Čas branja: 09 minut
Z eno besedo: seveda. A ker bi bil to verjetno precej slab in neuporaben članek, smo se odločili, da se v zadevo malce bolj poglobimo. Poglejmo torej, kaj zahvalna e-poštna sporočila sploh so, čemu služijo in zakaj bi jih morali pošiljati – seveda pa bomo dodali še nekaj uporabnih trikov in nasvetov o tem, kako takšna sporočila pripraviti. Pa začnimo na začetku!
Kaj sploh so zahvalna e-poštna sporočila?
Zahvalna e-poštna sporočila (v angleščini se uporablja izraz Customer Appreciation Emails, saj z njimi strankam pokažemo, da jih cenimo) strankam pošljemo, ko želimo izkazati svojo hvaležnost za nekaj, kar so storile – želimo jim pač reči hvala in jim pokazati, da cenimo, da so izbrale prav nas.
In zakaj to počnemo? Prvič zato, ker se spodobi, drugič zato, ker s tem izboljšamo njihovo uporabniško izkušnjo, tretjič pa zato, ker je to dobro za naš posel. Pošiljanje zahvalnih sporočil namreč pokaže človeško plat vaše znamke in da strankam vedeti, da gre za dejanske ljudi, ne pa le za spletno stran.
Dejstvo je namreč, da so spletni nakupi pogosto zelo neosebni: na spletni strani nekaj poklikamo, plačamo prek spleta, nato pa na dom prejmemo paket. Naš odnos z znamko tako ostane precej hladen in robotski, dobro zahvalno sporočilo pa lahko to uspešno spremeni. Če želite torej vzpostaviti dober odnos s svojimi strankami in pridobiti njihovo zaupanje, so zahvalna sporočila nujen korak nakupnega procesa.
Kdaj pošiljamo zahvalna sporočila?
No, na to vprašanje obstaja precej enostaven odgovor: vsakič, ko imamo občutek, da so stranke storile nekaj, za kar bi se morali zahvaliti. Če pa niste povsem prepričani, katere so te situacije, smo za vas pripravili nekaj primerov. Zahvalno sporočilo lahko svojim strankam denimo pošljete takrat, ko:
-
se jim želite zahvaliti za leta, ki so jih preživele v vaši družbi in v katerih ostajajo vaša stranka,
-
se jim želite zahvaliti za nakup ali naročilo,
-
se jim želite zahvaliti, da so vam podale povratne informacije,
-
se jim želite zahvaliti za prijavo na vaše e-novice,
-
se jim želite zahvaliti za udeležbo na vašem dogodku oziroma webinarju,
-
jim želite čestitati ob posebnih dogodkih,
-
jim želite voščiti za rojstni dan,
-
se jim želite preprosto zahvaliti, ker so vaša stranka.
Kot lahko vidite, je prav vsak razlog dovolj dober, da svojim strankam pošljete zahvalno sporočilo, tako vzpostavite nekoliko bolj oseben stik in si pridobite njihovo zaupanje.
Kaj vse mora vsebovati zahvalno sporočilo?
V zahvalnem sporočilu morate seveda jasno povedati, zakaj ga pošiljate – le tako bo lahko doseglo svoj namen. To naj bo torej osnova vašega zahvalnega sporočila, seveda pa ne pozabite še na ostale ključne elemente.
Dizajn
Za zahvalna sporočila je dobro, da se potrudite in ustvarite prav poseben dizajn, ki bo v prejemnikih vzbudil prijetne občutke – to je nenazadnje tudi glavni namen vašega sporočila. Prijetne, tople barve, izbrana pisava, privlačna grafika – celoten paket naj prejemnike navduši že na prvi pogled. Seveda ne pozabite na barve svoje znamke, a glavni cilj je vsekakor, da prejemnikom daste vedeti, da ste se zanje prav posebej potrudili.
Fotografija
Ko se zahvaljujete strankam in jim želite povedati, kako zelo jih cenite, je eden od vaših ciljev tudi, da s sporočilom vzpostavite bolj oseben odnos in navežete pristen stik. Odličen način za to je, da v sporočilo vstavite svojo fotografijo ter se podpišete z imenom in priimkom. Odvisno od vaše ciljne skupine in tona vaše znamke lahko izbirate med različnimi tipi fotografije: lahko je resna in profesionalna, lahko je zabavna in sproščena, lahko pa je fotografija vas med delom, ko trdo garate in skrbite, da bodo stranke zadovoljne.
