Čas branja: 07 minut
SMS marketing je oblika marketinga, ki postaja vse bolj priljubljena, kar pravzaprav niti ni presenetljivo – prinaša namreč odlične rezultate z majhnimi vložki. Najbolj inovativna podjetja in organizacije se vse bolj obračajo k tej obliki marketinga, saj lahko z njo ciljano in izjemno učinkovito nagovarjajo svoje stranke ter tako občutno izboljšajo donosnost svojih marketinških kampanj. Poglejmo podrobneje, kaj SMS marketing sploh je in kakšne prednosti prinaša.
Kaj sploh je SMS marketing?
Izraz SMS marketing se nanaša na pošiljanje promocijskih ali transakcijskih kampanj prek kratkih sporočil. Strokovnjaki za marketing SMS marketing običajno uporabljajo kot del svoje širše marketinške strategije, glavni razlog za to pa so seveda učinkovitost, enostavnost in stroškovna sprejemljivost te oblike marketinga. Pošiljanje SMS sporočil je namreč poceni, hitro in preprosto, prinaša pa izjemne rezultate.
Vsak dan se po celem svetu pošlje kar 23 milijard kratkih sporočil, statistike pa kažejo, da kar 61 % marketinških strokovnjakov še vedno ne uporablja SMS marketinga kot del svoje marketinške strategije. To pomeni, da lahko z uporabo SMS sporočil v svojem marketingu zlahka izstopate, se ločite od konkurence in pridobite ogromno novih strank.
In za kaj vse lahko SMS marketing uporabljate? Podjetja, ki so že odkrila vse njegove prednosti, ga uporabljajo denimo za pošiljanje posebnih ponudb, kuponov, kod za popust, opomnikov, vprašalnikov … Gre za resnično široko uporabno orodje, ki vam omogoča, da ciljano nagovarjate svoje stranke, izboljšate njihovo vključenost in zadovoljstvo ter občutno povečate svojo prodajo.
Kako učinkovit je SMS marketing?
Ste v dvomih glede tega, kako učinkovit je pravzaprav SMS marketing? To je seveda povsem razumljivo, vendar pa statistike kažejo povsem drugačno sliko. Dejstvo je namreč, da je SMS marketing izredno učinkovito marketinško orodje, ki dosega pravzaprav izjemne rezultate. Pa poglejmo nekaj statističnih podatkov:
-
kar 98 % vseh poslanih SMS sporočil je prebranih;
-
90 % vseh SMS sporočil je prebranih v manj kot treh minutah po tem, ko so prejeta (povprečen čas od prejetja pa do odprtja SMS sporočila pa znaša le 90 sekund);
-
82 % ljudi pravi, da odprejo prav vsako SMS sporočilo, ki ga prejmejo;
-
80 % ljudi pravi, da SMS sporočila uporabljajo tudi za poslovne namene;
-
75 % vprašanih si želi prejemati posebne ponudbe v obliki SMS sporočil;
-
64 % potrošnikov si želi, da bi jih podjetja pogosteje kontaktirala s pomočjo SMS sporočil;
-
60 % sodelujočih v raziskavi, izvedeni v Franciji, je povedalo, da ponudbe najraje prejemajo v obliki SMS sporočil;
-
19 % povezav v SMS sporočilih se lahko pohvali s klikom (za primerjavo: v e-poštnem marketingu ta številka znaša le 2 %).
Katere prednosti prinaša SMS marketing?
Omenili smo že, da je SMS marketing izjemno učinkovit, zdaj pa je čas, da podrobneje pogledamo vse prednosti, ki jih prinaša.
SMS marketing ima višjo stopnjo odprtih sporočil kot pa e-pošta
Čeravno je e-poštni marketing eno od najučinkovitejših marketinških orodij, pa je nesporno dejstvo, da ga SMS marketing v določenih pogledih krepko premaga. Izpostavimo lahko predvsem stopnjo odprtih sporočil. Če ta pri e-poštnih sporočilih povprečno znaša le okoli 20 %, pa pri SMS sporočilih naraste na vrtoglavih 98 %. Precejšnja razlika, kajne?
Glavni vzrok za to je predvsem dejstvo, da se ogromno e-poštnih sporočil znajde v mapah z neželeno pošto ali promocijami, SMS sporočila pa praktično vedno pristanejo v nabiralniku vaših strank. Poleg tega pa so ljudje, vsaj zaenkrat, še vedno navajeni, da SMS sporočila tudi odprejo in preberejo, e-poštna sporočila pa vse pogosteje in vse bolj zlahka ignorirajo.
SMS marketing je cenovno učinkovit
SMS marketing je izjemno poceni, sploh v primerjavi z nekaterimi drugimi oblikami spletnega marketinga, kot je denimo oglaševanje na družabnih omrežjih. Tudi če boste v svojo SMS marketinško kampanjo vključili veliko število prejemnikov, bo končni strošek še vedno relativno nizek in zato popolnoma sprejemljiv.
