Čas branja: 08 minut
Zveni skoraj neverjetno, kajne? Dandanes, ko se svet vrti le okoli bolj pisanega, bolj kričečega in bolj direktnega, naj bi preprosti besedilni emaili dosegali boljše rezultate? Seveda stvari niti slučajno niso povsem črno-bele, a dejstvo je, da besedilna sporočila tudi v današnjem svetu nikakor še niso za odpis.
Tokrat bomo torej govorili o razliki med besedilnimi sporočili in HTML sporočili, kakšne so prednosti in slabosti obeh različic, kakšne rezultate prinašajo in tudi – to vas seveda najbolj zanima – o tem, če so katera sporočila neprimerno boljša izbira od drugih. Pa poglejmo!
Besedilna sporočila in HTML sporočila – kaj so in kako se razlikujejo
Začnimo torej na začetku – kaj sploh so besedilna sporočila in kaj so HTML besedila? Povsem preprosta razlaga bi bila, da so besedilna sporočila tista, ki vsebujejo le golo besedilo, HTML sporočila pa so tista, ki vključujejo tudi slike, barve, grafike in podobno. HTML sporočila so torej videti kot spletna stran, besedilna sporočila pa kot nekaj, kar nam pošlje prijatelj.
Zveni enostavno, kajne? Pa ni. Stvar je v tem, da so tudi nekatera na videz besedilna sporočila lahko HTML sporočila – na prvi pogled so videti povsem enako kot besedilno sporočilo, ki bi ga denimo dobili od prijatelja, vsebujejo pa malo ali celo nič posebnega oblikovanja in grafičnih elementov, a vseeno gre v resnici za HTML sporočila.
Ta verzija HTML sporočil, ki jim pogosto rečemo kar hibridna sporočila, se v zadnjem času vse pogosteje uporabljajo tudi v svetu spletnega marketinga. Zakaj? Ker združujejo prednosti obeh tipov sporočil, obenem pa učinkovito premagujejo večino slabosti. Statistike tako kažejo, da kar 62 % marketinških strokovnjakov najraje uporablja hibridna sporočila.
Dejstvo je namreč, da besedilna sporočila dojemamo kot bolj osebna – zdi se nam namreč, da si je prejemnik vzel čas, da samo za nas napiše nekaj besed. V svetu marketinga je to seveda še kako pomembno, saj se občutno bolje odzivamo na personalizirana sporočila, s pomočjo katerih pošiljatelj z nami vzpostavi oseben stik. Po drugi strani pa HTML sporočila včasih vidimo kot preveč generična, kot nekaj, kar je znamka masovno poslala številnim prejemnikom, pri tem pa ni niti malo pomislila na nas osebno.
Dejstvo je tudi, da imajo običajna besedilna sporočila tudi kaj nekaj slabosti, ki pa jih hibridna sporočila zlahka premagajo. Mednje denimo spadajo možnosti sledenja sporočilom, možnost vdelanih povezav in možnost poudarkov pomembnejših delov besedila. Kombinacija obeh svetov je torej zelo priljubljena z dobrim razlogom.
Pomembno je omeniti tudi, da besedilna sporočila prav tako omogočajo določeno mero personalizacije, kot je denimo uporaba oznak ali tagov, ki v sporočilo vstavijo denimo ime prejemnika. Te oznake v sistemu SqualoMail denimo z lahkoto vstavite v sporočilo in tako poskrbite za občutno boljšo personalizacijo svojih emailov.
Če se vam torej zdi, da so besedilna sporočila povsem brez naprednejših funkcij, to nikakor ne drži – je pa seveda res, da HTML sporočila, pa tudi hibridna sporočila, ponujajo precej več možnosti, kar se tiče oblikovanja in personalizacije.
Kaj pa je dejansko bolj učinkovito?
Na to vprašanje je težko odgovoriti enoznačno, veliko je namreč odvisno od številnih drugih dejavnikov, pomemben faktor pa je tudi to, da ljudi pravijo eno, delajo pa drugo. In kaj točno to pomeni?
