16 nujnih ukrepov proti uvrstitvi med nezaželeno pošto

stop junk mail and spam

V članku bomo razjasnili dvome in podali natančne informacije o tem, kdaj gre sporočilo v SPAM in kaj lahko proti temu naredi pošiljatelj sporočil ter kaj ponudnik email marketing platforme. Berite dalje!

 

1. Kako deluje zaščita pred nezaželeno pošto (Anti-SPAM)?

Email predstavlja priročen, hiter ter predvsem stroškovno učinkovit način posredovanja informacij. Z neverjetnim razmahom uporabe tega spletnega medija se je žal povečalo tudi posredovanje nezaželenih, nadležnih, žaljivih in celo škodljivih vsebin.

V prizadevanju za zagotovitev prijazne in varne uporabniške izkušnje, so ponudniki internet storitev (Internet Service Provider – ISP) pričeli s pregledovanjem in filtriranjem email sporočil ter zavračanjem vseh tistih, za katere so programi Anti-SPAM (t.i. SPAM filtri) določili, da vsebujejo neprimerno vsebino oz. »smeti« (t.i. junk mail, spam).

Prav zaradi uporabe takšnih filtrov je oblikovanje in pošiljanje newsletter-jev postal izziv, ki mu je nujno potrebno posvetiti čas in pozornost.

how-spam-works-good-emails-vs-bad-emails

Anti-SPAM zaščita deluje tako, da vsako sporočilo, preden je uspešno dostavljeno naslovniku, oceni s pomočjo točkovnega sistema. Na podlagi skupnega seštevka točk sistem nato označi vsebino kot dovoljeno ali kot SPAM.

Večina Anti-SPAM zaščit preverja vsaj sledeče dejavnike:

  • pošiljatelja (naslov in naziv) ter pošiljateljevo domeno,
  • naslov oz. »subject«,
  • obliko in strukturo sporočila,
  • število posredovanih povezav,
  • vrsto in število slik znotraj sporočila,
  • razmerje med slikami in tekstom.

Iščejo se vzorci oziroma t.i. »spam besede«, ki služijo kot utež primernosti (oz. so točkovane). V kolikor vaša email sporočila presežejo določeno kritično mejo skupnega števila točk, jih program avtomatično zavrne ali pa jih označi kot SPAM.

Kritične meje niso enotno določene in standardizirane, zato jih vsak ponudnik internetnih storitev določa po lastnih načelih, velika večina pa jih kljub temu temelji na določenih skupnih smernicah.

Kako bodo dejavnike vašega sporočila ocenili SPAM filtri, lahko preverite preko te spletne strani: http://www.mail-tester.com/

KAJ MORA NAREDITI PONUDNIK EMAIL MARKETING STORITEV

Na zgoraj naštete dejavnike lahko vpliva email oglaševalec sam, a poleg teh SPAM filtri upoštevajo še kar nekaj drugih faktorjev, za katere pa mora skrbeti ESP – Email service provider (npr. SqualoMail):

  • DomainKeys Identified Mail (DKIM),
  • Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC),
  • dobro ime IP naslovov iz katerih se pošiljajo sporočila (t.i. IP reputation),
  • da IP naslovi niso na črnih listah – več o tem v članku: Kako se s čiščenjem izogniti črni listi.

 

2. Avtentikacija pošiljatelja
authentication lock and password

Strežniki, kjer gostuje elektronska pošta (na primer GMail, Outlook.com, MS Exchange in veliko drugih) najprej preverijo vaša email sporočila preden jim dovolijo v »Inbox« prejemnika.

Takšen proces imenujemo avtentikacija, ki tako varuje prejemnike pred nezaželenimi sporočili.

Vaš ponudnik email marketing storitev lahko opravi proces avtentikacije za vas. Avtentikacija s pomočjo protokolov, kot so SPF, DKIM in DMARC, tudi varuje vašo domeno pred tem, da bi jo drugi pošiljatelji lahko zlorabili in pošiljali sporočila v vašem imenu. Tako potrjuje, da ste resnično legitimen pošiljatelj vaših email sporočil.

Kar morate tukaj storiti vi je to, da za vašo domeno nujno uredite SPF zapis, kjer določite, kdo lahko pošilja v imenu vaše domene. Če ste uporabnik SqualoMail sistema morate tako v vaš SPF zapis dodati dovoljenje domeni squalomail.com. Več o tem, kako urediti SPF zapis si lahko preberete tukaj.

