Čas branja: 8 minut

Črni petek ali »Black Friday« je praznik, ki izvira iz ZDA, kjer vsako leto poskrbi za pravo nakupovalno norijo. Čeprav pri nas ljudje še ne kampirajo pred trgovinami in se ne pretepajo za najbolj znižane artikle, pa se vse več kupcev zaveda, da črni petek prinaša številne popuste, ki bi jih bilo škoda zamuditi.

Zato je pomembno, da se na črni petek pravočasno pripravite tudi sami – z dobrimi ponudbami, ugodnimi nakupi in velikimi popusti. O svojih prodajnih akcijah pa boste morali svoje stranke seveda tudi učinkovito obvestiti.

Kako, kdaj in na kakšen način? O vsem tem bomo govorili v današnjem vodiču po email marketingu za črni petek.

Črni petek je odlična priložnost – tako za kupce kot tudi za prodajalce

Črni petek je na prvi pogled seveda odlična priložnost za kupce. Želene izdelke bodo namreč lahko nakupili po občutno nižji ceni kot običajno. A gre tudi za odlično priložnost za vas kot prodajalce, če jo boste seveda znali izkoristiti.

1. Izboljšana stopnja odprtih e-poštnih sporočil

Črni petek je prav poseben čas, ko se ljudje dejansko navdušeno posvečajo email sporočilom, ki jih prejmejo – bojijo se namreč, da bi kaj zamudili. To pomeni, da imate v tem obdobju občutno večje možnosti, da bodo stranke odprle vaše sporočilo, kar vsekakor velja izkoristiti.

2. Okrepite svoj seznam za pošiljanje

Se vam zdi, da je na vašem seznamu za pošiljanje premalo naslovov? Teh seveda ni nikoli preveč, črni petek pa je odlična priložnost, da jih dodate še nekaj. Izkoristite norijo, ki vlada v teh dneh, in stranke povabite, da vam zaupajo svoj email naslov,  v zameno pa jim obljubite, da jim boste poslali posebno, ekskluzivno kodo za izjemne popuste na črni petek.

3. Izboljšajte svoje prodajne rezultate

Seveda, nismo pozabili na to – črni petek je tudi odlična priložnost za izboljšanje prodajnih rezultatov. Gre namreč za čas, ko ljudje malce pozabijo na razsodnost in kupijo tudi kaj, česar sicer ne bi, kar je za vas seveda odlično. Res je, da boste morali ponuditi tudi kak konkreten popust, vendar je večina podjetij po zaključku črnega petka vseeno v kar krepkem plusu.

4. Pridobite nove stranke

Črni petek je tudi odlična priložnost za pridobivanje novih strank, ki doslej še niso kupovale pri vas. Pritegnete jih lahko z odlično ponudbo, nato jih prepričate, da se naročijo še na vaš newsletter, in že ste na dobri poti, da dobite novo zvesto stranko, ki bo pri vas kupovala še leta in leta.

Kdaj je najboljši čas, da pošiljamo newsletter za črni petek?

Raziskave kažejo, da je stopnja odprtih e-poštnih sporočil najvišja ob 10h in ob 16h. Ob 10h zato, ker ljudje takrat že malce izgubijo začetni zagon za delo in pobrskajo po svojem email nabiralniku, ob 16h pa zato, ker se takrat počasi začnejo pripravljati, da se odpravijo domov, pred odhodom pa še enkrat pregledajo svoja sporočila.

Glede na statistike je drugi najboljši čas za pošiljanje prodajnih kampanj ob 12h in ob 18h. Tudi takrat bo vaša sporočila odprlo veliko ljudi, a kot dobro vemo, to ni nujno dovolj.

Kdaj pa je tisti čas, ko se bodo ljudje na vaša sporočila tudi odzvali, torej kliknili na eno od povezav v emailu?

Raziskave so pokazale, da je CTR najvišji ob 16h, drugi najvišji pa je ob 10h. Obe navedeni uri sta torej odlična izbira za pošiljanje newsletterja, saj vodita tako po stopnji odprtih emailov kot tudi po stopnji klikov na povezave.

Kdaj je najboljši čas za pošiljanje newsletter-jev Da je pomembno biti ob pravem času na pravem mestu, velja tudi na področju email marketinga – še posebej, če se to nanaša na čas, ko bodo vaši prejemniki najverjetneje opazili vaša sporočila.

Še zadnji namig: pri pošiljanju sporočil upoštevajte, da so vaše stranke morda v drugih časovnih pasovih, kar pomeni, da jim boste morali newsletter poslati tako, da ga bodo prejele ob primernem času. Pametno je torej, da svoj seznam za pošiljanje segmentirate glede na časovni pas, sploh v primeru, da veliko vaših strank prihaja iz tujine.

Zlata pravila uspešne kampanje za črni petek

1. Ne čakajte na kibernetični ponedeljek – in morda celo ne na črni petek

Čeprav naj bi veljalo, da je črni petek namenjen nakupovanju v fizičnih trgovinah, kibernetični ponedeljek pa je tisti, ki prinaša najbolj nore popuste na spletu, ne bo pametno, če s svojimi ponudbami čakate do ponedeljka.