Prav zato je SMS marketing tako dobra izbira za številna različna podjetja, tudi za tista, ki šele začenjajo svojo pot in si želijo doseči kar največ strank z najnižjim možnim vložkom.
SMS marketing je prijazen uporabnikom mobilnih telefonov
Pogosto omenjamo, kako pomembno je, da so naša sporočila in naša spletna mesta prijazna in prilagojena tudi za uporabnike mobilnih telefonov. Dejstvo je namreč, da vse več ljudi prebira svojo e-pošto, brska po spletu in opravlja spletne nakupe kar na svojem mobilniku, zato te rastoče skupine nikakor ne smemo zanemariti.
Pri SMS marketingu je ta skrb odveč – kratka sporočila so bila namreč ustvarjena prav za mobilne telefone. S pomočjo SMS marketinga boste tako zlahka dosegli tudi mobilne uporabnike in jih učinkovito nagovorili točno tam, kjer preživljajo največ časa – na njihovem mobilnem telefonu.
S pomočjo SMS marketinga lahko dosežemo širšo demografsko skupino
Dandanes imajo praktični vsi že mobilne telefone, kar pomeni, da lahko s pomočjo SMS marketinga dosežemo resnično široko demografsko skupino ljudi. Z ostalimi oblikami marketinga lahko običajno zelo dobro dosežemo eno posamezno skupino, kar seveda pomeni, da moramo kombinirati več različnih oblik marketinga, pri SMS marketingu pa to ni nujno potrebno.
Prav vsem, ki imajo mobilni telefon, lahko namreč pošljete SMS sporočilo, jim tako predstavite svojo ponudbo, ponudite dober popust ali pa jih spomnite, da opravijo nakup. S pomočjo SMS marketinga boste tako dosegli občutno širšo demografsko skupino ljudi s precej manj vloženega truda in denarja.
SMS marketing se odlično povezuje z drugimi oblikami marketinga
SMS marketing resda izvrstno deluje tudi kot samostojna oblika marketinga, prav nič slabše pa se ne obnese niti v kombinaciji z ostalimi oblikami marketinga. To pomeni, da lahko SMS marketing uporabite kot del svoje širše marketinške strategije ter tako še izboljšate in okrepite rezultate ostalih oblik marketinga.
SMS marketing lahko denimo uporabite, da prejemnike opomnite, da ste jim poslali pomembno e-poštno sporočilo. Raziskave kažejo, da tovrstni opomniki za kar 20 – 30 % povečajo stopnjo odprtih e-poštnih sporočil. SMS marketing lahko uporabite denimo tudi za to, da stranke preusmerite na posebno ponudbo na svoji spletni strani, jim pošljete kodo za popust, ki jo lahko izkoristijo v vaši spletni trgovini, ali pa jih obvestite o akciji, ki trenutno poteka na vaših družabnih omrežjih.
SMS marketing omogoča hitro dostavo sporočila
Obstaja zelo dober razlog za to, da hitrim sporočilom rečemo hitra – res so namreč zelo hitra, zato se praktično takoj znajdejo pri vaših prejemnikih. Ko pritisnete gumb za pošiljanje, veste, da bodo vaše stranke že čez nekaj trenutkov lahko prebrale vaše sporočilo in se nanj tudi takoj odzvale.
To občutno skrajša čas, ki ga potrebujete za načrtovanje in pripravo kampanj. Seveda to nikakor ne pomeni, da ne potrebujete dobrega načrta – a dejstvo je, da se stvari včasih zgodijo v zadnjem trenutku, zato je možnost, da informacije takoj posredujete svojim prejemnikom, resnično dragocena. Pri SMS marketingu ne potrebujete zapletenih besedil, sofisticiranega dizajna in nešteto povezav – le kratko, učinkovito sporočilo, ki ga v nekaj sekundah pošljete v svet.
Prav zato je SMS marketing izjemno primeren tudi za prodajne akcije, ki trajajo krajši čas in so časovno omejene. S pošiljanjem SMS sporočil boste namreč lahko prepričani, da boste svoje stranke lahko dosegli pravočasno, pri drugih oblikah marketinga pa se pogosto zgodi, da stranke sporočilo o akciji preberejo šele takrat, ko je vse skupaj že mimo.
SMS marketing vam omogoča, da zlahka dosežete svoje stranke
SMS marketing je neverjetno priročen, saj lahko stranke ujamete ne glede na to, kje se v tistem trenutku nahajajo. Dolg dopust brez dostopa do interneta? Službena pot brez dovolj prostega časa, da bi preverili e-pošto? Ali pa samo dolg dan, poln opravkov, ko gre vse ostalo kar nekako mimo njih?
