Avtomatizacija email marketinga – kaj je in kako se je lotiti?

Čas branja: 09 minut

 

Zagotovo ste že kdaj slišali za avtomatizacijo – in čeprav lahko iz same besede precej dobro razberete, za kaj pravzaprav gre, pa podrobnosti verjetno ne poznate. A avtomatizacija email marketinga je nadvse uporabna reč, ki vam lahko prihrani ogromno časa in občutno izboljša rezultate vaših kampanj.

Če o avtomatizaciji še ne veste ničesar, vas morda skrbi, kako se boste vsega skupaj sploh lotili – kje začeti, kateri bi moral biti prvi korak? Brez skrbi, za vas smo pripravili kratek vodič, ki vas bo na preprost in razumljiv način popeljal čez prve korake avtomatizacije email marketinga.

Kaj pravzaprav sploh je avtomatizacija?

No, stvar je v resnici precej preprosta. Avtomatizacija pomeni, da za določene procese v podjetju, predvsem tiste, ki se pogosto ponavljajo, ne skrbimo sami, pač pa ti procesi potekajo avtomatsko. Gre torej za ukrep, ki nam prihrani veliko časa, saj za ponavljajoča opravila ne zapravljamo več dragocenih minut ali celo ur.

Ko govorimo o avtomatizaciji marketinga, tako govorimo o uvajanju avtomatskih procesov na področju upravljanja marketinških aktivnosti našega podjetja. Če se dotaknemo še konkretno email marketinga: izraz avtomatizacija email marketinga pomeni ustvarjanje avtomatskih sporočil, ki se pošiljajo v določenih časovnih razmakih oziroma kot odziv na dejanja (ali odsotnost dejanj) prejemnika oziroma uporabnika vaše spletne strani ali aplikacije.

Če povemo malce bolj po domače: avtomatizacija email marketinga nam omogoči, da svojim strankam avtomatsko pošiljamo sporočila, ki jim v pravem trenutku posredujejo prave informacije.

In zakaj avtomatizacijo uporabljamo v email marketingu?

1. Ker nam prihrani čas

No, na začetku v resnici ne – ko se boste lotili avtomatizacije, boste imeli nekaj časa dela več. A ko bodo procesi enkrat uvedeni, boste prihranili veliko časa, poleg tega pa boste dosegali boljše rezultate, zato bo začetna investicija časa vsekakor vredna tega.

Pri običajnem, »ročnem« email marketingu še vedno potrebujete nekoga, ki bo kliknil na pravi gumb in poslal sporočilo, po uvedbi avtomatizacije pa se bo to zgodilo samo od sebe. A določiti boste morali kriterije, kdaj se nekaj zgodi. Ustvarjanje teh kriterijev je proces, za katerega boste na začetku porabili nekaj več časa, ko pa bo to enkrat za vami, pa vam bodo ravno ti kriteriji prihranili ogromno časa.

2. Ker lahko več časa posvetimo drugim stvarem

Se že nekaj časa lotevate izboljšanja personalizacije v vašem podjetju, pa za to nikakor ne najdete časa? Ko boste enkrat avtomatizirali proces pošiljanja email kampanj, boste naenkrat imeli več časa, ki ga lahko uporabite za izboljšanje drugih marketinških aktivnosti. Kombinacija avtomatizacije email marketinga in še izboljšane personalizacije bo zagotovo poskrbela za rezultate, ki jih do sedaj niste bili vajeni.

3. Ker lahko z njo dosežemo več ljudi

Če e-poštna sporočila pošiljate ročno, jih lahko pošljete le toliko, kot imate na voljo človeških virov – z avtomatizacijo pa so možnosti praktično neomejene. Ko bo proces enkrat potekal, boste brez tratenja dragocenega časa lahko nagovarjali nekajkrat več potencialnih kupcev kot poprej, kar bo seveda prineslo tudi nekajkrat boljše rezultate.

4. Ker poskrbi za pravo sporočilo ob pravem času

Nega odnosov s potencialnimi kupci (angl. lead nurturing) je pomembna reč, avtomatizacija email marketinga pa vam lahko pri tem močno olajša delo. Omogoča vam namreč, da ob pravem času delite uporabne, koristne informacije, s tem pa v potencialnih kupcih vzbudite interes za vaše storitve oziroma izdelke. Posledično jih premaknete naprej proti koncu prodajnega lijaka, kar je seveda vaš osnovni cilj.

