8 odličnih primerov potrditvenih e-poštnih sporočil, ki jih lahko uporabite tudi vi

Čas branja: 09 minut

 

Ali pošiljate potrditvene e-maile svojim strankam? Verjetno je odgovor odločen da, kar je seveda zelo dobro, malce manj dobro pa je, da potrditvenim sporočilom najverjetneje ne posvečate toliko pozornosti, kot bi je morali. Gre namreč za zelo učinkovito orodje, s katerim lahko močno izboljšamo svoje poslovne rezultate – a seveda le v primeru, če se stvari lotimo na pravi način.

Za vas smo pripravili kratek vodič po potrditvenih sporočilih, v katerem boste izvedeli, kaj vse bi morala potrditvena sporočila vsebovati in kako jih pripraviti, seveda pa nismo pozabili niti na nekaj primerov dobre prakse. Pa poglejmo, kaj vse bi morali vedeti o potrditvenih e-poštnih sporočilih.

Kaj sploh so potrditvena e-poštna sporočila?

Potrditveno e-poštno sporočilo (po angleško mu rečemo confirmation email) je transakcijsko sporočilo, ki ga prejemnikom pošljemo, ko opravijo določeno dejanje. Običajno gre za opravljeno naročilo, rezervacijo storitve, nakup vstopnice, prijavo na e-novice, registracijo za dogodek ali kaj podobnega.

V potrditvenem sporočilu tako prejemnikom sporočimo, da smo prejeli njihov naročilo, prijavo ali rezervacijo, ter se jim za to seveda zahvalimo. Brez potrditvenih sporočil dandanes torej ne gre – stranke to sporočilo namreč pričakujejo in če e-pošte od nikoder ni, se običajno začnejo spraševati, če je šlo morda kaj narobe.

Zakaj pa so potrditvena sporočila tako zelo pomembna?

Eden od razlogov je seveda bonton – gre preprosto za to, da je osnova vljudnosti, da strankam sporočimo, da smo prejeli njihovo sporočilo, da razumemo njihove želje in da se bomo potrudili, da upravičimo njihovo zaupanje.

A vljudnost in prijaznost ni edini razlog, da vestno pošiljamo potrditvena sporočila. Pomemben razlog je tudi to, kar smo omenili že v prejšnjem odstavku: v potrditvenem sporočilu potrdimo, da smo naročilo oziroma prijavo prejeli in se tako izognemo morebitni zmedi.

Nihče se namreč ne želi spraševati, če je njihovo naročilo sploh sprejeto in če je njihova prijava zabeležena. Eno samo potrditveno sporočilo reši vse dvome, vašim strankam prihrani kar nekaj skrbi, vam pa veliko časa, ki bi ga sicer porabili, da odgovarjate na vprašanja zaskrbljenih strank.

Tako boste strankam pokazali, da so za vas pomembne in da vam je mar za njihovo počutje, kar je seveda odličen prvi korak do dobrega odnosa. Poleg tega boste že takoj na začetku izkazali ton vaše znamke: proaktivnost, jasno komuniciranje in skrb za stranke.

In čeprav so to seveda zelo pomembni aspekti, pa nikakor niso edini razlog za to, da bi morali redno pošiljati potrditvena sporočila. Morda vas bo presenetilo dejstvo, da potrditvena sporočila dosegajo izjemno visoko stopnjo odprtih sporočil, ki dosega celo 65 %. In kaj to pomeni? Predvsem to, da so potrditvena sporočila izjemna priložnost, da strankam poveste kaj pomembnega in jim skušate prodati še kakšen dodaten izdelek ali storitev.

Statistike namreč kažejo, da je tudi stopnja klikov za potrditvena sporočila visoka in dosega kar 17 %, povprečna stopnja naročil pa pri potrditvenih sporočilih znaša 3,77 %. Gre torej tudi za odlično prodajno priložnost, ki je nikakor ne bi smeli izpustiti iz rok.

Kaj vse bi moralo vsebovati vaše potrditveno sporočilo?

Sedaj torej veste, zakaj bi morali pošiljati potrditvena sporočila, morda pa še ne veste, kako natančno se lotiti zadeve. Brez skrbi, z veseljem vam bomo pomagali tudi na tem področju. Za pripravo dobrega potrditvenega e-maila moramo biti pozorni predvsem na naslednje štiri točke.

