Čas branja: 09 minut
Ko se ljudje prijavijo na prejemanje našega newsletterja, smo običajno navdušeni, ko pa se odjavijo, pa, jasno, malce manj. A samo objokovanje dejstva, da prejemniki ne želijo več prejemati naših sporočil, nam ne bo prav nič pomagalo – pomembno je, da analiziramo vzroke, zakaj so se tako odločili, in jih skušamo odpraviti. Glavno je torej, da iz slabe situacije izluščimo najboljše.
Dejstvo je namreč, da nam tudi neprijetne situacije lahko prinesejo nekaj dobrega – v tem primeru denimo uporabne informacije o tem, zakaj prejemnikov naš newsletter ne zanima več. A le v primeru, da jih o tem povprašamo. Zato je skorajda nujno, da tistim, ki se odjavijo od prejemanja naših sporočil, ponudimo še kratko anketo, v kateri jih poprosimo, da nam zaupajo svoje razloge za odjavo.
Te informacije so namreč nadvse dragocene in nam lahko pomagajo občutno izboljšati naša naslednja sporočila. O vseh prednostih teh informacij bomo podrobneje govorili v nadaljevanju, za začetek pa le še kratka vzpodbuda: to, da so se določeni posamezniki odjavili od vaših sporočil, sploh ni nujno slabo.
Vedno je namreč bolje, da je vaš seznam e-poštnih naslovov poln ljudi, ki jih dejansko zanima, kar jim imate povedati – zato vam bo verjetno v resnici šlo bolje brez tistih, ki le pasivno ždijo na vaši listi in se ne odzivajo na vaše ponudbe. Poleg tega pa vam odjave dajo tudi možnost, da identificirate pomanjkljivosti svojega sistema email marketinga – brez odjav tudi teh informacij ne bi dobili.
Poglejmo vse skupaj še malce podrobneje …
Kaj pravzaprav je anketa ob odjavi?
Zagotovo ste se že neštetokrat srečali z njo, pa ji morda niti niste posvetili posebne pozornosti. Pa poglejmo, kako točno običajno poteka celoten postopek odjave od prejemanja sporočil.
Ko se odločimo, da določenih sporočil ne želimo več prejemati, v emailu običajno poiščemo povezavo, na kateri piše Odjava (pogosto se uporablja tudi angleški izraz Unsubscribe). Ta povezava se najpogosteje nahaja nekje na dnu maila – običajno je zelo majhna, saj pošiljatelji potiho upajo, da je ne bomo opazili. 🙂
S klikom na to povezavo se odjavimo od prejemanja sporočil tega pošiljatelja, običajno pa nas klik popelje na spletno stran, na katerem se pošiljatelj od nas še poslovi in nam ponudi možnost, da odjavo (do katere je morda prišlo pomotoma) prekličemo.
A tisti najbolj iznajdljivi pošiljatelji zgodbe na tej točki še ne zaključijo. Poprosijo vas namreč še, če bi jim zaupali razlog, zakaj se odjavljate od prejemanja sporočil. Običajno vključijo nekaj možnosti, ki jih lahko preprosto označite, med njimi so najpogostejše naslednje:
-
Nisem se prijavil/a za prejemanje vaših sporočil.
-
Vsebina je drugačna od tiste, ki sem jo pričakoval/a.
-
Vsebine me ne zanimajo več.
-
Sporočila pošiljate prepogosto.
Pogosto je zraven še okence, v katerega lahko vpišete svoj razlog. Včasih so v to anketo vključena še kakšna podvprašanja.
Preprosto in učinkovito, kajne? Če uporabljate SqualoMail, je vse skupaj še toliko bolj preprosto, saj vam sistem omogoča enostavno dodajanje ankete ob odjavi – že z nekaj kliki lahko začnete zbirati te dragocene informacije, ki jih potem tudi zlahka analizirate in pregledujete.
In zakaj so te informacije tako dragocene?
