed glavnih prednosti email marketinga je ta, da lahko nazorno spremljate vpletenost vaših prejemnikov. Tako lahko za vsak poslan newsletter pregledujete, kateri prejemnik je sporočilo odprl, kliknil na povezavo ali se odjavil od prejemanja vaših novic. Preverite, kako lahko spremljate statistiko vaših sporočil v SqualoMail aplikaciji.

Raziskave so namreč pokazale, da najboljše rezultate dosegajo e-poštna sporočila, ki praviloma vsebujejo med 50 in 125 besed, nikakor pa ne več kot 200 besed. Takšne e-maile je namreč prebralo in se nanje odzvalo več kot 50 % prejemnikov.

A kratko je lahko tudi prekratko: če bodo vaša sporočila vsebovala 25 besed ali manj, bodo dosegala slabše rezultate. Na takšna sporočila se je v raziskavah odzvalo le 44 % ljudi, e-maili z 10 ali manj besedami pa so bili še slabše sprejeti, nanje se je namreč odzvalo le 36 % prejemnikov.

 

3. Kaj pa e-maili, ki kršijo vsa ta pravila?

Omenili smo že, da dobrih 10 % newsletterjev presega 900 besed, eden izmed rekorderjev, ki so jih izpostavili v raziskavi, pa pošilja e-maile, ki so v povprečju dolgi dobrih 1800 besed in jih povprečen prejemnik prebere v okoli 14 minutah.

A ljudje ta sporočila še vseeno odprejo in preberejo. To nam razkriva, da je ključna kakovost, ne pa dolžina sporočil. Če bodo ljudje vaše e-maile radi brali, se bodo z veseljem prebili tudi skozi daljša besedila. A poudariti moramo, da gre v teh primerih za informativne, izobraževalne ali zabavne, ne pa neposredno prodajne vsebine.

Če torej pišete blog, ki ga ljudje radi berejo, se vam bo morda obneslo, da pošiljate daljša sporočila – če pa je vaš newsletter izključno prodajne narave, pa se le potrudite, da bo v njem čim manj besedila.

Povzamemo lahko torej takole: krajše je običajno bolje – sploh v primeru, da lahko vse, kar imate povedati, poveste v kratkem besedilu. In kaj je tisto, kar mora vaš newsletter obvezno vsebovati?

  • Kdo ste?
  • Kaj ponujate?
  • Kaj morajo prejemniki storiti, da izkoristijo ponudbo?

 

V večini primerov vse našteto zlahka poveste v manj kot 100 besedah, kajne?

Uprite se želji, da bi v svoje sporočilo vključili vljudnostne fraze in puhlice – seveda ni treba, da ste nevljudni ali neprijazni, a večina prejemnikov vam bo precej bolj hvaležna, če jim boste prihranili kakšno minuto ali dve branja, kot pa če jim boste zaželeli lep vikend ali jih povprašali, kako se kaj imajo danes.

Še zadnji trik: ko ste napisali sporočilo, ga še enkrat preglejte in izločite prav vsako besedo, ki ni nujno potrebna. Vedno razmislite, če bi lahko nekaj povedali tudi z manj besedami – običajno je to zlahka izvedljivo. Sčasoma vam bo prišlo v kri, da se izognete vsem nepotrebnim besedam, vaš newsletter pa bo tako občutno boljši in še bolj prijazen do bralcev.

Za piko na i dodajmo še tole: pri pisanju sporočil pišite, kot da je sporočilo namenjeno osnovnošolcem. Analize so namreč pokazale, da takšni e-maili dosegajo kar za 17 % boljše rezultate kot sporočila, napisana na srednješolski ravni, in za 36 % boljše rezultate kot pa sporočila, ki so napisana na višješolski ravni.

 

4. Dolžina naslova (zadeve) e-maila – je tudi v tem primeru manj vedno več?

Odgovor je spet pričakovan: da. Zavedati se moramo, da je naslov e-poštnega sporočila prva stvar, ki prejemnika pritegne k branju ali pa ga od branja odbije. Zato je poleg kakovosti pomembna tudi njegova dolžina – ta mora pritegniti že v nekaj besedah. Raziskave namreč razkrivajo, da se kar 47 % prejemnikov le na podlagi zadeve odloči, če bodo sporočilo odprli ali ne.

In kaj pravijo analize? Večina pošiljateljev spiše naslove, ki so dolgi dobrih 40 znakov, več kot 80 % naslovov pa je krajših od 60 znakov. To je razumljivo, če vemo, da številni ponudniki e-poštnih storitev prikažejo le prvih 60 znakov – če vam v tem obsegu torej ne uspe povedati bistva, ste občutno zmanjšali možnosti, da bo prejemnik vaše sporočilo odprl.