5. Ker pomaga pospeševati prodajo

Avtomatizacija email marketinga lahko vaši prodajni ekipi pomaga pri določanju najbolj privlačne vsebine za potencialne kupce. To vam posledično omogoča, da potencialne stranke nagovarjate z zanje najbolj primernimi izdelki in storitvami ter s tem seveda še izboljšate svoje možnosti za prodajo.

Kako je vse skupaj videti v praksi?

Na vprašanje zakaj smo torej že odgovorili in upamo, da se strinjate, da je avtomatizacija email marketinga pomembna in koristna reč. Sedaj pa je čas, da odgovorimo na nekoliko bolj kompleksno vprašanje: kako? Za kaj vse lahko uporabimo avtomatizacijo e-poštnega marketinga?

1. Email z dobrodošlico

Vir: Airbnb

Email dobrodošlice je običajno prvi stik stranke oziroma potencialne stranke z vašim podjetjem, zato se splača potruditi, da naredite dober vtis. S tem boste namreč poskrbeli, da se bodo prejemniki počutili dobrodošle in cenjene, kar bo izboljšalo njihov odnos do vaše znamke.

To je e-poštno sporočilo, ki ga običajno pošljemo, ko se stranka denimo registrira na naši spletni strani ali pa prijavi na prejemanje e-novic. V tem emailu lahko pojasnimo vse prednosti, ki jih bodo stranke deležne zaradi svojega sodelovanja z znamko, pa tudi, kaj lahko pričakujejo.

2. Email z zahvalo

Vir: Sidecar

E-pošto z zahvalo pošljemo, ko želimo stranki oziroma potencialni stranki izkazati svojo hvaležnost za nekaj, kar je storila. Lahko se zahvalimo za nakup, za naročilo na newsletter, za prenos datoteke, za udeležbo na dogodku … Tovrstne zahvale so izjemno učinkovite pri grajenju dobrih odnosov z vašimi strankami, zato nanje nikakor ne bi smeli pozabiti.

3. Email ob zapuščeni košarici

Vir: Dote

E-pošta ob zapuščeni košarici je poslana takrat, ko uporabnik v spletni trgovini v košarico zloži izdelke, nato pa jih ne kupi. Za to seveda obstajajo številni razlogi, a dejstvo je, da so prav zapuščene košarice odgovorne za največji izpad v prodajnem lijaku. Zato je zelo pomembno, da te stranke nekako nagovorimo in opomnimo, da naj nakup izpeljejo do konca.

V e-pošti ob zapuščeni košarici jim lahko ponudimo pomoč pri dokončanju nakupa (denimo po telefonu), če je pri zaključevanju plačila morda prišlo do tehničnih težav, lahko jih povprašamo, če jih je zmotilo kaj drugega, ali pa jim v spodbudo, da dokončajo nakup, ponudimo kakšno dodatno ugodnost.

4. Email za potrditev naročila

Vir: Glossier

E-pošta za potrditev naročila je tista, ki jo pošljemo strankam po tem, ko opravijo nakup. V njej še enkrat povzamemo vse podrobnosti nakupa in dostave ter morebitne ostale informacije, s tem pa strankam pokažemo, da cenimo njihovo naročilo in da smo se takoj lotili izvedbe.

5. Email s prošnjo za povratne informacije

Vir: Prezzybox

Strankam, ki so pri vas opravile nakup, lahko pošljete e-pošto, v kateri jih poprosite za povratne informacije. Mnenja dejanskih strank so namreč resnično uporabno orodje, ki lahko v nakup prepriča še več novih strank, vam pa da koristne informacije, s pomočjo katerih lahko v prihodnje še izboljšate svoj prodajni proces.

Poprosite jih lahko za mnenje o sami nakupovalni izkušnji ali pa za mnenje o posameznih izdelkih/storitvah, ki so jih kupili. V vsakem primeru vam bodo te informacije prišle zelo prav, zato se le potrudite, da jih pridobite.

