Čas branja: 10 minut
Če se ukvarjate z email marketingom, se lahko hitro zgodi, da padete v pogosto past: osredotočate se le na vsebine, ki jih pošiljate, ne pa tudi na sam seznam za pošiljanje. Res je, vsebine so pomembne, vendar pa je prav tako pomembno, da je vaš seznam za pošiljanje sporočil dobrega zdravja in redno vzdrževan.
In kaj to pomeni? To pomeni, da bi morali redno preverjati, če je vaš seznam v dovolj dobrem stanju, in poskrbeti za vse nujno potrebne popravke. Vas zanima, kako in zakaj? No, pa poglejmo.
Kaj pa sploh je dobro vzdrževan in kakovosten seznam?
In predvsem: kako se razlikuje od nekakovostnega seznama? Gre za razliko, ki je na prvi pogled res ne vidimo. Oba seznama vsebujeta kup e-poštnih naslovov, na katere pošiljamo svoja sporočila in upamo na kar najboljši odziv.
In prav odziv je tisti, ki nam pove, kako kakovosten je naš seznam za pošiljanje. Če je odziv slab, če naše prodajne akcije ne dosegajo dobrih rezultatov, in če se ljudje pogosto odjavljajo od naših sporočil, oziroma jih celo označijo kot neželeno pošto, potem je naš seznam nedvomno slab in bi morali ukrepati.
Po drugi strani pa velja, da dober odziv prejemnikov, uspešne prodajne akcije in majhen osip na seznamu kažejo, da delamo dobro.
Pa poglejmo, kateri so tisti parametri, ki ločijo dober seznam od slabega.
Stopnja vključenosti
Vsi vemo, da je vključenost izjemno pomembna reč pri email marketingu, pomembno vlogo pa seveda igra tudi pri ugotavljanju kakovosti seznama za pošiljanje. Če vaša sporočila ne dosegajo vaših prejemnikov in ti nimajo do njih nobenega odnosa, to žal pomeni, da boste le stežka dosegli svoje cilje.
Stopnja osipa
Stopnja osipa, ki jo imenujemo tudi churn rate, se nanaša na število ljudi, ki zapustijo vaš seznam, pa naj gre za odjave, za to, da vaša sporočila označijo za neželeno pošto, za neobstoječe e-poštne naslove ali pa za tiste, ki preprosto nehajo odpirati vaša sporočila. To so pač ljudje, ki (aktivno ali pasivno) ne želijo imeti opravka z vašimi sporočili.
Takšnih ljudi je v povprečju okoli 17 %; če je vaša stopnja osipa večja, imate očitno težavo. Dejstvo pa je, da je določena stopnja osipa povsem normalna, paziti morate le, da pri tem ne dosegate ali celo presegate povprečja.
Stopnja dostavljenih sporočil
Kakovosten seznam za pošiljanje se ponaša z visoko stopnjo dostavljenih sporočil. In katere so tiste številke, ki si jih želimo videti? Vsaj 95 %, še bolje je, če je številka še višja.
Novi prejemniki
Kakovostna lista za pošiljanje se nenehno daljša, to pomeni, da se nanjo nenehno prijavljajo novi in novi prejemniki. Seveda prihaja tudi do določenega osipa, a dober priliv novih prejemnikov to učinkovito ublaži.
Stopnja odprtih sporočil
Za kakovosten seznam za pošiljanje je pomembna tudi visoka stopnja odprtih sporočil. Če vemo, da povprečna stopnja odprtih sporočil znaša nekje od 15 do 25 %, je torej vse, kar je nad to številko, precej dober začetek.
Stopnja zavrnjenih sporočil
Jasno je, da si želimo, da bi bila ta stopnja čim nižja, sploh ko govorimo o kakovosti seznama za pošiljanje. Najraje vidimo številke, ki ne presegajo 3 %; nižje kot so, bolje je.
In kako lahko poskrbimo, da naš seznam za pošiljanje ostaja zdrav in kakovosten?
Zelo dobro vprašanje! Odgovor seveda ni niti najmanj enostaven, če pa bi ga želeli zelo poenostaviti, bi rekli naslednje: potrebovali boste dober sistem! Pomembno je, da se pri tem osredotočite predvsem na naslednje točke:
-
na svoj seznam za pošiljanje vključujte le kakovostne kontakte;
-
poskrbite, da vaši kontakti prejemajo vaša sporočila;
-
sledite, kako se vaše potencialne stranke pomikajo skozi prodajni lijak;
-
naj vaša lista ostaja čista, vaši podatki pa točni;
-
poskrbite za nizke stroške in visok ROI.