Mobilne naprave, na katerih dandanes vse pogosteje beremo e-maile, so obseg znakov, ki so prikazani, še skrajšale na 33 – 43 znakov, kar pomeni, da je na voljo še občutno manj prostora.

In kaj to pomeni v praksi? Najboljše rezultate dosegajo naslovi, ki obsegajo le štiri besede, saj jih ljudje najpogosteje odprejo. A pozor, obstaja tudi druga plat: takšni naslovi povedo zelo malo, zato se skupna učinkovitost sporočila lahko močno razlikuje od pričakovane.

Kaj hitro se namreč zgodi, da prejemnik newsletter sicer odpre, vendar pa nato ugotovi, da ga vsebina ne zanima, zato se na sporočilo ne odzove. Če torej upoštevamo še t. i. CTOR (click to open rate), hitro ugotovimo, da so dejansko najbolj učinkovita sporočila tista, ki imajo v zadevi natanko sedem besed, kar predstavlja približno 41 znakov.

Še izjema: nekateri strokovnjaki priporočajo, da uporabljamo izjemno kratke naslove, denimo takšne, ki imajo 20 znakov ali manj. Za to obstajajo trije glavni razlogi:

  • tako kratke zadeve uporablja le okoli 10 % vseh pošiljateljev, kar pomeni, da boste med njimi zlahka izstopali;
  • pri kratkih naslovih je večja možnost, da jih bodo prejemniki, ne glede na napravo in e-poštni odjemalec, ki ga uporabljajo, lahko prebrali v celoti;
  • kratki naslovi so lahko zelo skrivnostni, zato jih ljudje kliknejo iz radovednosti. A kot že omenjeno, številni bodo potem ugotovili, da vsebina sporočila v resnici ne ustreza njihovim pričakovanjem. Kakorkoli že, dokler sporočila ne odprejo, ga ne morejo prebrati, zato je morda pomembneje, da premagate to prvo oviro.

Vir: Communigator

Se sprašujete, kako lahko s tako malo besedami poveste vse, kar bi radi? Pri tem vam bo morda v pomoč naslednja točka, ki govori o uporabi emoji-jev v e-poštnih sporočilih.

 

5. Emoji – da ali ne?

Emoji-ji, simboli, ki izražajo različna čustva, so dandanes postali zelo priljubljeni. Zagotovo jih vsak dan pošljete kar nekaj, zato vas bo morda presenetilo, da jih po izsledkih raziskav v zadevah e-mailov najdemo le v 6,9 % primerov. Manj kot 7 odstotkov newsletterjev, ki jih prejmemo, torej v naslovu vsebuje simpatične čustvene simbole, kar pomeni, da lahko na tem področju resnično izstopate.

A pri uporabi emoji-jev se postavlja nekaj vprašanj, na katera si moramo odgovoriti, še preden jih vključimo v svoj newsletter.

  • Ali je uporaba emoji-jev primerna?

Dandanes je odgovor v veliki večini primerov da. Previdni bodite le v primerih, če prodajate kakšne zelo strokovne storitve/izdelke, denimo na področju financ ali prava. V tem primeru lahko uporaba emoji-jev deluje neprofesionalno, v večini ostalih primerov pa so ti pomisleki običajno odveč.

  • Ali so emoji-ji primerni za mojo ciljno publiko?

Dobro vprašanje. Za mlajše generacije to sploh ni dilema, saj skorajda pogosteje komunicirajo z emoji-ji kot pa z besedami. Tudi starejše generacije so večinoma že dodobra domače z emoji-ji, najlažje pa si boste na svoje vprašanje odgovorili s (da, uganili ste!) testiranjem, ki je tudi sicer zlato pravilo v marketingu.

Poskusite torej uporabiti enako e-poštno sporočilo z emoji-ji in brez, pa boste hitro videli, kaj je boljša alternativa za vaše stranke.

  • Ali bodo prejemniki zagotovo videli emoji-je, ki jih pošiljam?

Žal je odgovor ne. Od česa je to odvisno? Od več faktorjev, ki se nenehno spreminjajo, med njimi pa naj omenimo operacijski sistem in e-poštni odjemalec, ki ju uporabljajo prejemniki vaših sporočil. V nekaterih primerih bodo prejemniki videli samo kvadratek, ki seveda ni tako zabaven kot emoji.

Priporočamo vam, da pred pošiljanjem emoji-jev temeljito stestirate svoj newsletter in tako poskrbite, da boste dosegli želene rezultate.

 

In prednosti uporabe emoji-jev?

  • Z njimi lahko prihranite prostor

Saj veste, slika pove več kot tisoč besed, zato lahko z enim samim emoji-jem učinkovito nadomestite daljšo besedo ter tako prihranite prostor in posledično poveste več.

