Čas branja: 11 minut
Če pri delu v svojem podjetju uporabljate več različnih seznamov za pošiljanje e-pošte, se vam morda zdi, da so stvari zelo enostavne – vendar pa je treba z več seznami zelo previdno upravljati, če jih želite kar najbolje izkoristiti. Le tako boste namreč dosegli najboljše rezultate, si poenostavili delo in obenem svojim naročnikom omogočili kar najboljšo izkušnjo. Kakšno pa pravzaprav je pravilno upravljanje seznamov za pošiljanje, kako se ga lotiti in zakaj točno je tako pomembno?
Kako lahko slabo upravljanje seznamov za pošiljanje škodi vaši znamki
Morda bomo to najlažje razložili kar na primeru. Predstavljajte si, da prejmete e-poštno sporočilo znamke, ki vam je načeloma všeč. Do tu je vse v redu. Nato pa to isto sporočilo prejmete še enkrat. Zdaj se vam stvari zdijo že malce čudne. In potem to isto sporočilo prejmete še tretjič. No, zdaj ste pa že malo nejevoljni in morda razmišljate celo o tem, da bi sporočila te znamke preusmerili kar v mapo z neželeno pošto.
Dejstvo je, da dandanes vsi prejemamo mnogo preveč emailov, kar nam gre že samo po sebi na živce, če pa nas posamezne znamke nato (sicer pomotoma – pa vseeno) zasipajo z enim in istim sporočilom, nas to hitro spravi v slabo voljo in lahko povzroči negativen odnos do te znamke. Če torej uporabljate več različnih seznamov za pošiljanje, na njih pa se e-poštni naslovi ponavljajo, lahko to povzroči precej težav in poslabša ugled vaše znamke.
Za te težave sicer obstajajo zelo elegantne rešitve, ki so v sistemu SqualoMail že vgrajene, tako da vam o njih ni treba posebej razmišljati. Če boste v SqualoMail denimo uvozili dva različna seznama za pošiljanje, ki vsebujeta tudi nekaj podvojenih e-poštnih naslovov, nato pa na oba seznama poslali enako sporočilo, bo sistem SqualoMail samodejno preprečil, da bi se sporočilo na isti naslov poslalo več kot enkrat. To torej pomeni, da tudi če bo posamezen email naslov na obeh seznamih, bo prejemnik sporočilo prejel le enkrat.
Eno težavo smo torej uspešno rešili, predvsem s pomočjo intuitivnega sistema, ki ga ponuja SqualoMail, a to nikakor ni edina težava, na katero lahko naletimo pri slabem upravljanju seznamov za pošiljanje. Žal obstajajo še veliko resnejše težave, ki imajo lahko za nas precej bolj negativne posledice.
Zelo velik problem so denimo odjave prejemnikov od prejemanja vaših e-novic. Če imate torej več seznamov, na katerih se določeni e-poštni naslovi ponavljajo, to pomeni, da se bodo prejemniki zelo težko odjavili. Tudi če bodo kliknili na povezavo za odjavo, jih bo to odjavilo le s tistega konkretnega seznama, ne pa tudi z vseh ostalih, na katerih se nahaja njihov email naslov. To lahko žal povzroči kar nekaj težav.
Prejemniki seveda ne bodo vedeli, zakaj njihova odjava ni bila uspešna, zato bo to pri njih povzročilo kar nekaj slabe volje, poleg tega pa bo verjetno poskrbelo tudi za precej slabše mnenje o vaši znamki. In ker bodo domnevali, da vaša povezava za odjavo preprosto ne deluje, se bodo vaših emailov skušali znebiti na druge načine, denimo tako, da bodo vaša sporočila označili za neželeno pošto.
S tem vam bodo seveda naredili kar nekaj škode in občutno poslabšali vaš ugled pošiljatelja, posledično pa zmanjšali vaše možnosti, da svoja sporočila učinkovito dostavite v nabiralnike tistih prejemnikov, ki jih vaše novice dejansko zanimajo.