Video
Video je izjemno privlačen medij, ki vedno pritegne pozornost, zato ga je vredno uporabiti tudi v zahvalnih sporočilih. V njem se lahko strankam zahvalite za njihovo zvestobo, predstavite svojo ekipo, razložite proizvodni proces ali pa zapojete božično pesem. Vse, kar bo zabavno in od srca, bo zagotovo doseglo želen učinek.
Ponudba ali darilo
Znamke nam različne popuste, ponudbe in darila pošiljajo vsak dan, vendar pa jih večinoma ignoriramo. A dobro premišljeno darilo s strani naše priljubljene znamke je nekaj čisto drugega. Ko se torej zahvaljujete svojim strankam, jim podarite nekaj, kar jim bo dalo vedeti, da ste si vzeli čas in razmislili o najboljšem darilu o njih. Morda lahko denimo preverite, kaj najpogosteje kupujejo, in jim ponudite trajen popust na ta izdelek, ali pa jim podarite darilo, s katerim jim jasno pokažete, kako zelo jih cenite.
15 primerov vrhunskih e-poštnih sporočil v zahvalo strankam
Tako, dovolj teorije, lotimo se prakse! Za vas smo pregledali na stotine e-poštnih sporočil in pripravili kratek pregled tistih, ki so se nam zdela preprosto najboljša. Pa poglejmo!
#1: Harry’s
(photo link: https://automizy.com/wp-content/uploads/thanks-for-three-great-years-appreciation-email.png)
Pogosto omenjamo, da je v e-poštnem marketingu izjemno pomembno, da izstopate – vsi znajo namreč poslati e-mail, a le redki znajo poslati takšnega, ki izstopa iz množice in dejansko pritegne pozornost prejemnikov. Inovativne in kreativne vsebine so vedno dobra ideja, saj v poplavi generičnih sporočil, ki jih danes prejemamo v svoje e-poštne nabiralnike, prav vsi cenimo kakšno svežo idejo.
In točno to je storila znamka Harry’s. V svojem zahvalnem sporočilu so se najprej zahvalili svojim zvestim strankam, nato pa so se jih odločili razveseliti s kompilacijo povratnih informacij, ki so jih dobili s strani svojih strank. Nekatere so dobre, nekatere slabe, nekatere pa … hm, še sami niso prepričani.
Večino ljudi bo zanimalo, kaj imajo za povedati drugi, skoraj vse pa bo premagala radovednost in bodo kliknili že zato, da si bodo lahko ogledali tista najbolj nenavadna mnenja. Odlična ideja, ki vsekakor doseže svoj namen!
#2: BirchBox Man
Številne znamke se odločijo, da bodo preprosto izumile priložnost, da izkažejo svojo hvaležnost strankam – in takšne kampanje običajno dosegajo precej dobre rezultate. Ljudem je namreč všeč, če si kar sami izmislite priložnost, da se jim zahvalite in jim pokažete, koliko vam pomenijo. Tudi vaša znamka lahko tako določi poseben dan, ko boste izrazili hvaležnost svojim strankam in tako vsako leto praznovali njihovo zvestobo.
Znamka BirchBox Man ta dan praznuje z zabavnim, simpatičnim sporočilom, prijetno grafiko in – morda najpomembneje – odlično ponudbo: brezplačno poštnino in drugimi posebnimi ponudbami. Tako so z eno samo potezo pokazali, kako cenijo svoje stranke, in ustvarili odlično prodajno priložnost, ki jim je zagotovo prinesla odlične rezultate.
#3: Avon
Pri prejšnji točki smo si ogledali odličen primer tega, da si znamke izmislijo poseben dan v zahvalo svojim strankam, znamka Avon pa je šla še korak dlje in je uvedla kar cel teden, v katerem slavi svoje zveste stranke. Vsak dan prinaša nove posebne ponudbe in nove priložnosti za ugodne nakupe.
To seveda prinaša odlične rezultate, saj bodo med različnimi ponudbami prav vsi lahko našli pravo zase, poleg tega pa bo strankam na voljo več časa, da ponudbe izkoristijo. V primerjavi z enim samim praznikom imajo tako kar cel teden možnost, da opravijo ugoden nakup, kar seveda močno poveča možnosti, da bodo to tudi dejansko storile.