  • Več ljudi bo odprlo in prebralo vaš newsletter

Uporaba emoji-jev lahko občutno izboljša uspešnost vaših e-mail kampanj; analize namreč kažejo, da je kar 56 % znamk, ki so v zadevah uporabile emoji-je, poročalo o več odprtih e-mailih.

  • Lažje boste izrazili (in posledično izzvali) čustva

Če boste svojim sporočilom dodali malce več čustev, je velika možnost, da bodo tudi bralci nanje reagirali bolj čustveno. In to zagotovo ni slaba stvar, kajne?

  • Izstopali boste v e-poštnih nabiralnikih svojih strank

Kot smo že omenili, emoji-je v zadevah še vedno uporablja presenetljivo malo pošiljateljev, zato boste tako zlahka izstopali v prepolnih e-poštnih nabiralnikih prejemnikov.

 

Še trik za piko na i: ali veste, kateri emoji-ji so najbolj priljubljeni in poskrbijo za največ odprtih e-mailov? Na prvem mestu se je znašel emoji s simpatičnim snežakom. Kdo bi si mislil, kajne? Med zelo priljubljenimi so tudi emoji-ji srca, letala, zvezde, sonca in preprost smeško.

 

6. Velike ali male črke

Končno vprašanje, na katero obstaja enostaven in direkten odgovor: velike tiskane črke v newslettru nikakor niso dobra ideja.

Če boste denimo v zadevi e-poštnega sporočila uporabili samo velike tiskane črke, bo vaš e-mail zelo verjetno označen za neželeno pošto (spam), zato ga prejemnik nikoli ne bo niti videl. Da sploh ne omenjamo dejstva, da velike tiskane črke na spletu veljajo za kričanje in so kot take izjemno nevljudne.

Že ena sama beseda, zapisana z velikimi tiskanimi črkami, lahko povzroča težave s filtri za neželeno pošto, zato bo morda bolje, da se velikim črkam popolnoma izognete in raje uporabite običajen zapis.

Še trik: ena izmed raziskav je pokazala, da zadeva sporočila, zapisana le z malimi črkami, dosega občutno, za skoraj 35 % boljše rezultate kot pa običajen, slovnično pravilen zapis. Morda boste s takšnim zapisom resda dobili kakšno minus točko med navdušenci nad slovnico, vendar pa bi vsekakor veljalo preizkusiti, če ta trik deluje tudi na vaših strankah.

 

7. Ali torej obstaja popoln recept za newsletter?

Kot ste ugotovili že sami – ne! Obstaja namreč ogromno različnih dejavnikov, ki vplivajo na to, kaj bo vaše stranke zanimalo in kaj ne, kaj jih bo prepričalo, da opravijo nakup in kaj ne, in kaj je tisto, zaradi česar bodo sploh odprli vaše e-sporočilo.

A to ne pomeni, da vam primeri dobre prakse ne morejo koristiti pri sestavljanju vaših e-poštnih ponudb. Prav vi ste namreč tisti, ki najbolje poznate svoje prejemnike, zato boste najbolje vedeli tudi, kaj imajo rade, česa ne, kaj jih zanima in kaj ne. Pomembno je torej, da zgornjih receptov ne jemljete kot predloge, ki bi morala ustrezati vsem, pač pa jih prilagodite vaši konkretni situaciji.

 

In kje začeti? Na začetku, seveda! Ključ prav vsake marketinške aktivnosti je testiranje, najlepše pa je, če se že prvič čim bolj približamo želenim ciljem.

Vir: Optimizely

 

A/B testiranje pomeni pošiljanje dveh različic sporočila, ki se razlikujeta v enem ali več parametrih, manjšemu odstotku prejemnikov in potem pošiljanje zmagovalne verzije preostalim prejemnikom. Tako lahko ugotovite kaj pri prejemnikih deluje in kaj ne in s tem optimizirate vsebino, oblikovanje, klic k akciji ali zadevo. Preverite, kako lahko A/B testirate s pomočjo SqualoMail aplikacije.

Odlična ideja je torej, da za svoj prvi newsletter izberete recept enega izmed podjetij, ki ima čim bolj podoben izdelek oziroma skupino izdelkov in ciljno skupino kot vi sami. To vam bo dalo zelo dobro izhodišče, da začnete s testiranjem in pridete do popolne formule za svojo situacijo.

 

Ste brez idej?

Tudi to ni problem – spremljajte naše prihajajoče objave, v katerih vam bomo predstavili nekaj najboljših primerov newsletterjev, ki so jih pripravili nekateri največji igralci na področju email marketinga.

 

Testirajte SqualoMail aplikacijo in pripravite boljša sporočila še danes!

Želim brezplačno preizkusiti SqualoMail!