Pri SMS marketingu to ni nobena težava, saj boste stranke lahko nagovorili v vsakem trenutku in v vsaki situaciji. Dandanes je pač tako, da se le redko ločimo od svojega mobilnega telefona, zato bodo vaša kratka sporočila stranke dosegla v najkrajšem možnem času in tako dosegla najboljše možne rezultate.
SMS marketing je enostaven za izvedbo
Marketing je v osnovi enostavna reč, a dejstvo je, da spletni marketing zahteva tudi nekaj tehničnega znanja ali pa vsaj dovolj časa, da se v stvari vsaj malo poglobite. Ustvarjanje oglasa na družabnih omrežjih, priprava in pošiljanje e-poštnega sporočila ali ustvarjanje pristajalne strani na vaši spletni strani so stvari, ki res niso strašno zapletene, vseeno pa zahtevajo več časa, energije in znanja kot pa pošiljanje kratkih sporočil.
Dodaten plus je še, da lahko kampanjo SMS marketinga v večini primerov ustvarite kar sami. Ne boste potrebovali tekstopisca, dizajnerja, strokovnjaka za spletno oglaševanje ali programerja. Potrebnih bo le nekaj klikov, nekaj dobro spisanih stavkov in kakšna povezava – nato pa lahko svoje sporočilo pošljete v svet.
SMS marketing pomaga izboljšati vključenost strank
SMS sporočila so neprimerno bolj osebna kot druge oblike komuniciranja s strankami. Kar pomislite, kdo vam običajno pošilja SMS sporočila na vaš osebni mobilnik? Vaši prijatelji, kajne? In če SMS sporočila prejemate od svoje najljubše znamke, tudi na njo počasi začnete gledati nekoliko drugače – kot na svojega prijatelja. To je pomemben korak, ki močno izboljša vključenost posameznika v znamko.
Znamka, ki svojim strankam pošilja SMS sporočila, obenem deluje tudi bolj dostopno in bolj prijazno. Poleg tega svoje stranke spremlja vedno in povsod – le priznajte, kdaj ste šli nazadnje kam brez svojega mobilnega telefona?
SMS marketing je izjemno fleksibilen in prilagodljiv
SMS sporočila lahko uporabite za praktično karkoli: za obveščanje o vsem mogočem, za promocijo svojih izdelkov in storitev, za spodbujanje k nakupu, za nagrajevanje zvestih strank, za širjenje dobrih novic, za oglaševanje razprodaj in prodajnih akcij … Resnično gre za izjemno uporabno orodje, ki pride prav tako velikim kot tudi majhnim podjetjem.
Še dodatna prednost je, da priprava in pošiljanje kratkih sporočil ne zahteva veliko dela in časa. To pomeni, da je SMS marketing tudi odlično orodje za personalizacijo sporočil, saj vam omogoča, da stranke razdelite na manjše smiselne skupine, nato pa za vsako skupino pripravite prilagojeno sporočilo.
SMS marketing ima izjemno širok spekter uporabe
Omenili smo že, da lahko SMS marketing uporabljamo za številne različne namene, dejstvo pa je, da ga lahko uporabljamo tudi za nekoliko manj marketinške namene, ki nam olajšajo poslovanje in tako posredno pomagajo izboljšati delovanje našega podjetja.
Podjetja, ki nudijo storitve, na katere se stranke naročajo, denimo dosegajo izjemno dobre rezultate z uporabo SMS opomnikov. Statistike tako kažejo, da lahko pošiljanje SMS opomnikov o dogovorjenem terminu za kar 80 % zmanjša število odpovedi. Tudi strankam ta možnost zelo ustreza: kar 67 % jih namreč pravi, da imajo raje opomnike v obliki SMS sporočil kot pa klicev.
Tudi finančne službe s pomočjo pošiljanja SMS sporočil dosegajo zelo dobre rezultate. Statistike kažejo, da z SMS opomniki občutno znižajo število neplačanih obveznosti in kar za 60 % znižajo možnost, da bo zadevo morala prevzeti služba za odnose s strankami.
Za konec
Nobenega dvoma ni, da je SMS marketing marketinško orodje prihodnosti, zato ga nikakor ne bi smeli zanemariti. Čeprav se vam morda zdi, da že z ostalimi orodji dosegate precej dobre rezultate ter da ni nobene potrebe, da izgubljate čas, energijo in sredstva še z SMS marketingom, vas bodo rezultati vaše prve SMS kampanje verjetno prijetno presenetili.
In kako se sploh lotiti dela in izpeljati svojo prvo kampanjo SMS marketinga? O tem bomo več povedali v naslednjem članku, zato vas že sedaj vabimo, da se nam znova pridružite naslednji teden, ko bomo govorili o najboljših in najbolj učinkovitih načinih, kako se lotiti SMS marketinga. Se beremo!
Želim brezplačno preizkusiti SqualoMail!