#1: Naslov

Naslov e-poštnega sporočila je vedno najpomembnejša komponenta, saj je to prvi stik s prejemnikom, ki odloči, ali bo prejemnik sporočilo sploh odprl. Naj bo torej že iz naslova povsem jasno, kaj prejemniku sporočate in da gre za potrditveno sporočilo, saj boste tako občutno izboljšali možnosti, da bo prejemnik sporočilo odprl.

#2: Vsebina

Potrditveno sporočilo mora v prvi vrsti vsebovati prav vse pomembne podatke o samem naročilu. Mednje štejemo denimo številko naročila, informacije o naročenih izdelkih, naslov za dostavo, predviden datum pošiljanja in dostave, povezavo za sledenje naročilu, kontaktne podatke našega podjetja …

#3: Poziv k dejanju

Potrditvena sporočila so odlična prodajna priložnost, zato je pametno, da vanje vključite tudi kakšno prodajno ponudbo. Seveda morate to podkrepiti tudi z jasnim in udarnim pozivom k dejanju. Tudi če se odločite, da v svoje potrditveno sporočilo ne vključite prodajne ponudbe, lahko vseeno uporabite CTA, s katerim prejemnike spodbudite, da denimo pregledajo status svojega naročila na vaši spletni strani.

#4: Dizajn e-poštnega sporočila

Dizajn potrditvenega e-maila bi moral biti v prvi vrsti pregleden in jasen; prejemniki bi morali takoj najti vse informacije, ki jih potrebujejo. Poskrbite torej, da dizajn ne bo preveč kričeč, držite se barv svoje znamke in za boljšo preglednost uporabite tabele.

4 zlata pravila priprave potrditvenih sporočil

Zdaj torej dobro veste, kaj vse bi morala vsebovati potrditvena sporočila, pri pripravi pa je pomembno tudi, da se držite naslednjih zlatih pravil.

#1: Naj bodo sporočila kratka in jedrnata

To pravilo je precej jasno, kajne? Vaše stranke nimajo časa, da prebirajo dolga sporočila in se prebijajo skozi vaše dolgovezenje. Sporočilo mora biti kratko in udarno, obenem pa mora vključevati vse pomembne informacije. Seveda to nikakor ne pomeni, da mora biti tudi dolgočasno; tudi v kratkem e-mailu ste namreč lahko zabavni in stvari poveste na zanimiv način.

#2: Ne pozabite na ton in podobo svoje znamke

Za močan glas svoje znamke morate delati na prav vsakem koraku, tudi pri pošiljanju potrditvenih mailov. Pri pripravi sporočil torej nikar ne pozabite na svoj logotip, na barve svoje znamke in na ton glasu, ki ga vaša znamka tudi sicer uporablja. To bo poskrbelo za boljšo prepoznavnost in večjo priljubljenost vaše znamke pri vašem ciljnem občinstvu.

#3: Sporočila morajo biti prijazna mobilnim napravam

Zagotovo že veste, da dandanes vse več opravil uredimo kar na mobilnem telefonu, enako pa velja tudi za pregledovanje e-pošte. To pomeni, da je velika verjetnost, da bodo prejemniki vaše potrditveno sporočilo brali kar na svojem mobilnem telefonu, kar seveda pomeni, da morajo biti vaši e-maili mobilnikom prijazni.

#4: Vključite jasen in močan poziv k dejanju

Omenili smo že, da potrditvena sporočila niso le vljudnostna gesta, pač pa predvsem močno prodajno orodje. Ravno zato bi morali v vsako potrditveno sporočilo vključiti močan CTA – nikar ne dopustite, da se prejemniki sprašujejo, kaj morajo storiti zdaj in kaj od njih pravzaprav pričakujete.

In h katerim dejanjem jih lahko pozivate? K dodatnemu nakupu (seveda jim pri tem lahko ponudite kak popust za spodbudo), k temu, da k nakupu spodbudijo še prijatelje, ali pa denimo k temu, da vam začnejo slediti na družabnih medijih. Za karkoli se že odločite, naj bo vaš poziv jasen in naj vključuje natančna navodila.

6 majhnih trikov velikih mojstrov

Vsa pravila sedaj torej že poznate in čas je, da pogledamo, kako se stvari lotevajo največje in najuspešnejše znamke. Za vas smo povprašali največje mojstre spletnega marketinga in zbrali šest majhnih trikov, ki jih pri pripravi potrditvenih sporočil uporabljajo sami.