 

3. IP naslov pošiljatelja

SqualoMail ima svoje strežnike in svoje IP naslove ter za pošiljanje ne uporablja storitev tretjih oseb. IP naslovi morajo prav tako imeti visok ugled. Ugled lahko preverite na spletni strani ReturnPath SenderScore. Prav tako IP naslovi nikakor ne smejo biti na črnih listah, kar pa lahko preverite na MxToolbox-u.

senderscore_sqm

Dolgoletne izkušnje na tem področju so eden od razlogov, zakaj imajo naši prejemniki za kar 11% boljše rezultate pri pošiljanju od povprečja v industriji.

 

4. Odstranitev odbojev

red mailbox and next to it is a guy, who has anvelope in his hand with sign return to sender on it-bounced-email

Odboji ali »bounces« pomenijo sporočila, ki niso bila dostavljena. Do tega lahko pride zaradi tehničnih preprek, kot je poln nabiralnik prejemnika ali bolj splošnih razlogov, kot so narobe zapisan ali izmišljen email naslov, sprememba odjemalca elektronske pošte ali ukinitev računa.

Vsak ponudnik email marketing storitev mora imeti tudi sistem za procesiranje takšnih odbojev.

SqualoMail seveda to omogoča in beleži ter tudi loči sporočila kot so “Sem na dopustu” in “Poštni predal je poln” od bolj sistemskih in nepopravljivih napak, kot je na primer “Naslov ne obstaja”.

Odboji omogočajo vrednotenje kakovosti vaše adreme, zato je pomembno, da potrpežljivo zbirate prejemnike ter da so njihovi email naslovi aktivni in obstoječi. Oblikovanje dobre adreme prejemnikov je namreč bistvenega pomena za visoko stopnjo dostavljivosti, zato velja, da stopnja odbojev ne sme presegati 0,5 %.

 

KAJ LAHKO NAREDITE SAMI

 

5. Optimizirajte naslov pošiljatelja

Raziskave kažejo, da prejemniki pri novem sporočilu v inboxu najprej preverijo kdo je pošiljatelj. Če vas prepoznajo obstaja velika verjetnost, da bo vaše sporočilo odprto.

Svetujemo vam, da pri komunikaciji B2C uporabite ime vašega podjetja ali blagovne znamke, oziroma uporabite osebno ime le v primeru, da gre za zelo prepoznavno osebo podjetja, za katero ste prepričani, da bo spodbudila več odprtih sporočil. Na takšen način si zagotovite bolj oseben pristop ter boljše rezultate.

Vsekakor pa lahko tudi kombinirate ime osebe in blagovno znamko. Na ta način boste izkoristili prednosti obeh.

Tukaj naj vas ponovno opozorimo, da morate urediti tudi SPF zapis za domeno iz katere pošiljate. Če ste uporabnik SqualoMail sistema morate tako v vaš SPF zapis dodati dovoljenje domeni squalomail.com. Več o tem, kako urediti SPF zapis si lahko preberete tukaj.

 

6. Sporočite pogostost pošiljanja

marked-calendar

Ob prijavi prejemnika na vašo mailing listo pošljite pozdravno sporočilo, v katerem se zahvalite za prijavo ter sporočite pogostost in poudarite vsebino, ki jo prejemniki lahko pričakujejo.

Največja napaka, ki jo lahko naredite je, da ob prijavi prejemnika ne naredite ničesar in pošljete prvo ponudbo ali novico prepozno, ko je prejemnik že pozabil, da se je prijavil na vašo mailing listo.

V tem primeru je namreč zelo velika verjetnost, da bo prejemnik vaše sporočilo označil kot neželeno pošto. To na dolgi rok pomeni, da se bo email odjemalec, ki ga uporablja prejemnik, naučil, da je pošta, ki jo pošiljate vi, nezaželena.

 

7. Povabite prejemnike, da vas dodajo v svoj imenik

Edini pravi način, kako zagotoviti, da vaša sporočila prispejo v mapo »Prejeto« je, da prejemnika takoj povabite, da doda vaš email naslov (email pošiljatelja) v svoj poštni imenik. Namen je, da v to spodbudite najbolj zveste stranke in se tako prepričate, da ne spregledajo vaših newsletter-jev.

Postopek je preprost: v newsletter ali pa že v pozdravno sporočilo dodate povezavo, kot je na primer »Ne spreglej naših novic in dodaj @moje-podjetje.si v svoj poštni imenik«, ki vsebuje navodilo, kako to narediti. Več o tem si lahko preberete v članku Trik: Kako zagotoviti, da sporočilo ne gre v SPAM.