#4: J.Crew
Čeprav so zahvalna e-sporočila tudi odlična prodajna priložnost, pa je včasih bolje, če je ne izkoristimo. Na dolgi rok lahko tako namreč spletemo tesnejše vezi, vzpostavimo še boljše odnose, pridobimo še več zaupanja strank in tako posledično dosežemo še boljše rezultate, kot pa če bi na vsakem koraku skušali prodajati.
Znamka J.Crew predstavlja odličen primer tovrstnega pristopa. Ob koncu leta je direktor podjetja v zelo osebnem nagovoru strankam zaželel vse najlepše v novem letu in se jim obenem zahvalil, da svoje nakupe opravljajo prav pri njih. Sporočilo, ki resnično izraža le zahvalo in naklonjenost, se strank dotakne na povsem drugačen način, zato vedno prinaša dobre rezultate.
#5: Food52
Zahvala je vedno dobra stvar, darilo pa še boljše – a od vsega je najboljše presenečenje. Ljudje imamo strašno radi presenečenja, tudi če niso najboljša, važno je, da nam prinesejo nekaj vznemirjenja. In ravno na to je računala znamka Food52, ko je svojim strankam pripravila darilo v obliki presenečenja.
Vsi, ki bodo v določenem obdobju opravili nakup in pri tem vnesli posebno kodo, bodo namreč prejeli posebno darilo – a kaj to darilo je, ostaja popolno presenečenje. Stranke bodo to namreč izvedele šele, ko napolnijo košarico in vnesejo kodo. Gre torej za kar dvojno spodbudo, da prejemniki opravijo nakup; prvič zato, ker dobijo darilo, in drugič zato, ker bodo le tako lahko ugotovili, za kakšno darilo gre. Človeška radovednost je namreč izjemno močan motivator …
#6: Casper
Znamka Casper je znana po vrhunskem marketingu in seveda pri tem ne zaostajajo niti na področju zahvalnih e-sporočil. V tem primeru so se odločili, da bodo strankam, ki so jim omogočile, da so uspešno dočakali svoj drugi rojstni dan, ob tej priložnosti podarili kupon s popustom.
Znamka Casper kot vedno svoje sporočilo zapakira v privlačno grafiko, ki mu doda še zabavno besedilo, simpatično sporočilo in prijetne, umirjene barve. Odličen primer sporočila, ki dobro opravlja svoje delo!
#7: BarkBox
Omenili smo, da lahko za pošiljanje zahvalnih sporočil izkoristite vse pomembne praznike, še najbolje pa je, če izberete takšne praznike, ki so vašim strankam pomembni. Tako se boste z njimi povezali na povsem drugi ravni in jim jasno pokazali, da imate enake vrednote.
Svoje delo so odlično opravili pri znamki BarkBox, ki se ukvarja z izdelki za pse. Svojim strankam so sporočilo v zahvalo poslali ravno na svetovni dan psov in tako takoj navezali stik s prejemniki, ki obožujejo pse. Simpatično sporočilo, ki nagovarja štiritace ljubljenčke, pa poskrbi za prijeten vtis in veliko dobre volje pri prejemnikih.
#8: The New York Times
Če pripravljate posebno prodajno ponudbo, ni treba, da jo predstavite kot razprodajo ali prodajno akcijo – precej bolj učinkovito bo namreč, če jo strankam ponudite kot darilo v zahvalo za njihovo zvestobo. In The New York Times je storil prav to.
V naslovu e-poštnega sporočila so se prejemnikom zahvalili, ker so njihovi bralci, in jim v zahvalo ponudili posebno ponudbo. Če imajo ljudje občutek, da jim je bilo ponujenega nekaj posebnega, nekaj ekskluzivnega, do česar nimajo dostopa kar vsi, je precej večja možnosti, da se bodo odločili za nakup oziroma naročilo.
#9: Cusp
Tudi znamka Cusp dobro ve, kako se lotiti pošiljanja zahvalnih e-poštnih sporočil. V svojem e-mailu se najprej zahvalijo strankam za njihovo zvestobo, nato pa jim ponudijo še poseben kupon za velik popust ob naslednjem nakupu.