Raziskave so razkrile, da ljudje v večini primerov res pravijo, da imajo raje HTML sporočila, vseeno pa se v resnici občutno bolje odzivajo na besedilna sporočila. Zanimivo, kajne? Kar dve tretjini vprašanih sta tako povedali, da imata raje HTML sporočila s slikami in grafikami. Kako pa je s tem v resnici?
Ko so v raziskavi testirali stopnjo odprtih sporočil z dvema različnima emailoma, eden je vseboval le besedilno sporočilo, drugi pa HTML sporočilo, so ugotovili, da je bila stopnja odprtih sporočil za kar 23 – 37 % višja pri besedilnih sporočilih. Ljudje torej morda res mislijo, da imajo raje HTML sporočila (in morda jih tudi v resnici imajo), a dejstvo je, da se na besedilna sporočila odzivajo občutno bolje.
Kaj pa CTR? Click-through rate, ki predstavlja razmerje med kliki in prikazi, je bil pri besedilnih sporočilih prav tako boljši. HTML sporočila so dosegala tudi do 20 % nižji CTR, kar v kombinaciji z nižjo stopnjo odprtih sporočil lahko prinaša kar več kot 50 % manj klikov. To je pa že opazna razlika, kajne?
In kaj to pomeni za vas? Da morate odslej pošiljati le še besedilna sporočila? Nikakor, povedali smo namreč že, da je uspešnost sporočil odvisna od številnih faktorjev. Obe različici sporočil imata namreč svoje prednosti in slabosti, na vas pa je, da se odločite, kaj je za vaš posel bolj pomembno. Da bi vam delo čim bolj olajšali, smo podrobno analizirali vse prednosti in slabosti obeh tipov sporočil.
Kakšne so torej prednosti in slabosti besedilnih in HTML sporočil?
Ugotovili smo že, da imata obe vrsti sporočil svoje prednosti in slabosti, medtem ko se hibridna sporočila znajdejo nekje vmes. S pomočjo naslednje analize se boste lažje odločili, katera vrsta sporočil je bolj primerna za vašo znamko, vaš izdelek oziroma vašo kampanjo.
Besedilna sporočila – prednosti in slabosti
Vir: Engagebay
Vir: Aweber
Prednosti besedilnih sporočil
-
Na vseh e-poštnih odjemalcih so videti enako
Nobenih težav z manjkajočimi slikami, popačenim dizajnom ali drugimi nevšečnostmi. Besedilna sporočila se prikažejo vedno in povsod – tudi na mobilnih napravah ali pametnih urah.
-
Delujejo bolj osebno
Besedilna sporočila dajejo občutek, da je bil e-mail napisan samo in le za nas. To je v svetu marketinga seveda izjemen dosežek, ki lahko občutno izboljša prodajne rezultate.
-
Sporočila v teh časih dosegajo odlične rezultate
Statistike pravijo, da vsak od nas na dan prejme več kot 100 emailov. Nič čudnega ni torej, da smo nanje že kar nekako imuni. A dejstvo je, da gre večinoma za pisane, kričeče HTML emaile, zato besedilna sporočila med njimi močno izstopajo in posledično dosegajo odlične rezultate.
-
Sporočila se hitreje naložijo
Besedilna sporočila vsebujejo le besedilo, ne pa slik, videov in drugih dizajnerskih elementov, zato se izjemno hitro naložijo. Vsi vaši prejemniki, ki so na počasnejši povezavi ali pa morda v stiski s časom, vam bodo zanje zelo hvaležni.
-
So hitrejša in enostavnejša za pripravo
Čeprav si lahko dandanes pomagate s številnimi predlogami, ki vam omogočajo lažje ustvarjanje HTML sporočil, pa so besedilna sporočila še vedno občutno hitrejša in enostavnejša za pripravo, če ne zaradi drugega, že zato, ker vam ni treba pripravljati in iskati še vseh oblikovalskih elementov.