 

8. Vaša povezava za odjavo naj bo vidna!

unsubscribe-sad-dog

Vaš newsletter naj vedno vsebuje povezavo za odjavo od vaših novic. Običajno jo vstavimo na dno ali v nogo newsletter-ja, pomembno pa je, da jo prejemnik hitro opazi in da je odjava preprosta.

Nikakor si namreč ne želite, da bi prejemnik v jezi zaradi otežene odjave prijavil vaše sporočilo v SPAM ali vas celo blokiral kot pošiljatelja – odjemalci elektronske pošte namreč beležijo takšne prijave in pogostejše kot so, večja je verjetnost, da bodo vaša sporočila tudi v prihodnje pristala v mapi nezaželene pošte. To ne velja samo za tega prejemnika, ampak za vse.

 

9. Pošiljajte redno in dosledno

Bolj konsistentno kot pošiljate in dlje časa, kot to počnete, boljši bo vaš ugled pošiljatelja. V kolikor namreč pošiljate vaše newsletter-je na določen dan in ob določenem času, bo del vaših prejemnikov to opazil in začel vaša sporočila tudi pričakovati, kar nedvomno izboljša vaš ugled pošiljatelja.

3-alarm-clocks

Pri tem je zelo pomembno, da najprej preverite in testirate ter s pomočjo statistike spremljate, kdaj se vaši prejemniki najbolje odzivajo na vaša sporočila ter ste pri pošiljanju dosledni in vztrajni!

 

10. Pazite na t.i. »spamtrape«

spamtrap

»Spamtrapi« so email naslovi, ki so oblikovani zato, da odkrijejo tiste pošiljatelje, ki pošiljajo nezaželeno pošto. So torej lažni naslovi oziroma pasti in niso bili prostovoljno dodani na nobeno mailing listo. Če pošiljate na takšne naslove, vas lahko odjemalec elektronske pošte prijavi na t.i. »blackliste«, kar predstavlja resno težavo za ugled vašega podjetja ali blagovne znamke.

Nasvet, ki si ga torej velja zapomniti je, da nikoli ne kupite vaše mailing liste in raje oblikuje vašo adremo na pravi način – s prijavnimi obrazci ali pojavnimi okni, ki jih postavite na vašo spletno stran.

 

11. Naslov naj ne izgleda kot !! S P A M !!

Skrbna izbira besed v naslovu (»subject«) in sama oblika njegovega zapisa predstavljata eno izmed najbolj občutljivih točk pri ocenjevanju in določanju ali bo sporočilo prepoznano kot SPAM.

20170317-spam-antler-joke

Ker vaš newsletter ni spam sporočilo, pazite, da je tak tudi prvi vtis – naslov mora nujno pritegniti, sporočati ugodnosti in prednosti ter odražati vsebino. Svetujemo vam, da se osredotočite na ključne besede, ki jih želite sporočiti ter se izognete:

  1. uporabi izključno velikih črk in/ali presledkov med njimi,
  2. uporabi ponavljajočih se klicajev ali vprašajev,
  3. ne puščajte praznega polja naslova,
  4. izognite se uporabi generičnih in pretirano komercialnih besed ali značilnih SPAM besed in znakov, na primer »evro«, »brezplačno« ali »€«.

Seveda vas vabimo, da si preberete tudi bolj podrobno o tem, kako napisati primeren »subject«.

Seznam besed, ki sprožijo SPAM filtre

V tem članku si preberite, katerim besedam se morate izogniti, da vaše sporočilo ne bo označeno kot spam.

 

12. Pravilno uporabite slike in povezave

Velik vpliv ima tudi zasnova samega sporočila – kakšno je razmerje slik in teksta, ali so povezave pravilno vstavljene in seveda delujoče. Pri tem morate biti torej pozorni na:

  1. Sporočilo nikoli ne sme biti sestavljeno samo iz slik – vašemu newsletter-ju morate dodati tudi besedilo, slike pa opremite z nazivi, ki jih opisujejo (t.i. alternative text oz. alt tag)
  2. Razmerje med slikami in tekstom mora biti primerno – vedno naj bo več teksta (80%), kot slik (20%)
  3. Tekst naj bo dolg vsaj 500 znakov
  4. Po drugi strani ne pošiljajte samo teksta in vsakič dodajte vsaj eno sliko
  5. Bodite pozorni, da povezave do spletnih strani delujejo
  6. Povezavo VEDNO vstavite v besedo, gum ali sliko, nikoli je ne vstavljajte neposredno v besedilo (ob pošiljanju se namreč povezava spremeni – dodajo se parametri)
    Primer: povezavo do članka na blogu vstavite v gumb:

    Želim prebrati članek

  7. Priporočamo tudi, da zmerno uporabljate barve, predvsem pa pazite, da je barva pisave kontrastna barvi ozadja. Nekaj nasvetov za dobro oblikovanje sporočila si lahko preberete v tem članku: Psihološko ozadje popolno oblikovanih newsletterjev

 

13. Kakšna mora biti vsebina?

business man holding a sign wit text content is the king written on it

Oblikujte prejemniku uporabno vsebino, podajte mu dodano vrednost, odražajte osebnost podjetja in blagovne znamke ter negujte odnos.

Tako boste na dobri poti, da vaša sporočila ne bodo prepoznana kot SPAM. Ob tem pa je pomembno, da imate v mislih tudi nekatera priporočila:

Besedne zveze »Klikni tu!«, »Kupi zdaj!« ali »Življenjska priložnost!« raje nadomestite z manj vsiljivimi in bolj domiselnimi predlogi oz. se izognite vsebini, ki že na daleč spominja na SPAM

Tudi znotraj sporočila se izognite besedilu z izključno velikimi črkami, presledki med črkami ter zaporednimi klicaji in vprašaji.

Preberite več o tem, kako pripraviti odlično vsebino.

14. Kaj pa prejemniki, ki se ne odzivajo?

Navdušenje prejemnikov nad vašimi sporočili lahko s časom nekoliko zbledi, zato razmislite, kako bi jih pridobili nazaj. Spodbudite in motivirate jih lahko s privlačnimi nagradnimi igrami, kuponi s popusti, zabavnimi vprašalniki, različnimi nasveti ali pa odgovori na pogoste težave vaših prejemnikov ter jih tako ponovno vpletite v zgodbo vašega podjetja.

V kolikor vam v določenem časovnem obdobju (na primer v enem letu) to ne uspe, odstranite takšne email naslove iz vaše mailing liste, saj takšni naslovi slabo vplivajo na dostavljivost vaših sporočil.

 

15. Omogočite prejemnikom, da spremenijo nastavitve pošiljanja

Svetujemo vam, da na dno newsletter-ja vstavite tudi povezavo »Spremeni svoje nastavitve« ali »Posodobi prejemanje novic« in prejemniku čim bolj olajšajte oz. omogočite, da ostane v stiku z vami ali pa vam sporoči svoje želje.

a lot of people-preferences

V SqualoMail aplikaciji lahko to storite tako, da vstavite povezavo {modify}{/modify}, preko katere lahko prejemnik dostopa do svojega profila. Tam lahko ureja svoje podatke in določa sezname, na katere želi biti prijavljen.

 

16. Zagotovite, da pošiljate skladno z GDPR-jem

Bodite pozorni, da sporočila pošiljate le prejemnikom, ki so vam za to podali soglasje oziroma prejemnikom, za katere soglasja za pošiljanje ne potrebujete. Tako se boste v veliki meri izognili temu, da bodo prejemniki vaše sporočilo označili kot SPAM.

Če soglasij še niste pridobili, si lahko v tem članku preberete, kako to storite v SqualoMail aplikaciji.

 

Če povzamemo

Velikokrat se določeni »težavni« vsebini ali obliki nikakor ne uspemo izogniti. Umetnost oblikovanja in priprave uspešnega newsletterja, ki ne bo prepoznan kot nezaželena pošta, je prav v zagotavljanju ugleda in verodostojnosti podjetja, oblikovanju prejemniku relevantne, zanimive in prilagojene vsebine ter pozornemu upoštevanju pravil, ki veljajo v Anti-SPAM svetu.

Kot smo videli, lahko filtri za nezaželeno pošto predstavljajo velik problem za uspeh naše e-mail marketing kampanje. Zato moramo vedno imeti v mislih, ko oblikujemo sporočilo, da:

  • Ima vsak poštni odjemalec svoje kritične meje, ki niso bile standardizirane
  • Zadeva newslettera, in vsebina s prevelikim številom slik, sta dva glavna razloga, zaradi katerih naša sporočila končajo med zaželeno pošto, namesto v mapo prejeto
  • Poskrbite za dober ESP (Email service provider)

 

Testirajte SqualoMail aplikacijo še danes!

Želim brezplačno preizkusiti SqualoMail!