V teoriji seveda vse zveni povsem logično in preprosto, v praksi pa dobro vemo, da so stvari včasih precej bolj zapletene. Brez skrbi, za vas smo pripravili vodič, ki vam bo v šestih korakih pokazal, kako teorijo prenesti v prakso in poskrbeti za optimalno zdravje svojega seznama za pošiljanje.
6 primerov dobre prakse za ohranjanje kakovostnega seznama za pošiljanje e-pošte
Sedaj torej veste, kako je videti zdrav seznam, veste pa tudi, zakaj je tako pomembno, da seznam ostaja kakovosten. Čas je torej, da se lotimo najtršega oreha: gre za vprašanje, kako izboljšati kakovost svojega seznama za pošiljanje in kako poskrbeti, da bo ohranjal svoje zdravje skozi čas.
#1: Poskrbite, da se novi prejemniki počutijo dobrodošle
Saj veste, kaj pravijo: samo enkrat imate priložnost narediti prvi vtis. Če to priložnost zamudite, druge priložnosti ne bo več. Zato je tako pomembno, da že ob prvem stiku z novimi prejemniki naredite dober vtis. Najboljši čas za to je ravno takrat, ko je njihovo navdušenje nad vašo znamko še čisto sveže – če so se pravkar prijavili za prejemanje vaših novic, ste jim očitno všeč, kar pomeni, da je to simpatijo vredno izkoristiti. Saj veste, železo kujemo, ko je vroče.
Takoj po prijavi na vaš seznam za pošiljanje sporočil novim prejemnikom torej pošljite sporočilo ali celo serijo sporočil dobrodošlice. O sporočilih dobrodošlice smo sicer obširneje govorili že v prejšnjih člankih, zato predlagamo, da tam preberete vse podrobnosti, lahko pa še enkrat poudarimo, da vam SqualoMail omogoča, da celoten postopek povsem avtomatizirate in tako dober vtis naredite praktično brez posebnega truda.
V prvem sporočilu dobrodošlice se nikar ne pozabite zahvaliti, da so se prijavili na vaše novice, seveda pa je pomembno, da svojim novim prejemnikom v seriji sporočil dobrodošlice ponudite najboljše, kar imate: najboljše vsebine, najboljše izdelke in najboljše popuste. Tako se bodo novi prejemniki počutili zares dobrodošle in si bodo ustvarili kar najboljše mnenje o vaši znamki.
Obenem ne pozabite podati vseh informacij, ki jih prejemniki potrebujejo: kaj lahko od vas pričakujejo v prihodnje, kako pogosto bodo prejemali sporočila, kakšne vsebine jim boste pošiljali in vse ostalo, kar je zanje lahko pomembno. Omenite tudi, kako vas lahko prejemniki kontaktirajo, kako lahko uredijo svoje nastavitve in pa seveda tudi, kako se lahko odjavijo od prejemanja sporočil.
Še ena pomembna stvar: sporočila dobrodošlice skušajte kar najbolj personalizirati. Za to boste v prvi vrsti seveda potrebovali dobro segmentacijo seznama prejemnikov (tudi tukaj vam lahko na pomoč priskoči SqualoMail!), nato pa vas čaka nekaj več dela, da pripravite avtomatizirana sporočila za različne skupine prejemnikov. A verjemite nam, vaš časovni vložek se vam bo še kako poplačal, saj boste tako dosegali neprimerno boljše rezultate.
 |
Sporočila dobrodošlice – načrtovanje in izvedba popolne serijePozdravna sporočila so zelo učinkovito orodje, ki vodi do odličnih rezultatov. V tem članku bomo videli vse prednosti pozdravnih sporočil, govorili pa bomo tudi o tem, kako ustvariti popolno zaporedje pozdravnih sporočil. |
 |
Sporočila dobrodošlice – 10 primerov sporočil, ki so jih pripravili najboljši v poslueDa si ogledamo, kako se stvari lotevajo tisti najboljši, ki na področju email marketinga dosegajo najbolj vidne rezultate. |
#2: Omogočite prejemnikom, da sami določajo frekvenco sporočil
Ali ste vedeli, da je eden od glavnih razlogov, da se prejemniki odjavijo od prejemanja sporočil, to, da preprosto prejemajo preveč sporočil? Kaj hitro se lahko zgodi, da so žrtev tega tudi vaše e-poštne novice, zato prejemnikom ponudite čim več možnosti, da si stvari prilagodijo, saj boste tako povečali svoje možnosti, da boste ostali v njihovih nabiralnikih.