Tudi tukaj vam sistem SqualoMail omogoča odlično rešitev – v nastavitvah lahko nastavite, od katerih seznamov se lahko prejemnik odjavi. Izberete lahko torej tudi možnost, da se prejemnik s klikom na povezavo za odjavo dejansko odjavi od vseh seznamov, na katere je bil prijavljen, prav tako pa dobi status, da ne prejema sporočil. Torej, tudi če bi ga v prihodnosti pomotoma prijavili na nek nov seznam, tak prejemnik v vsakem primeru ne bo več prejemal sporočil iz vaše strani.
Odlična rešitev, kajne?
Ali to torej pomeni, da bi bilo bolje imeti en sam seznam za pošiljanje?
Nikakor ne – pomeni le, da morate s svojimi seznami za pošiljanje bolje in bolj pazljivo upravljati. Dejstvo je namreč, da lahko s pravilnim upravljanjem več seznamov poskrbite za mnogo boljšo uporabniško izkušnjo svojih prejemnikov, zato je to vsekakor korak v pravo smer.
Več seznamov vam omogoča, da svoje prejemnike ločite na različne načine, poglejmo nekaj primerov:
-
prejemnike lahko denimo ločite na tiste, ki so se na prejemanje vaših e-novic prijavili prek obrazca na vaši spletni strani, in na tiste, ki so na seznamu pristali po opravljenem nakupu;
-
prejemnike lahko ločite na potencialne stranke in na stranke, ki so že opravili nakup;
-
prejemnike, s katerimi ste bili v kontaktu glede udeležbe na vašem webinarju, lahko ločite na tiste, ki so se prijavili na webinar, in tiste, ki so se ga dejansko tudi udeležili;
-
…
Pa je za to nujno, da imate več različnih seznamov za pošiljanje?
V resnici ne – seznam za pošiljanje je precej star izraz, ki izvira iz nekoliko starejših marketinških časov, ko tehnologija še ni bila tako razvita. Segmentacija in filtriranje prejemnikov sta bila takrat še precej neznana reč, zato je bilo nujno, da so seznami tudi fizično ločeni med seboj.
Danes se lahko organizirate drugače: ustvarite lahko en sam seznam, nato pa ga po potrebi filtrirate glede na vsako posamezno sporočilo in takrat ustvarite več virtualno ločenih seznamov. Prejemnike lahko takrat segmentirate glede na njihov spol, lokacijo, obnašanje, interese, trenutno fazo v življenjskem ciklu, starost in številne druge parametre. Tako boste zlahka vsakič znova ustvarili nov seznam za pošiljanje, ki bo najbolj ustrezal trenutni situaciji in aktualnemu sporočilu, obenem pa se boste izognili potencialnim težavam, ki rade nastanejo pri pošiljanju sporočil na več seznamov.
A v nekaterih primerih tudi fizično ločeni seznami pridejo še kako prav. Gre predvsem za situacije, v katerih nagovarjate zelo različne skupine uporabnikov, ki jih med seboj nikakor ne želite pomešati. Priznajmo si, tehnične napake se dogajajo, zato je včasih bolje, da naredimo res vse, kar lahko, da jih preprečimo.
Če denimo delate z dvema zelo različnima tipoma strank (recimo B2B in B2C), če delujete v dveh zelo različnih panogah, ali pa če pošiljate sporočila dvema zelo različnima tipoma prejemnikov (denimo stranke in investitorji), potem bo morda bolje, da vaši seznami za pošiljanje ostanejo fizično ločeni, da ne bi prišlo do neljube napake.
Kako lahko več seznamov za pošiljanje izkoristite v svoj prid?
Ugotovili smo že, da je pametno, da imate več različnih seznamov za pošiljanje – oziroma, da s pomočjo moderne tehnologije vsakič znova ustvarite nove, ločene sezname glede na trenutne potrebe. Sedaj je čas, da si pogledamo, za kaj je to pravzaprav dobro oziroma kako lahko več seznamov za pošiljanje izkoristite v svoj prid.