-
Manj možnosti za tehnične napake
Zahtevni emaili z veliko oblikovanja puščajo tudi veliko več prostora za napake. Pri besedilnih sporočilih skorajda ni možnosti tehničnih napak, zato so enostavnejši tudi za tiste, ki se na stvari res ne spoznajo.
Slabosti besedilnih sporočil
-
So manj vizualno privlačni
Fotografije, videi, grafike in ostali oblikovalski elementi seveda občutno izboljšajo vizualno podobo sporočila, pri besedilnih sporočilih pa vseh teh elementov žal nimamo na voljo.
-
Težje izpostavimo poziv k dejanju
To je ena od glavnih slabosti besedilnih sporočil – nimamo učinkovitega orodja, da bi vizualno izpostavili svoj poziv k dejanju. Odvisno smo namreč le od besed …
-
Občutno slabše možnosti za sledenje poslanih sporočil
Besedilna sporočila nudijo precej slabše možnosti za sledenje in analitiko poslanih sporočil kot pa HTML sporočila, zato je precej manj tudi povratnih informacij in priložnosti za izboljšavo.
HTML sporočila – prednosti in slabosti
Vir: Starbucks
Vir: Birchbox
Prednosti HTML sporočil
-
Dobre možnosti za sledenje poslanih sporočil
HTML sporočila v primerjavi z besedilnimi sporočili nudijo neprimerno več možnosti za sledenje in analitiko poslanih sporočil, kar nam seveda nudi tudi občutno več povratnih informacij in možnosti za izboljšanje naših e-poštnih kampanj.
-
So bolj vizualno privlačni in omogočajo izpostavitev izdelkov
HTML sporočila lahko vključujejo številne oblikovalske elemente, zato so že na prvi pogled bolj privlačna, poleg tega pa vam omogočajo tudi bolj jasno predstavitev in izpostavitev izdelkov s fotografijami, videii in ostalimi grafičnimi elementi.
-
Lažje izpostavite poziv k dejanju
Tudi poziv k dejanju je v HTML sporočilu precej bolj viden, saj lahko uporabimo različne barve, pisave, gumbe in vse ostalo, kar običajno vidimo v marketinških emailih.
-
Omogočajo enostavno klikanje na povezave
HTML sporočila omogočajo vključevanje vdelanih povezav, kar je seveda videti občutno lepše, poleg tega pa je tudi nekoliko lažje za klikanje.
-
Nudijo več možnosti za personalizacijo sporočil
Čeprav tudi besedilna sporočila omogočajo nekaj možnosti za personalizacijo, pa je teh možnosti pri HTML sporočilih občutno več.
-
Sporočila so lahko bolj pregledna in lažja za branje
Oblikovana sporočila so neprimerno bolj pregledna, privlačna in lažja za branje. HTML sporočila s svojo obliko so torej prejemnikom precej bolj prijazna kot pa zbiti odstavki besedilnih sporočil. To vam omogoča tudi, da v sporočilo vključite nekoliko več vsebine – v besedilnem sporočilu je te namreč hitro preveč.
-
Modernejši videz sporočil
Oblikovana sporočila so videti bolj moderno, besedilna sporočila pa včasih delujejo, kot da jih je nekdo poslal iz 90. let prejšnjega stoletja.
Slabosti HTML sporočil
-
Nekateri e-poštni odjemalci slabo sprejemajo HTML sporočila
Kljub napredku tehnologije lahko HTML sporočila pri nekaterih e-poštnih odjemalcih še vedno naletijo na najrazličnejše težave, kot so težave z dostavljivostjo (o katerih bomo več povedali malce kasneje), pa tudi druge.
-
V določenih odjemalcih se slike in druge grafike ne prikažejo
Tudi to je ena od težav, s katero se pri določenih e-poštnih odjemalcih spopadajo HTML sporočila. Nekatere slike in drugi oblikovalski elementi se morda ne bodo prikazali, kar lahko deluje neprivlačno ali celo neprofesionalno.