Tako vam ne bo treba ugibati, kakšna frekvenca pošiljanja e-novic najbolj ustreza vašim prejemnikom in se mučiti s segmentacijo glede na njihove navade, pač pa jih boste preprosto vprašali, kaj in kako jim je najbolj všeč. Prejemnikom lahko tako omogočite, da si sami izberejo, kako pogosto bodo prejemali vaše vsebine, obenem pa jih lahko povprašate tudi, katere vsebine so jim najbolj všeč, nato pa jim pošiljate predvsem te teme.
Tako bo volk sit in koza cela: prejemniki bodo zadovoljni, ker bodo prejemali teme, ki jih dejansko zanimajo, in to tako pogosto, kot si želijo, vi pa boste zadovoljni, ker ne boste prejemali nepotrebnih odjav.
Najbolje je seveda, da jim te možnosti ponudite že kar takoj na začetku, prav nič pa ne bo škodilo, če jih še enkrat ponudite, ko prejemniki izrazijo željo po odjavi. Takrat jih lahko povprašate, če bi si morda namesto odjave želeli vaše novice prejemati manj pogosto – verjetno boste tako preprečili kar lep delež odjav.
#3: Ohranjajte svoj seznam čist
Higiena seznama za pošiljanje je fraza, ki jo v marketinških krogih pogosto omenjamo, za to pa obstaja zelo dober razlog. Ohranjanje čistega seznama je namreč ključnega pomena za vaše marketinške aktivnosti, žal pa pogosto opažamo, da ravno na tem področju podjetja delajo največ napak. To je sicer nekako razumljivo, saj si vsi želimo, da bi bili naši seznami čim daljši, vendar pa je v resnici precej bolj pomembno, da so zdravi.
Za ohranjanje resnično čistega in zdravega seznama je pomembno, da se čiščenja lotimo nekajkrat letno ali pa kar vsakič, ko opazimo, da dobivamo vse več obvestil o zavrnjenih sporočilih. In kako lahko očistimo svoj seznam?
-
Odstranimo vse podvojene e-poštne naslove,
-
odstranimo zatipkane e-poštne naslove oziroma jih popravimo,
-
popravimo oziroma odstranimo neveljavne e-poštne naslove,
-
izbrišemo naslove, za katere smo prejeli obvestilo o začasni ali trajni nezmožnosti dostave.
Pomembno je poudariti, da vam ni treba skrbeti, če se na vašem seznamu znajde veliko neveljavnih e-poštnih naslovov. Ljudje pač zamenjajo službe, si omislijo nov email naslov ali pa pozabijo kakšno geslo – to je povsem normalno.
A pomembno je, da tem spremembam sledite in da te naslove v rednih razmakih odstranjujete s seznama za pošiljanje, saj vam sicer lahko naredijo več škode kot koristi. Višja kot je namreč vaša stopnja zavrnjenih sporočil, slabši je vaš ugled pošiljatelja, kar posledično pomeni, da je tudi manj možnosti, da si bodo vaša sporočila izborila pot v e-poštne nabiralnike vaših prejemnikov.
 |
Kako se s čiščenjem izogniti črni listiV kolikor uporabljate zastarelo ali kupljeno adremo (mailing listo), ne trošite le vašega časa in denarja, temveč lahko povzročite resno škodo vaši blagovni znamki. Pri email marketingu je namreč ključno, da je vaša adrema čista in aktualna – preverite kako! |
#4: Ponovno privabite ali pa izključite stare kontakte
Ko boste enkrat očistili svoj seznam za pošiljanje ter se znebili vseh neveljavnih in napačnih e-poštnih naslovov, bo vaš seznam neprimerno bolj zdrav in kakovosten. A to še ne pomeni, da je delo končano. Ravno nasprotno, čaka vas še kar nekaj truda, da ponovno aktivirate stare kontakte, ki niso vključeni v vašo znamko.
Nevključeni kontakti so tisti, ki imajo veljaven e-poštni naslov in prejemajo vaša sporočila, vendar pa jih ne prebirajo, v večini primerov jih niti ne odpirajo. Čeravno se še niso odločili za odjavo od vaših novic, z vašo znamko ne čutijo nobene povezave, s svojo neaktivnostjo pa slabo vplivajo na vaš ugled pošiljatelja.
V takšnih primerih imate na voljo dve možnosti: prva je, da te kontakte preprosto izključite iz svojega seznama za pošiljanje. Morda se zdi, da gre za drastičen korak, vendar pa boste na dolgi rok s tem le pridobili.