6. Email ob rojstnem dnevu ali obletnici

Svojim strankam lahko ob pomembnih datumih, denimo ob njihovem rojstnem dnevu ali pa ob obletnici datuma, ko so se registrirali na vaši spletni strani, pošljete e-pošto s posebno ponudbo, s kakšnim popustom ali preprosto s čestitko in zahvalo, da ostajajo v vaši družbi.

Vaše stranke bodo imele občutek, da vam ni vseeno in da mislite na njih, zato boste s tem povečali verjetnost, da bodo opravili nakup – sploh če vključite še dobro spodbudo, kot je znižana cena, brezplačna dostava ali kaj podobnega.

7. Email z vabilom, da povabite prijatelja

Vir: Bombas

Strankam, ki so pri vas opravile nakup, se registrirale ali pa naročile na prejemanje newsletterja, lahko pošljete e-pošto, v kateri jim predlagate, da povabijo še prijatelje. Seveda jim lahko ponudite tudi nekaj v zameno: dodaten popust, kakšen kupon ali kakšno drugo ugodnost.

S tem emailom boste ubili dve muhi na en mah: obstoječo stranko boste z ugodnostjo prepričali v nov nakup, poleg tega pa boste pridobili še potencialno novo stranko.

8. Email z opomnikom

Organizirate dogodek? Potem lahko vse prijavljene z e-pošto spomnite, kdaj bo dogodek potekal, da ga ne bi slučajno zamudili. V kratkem načrtujete veliko razprodajo ali novo kolekcijo? Potem lahko svoje stranke spomnite tudi na to, da ne bi slučajno ostale brez svojih najljubših izdelkov. V današnjem tempu namreč hitro na kaj pozabimo, zato bodo vaše stranke cenile, če jih včasih na kaj še dodatno opomnite.

9. Email s priporočenimi izdelki

Vir: CalvinKlein

Strankam, ki so pri vas že opravile nakup, lahko pošljete email s priporočenimi izdelki; gre za izdelke, ki bi jim lahko bili všeč glede na nakup, ki so ga že opravili. Tako boste strankam dali občutek, da mislite na njih, poleg tega pa boste povečali možnosti, da opravijo nov nakup.

10. Email z računom

E-poštna sporočila, ki vsebujejo račun za nakup, ki so ga stranke že opravile, imajo izjemno visoko stopnjo odprtih sporočil; ta povprečno presega 70 %. Za primerjavo: povprečno prodajno sporočilo dosega stopnjo odprtih sporočil okoli 17 %. Razumljivo, vsi namreč radi pogledamo, če je na računu vse v redu.

To sporočilo zato velja izkoristiti za kakšno dodatno ponudbo, za pošiljanje kupona za naslednji nakup ali za kakršnokoli drugo povabilo za nadaljnjo interakcijo z znamko.

11. Email za ponovno aktivacijo strank

Vir: G Suite

Nekatere stranke morda že nekaj časa sploh ne odpirajo vaših sporočil, čeprav so bile morda nekoč bolj aktivne in so tudi že opravile nakup. V teh primerih je čas za tako imenovani »pogrešamo vas« email. V njem zapišemo, da smo opazili, da ne prebirajo več naše pošte, in jih povprašamo, če za to obstaja poseben razlog.

Seveda lahko v sporočilu ponudimo tudi kak konkreten popust ali drugo ugodnost, ki jih bo morda prepričala, da se ponovno vrnejo v krog aktivnih strank, obenem pa jim ponudite tudi možnost, da se od prejemanja vaših sporočil, če jih ta ne zanimajo več, lahko odjavijo. Pri velikem deležu strank bo to povzročilo, da se odzovejo na vaše vabilo, nekatere pa se bodo od pošiljanja sporočil pač odjavile. Tudi to je v redu – na svojem seznamu za pošiljanje želite imeti namreč le prejemnike, ki dejansko odpirajo vaša sporočila, saj tudi to vpliva na dostavljivost vaših emailov.

Dodatna prednost avtomatizacije email marketinga: vrednotenje potencialnih strank

Lead scoring oziroma vrednotenje potencialnih strank je proces, v katerem ugotavljamo, v kateri fazi nakupnega procesa se določena stranka nahaja. Velika večina vaših potencialnih strank namreč ni takoj pripravljena na nakup; če bi v tistem trenutku nastopili preveč prodajno, bi to lahko delovalo vsiljivo in bi odbilo stranko.