#1: Pridobite mnenja strank

V trenutku, ko pošljete potrditveno sporočilo, je večina strank nad vami precej navdušena. Pravkar so pri vas uspešno opravile nakup, zadovoljne so in njihovo mnenje o vaši znamki je dobro. Sedaj je torej čas, da jih poprosite za povratne informacije. Res je, da vam v tem trenutku še ne morejo zaupati mnenja o izdelku, ki so ga pravkar naročile, lahko pa vam dajo kakšno pohvalo o nakupnem procesu v vaši spletni trgovini. Kasneje, ko naročeno že prejmejo, pa jih seveda lahko poprosite tudi za mnenje o samih izdelkih.

#2: Povabite stranke na družabne medije

Vedno je dobro, da ste s svojimi strankami kar najbolj povezani, to pa seveda pomeni tudi, da ste povezani na več različnih kanalih. Ko stranke torej opravijo nakup in so zadovoljne z vašim delom, je čas, da jih povabite, da se vam pridružijo še na družabnih omrežjih.

#3: Stranke prepričajte, da se prijavijo na vaše e-novice

Stranke, ki so pravkar opravile nakup, so že vključene v vašo znamko, zato so popolni kandidati za vaš seznam za pošiljanje e-novic. V potrditvenem e-mailu jih lahko tako povabite, da se prijavijo na vaše e-novice, obenem pa seveda poudarite vse prednosti, ki jih to prinaša (popusti, kuponi, ekskluzivne ponudbe, razprodaje …).

#4: Strankam predlagajte, da povabijo še svoje prijatelje

Programi »Povabi prijatelje« so staro in preizkušeno marketinško orodje, ki še vedno odlično deluje. Potrditveno sporočilo pa je odlična priložnost, da stranke prepričate, da dober glas o vaši znamki razširijo tudi med svojimi prijatelji. Seveda pri tem ponudite spodbudo v obliki popusta za oba, tako za stranko kot tudi za prijatelja.

#5: Nagradite zvestobo

Če boste strankam pokazali, da cenite njihovo zvestobo, boste tako še izboljšali svoje prodajne rezultate. Strankam, ki so pri vas pravkar opravile nakup, lahko v potrditvenem sporočilu pošljete kupon, ki jim zagotavlja popust pri naslednjem nakupu. Stranke bodo vesele, ker bodo dobile popust, vi pa boste zadovoljni, ker si boste najverjetneje zagotovili še eno prodajo.

#6: Odlična priložnost za navzkrižno prodajo in prodajo dražjega izdelka

Navzkrižna prodaja (cross-sell) in prodaja dražjega izdelka (upsell) sta odlična prodajna trika, ki ju v e-poštnem marketingu pogosto uporabljamo. Potrditveno sporočilo je odlična priložnost za to, saj imajo stranke takrat o vas dobro mnenje, poleg tega pa so ravno v nakupovalnem razpoloženju. In če so se bile pravkar pripravljene ločiti od dela svojega denarja, jih morda lahko prepričate, da vam namenijo še kak evro več …

8 odličnih primerov potrditvenih e-poštnih sporočil

Teorijo in trike sedaj torej poznate in čas je, da si ogledamo, kako se priprave potrditvenih sporočil lotevajo največje in najuspešnejše znamke na svetu.

#1: Potrditev rezervacije (AirBnb)

Vir: AirBnb

AirBnb je znamka, ki je znana po odličnem marketingu, zato ni prav nobeno presenečenje, da so tudi njihovi potrditveni e-maili popolni primeri dobre prakse. V svojem potrditvenem sporočilu, ki ga pošljejo ob potrditvi rezervacije, tako prejemnikom ponujajo vse potrebne informacije, pa tudi nekaj drugih podatkov, kot so denimo povezave do pomembnih delov spletne strani, informacije o programu »Povabi prijatelja«, in možnost dodatnega nakupa različnih izletov.

#2: Potrditev pošiljanja (Fitbit)

Vir: Fitbit

Znamka Fitbit je pripravila popoln primer e-poštnega sporočila, ki ga pošljejo, ko odpošljejo naročilo. Zabavno sporočilo, ki vzbuja pričakovanje in prejemnikom nariše nasmeh na obraz, vse uporabne informacije, ki jih stranke potrebujejo, seveda pa ne manjka niti koda za sledenje, ki prejemnikom omogoča, da točno vedo, kaj lahko pričakujejo svojo pošiljko.

