Kako doseči višjo stopnjo odgovorov na vaša sporočila

1. Umetnost efektivnega sporočanja preko emaila se začne s pozdravom

Prepričani smo, da se večina ljudi dnevno utaplja v poplavi email sporočil. Obstaja nešteto nasvetov o tem, kako upravljati s poštnim predalom, če ste na strani prejemnika in kako pisati boljša email sporočila, če ste na strani pošiljatelja.

Še vedno pa se zgodi, da na sporočila enostavno ne dobimo odgovora. Po nekaj dneh kopičenja pošte pa verjetno tudi sami pozabimo odgovoriti na katerega od email sporočil.

no-reply-comic

Vir: quotesgram.com

To ni ravno obetajoče, če dnevno veliko komuniciramo preko e-pošte. Da bi bili preko tega kanala kar se da uspešni, je ekipa raziskovalcev iz Boomeranga (to je plug-in za časovno razporejanje emailov) naredila kratko raziskavo o tem, ali slog pisanja v zaključku email sporočila vpliva na to, da prejemnik na sporočilo odgovori, ali ne.

“Ogledali smo si več kot 350.000 zaključnih delov e-poštnih sporočil” je zapisal znanstvenik Brendan Greenley na Boomerang blogu, “in ugotovili, da nekateri zaključki prinašajo višjo stopnjo odziva.”

Vendar, ali vsa email sporočila potrebujejo odgovor? Ni nujno. Zato je Boomerang naredil variacijo raziskave, ki je pregledovala, ali začetni emaili vsebujejo vprašaj, kar bi pomenilo, da pobudnik pogovora verjetno pričakuje odgovor.

 

2. Katero poslovilno frazo uporabiti pri profesionalnih e-sporočilih

Ali lahko uganete, kateri od zaključkov so se izkazali kot najbolj učinkoviti pri stopnji odgovorov?

  • S spoštovanjem
  • Lep pozdrav
  • Prijetni pozdravi
  • Hvala
  • Pozdrav
  • Vse dobro
  • Bodite dobro
  • Čau
  • Se slišiva kmalu
  • Veselim se vašega odgovora
  • Vaši začetnici
  • [Brez pozdrava]

 

Odgovor? Tisti, ki so izrazili hvaležnost.

thank-you-sign

“E-poštna sporočila, ki so se zaključila z različnimi variacijami besede hvala, so dobila bistveno več odgovorov, kot sporočila, ki so se končala z ostalimi besednimi zvezami” je zapisal Greenley.

Tukaj so natančne številke:

  • emaili, ki so se končali s Hvala vnaprej so imel 65,7 odstotno odzivnost;
  • emaili, ki so se končali s Hvala, so dobili odgovore v 63% primerih;
  • tretji najbolj učinkovit pozdrav je bil Hvala vam, s 57,9% stopnjo odzivnosti.

Če povzamemo, Boomerang ugotavlja, da je pozdrav, ki izraža hvaležnost, za 36 odstotkov bolj uspešen pri stopnji odzivnosti, kot ostali pozdravi.

 

3. Najslabši način za zaključek e-sporočila

Prav tako je smiselno predstaviti kateri zaključki so imeli najnižjo stopnjo odzivnosti. Izkazalo se je, da sta imela zaključka Pozdrav in Vse dobro najslabše rezultate. V 350.000 mailih, ki so jih preučili pri Boomerangu, je imel daleč najslabše številke zaključek Vse dobro.

Seveda, če potegnemo črto, so za uspešnost odzivnosti na email sporočila odvisni tudi ostali dejavniki, kot na primer stil pisanja, dolžina in vsebina. Ne moremo napisati dolgoveznega, nejasnega in neprijaznega emaila, ki se konča s »Hvala!« in pri tem pričakovati odgovor.

email-envelope-and-cartoon-guy-holding-a-green-check

 

Z drugimi besedami

Če si želite zagotoviti odgovor na vaš newsletter, je potrebno poskrbeti za sporočilo že pri samem uvodu. Zabeležite si, kateri so tisti pozdravi, začetni in zaključni, pri katerih je zaznana najvišja stopnja odgovorov, in jih poskusite uporabiti tudi vi.

Aplikacija SqualoMail vam ponuja tudi možnost A/B testiranja. Tako boste lahko pošiljali različnim skupinam prejemnikov sporočila, ki se razlikujejo glede na uvodne in zaključne pozdrave in preverili iz prve roke, kateri so tisti, ki vam zagotavljajo odgovor vaših uporabnikov.

 

Poskusite aplikacijo SqualoMail brezplačno!

Želim preizkusiti SqualoMail!