Zato je pomembno, da čim prej ugotovimo, če je stranka (že) pripravljena na nakup. Za to uporabljano proces vrednotenja potencialnih strank, v katerem s številko ocenimo pripravljenost stranke, da opravi nakup. Pri sestavi ocene upoštevamo več različnih faktorjev, eden od njih pa je tudi vedenje vaših strank in njihova interakcija z vašimi e-poštnimi sporočili.

Moderna tehnologija dandanes omogoča vse boljšo personalizacijo, kar je posledično povzročilo, da smo na odsotnost personalizacije vse bolj občutljivi in vse bolj nas motijo generična sporočila, za katera je že z letala jasno razvidno, da ne ustrezajo našim interesom. Vrednotenje potencialnih strank s pomočjo avtomatizacije e-poštnih sporočil nam omogoča, da jim sporočila še bolj personaliziramo in tako dosegamo še boljše rezultate.

Zlata pravila za avtomatizacijo email marketinga

V pravila za avtomatizacijo email marketinga se bomo podrobneje poglobili v naslednjih člankih, tokrat pa bomo na kratko omenili le tista najpomembnejša.

1. Poskrbite za odličen naslov emaila

To je pomembno pri vseh emailih, a pri avtomatiziranih e-poštnih sporočilih boste naslov izbirali za vedno (oziroma vsaj za nekaj časa), zato je še toliko bolj ključno, da se res potrudite. Spišite naslov, ki bo pritegnil pozornost, ki bo prejemnike prepričal, da nanj kliknejo, ki bo jasno povedal, kaj se skriva v sporočilu, in ki se ne bo izgubil med množico drugih v prepolnem e-poštnem nabiralniku.

7 pravil kako pritegniti pozornost z naslovom newsletterja

Le nekaj besed igra ključno vlogo, ali bo email odprt ali ne, zato preverite, kako pritegniti pozornost prejemnika z naslovom vašega newsletterja.

Povečajte število odprtih sporočil: 15 idej za naslov newsletter-ja

Kot pri vsakem oglaševanju, je tudi pri email marketingu kar 75 % vašega uspeha odvisnega od naslova. Dejstvo je, da v kolikor naslov ne prepriča vaših prejemnikov, sporočilo ne bo odprto. Preverite torej seznam najbolj učinkovitih zadev oz. »subject-ov« in povečajte stopnjo odprtih sporočil!

2. Zagotovite dobro strukturo e-poštnega sporočila

Raziskave kažejo, da ljudje e-poštnih sporočil pravzaprav ne beremo, pač pa jih le preletimo, ustavimo pa se pri stvareh, ki so pomembne. Če boste svojim prejemnikom to olajšali, boste dosegli mnogo boljše rezultate.

Besedila zato razdelite v manjše dele, dodajte fotografije, poudarite pomembne stvari ter bodite čim bolj kratki in jedrnati. To so splošna pravila za pisanje vseh marketinških sporočil, vendar pa so pri avtomatiziranih emailih, ki jih pripravljate za dalj časa, še toliko bolj pomembna.

3. Uporabite CTA

Call to action ali poziv k dejanju je pomembna reč tudi pri avtomatiziranih e-poštnih sporočilih, saj boste le tako dosegli želen namen. Poskrbite, da bo poziv k dejanju jasen, nedvoumen in privlačen, saj raziskave kažejo, da lahko s tem občutno izboljšate svojo stopnjo konverzije.

Klic k akciji – 6 najboljših praks

Od prepričljivosti klica k akciji je odvisen uspeh končnih konverzij, zato preverite, kako oblikovati popoln klic k akciji za vašo naslednjo email marketing kampanjo!

Za zaključek …

Zdaj torej veste, kako pomembna je avtomatizacija email marketinga, kako veliko časa vam lahko prihrani in koliko boljši so lahko zaradi nje vaši rezultati. Zdaj je torej tudi čas, da se lotite dela. Prve smernice ste že dobili, vabimo pa vas tudi, da preberete naš naslednji blog, v katerem se bomo podrobneje poglobili v pravila za ustvarjanje kar najboljših avtomatiziranih e-poštnih sporočil.

 

Izkoristite prednosti avomatizacije s pomočjo SqualoMail aplikacije. Preizkusite še danes!

Želim brezplačno preizkusiti!