#3: Potrdilo o plačilu (Uber)

Vir: Uber

Dandanes je vse digitalno – tudi potrdila o plačilu. In če storitev naročite v virtualnem svetu, je edino smiselno, da tudi potrdilo o plačilu in račun prejmete tam. Uber to priložnost seveda izkoristi še za prošnjo za povratne informacije, obenem pa vključi še možnost, da povabite prijatelja in pridobite popust.

#4: Potrditev rezervacije (FlixBus)

Vir: FlixBus

Potrditev rezervacije, ki jo strankam pošlje FlixBus, vsebuje popolnoma vse informacije, ki jih stranka potrebuje, zbrane v enem samem e-mailu – to strankam prihrani precej časa, ki bi ga sicer porabile za brskanje po več sporočilih in po spletni strani ponudnika. Obenem prejemnike spodbuja k prenosu aplikacije, ki omogoča še lažjo uporabo storitve, vključuje tudi ikone za družabna omrežja, ponuja pa tudi QR kodo, ki potnikom omogoča lažjo prijavo na vožnjo.

#5: Potrditev termina (Blind Barber)

Vir: Blind Barber

Dandanes vse več stvari naročimo kar prek spleta, enako pa velja tudi za termine pri frizerjih in drugih storitvenih podjetjih. Znamka Blind Barber v potrditvenem sporočilu, ki potrjuje rezerviran termin, posreduje vse pomembne informacije, kot so datum in ura termina, izbrana storitev, cena storitve in naslov podjetja. Za lažje upravljanje z rezervacijo (in za učinkovitejše preprečevanje neodpovedanih terminov) dodajajo še povezavo za urejanje rezervacije, seveda pa niso pozabili niti na možnost, da rezervacijo z enim klikom dodate v svoj koledar.

#6: Potrditev registracije (Depop)

Vir: Depop

Vse več znamk od nas zahteva, da potrdimo svojo registracijo s klikom na povezavo v e-poštnem sporočilu. Razumljivo, tako se namreč izognejo napačno vpisanim e-mail naslovom, obenem pa si zagotovijo, da se registrirajo res le tisti, ki si to želijo. Znamka Depop se je odločila za pristop v slogu »manj je več« – preprosto sporočilo, ki doseže svoj cilj.

#7: Potrditev naročnine (Firefox)

Vir: Firefox

Tudi ob prijavi na e-novice se pogosto zgodi, da podjetje od nas zahteva potrditev naročnine. Firefox to stori na enostaven in povsem jasen način. Kratko in jedrnato sporočilo, jasen in odločen poziv k dejanju ter prijazen ton so elementi, ki vedno dosežejo dobre rezultate.

#8: Potrditev odjave (BetaList)

Vir: BetaList

Tudi odjave so žal del e-poštnega marketinga in tudi v tem primeru je pomembno, da potrdimo, da je stranka uspešno dosegla svoj cilj. Seveda lahko tudi potrditvena sporočila ob odjavi uporabimo v marketinške namene: ponudimo jim lahko denimo, da naša sporočila prejemajo manj pogosto (morda jim bo ta možnost bolj ustrezala), obenem pa jih poprosimo, da nam zaupajo, zakaj so se odjavili od prejemanja naših e-poštnih sporočil, in tako pridobimo dragocene povratne informacije.

Za konec

Potrditvena sporočila so pomembna – glede tega se verjetno strinjamo vsi. Zavedati se namreč moramo, da ne gre le za vljudnostno gesto (ki seveda nikakor ni nepomembna, saj pošilja jasno sporočilo o odnosu naše znamke do strank), pač pa tudi za odlično prodajno priložnost, ki si je nikakor ne moremo privoščiti zamuditi.

Morda ste se potrditvenim sporočilom do sedaj izogibali, ker ste bili mnenja, da je z njimi preveč dela. Res je, dela je veliko – a le, če se stvari lotevate brez pravega partnerja. Potrditvena sporočila namreč spadajo med tista, ki jih lahko v veliki meri avtomatiziramo in tako poskrbimo, da se delo opravi kar samo od sebe.

 

S SqualoMail bodo stvari sila enostavne. Le nekaj klikov bo potrebnih in vaša potrditvena sporočila se bodo ob natanko pravem trenutku pošiljala kar sama. Odlični rezultati z zelo malo truda – zveni dobro, kajne? Priporočamo vam, da SqualoMail preizkusite še danes in poskrbite za korak naprej v pravo smer!

Želim brezplačno preizkusiti SqualoMail!