A še preden se odločite za drastične poteze, lahko skušate te izgubljene kontakte ponovno vključiti. Za ta namen pripravite posebno kampanjo, v kateri vsem prejemnikom, ki denimo že pol leta niso odprli nobenega vašega sporočila, pošljete email, s katerim skušate ponovno vzbuditi njihovo zanimanje za vašo znamko in vaše izdelke. Nenazadnje so enkrat očitno imeli interes za vas in vašo znamko, sicer se že na začetku ne bi prijavili na prejemanje vaših novic.
V sporočilu jih lahko prosite, da ponovno potrdijo svojo naročnino, obenem pa jim lahko ponudite tudi kakšno manjšo ugodnost. Če bodo naročnino potrdili, super, če pa ne, pa jih boste lahko popolnoma brez slabe vesti izbrisali s svojega seznama. Saj vemo, to je malce boleče, vendar je izjemno pomembno za rast in razvoj kakovostnega seznama.
#5: Zagotovite enostavno odjavo
Na prvi pogled se zdi to povsem nelogično – vaš cilj je namreč, da na vašem seznamu ostane kar največ ljudi, torej se jih mora čim manj odjaviti, kajne? A stvari so žal nekoliko bolj zapletene. Dejstvo je, da bodo prejemniki, ki se želijo odjaviti od vaših novic, to tudi storili, tako ali drugače. In za vas je vsekakor bolje, da to storijo s preprosto odjavo.
Če vaši prejemniki namreč ne bodo takoj opazili jasno izpostavljene povezave za odjavo, bodo za odjavljanje od vaših sporočil morali poiskati drug način. To bo običajno pomenilo, da bodo vaša sporočila označili za neželeno pošto, jih začeli brisati ali pa preprosto nehali odpirati. Vse to bo negativno vplivalo na vašo statistiko in vaš ugled, zato je bolje, da jim omogočite odjavo, če si to želijo.
Popolnoma razumemo, da si ne želite izgubiti prejemnikov – a po drugi strani se morate zavedati tudi dejstva, da tisti prejemniki, ki se želijo odjaviti, pravzaprav niso bili vključeni v vašo znamko in za vas ne predstavljajo ravno sanjske stranke.
Naj dodamo še, da tudi zakon pravi, da morate prejemnikom omogočiti odjavo, zato vas lahko, če tega ne boste upoštevali, doleti precejšnja kazen.
#6: Nikoli ne kupujte seznamov za pošiljanje
Tale točka bi sicer morala biti povsem samoumevna, a ker temu žal pogosto ni tako, ji bomo vseeno namenili nekaj besed – je pač preprosto preveč pomembna, da bi jo kar izpustili. In zakaj ne bi smeli kupovati seznamov e-poštnih naslovov? No, prvi razlog je vsekakor to, da je to nelegalno početje, ki vam lahko prinese kar visoko kazen.
In drugi razlog? Prav nič manj pomemben ni: kupljeni seznami so običajno izjemno slabe kakovosti, vsaj za vas. Prejemniki na njem namreč morda sploh nimajo nobenega interesa za vaše izdelke, vašo nišo ali vašo znamko, zato boste pri pošiljanju dosegali izjemno slabe rezultate ter posledično poslabšali svoj ugled pošiljatelja.
A to ni edini ugled, ki ga boste poslabšali – poslabšali boste tudi svoj ugled znamke. Kar pomislite, kaj bi si sami mislili o znamki, ki bi vam kar naenkrat začela pošiljati e-poštna sporočila, čeprav v to niste privolili, kaj šele, da bi se sami prijavili na prejemanje sporočil. O takšni znamki zagotovo ne bi imeli prav pozitivnega mnenja, kajne?
Če vas torej zamika, da bi s kupljenim seznamom za pošiljanje na hitro okrepili in podaljšali svoj seznam email naslovov, vam priporočamo, da razmislite še enkrat – v večini primerov si boste namreč naredili precej več škode kot koristi.
Za konec
Sedaj dobro veste, da je vaš seznam za pošiljanje e-pošte precej bolj pomembna reč, kot je morda videti na prvi pogled, obenem pa veste tudi, kako se lotiti ohranjanja dobrega zdravja.
Za vas imamo še eno dobro novico: platforma SqualoMail ima vgrajena številna orodja, s pomočjo katerih boste še lažje poskrbeli za ohranjanje visoke kakovosti svojega seznama za pošiljanje. Tako boste z manj dela dosegli boljše rezultate – vabljiva ponudba, kajne?
Morda je torej čas, da si omislite profesionalnega partnerja, ki vam bo pomagal doseči vaše cilje na področju email marketinga. SqualoMail lahko preizkusite že danes – zakaj bi čakali?
Želim brezplačno preizkusiti SqualoMail!