Pridobivanje potencialnih strank z različnimi obrazci
Če pošiljate denimo e-novice in uporabljate nekaj magnetov za pridobivanje potencialnih strank, se lahko obiskovalci vaše spletne strani na vaše novice prijavijo prek več različnih obrazcev. Če boste takšnim posameznikom začeli istočasno pošiljati sporočila v okviru e-novic in sporočila v okviru magneta za pridobivanje potencialnih strank, bo njihov e-poštni nabiralnik kar naenkrat poln vaših emailov, kar seveda lahko deluje precej odbijajoče.
V tem primeru je denimo bolje, da te nove prejemnike najprej uvrstite na en seznam za pošiljanje in jim pošiljate samo serijo sporočil v okviru magneta. Ko teh sporočil zmanjka, pa prejemnike uvrstite na svoj splošni seznam za pošiljanje e-novic. Seveda lahko nastavite, da se to zgodi avtomatsko, in si tako prihranite še nekaj dela.
Ohranjanje stikov po offline dogodkih
Dogodki, kot so denimo različne konference, sejmi in delavnice so odlična priložnost, da navežete stike in spoznate nove potencialne stranke. Seveda pa je tudi na teh dogodkih pri mreženju pomembno, da pridobite čim več kontaktov, ki jih lahko nato uporabite pri pošiljanju e-poštnih novic.
Pazite le, da se tudi v tem primeru držite zakonov; če vam bo nekdo le zaupal svoj e-poštni naslov, to še ne pomeni, da vam daje tudi dovoljenje, da ga uvrstite na svoj seznam za pošiljanje – to dovoljenje mora biti izrecno, zato ga vsekakor pravočasno pridobite.
Po dogodku lahko vse kontakte, ki so v to privolili, dodate na poseben seznam za pošiljanje, ki je namenjen ohranjanju stikov po samem dogodku. Tako se lahko navežete na dogodek in na tak način lažje vzpostavite odnos. Ko bo ta odnos vzpostavljen, pa lahko kontakte prestavite na svoj glavni seznam za pošiljanje.
Še dodaten trik: tem kontaktom nikar ne pozabite dati posebne oznake, da boste vedeli, od kod izvirajo. Veste namreč že, da imajo interes za tovrstne dogodke, zato jim lahko tudi v prihodnje pošiljate vabila na podobne dogodke, ki jih boste organizirali.
Ločevanje strank in potencialnih strank
Čeprav se vam morda zdi, da gre tako pri potencialnih strankah in pri obstoječih strankah za eno in isto stvar (obema skupinama skušate pač nekaj prodati), pa to v praksi nikakor ne drži. Gre namreč za dve zelo različni skupini, zato bi ju morali tako tudi obravnavati.
Od njih namreč pričakujete zelo različne stvari, zato jasno potrebujete tudi zelo različen pristop in zelo različne spodbude. Na seznamu, na katerem so potencialne stranke, se boste s svojimi sporočili tako bolj osredotočili na gradnjo odnosa, vzpostavljanje zaupanja in informiranje o svoji znamki, ko pa potencialne stranke enkrat opravijo nakup, jih preselite na seznam s strankami.
Na tem seznamu je pristop seveda spet povsem drugačen. Tukaj lahko bolj neposredno spodbujate k nakupu, poskrbite za odlične ponudbe in različne akcije.
Ločevanje prijavljenih na webinar in dejanskih udeležencev webinarja
Recimo, da ste organizirali webinar. Nanj se je prijavilo kar nekaj ljudi, udeležilo pa se ga jih je seveda precej manj. To je povsem normalen pojav, sploh pri brezplačnih webinarjih, kjer se ljudje včasih prijavijo »za vsak slučaj«. Na prvi pogled se morda zdi, da gre za povsem enotno skupino ljudi: posamezniki, ki jih zanima tema vašega webinarja. A to v resnici ne drži.
Vse, ki so se prijavili na webinar, lahko namreč razdelite na kar štiri različne skupine z zelo različnimi lastnostmi, ki zato potrebujejo tudi zelo različen pristop.