No, odgovor na to vprašanje se pravzaprav ponuja kar sam od sebe: zato, ker vas zanima, zakaj strank ne zanimate več. Dejstvo je namreč, da so informacije o tem, zakaj se je nekdo odjavil od prejemanja vaših sporočil, zelo uporabne in vam lahko pridejo pri vašem poslu zelo prav. Če namreč ne veste, kaj je narobe, stvari le stežka popravite, kajne? Tako boste zlahka izvedeli, kaj vaše prejemnike moti, nato pa se potrudili, da to izboljšate.
A to nikakor ni edini razlog, zakaj bi morali ljudem ob odjavi vedno ponuditi anketo. Zelo pomembno je denimo tudi, da tako poskrbite za prijetno in prijazno slovo – nikoli namreč ne veste, kje se boste s kom spet srečali, zato želite vedno pustiti prijeten občutek pri ljudeh. Če bodo imeli vaši prejemniki oz. stranke ob odjavi neprijeten, negativen občutek, vam bodo morda delali slabo reklamo, če pa se boste prijazno poslovili, jim zaželeli vse najboljše in jih poprosili za njihovo cenjeno mnenje, pa se boste razšli na najlepši možen način.
Zakaj pa se ljudje pravzaprav odjavijo od prejemanja sporočil?
Dobro vprašanje – odgovorov pa je seveda mnogo. A dejstvo je, da se ljudje običajno odjavijo zaradi precej podobnih vzrokov, ki si jih bomo podrobneje ogledali v nadaljevanju.
Sporočila pošiljate prepogosto
To je glavni in najpogostejši razlog, zaradi katerega se prejemniki odjavijo od prejemanja sporočil. Prejemnike ste torej preprosto zasuli s sporočili in odločili so se, da je teh sporočil preveč. A dejstvo je, da je pogosto težko ugotoviti, koliko sporočil je ravno prav; kar je za nekatere prejemnike odločno preveč, je za druge skorajda malce premalo. Pomembno je torej, da vedno najdete neko pravo ravnovesje.
A ker vsem seveda ne morete nikoli ustreči, obstaja tudi nekaj trikov, s pomočjo katerih lahko število oziroma frekvenco sporočil prilagodite posameznemu prejemniku. Za začetek je vsekakor dobro, da že sami pri sebi natančno določite pogostost pošiljanja sporočil, nato pa o tem obvestite prejemnike že v samem sporočilu dobrodošlice. Če denimo sporočila pošiljate vsak dan, je to res kar pogosto, vendar pa bodo prejemniki to lažje prenesli, če bodo o tem obveščeni že vnaprej.
Odlična ideja je tudi, da prejemnikom ob prijavi na vaš newsletter daste možnost, da sami izberejo pogostost prejemanja sporočil; lahko recimo prejmejo sporočilo vsak dan ali pa le enkrat na teden. To za vas resda pomeni nekaj več dela, ker boste morali poleg vsakodnevnih sporočil pripraviti tudi nekakšen tedenski povzetek (čeprav lahko v resnici velik del tega procesa tudi avtomatizirate), vendar pa lahko tako dosežete boljše rezultate, zato je vseeno vredno vložiti nekaj dodatnega časa in truda.
Seveda pa lahko frekvenco sporočil prilagodite tudi obnašanju posamezne stranke. Ustvarite lahko algoritem, ki na podlagi dosedanje interakcije z vašimi sporočili določi, kako pogosto bo ta stranka odslej prejemala vaša sporočila. Zveni zapleteno, a v resnici je vse skupaj precej enostavno, predvsem pa izjemno učinkovito.
Naj dodamo še, da ta razlog za odjavo ni nekaj, kar je nujno povezano le z vami. Zakaj? Ker se ljudje od prejemanja sporočil včasih odjavijo tudi zato, ker preprosto prejemajo preveč sporočil na splošno in je njihov nabiralnik preprosto prepoln. Pri tem seveda ne morete prav nič pomagati, lahko pa se potrudite, da so vaše vsebine tako zanimive, da bodo prejemniki dobro premislili, preden se od njih odjavijo.
