Kaj morate vedeti o vaših prejemnikih

young-people-on-phones

Dejstvo – več kot veste o vaših prejemnikih, bolje jih lahko vpletete s pomočjo relevantne in zanje zanimive vsebine. Tako jim lahko pripravite posebej zanje prilagojene ponudbe, ki prinašajo visoke konverzije. Spoznajte kako!

 

Email marketing še vedno kraljuje na prvem mestu na področju digitalnega marketinga. Raziskave namreč kažejo, da potrošniki izberejo prav ta oglaševalski kanal za prejemanje promocij s strani svojih najljubših blagovnih znamk. Vendar se tudi tu pojavljajo spremembe – trend, ki na novo oblikuje email marketing je vsekakor personalizacija, saj so oglaševalci spoznali, da masovno pošiljanje generičnih sporočil po načelu »vse vsem« ne deluje več.

Raziskave kažejo tudi, da je kar 66 % oglaševalcev rezultate svojih prizadevanj za personalizirana sporočila označilo kot »zelo dobre« ali »odlične«, čeprav jih le 48 % uporablja podatke, ki temeljijo na odzivih prejemnikov, le 16 % pa jih omogoča oblikovanje in pošiljanje vsebine sporočil na podlagi predhodnega vedenja prejemnikov v realnem času.

Presonalizacija je danes nujna. Edina težava, ki se običajno pojavi, je kako začeti? Nekateri menijo, da je dovolj že uporaba osebnega imena v naslovu Newsletter-ja, kar pa še zdaleč ni tako. Presonalizacija pomeni popoln odmik od masovnega pošiljanja generičnih vsebin k osebni uporabniški izkušnji za posameznega prejemnika.

right-time-at-right-place

Tu pride na vrsto podrobno zbiranje podatkov s pomočjo Emaila – koncept, ki se nanaša na vedenjske podatke posameznih prejemnikov z namenom povečanja njihove vpletenosti. T akoncept temelji na podlagi prilagajanja vsebine in časa pošiljanja posameznega sporočila.

V nadaljevanju bomo spoznali 4 sestavne dele takšnega modela:

 

1. Okolje prejemnika

Tu mislimo na okolje, v katerem je prejemnik, ko prejme, odpre ali se kako drugače odziva na prejeto email sporočilo. Lahko gre za napravo, s katero odpre sporočilo, lokacijo ali vreme v tem določenem trenutku. Z zbiranjem takšnih podatkov lahko oglaševalci prilagodijo vsebino email sporočil okolju vsakega posameznega prejemnika in to v realnem času.

Vsi vemo, da ljudje nismo enako osredotočeni in nimamo enake pozornosti, ko gre za to, ali sporočilo odpremo na mobilnih napravah, kot so pametni telefoni in tablice, ali na namizju. Prav tako na naše razpoloženje, odzive in nakupne odločitve vplivata okolje, kjer se trenutno nahajamo in vreme. Podrobno zbiranje podatkov pa omogoča oglaševalcem, da nam ponudijo tisto pravo vsebino, ki točno ustreza situaciji v kateri se nahajamo v času odpiranja sporočila.

Če ponazorimo na primeru: najnovejšega modela smuči ne bomo oglaševali tistim prejemnikom, ki so trenutno na poletnih počitnicah.

-on-phone-under-water

Vir: gettyimages.com

 

2. Vedenjski vzorec

Vedenjski vzorec temelji na odzivih prejemnikov, ki se nanašajo na vsa dejanja, ki je prejemnik naredil na podlagi prejetega sporočila. Na primer: Katera sporočila so bila odprta? Na katere povezave je prejemnik kliknil? Katere vsebine so ga bolj pritegnile – je to nova kolekcija ali akcijska ponudba? Kdaj posamezen prejemnik odpira svoja sporočila?

Sodobni ponudniki email marketing storitev, kot je na primer SqualoMail, omogočajo s pomočjo statistike preprosto zbiranje takšnih podatkov in njihov izvoz za nadaljnje analize v orodjih kot sta Excel in SPSS. Pri tem ne smemo pozabiti na podatke, ki jih s pomočjo piškotkov merimo na spletni strani, blogu, spletni trgovini ali socialnih omrežjih podjetja – to so obiski strani, ogledani izdelki, članki ali druge vsebine, nakupne odločitve prejemnikov ali zapuščene košarice.

google-analytics-statistics

Takšne podatke lahko zbiramo s pomočjo platforme Google Analytics.

Seveda smo si med seboj različni, imamo svoje navade in zanimanja, vendar orodja in algoritmi za podrobno zbiranje podatkov beležijo takšne dogodke, analizirajo vedenjske vzorce in potovanja po različnih kanalih za vsakega prejemnika posebej. Pomagajo nam prepoznati in razumeti želje ter na podlagi vedenja oblikovati za prejemnika aktualno, relevantno in privlačno ponudbo ter jo poslati v najboljšem možnem trenutku.

 

3. Vsebina

Pri vsebini gre lahko za besedilo, slike, klic k akciji ali različne povezave. S pomočjo podrobnega zbiranja podatkov je torej vsebina lahko posodobljena v realnem času ter na podlagi okolja in odzivov posameznega prejemnika. Nič več generičnih email sporočil!

Tu pa je potrebno poudariti še nekaj – tako kot lahko prilagodimo samo obliko oziroma design email sporočil posameznim napravam (Responsive Email Design), se lahko prilagaja tudi vsebina. V kolikor torej prejemnik odpre sporočilo najprej na pametnem telefonu, kasneje pa na namizju, ne bo videl enake vsebine. Vsebina poslanega email sporočila se torej spreminja tako, da je vedno in povsod aktualna.

web-responsive

Svetujemo vam, da so spremembe v sami vsebini sporočila manjše, na primer, da je pri pregledu s pomočjo mobilnih naprav vaša telefonska številka bolj izpostavljena ali pa poudarite trgovino, ki je v danem trenutku prejemniku najbližja, nikakor pa ne uporabite povsem drugačnih oglaševanih izdelkov.

V kolikor prodajate na spletu in imate tudi mobilno aplikacijo, lahko tiste prejemnike, ki odprejo sporočilo na mobilnih napravah preusmerite na vašo aplikacijo, tiste, ki odprejo sporočilo na namizju, pa na vašo spletno stran.

 

4. Trenutek

Ko govorimo o trenutku, mislimo na najboljši trenutek, da vpletemo posameznega prejemnika glede na njegove pretekle odzive. Čas je ključnega pomena na področju email marketinga, orodja za podrobno zbiranje podatkov pa nam omogočajo, da izračunamo najboljši edinstven trenutek za pošiljanje relevantnih email sporočil in tako dosežemo vsakega prejemnika v zanj najboljšem možnem času.

delivery-on-time

Torej, ko boste naslednjič kliknili na gumb »Pošlji«, email sporočila ne bodo dostavljena vsem prejemnikom ob istem času, ampak posamezno, glede na navade točno določenega prejemnika.

Zbiranje takšnih podatkov je nekoč veljalo za domeno programerjev ter kot nerazumljivo in neznano področje, vendar temu ni več tako. Podrobno zbiranje podatkov s pomočjo email sporočil omogoča oglaševalcem, da sami uporabijo zbrane podatke, brez pomoči drugih. V realnem času lahko oblikujejo in pripravijo edinstveno uporabniško izkušnjo za vsakega prejemnika posebej. To pa ponuja in odpira toliko novih možnosti pri prepoznavanju prodajnih priložnosti ter osredotočanju na kupca, da je edina prava pot za prihodnost email marketinga in email marketing strokovnjake.