Raziskave namreč kažejo, da ljudje tudi na spletu kupujejo že prej.

Včasih celo prej kot na črni petek! Vse več trgovcev namreč akcije za črni petek začenja že pred samim petkom, tudi po teden dni prej. Visoke popuste nato le še stopnjujejo vse do črnega petka, zato nikar ne čakajte predolgo, saj lahko tako zamudite velik del prodajne pogače.

2. Začnite z odštevanjem

Ena izmed skrivnosti, zakaj je črni petek tako učinkovit prodajni dan, se skriva tudi v tem, da traja le en sam dan. To pomeni, da imajo stranke občutek, da bodo nekaj zamudile, če ne reagirajo takoj – zato razmišljajo manj racionalno in kupijo tudi stvari, ki jih sicer morda ne bi. Kot trgovec morate to vsekakor izkoristiti.

Odštevanje do konca črnega petka oziroma do konca norih popustov je odlično orodje, ki ga lahko vključite v svoje sporočilo ter tako še učinkoviteje prepričate stranke, da se jim z nakupom res mudi.

Če uporabljate sistem SqualoMail, je to povsem enostavno, saj lahko odštevanje le z nekaj kliki vključite v svoje sporočilo.

3. Strankam ponudite nekaj, česar niso pričakovale

Na črni petek vsi ponujajo visoke popuste – s tem ni seveda prav nič narobe, je pa res, da gre za nekaj povsem pričakovanega. Kaj pa, če bi letos izstopali in strankam ponudili nekaj drugačnega?

Odlična ideja je denimo posebna VIP ponudba, namenjena ekskluzivno strankam, ki redno kupujejo pri vas.

Črni petek lahko izkoristite tudi za predstavitev zanimive nove kolekcije oziroma nove storitve ali pa za napoved novega partnerstva. Karkoli že boste storili, naj bo nekaj novega, nekaj svežega in nekaj presenetljivega.

4. Personalizirajte svoja sporočila

Na črni petek je konkurenca v e-poštnih nabiralnikih strank še posebej huda, zato je pomembno, da izstopate. Personalizacija sporočil je pomemben korak, ki vam bo to omogočil.

Začnite z osnovami: svoje stranke nagovarjajte z imenom; raziskave namreč kažejo, da to občutno izboljša odziv in poveča vaše možnosti, da izpeljete prodajo.

Če uporabljate sistem SqualoMail, vam ta omogoča dodajanje personaliziranih oznak.

Tudi dodatna personalizacija je odlična in učinkovita ideja: strankam ponudite izdelke, podobne tistim, ki so jih kupovale doslej, saj je tako mnogo več možnosti, da bodo nakup opravile ponovno.

5. Pošljite prave ponudbe pravim ljudem

Popusti so super stvar – če jih pošiljate pravim ljudem. Še pred začetkom kampanje torej poskrbite za dobro segmentacijo vašega seznama za pošiljanje, saj boste le tako lahko zagotovili, da bodo vaše stranke prejele primerne ponudbe. Tako se lahko namreč izognete temu, da starejšim moškim pošiljate ponudbe za ženske čevlje, mladim ženskam pa ponudbe za lovsko opremo.

In nenazadnje: poskrbite tudi, da bodo vaša sporočila reagirala na obnašanje strank. Če je nekdo že opravil nakup, mu nikar ne pošljite še enega prodajnega emaila nekaj ur kasneje, pač pa raje pošljite zahvalo in ponudbo za povabilo prijatelja, pri kateri tudi sami dobijo popust za naslednji nakup.

6. Pošljite več kot le en sam email

Omenili smo že, da morate z akcijo za črni petek začeti dovolj zgodaj, kar seveda pomeni, da boste morali postali več kot le en sam email – nikakor namreč ne bo dovolj, da svoje stranke en teden vnaprej obvestite o akciji, nato pa pričakujete, da bodo na črni petek kar same prišle na vašo spletno stran.

Najbolje bo, da akcijo napoveste vsaj teden dni vnaprej, stranke nato spomnite še kak dan ali dva prej in jim takrat ponudite privlačen namig o vsebini akcije, nato pa seveda pošljete še glavno sporočilo na dan, ko se akcija začne. Naprej je odvisno od vas: če bo akcija trajala več dni in če se bo ponudba nenehno spreminjala, lahko naročnike na svoj newsletter o tem vsakič znova obvestite z novim sporočilom.

7. Ne bodite predolgi

Debata o primerni dolžini sporočil se nikoli ne konča, vsak strokovnjak ima namreč svojo teorijo – a pri kampanjah za črni petek ni nobenega dvoma: vsebina mora biti kar se da kratka. Vaše stranke bodo na ta dan namreč prejele na stotine email sporočil, zato nikakor ne bodo izgubljale časa s tem, da prebirajo cele romane.