Prejemnikov vaše vsebine ne zanimajo
Da, to se včasih zgodi – pa niti ni nujno, da po vaši krivdi. Včasih imajo prejemniki pač drugačna pričakovanja in glede tega žal ne morete storiti ničesar, lahko pa se vsekakor potrudite, da jim ne dajete napačnega vtisa. Vaša sporočila naj bodo tako v skladu z vašo znamko, vašo ponudbo in vašo generalno podobo, saj imate tako več možnosti, da boste pritegnili prave prejemnike.
Pomembno je, da že pred prijavo in potem še enkrat v sporočilu dobrodošlice zelo natančno poudarite, kakšne vsebine lahko prejemniki pričakujejo, nato pa se tega držite. Le z iskreno komunikacijo in z držanjem svojih obljub boste lahko ustvarili dober odnos s svojimi prejemniki.
Še en trik, ki ga znamke zelo rade uporabljajo: prejemnike povprašajte, kaj jih zanima, nato pa jim pošiljajte le te vsebine. To je še posebej primerno, če denimo pokrivate več področij. Če imate na primer trgovino z opremo za živali, lastnikov psov verjetno ne bo zanimalo, kako je najbolje krmiti konje, kajne? Preširoko zastavljene vsebine bodo tako hitro odbile prejemnike, zato bo bolje, da jim ponudite možnost izbire.
Včasih pa se seveda zgodi tudi, da vaše vsebine prejemnika preprosto ne zanimajo več, ker so se spremenile njihove življenjske okoliščine. Če imate denimo spletno trgovino z otroško opremo, boste seveda nadvse zanimivi za starše dojenčkov in malčkov, precej manj pa denimo za starše najstnikov. V tem primeru se je pač treba sprijazniti, da je določeno obdobje minilo – tudi to je življenje.
Prejemniki se niso prijavili na vaša sporočila
No, vsaj tako pravijo. To seveda ne pomeni nujno, da se na vaša sporočila tudi v resnici niso prijavili – če pa to drži, pa imate morda večji problem, kot si mislite. Sporočila lahko namreč pošiljate le prejemnikom, ki so se s tem izrecno strinjali, zato bi morda morali malce prevetriti svoje poslovne prakse.
A vrnimo se k tistim prejemnikom, ki pravijo, da se na prejemanje vaših sporočil nikoli niso prijavili. Najverjetneje so se, pa so na to pozabili, morda vaše znamke ne prepoznajo, morda so se prijavili že dolgo nazaj in se tega niti ne spomnijo več … Razlogov je kar veliko, dobra novica pa je, da lahko večino teh težav popravite kar sami.
Če se prejemniki ne spomnijo, da so se prijavili na prejemanje vaših sporočil ali pa vaše znamke ne prepoznajo, je to jasen znak, da morate izboljšati svoja sporočila dobrodošlice. To pomeni, da se takoj po prijavi oglasite vsem novim prejemnikom, jih pozdravite, predstavite svojo znamko in jim poveste, kaj lahko pričakujejo. Tako boste poskrbeli, da vas bodo vaši prejemniki vedno prepoznali, ko se boste pojavili v njihovem nabiralniku.
Še en pomemben dejavnik: če se prejemnikom oglasite preveč poredko, je povsem možno, da bodo v tem času na vas že pozabili, zato bodo morda mnenja, da se na prejemanje vaših sporočil niso prijavili. Zato bi svoja sporočila vedno morali pošiljati v rednih razmakih, ki naj ne bi bili daljši od dveh tednov.
Še posebej problematično je, če za dalj časa povsem potihnete, nato pa se ponovno oglasite z množico sporočil – v takem primeru je morda dobro, da se ponovno predstavite ter prejemnike spomnite, kdo ste in kako so se v preteklosti povezali z vašo znamko.
Vaša sporočila so preveč prodajna
Če so vaša sporočila le prodajne narave in ne ponujajo nobene dodane vrednosti v obliki zanimivih ali uporabnih vsebin, verjetno ne bodo požela najboljšega odziva. Že res, da je vaš glavni cilj prodaja, od tega seveda živite, a pomembno je, da svojih prejemnikov ne vidite le kot denarnice na dveh nogah.
Preveč prodajna sporočila so tako pogost razlog, da se stranke odjavijo od prejemanja, zato bi vsekakor morali delati tudi na kakovosti svojih vsebin.