Morda lahko omenimo še zanimiv trik, ki ga uporablja znamka Cusp: v večini primerov kuponi veljajo le za enkratni popust, v tem sporočilu pa je posebej poudarjeno, da lahko stranke kupon uporabijo tudi večkrat, če si to želijo. To pomeni, da je povsem možno, da bodo trgovino v tem času obiskale večkrat, saj bodo želele dodobra izkoristiti svoj kupon.
#10: Glossier
Včasih je preprosto res najboljše in znamka Glossier je izbrala res izjemno preprosto sporočilo. Nobene posebne ponudbe, nobene akcije, nobenih kuponov s popustom, nobenega poziva k dejanju, le močno in prijazno sporočilo.
Svojim prejemnikom boste s takšnim e-mailom pokazali, da ste se res hoteli le spomniti nanje in jim pokazati, kako jih cenite, ne da bi to priložnost izkoristiti tudi za prodajo. Seveda pa je za vse, ki bi morda le želeli opraviti nakup, prav tako poskrbljeno – klik na gumb nas namreč pripelje na spletno stran znamke, kjer si lahko ogledamo njene izdelke.
#11: Gamine
Kako najlažje pokažemo nekomu, kako ga cenimo in koliko nam pomeni? Z razkošnim darilom, jasno! In tega se dobro zavedajo tudi pri znamki Gamine, ki svojim strankam v zahvalo za njihovo zvestobo ponuja velik popust, ki ga lahko uporabijo pri naslednjem nakupu.
#12: GraphicMama
Tudi znamka GraphicMama svoje stranke rada razvaja in jim podarja posebna darila v znak svoje hvaležnosti. Ko je znamka tako praznovala svoj prvi rojstni dan, so svojim strankam z veseljem podelili posebne kredite, ki jih lahko prejemniki izkoristijo za njihove storitve.
#13: TheSkimm
Znamka TheSkimm se je odločila, da svoje zveste stranke namesto z darilom razveseli malce drugače: s pregledom svoje zgodovine in z zanimivo nagradno igro. V pregledu navedejo kopico zanimivih dejstev o svojih začetkih, nagradna igra pa prinaša bogate nagrade za vse zveste stranke. Obenem nudijo še posebne nagrade za vse, ki bodo svojo najljubšo znamko delili tudi s svojimi prijatelji.
#14: Cross Country Educations
Če imate radi svoje stranke, vam res ni treba čakati na posebno priložnost, da jim to poveste. Svojo ljubezen jim namreč lahko izpoveste kar na naključen dan, seveda pa lahko to storite na barvit, zabaven in prisrčen način, kot znamka Cross Country Educations.
Za piko na i so dodali še posebno ponudbo, ki so jo omejili na le dva dni, kar učinkovito ustvarja občutek nujnosti in daje strankam občutek, da te ponudbe res ne smejo zamuditi.
#15: Attraction Tickets Direct
Kaj storimo, če želimo nekaj proslaviti? Enostavno, priredimo veliko zabavo! Nanjo seveda povabimo vse, ki so nam blizu in ki jih imamo radi. In če smo znamka, ki ima veliko prijateljev v obliki zvestih strank, lahko zabavo priredimo kar na Facebooku.
Točno to je storila znamka Attraction Tickets Direct, da pa bi imeli udeleženci še en razlog več, da se udeležijo zabave, pa bo ena od točk na programu tudi podelitev velike nagrade. S to potezo so si zagotovo pridobili kar nekaj novih oboževalcev.
Za konec
Zdaj torej veste, kako pomembni so zahvalni e-maili in kako rade jih imajo stranke, zavedate pa se tudi, da jih lahko pošljete ob prav vsaki priložnosti. Prav nobene potrebe ni, da čakate na poseben praznik ali obletnico – svojim strankam lahko svojo naklonjenost izkažete že danes.
Da pa bo vse skupaj še bolj enostavno, lahko poskrbimo mi pri SqualoMail. S pomočjo našega sistema boste namreč z le nekaj kliki ustvarili prekrasna sporočila, ki jih boste nato zlahka poslali svojim zvestim strankam. Zakaj ne bi tega storili že danes?
Želim brezplačno preizkusiti SqualoMail!