-
Prva skupina so denimo tisti, ki so se na webinar prijavili, pa se ga potem niso udeležili. Takšne lahko dodate na prvi seznam in jim pošljete vabilo na vaš naslednji webinar. Stvar jih namreč očitno zanima, morda prvič niso našli časa ali pa so na webinar pozabili, obstaja pa možnost, da jim bo naslednjič uspelo.
-
Druga skupina so tisti, ki so se webinarju pridružili, vendar pa si ga niso ogledali do konca. Takšnim udeležencem lahko pošljete povezavo do posnetka webinarja. Res je sicer možno, da so sredi webinarja ugotovili, da jih tema preprosto ne zanima, a prav tako možno je, da so imeli druge obveznosti in so zato morali zapustiti webinar – z veseljem pa si ga bodo ogledali, ko bodo imeli več časa.
-
Tretja skupina so tisti, ki so si webinar ogledali do konca, vendar pa se na koncu niso odločili za nakup ali naročilo (običajno webinarji ponujajo nakup izdelka ali naročilo storitve). To so ljudje, ki imajo očitno interes in so zelo blizu nakupu oziroma naročilu, zato morda potrebujejo le še malce spodbude. Takšnim udeležencem torej ponudite personalizirane vsebine, ki so prodajno usmerjene.
-
In kaj storiti s tistimi, ki so se webinarja udeležili, ga spremljali do konca in nato tudi opravili nakup? Te lahko uvrstite neposredno na svoj glavni seznam za pošiljanje e-novic ter jih tako še naprej obveščate o novostih in kar najbolj vključite v svojo znamko.
Zlata pravila za upravljanje več seznamov za pošiljanje
Vse marketinške taktike imajo svoja zlata pravila, ki bi se jih morali držati, enako pa velja tudi za upravljanje več seznamov za pošiljanje. Pa poglejmo, kaj bi morali vedeti, še preden se lotite dela!
#1: Vsak seznam potrebuje svojo lastno kampanjo
To je vsem, ki ste prebrali ta članek, verjetno že povsem jasno – žal pa je to pogosta napaka, ki jo delajo podjetja, zato se vseeno malo zadržimo pri tej točki. Res je, pogosto se zgodi, da so si skupine prejemnikov na različnih seznamih za pošiljanje sporočil zelo podobne – a če bi bile dovolj podobne, da bi jih lahko nagovarjali z istim sporočilom, bi bile tudi na istem seznamu, kajne?
Pomembno je torej, da vas pri tem delu ne zgrabi napad lenobe, ki pravi, da bo povsem dovolj, če le malce predelate sporočilo, nato pa ga lahko pošljete prejemnikom na več različnih seznamih. Ne, prav vsaka skupina potrebuje svoj pristop, svojo strategijo in svoje sporočilo – brez tega pač ne bo pravih rezultatov.
Če se boste torej potrudili, da ustvarite več seznamov za pošiljanje in z njimi skrbno upravljate, se potrudite še toliko, da za vsak seznam ustvarite čisto svojo kampanjo – sicer bo ves vaš trud povsem zaman.
#2: Čim bolj kreativno iščite in obravnavajte razlike med strankami
Ko v svetu marketinga slišimo besedo »segmentiranje«, naše misli običajno takoj skočijo na spol in starost. Res je, gre za dva zelo pomembna parametra pri segmentiranju in ustvarjanju več različnih seznamov za pošiljanje, a to je nekaj, kar počnejo že vsi. Zakaj ne bi bili vi drugačni?
Dejstvo je namreč, da ti osnovni parametri nikakor ne igrajo največje vloge pri tem, kako se prejemniki odzivajo na vaša sporočila. Njihovi interesi in obnašanje vam dajo precej več informacij o tem, kako se jih najbolj splača nagovarjati.
Pri ustvarjanju različnih seznamov za pošiljanje bodite torej čim bolj kreativni. Poglejmo primer: recimo, da prodajate tehnične izdelke. Strankam, ki pri vas običajno kupujejo izdelke znamke Apple, verjetno ni najbolj smotrno pošiljati ponudbe za računalnike in mobilne telefone drugih znamk – skoraj zagotovo boste mnogo boljše rezultate dosegli, če jim pošiljate najboljše akcije za njihovo najljubšo znamko.