Vaša sporočila se slabo prikažejo na drugih napravah
Žal je tudi to pogost razlog za odjavo. Če prejemniki svoja e-poštna sporočila najpogosteje prebirajo na svojem mobilnem telefonu ali tablici, vaši emaili pa se tam ne prikažejo pravilno, je to res slab obet za nadaljevanje odnosa.
V večini primerov bodo takšni prejemniki nad vami preprosto obupali in se odjavili. In ker je prejemnikov, ki emailov ne prebirajo več na računalniku, vse več, bi bilo resnično pametno, če bi te stvari uredili.
Zdaj torej veste, zakaj – kaj pa sedaj?
Sedaj je čas za akcijo. Veste torej, kaj počnete narobe, veste, kaj morate spremeniti, in vse, kar vam še preostane je, da to tudi dejansko storite. Zagotovo ne bo lahko, saj boste morali morda povsem na novo zastaviti svoj sistem email marketinga, vendar pa je dejstvo, da bo končni rezultat neprimerno boljši in bolj učinkovit, zagotovo vreden vsega vloženega časa in truda.
Z nekaj preprostimi ukrepi, o katerih bomo podrobneje govorili naslednji teden, boste tako zlahka izboljšali kakovost vašega email marketinga, znižali stopnjo odjav od prejemanja sporočil in svoj posel popeljali še stopnjo višje.
Za piko na i: zakaj odjave niso nujno slaba reč
Res je, odjave strank v nas vzbudijo neprijetne občutke, kot da smo prejemnike nekako razočarali. A ko ta občutek mine, se spomnimo, da odjave od prejemanja sporočil v resnici prinašajo tudi nekaj pozitivnih strani. In katere so te strani?
Morda bomo dobili uporabne povratne informacije
Večkrat smo že omenili, da je odjava odlična priložnost za pridobivanje povratnih informacij, ki jih sicer morda ne bi uspeli dobiti, zato predstavlja možnost za nadaljnjo rast in razvoj.
Naš ugled ne bo trpel
Najslabše, kar se nam lahko zgodi, je, da prejemnik naše sporočilo označi za neželeno pošto (spam) in tako zmanjša naš ugled pošiljatelja. Dejstvo, da se je prejemnik raje odločil za odjavo, je tako za nas pravzaprav dobra novica – precej boljša kot alternativa.
Na našem seznamu za pošiljanje bodo ostali le tisti, ki jih res zanima naša znamka
Če se bodo ljudje, ki jih vaša ponudba ne zanima, odjavili, bo vaš seznam za pošiljanje občutno bolj kakovosten in odziven kot sicer. To pomeni, da boste s svojimi email kampanjami dosegali boljše rezultate, lažje boste personalizirali vsebine in učinkoviteje nagovarjali svoje ciljno občinstvo.
Za konec
V svetu digitalnega marketinga ni informacij nikoli preveč, saj lahko prav vsako izkoristite v svoj prid in jo uporabite za izboljšave svojega posla in svoje komunikacije s strankami. Email je na nek način precej enosmeren način komunikacije; nenehno pošiljate sporočila, za katera upate, da so strankam všeč, a čisto zagotovo tega ne morete vedeti. Včasih se tako zgodi, da vam šele številne odjave povedo, da je nekaj zelo narobe.
A kot smo tekom članka že večkrat omenili, morate na te odjave gledati kot na priložnost, da dobite informacije, ki jih sicer morda ne bi. Pomembno je torej, da jih ne objokujete preveč, pač pa jih izkoristite za pridobivanje dragocenih podatkov, s pomočjo katerih lahko storite korak v pravo smer. Da, morda boste najprej naredili korak nazaj – a kaj kmalu bo sledilo več korakov naprej.
Anketa ob odjavi je tako izjemno preprosto, a neverjetno učinkovito orodje, ki vam vzame le nekaj klikov.
Če uporabljate SqualoMail, bo vse skupaj res enostavno, zato vam priporočamo, da ga preizkusite še danes in takoj ugotovite, zakaj vaših strank vaša sporočila ne zanimajo več.
Želim brezplačno preizkusiti SqualoMail!