Najbolje je, da svojo ponudbo na kratko opišete v stavku ali dveh, nato pa dodate povezavo, na kateri je na voljo več podrobnosti. Če se nikakor ne morete omejiti in vseeno pripravite več besedila, se potrudite vsaj, da najpomembnejše poveste takoj na začetku – to je namreč del, ki ga bo večina prejemnikov še preletela, preden zapre vaše sporočilo.

8. Nikoli ni prepozno za akcijo

Super je, če se vam uspe kampanje za črni petek lotiti pravočasno – a včasih se stvari pač ne izidejo tako, kot bi si želeli. Tudi pozno poslan email je bolje kot nič, zato ga pošljite v vsakem primeru, tudi če je ura že 18:00.

Res je, da boste tako dosegli manj strank in si zagotovili manj nakupov, a saj veste – prav vsak nakup šteje in vsak evro, ki vam ga bo uspelo iztržiti, bo velik uspeh.

9. Izkoristite črni petek za začetek praznične kampanje

December spada med najpomembnejše mesece z vidika spletnega nakupovanja, zato je pomembno, da se nanj začnete pripravljati dovolj zgodaj. Če s črnim petkom zastavite dobre temelje, lahko kampanjo preprosto nadaljujete in tako stranke navdušite še nad novimi ponudbami.

Svojo praznično kampanjo lahko tako napoveste že v času črnega petka in si tako občutno olajšate življenje. Prvič zato, ker boste začeli med prvimi in tako prehiteli konkurenco, drugič zato, ker boste stranke, ki so trenutno zainteresirane za vašo znamko, v tistem trenutku lažje prepričali v ponoven nakup, in tretjič, ker to pomeni manj dela za vas v decembrskem času, ki je že tako prenatrpan z različnimi obveznostmi.

Seveda pa lahko kampanjo črnega petka kar podaljšate vse do konca praznične sezone. Res je, s tem boste izgubili časovno komponento, ki ustvarja nujnost, vendar pa boste podaljšali ponudbo in s tem povečali število prodaj, poleg tega pa takšna podaljšana ponudba poskrbi tudi za manj pritiska.

Številni kupci imajo na črni petek namreč občutek, da so z vseh strani oblegani s ponudbami, zato na koncu ne kupijo prav ničesar – v vaši spletni trgovini pa bodo še nekaj časa imeli priložnost, da opravijo ugoden nakup, še preden se začne prava praznična norija.

10. Poskrbite, da bo vaša spletna stran delovala tako, kot mora

Le malo stvari si verjetno želite manj, kot pa da bi se sredi nakupovalne akcije za črni petek zrušila vaša spletna stran. Niti ni treba, da se popolnoma zruši – že slaba odzivnost in počasno delovanje sta lahko dovolj, da kupce odvrneta od nakupa. Že vnaprej torej poskrbite, da vse deluje tako, kot mora, in se prepričajte, da bo vaša spletna stran prenesla povečan naval, ki ga pričakujete ob prodajni akciji.

Pomembno je tudi, da imate na voljo dovolj osebja, ki bo lahko takoj priskočilo na pomoč, če gre kaj narobe – pa tudi, če bodo stranke imele kakšno vprašanje več kot običajno. V vsakem primeru je bolje, da ste pripravljeni preveč kot pa premalo.

11. Poskrbite, da boste imeli dovolj zaloge

Ni dovolj, da izdelke le prodate – nato jih morate tudi še dostaviti. Če si boste za to vzeli preveč časa, bodo stranke razočarane, zato naslednjič nakupa ne bodo opravile pri vas. Seveda vsi razumejo, da je črni petek zelo oblegan dan in da dostava takrat traja kak dan ali dva več – a če se pripravite vnaprej in poskrbite za resnično hitro dostavo, bodo vsi prav prijetno presenečeni.

Za konec

Črni petek je resnično dan, ki ga v email marketingu nikakor ne bi smeli zamuditi.

A ni dovolj, da le sodelujete – v tem primeru je pomembno tudi zmagati. Nujno je torej, da se na ta dan dobro pripravite, da skrbno premislite, kako boste nagovorili svoje stranke, in da se dela lotite pravočasno.

Ne gre le za občutno boljše prodajne rezultate v primerjavi z ostalimi dnevi; z dobro akcijo boste namreč poskrbeli tudi za svojo prihodnost. Pridobite lahko obilico novih strank, ki vam bodo še leta prinašale denar, poleg tega pa lahko zgradite odlične temelje za prihajajočo praznično sezono, ki velja za najboljše prodajno obdobje celega leta.

Z eno samo učinkovito kampanjo lahko torej ubijete cel kup muh na en mah, zato naj vam za prodajno akcijo za črni petek nikar ne bo žal vloženega časa, truda in denarja – vse se vam bo še kako obrestovalo!

Teorijo torej sedaj obvladate, zato je čas, da se lotite dela!

Potrebujete navdih? Potem se oglasite ponovno naslednji teden, ko bomo pregledali nekaj primerov dobre prakse in preverili, kako emaile za črni petek pošiljajo najboljši.

Preizkusite platrofmo SqualoMail in poskrbite za pravo nakupovalno norijo na črni petek tudi pri vas. Testirajte še danes!

Želim brezplačno preizkusiti SqualoMail!