#3: Uporabite sistem nagrajevanja za redne stranke
Različni klubi zvestobe in drugi sistemi za nagrajevanje zvestih strank so vedno dobro sprejeti, poleg tega pa pomagajo pospeševati prodajo. A če posamezne stranke ne vedo, da so dosegle določeno raven in da jim pripadajo določene ugodnosti, vam to prav nič ne pomaga.
Različne sezname za pošiljanje lahko torej uporabite tudi tako, da različnim skupinam strank pošiljate različne ugodnosti, ki so odvisne od tega, koliko nakupov so že opravile in na kateri ravni ugodnosti se trenutno nahajajo.
Seveda je dobro, da prejemnike obvestite tudi vsakič, ko dosežejo novo raven in so upravičene do novih ugodnosti. Za to lahko poskrbite kar z avtomatizacijo; ko stranka opravi dovolj nakupov, avtomatično prejme mail o novih ugodnostih, ki ji pripadajo.
#4: Omogočajte strankam, da si same izberejo, na kateri seznam se želijo uvrstiti
Kreativna segmentacija vaših prejemnikov ni najbolj enostavna stvar na svetu, poleg tega pa terja kar nekaj časa. Nobenega dvoma sicer ni, da bodo rezultati vredni vsega truda, vendar pa si lahko delo tudi nekoliko olajšate.
Odlična ideja je, da pripravite kratek vprašalnik, v katerem prejemnike preprosto vprašate, kaj si želijo. Naj vam zaupajo teme, ki jih zanimajo, naj vam povedo, kako pogosto bi želeli prejemati sporočila, in naj dodajo še, kakšna sporočila bi si želeli (informacije o novih izdelkih, akcije in popusti, novice o znamki).
Z dobrim orodjem jih lahko potem glede na njihove odgovore zlahka uvrstite na različne sezname za pošiljanje, se prilagodite njihovim željam in si obenem prihranite kar nekaj dela. Elegantno in nadvse učinkovito! Seveda ne bodo vsi odgovorili na vaš vprašalnik, a tudi to lahko rešite tako, da za vsak izpolnjen vprašalnik ponudite kakšno spodbudo v obliki popusta ali druge ugodnosti.
#5: Vedno se osredotočajte na svojo znamko
Če se želite prilagajati posameznim skupinam prejemnikom, bo to od vas seveda zahtevalo nekaj sprememb – morda se boste morali malce drugače izražati, morda boste morali spremeniti svoj ton ali celo malce drugače predstaviti svojo znamko.
S tovrstnimi prilagoditvami seveda ni prav nič narobe, v resnici so skoraj nujne, a še bolj nujno je, da se vedno osredotočate na svojo znamko in se v prilagajanju ne izgubite. Močan glas znamke je namreč izjemnega pomena pri ustvarjanju dobrega ugleda; če boste preveč mlačni in prilagodljivi, boste dosegli tudi mlačen odziv.
Osredotočite se torej na ciljne skupine, ki jim vaša znamka ustreza takšna, kot je. Spomnite se, zakaj ste jo ustvarili, kakšne cilje ste imeli in kaj ste želeli povedati. Res je, z močnim glasom boste kakšno skupino prejemnikov tudi odbili, vendar pa bodo tiste, ki se bodo v vaših sporočilih našle, zato toliko bolj vključene v vašo znamko.
Za konec
Prepričani smo, da smo vam uspeli predstaviti vse prednosti kakovostnega upravljanja s seznami za pošiljanje, še bolj prepričani pa smo, da zdaj veste, kako pomembno je, da imate pri tem delu dobrega partnerja. S kakovostnim orodjem za pošiljanje e-pošte si boste namreč prihranili ogromno časa in truda, poleg tega pa boste občutno zmanjšali možnosti za napake.
SqualoMail vam ponuja številne funkcije, ki bodo močno olajšale vaše upravljanje z več seznami za pošiljanje, preizkusite pa ga lahko že danes. Zakaj si ne bi prihranili nekaj dela in ustvarili več prostega časa za nadaljnji razvoj svojega posla?