-
Občutek generičnosti sporočil
Dejstvo je, da je pri HTML sporočilih povsem jasno, da niso bila pripravljena le za prejemnika, pač pa gre za masovno pošiljanje emailov. To nekatere prejemnike odbije, v vsakem primeru pa je s takšnim pristopom težje vzpostaviti oseben odnos s potencialnimi strankami.
Hibridna sporočila
Kot smo že omenili, hibridna sporočila združujejo prednosti in slabosti obeh različic, videti pa so nekako takole:
Vir: Aweber
Sporočilo je torej videti kot besedilno sporočilo, vendar pa vsebuje denimo vdelane povezave in krepko poudarjeno besedilo.
Kaj pa dostavljivost? So besedilna sporočila res bolj dostavljiva kot HTML sporočila?
Da, dejstvo je, da se pri nekaterih e-poštnih odjemalcih HTML sporočila redkeje znajdejo v nabiralniku prejemnikov kot pa besedilna sporočila. Težava je ravno v tem, da vsebujejo elemente, kot so fotografije, grafike in veliko število povezav, zaradi česar jih e-poštni odjemalci (povsem upravičeno) smatrajo za promocijska sporočila ali celo vsiljeno pošto, zato jih ne uvrstijo v glavni nabiralnik e-poštnega predala.
Na to močno vpliva tudi količina HTML elementov v sporočilu. Če je teh malo, se lahko sporočilo še vedno izogne tovrstnim filtrom in vseeno pristane v glavnem nabiralniku, če pa je HTML elementov veliko, pa bo sporočilo v večini primerov letelo neposredno v mapo s promocijskimi vsebinami ali celo v mapo z vsiljeno pošto.
A dejstvo je, da dostavljivost e-poštnih sporočil ni odvisna le od enega faktorja, pač pa je teh faktorjev ogromno, povrhu vsega pa se še pogosto spreminjajo. Še ena stvar, ki bi jo morali upoštevati, je, da različni e-poštni odjemalci upoštevajo različne faktorje na različen način, zato ni enega univerzalnega pristopa, ki bi deloval pri vseh.
Če imate dober ugled kot pošiljatelj in če vaši prejemniki dobro sprejemajo vaša sporočila, lahko to igra precej pomembnejšo vlogo kot pa to, če pošiljate HTML ali besedilna sporočila. A ker je faktorjev resnično veliko, močno pa se razlikujejo tudi mnenja različnih strokovnjakov, bi bilo dobro, da morebitne težave z dostavljivostjo ne vplivajo preveč na vašo dokončno odločitev o uporabi besedilnih oziroma HTML sporočil.
Za konec …
Kakorkoli obrnemo, videti je, da tudi pri emailu velja pravilo, da je manj več. Kljub očitnim pomanjkljivostim besedilna sporočila v številnih primerih prinašajo boljše rezultate in so bolj priljubljena pri prejemnikih – čeprav oni sami morda menijo drugače.
A dejstvo ostaja, da besedilna sporočila niso primerna za vse znamke, še manj pa za vse priložnosti in vse kampanje. Ključ do uspeha je torej v tem, da prepoznate pravi čas za HTML sporočila in pravi čas za besedilna sporočila, nato pa jih učinkovito kombinirate za kar najboljše rezultate.
Seveda pa je tudi na tem področju, kot pri vseh ostalih področjih marketinga, ključen element testiranje. Morda boste ugotovili, da se vaši prejemniki neprimerno boljše odzivajo na besedilna sporočila kot na HTML sporočila, morda pa bo rezultat ravno obraten. V vsakem primeru je sklepanje kar na pamet zelo nespametna izbira, zato pred dokončno odločitvijo vsekakor testirajte obe verziji sporočil.
Kakorkoli se boste že odločili in kakršnakoli sporočila boste pošiljali, platforma SqualoMail vam pri obeh različicah sporočil nudi kar najboljšo možno podporo. S pomočjo našega enostavnega sistema lahko zlahka pošiljate obe vrsti sporočil, najboljše pa je, da jih lahko začnete pošiljati že danes in tako nemudoma naredite prvi korak v pravo smer!
Želim brezplačno preizkusiti SqualoMail!
