Čas branja: 09 minut
Prejšnji teden smo govorili o tem, kako pomembne so povratne informacije in kako jih najlažje zbiramo, tokrat pa se bomo posvetili najboljšim primerom e-poštnih sporočil, ki so namenjena pridobivanju povratnih informacij. Pregledali smo na desetine emailov in izbrali 22 tistih, ki si resnično zaslužijo svoje mesto med najbolj privlačnimi in učinkovitimi.
Upamo, da vam bodo naslednji primeri v navdih in da boste z njihovo pomočjo tudi sami zlahka sestavili e-poštne ankete, ki vam bodo pomagale bolje razumeti vaše stranke in posledično izboljšati vaš posel. Ste pripravljeni na nove zmage? Super, pa začnimo!
#1: Netflix
Netflix je izjemno uspešna znamka, zato se tudi svojega email marketinga loteva izjemno uspešno. Seveda enako velja tudi za e-poštne ankete, pri katerih upoštevajo pravilo, da je manj več. Popolnoma jasno sporočilo, kratko sporočilo, vljudna prošnja in neposreden poziv k dejanju so zmagovita kombinacija, na katero stavi Netflix.
#2: BarkBox
Svetle, vesele barve vedno dobro delujejo na prejemnike, če pa jih skombinirate še s fotografijo, ki bo zagotovo pritegnila pozornost in v prejemnikih vzbudila pozitivna čustva, pa ste na res dobri poti. In še najpomembnejše: jasno povejte prejemnikom, zakaj so njihove povratne informacije za vas tako zelo pomembne. To jim bo pomagalo razumeti, kako ključno je njihovo mnenje, in jim dalo občutek, da počnejo nekaj pomembnega, nekaj, kar bo pomagalo tudi drugim.
Pomembno je tudi, da prejemnikom jasno poveste, kako in za kaj boste njihove povratne informacije uporabili: za izboljšanje svojih izdelkov in storitev. To seveda posledično pomeni, da bodo nekaj pridobili tudi oni sami, zato gre resnično za skupen uspeh.
#3: Artifact Uprising
Iskrena prošnja je vedno odlična ideja, a če strankam ponudite še dodaten razlog, da kliknejo na vašo anketo in podajo svoje mnenje, bo to občutno povečalo možnosti, da boste dobili prave odgovore. Če le lahko, prejemnikom torej obljubite nekaj v zameno: to je lahko kupon za popust (ti se običajno najbolje obnesejo) ali pa kakšna druga ekskluzivna ugodnosti, ki bo pritegnila njihovo pozornost.
Naj dodamo še, da s tem ne boste poskrbeli le, da boste dobili zadostno številno povratnih informacij, pač pa boste občutno izboljšali tudi možnosti, da bodo vaše stranke pri vas ponovno opravile nakup. Le malokdo ima namreč dovolj močno voljo, da ne izkoristi kupona za popust, seveda pa običajno vedno kupimo še nekaj zraven …
#4: Bonobos
Dandanes vse prevečkrat dobivamo e-poštna sporočila z dolgočasno vsebino, brez prave osebnosti in brez note privlačnosti. Če bodo take tudi vaše prošnje za povratne informacije, se bodo vaše stranke le redko odzvale vašim pozivom. Ključno je namreč, da so besedila, ki jih spišemo, osebna, zabavna, privlačna in – tega nikakor ne moremo dovolj poudariti – kratka.
Ljudje dandanes nimajo časa, da bi prebirali dolge emaile, zato moramo, če želimo, da jih bodo tudi dejansko prebrali, vse skupaj povedati zelo na kratko. Ko vas torej zgrabi, da bi na dolgo in široko razložili, kaj potrebujete in zakaj, se rajši ustavite in vse skupaj strnite v le nekaj smiselnih stavkov.
#5: Headspace
E-poštna sporočila z anketami med prejemniki niso ravno priljubljena, zato jih običajno ignorirajo, pogosto pa se zgodi, da so kar malce nejevoljni, ko jih prejmejo. A stvari so lahko tudi drugačne. Pri znamki Headspace so se zato odločili, da bodo dejstvo, da ankete niso najbolj zabavna stvar na svetu, kar direktno izpostavili, obenem pa prejemnikom obljubili, da je njihova anketa drugačna.
Ciljali so predvsem na to, da bo prejemnike premagala radovednosti in da bodo želeli preveriti, če je ta anketa res drugačna in manj dolgočasna. Za Headspace se je ta taktika odlično obnesla, seveda pa kar pogumno preizkusite, če bo enako veljalo tudi za vaše prejemnike.
#6: Email on Acid
Preprosto, kratko, jedrnato in direktno – to so elementi zmagovalnega emaila. Znamka Email on Acid jih je uspešno združila v sporočilo, ki prejemnike poziva k posredovanju povratnih informacij. A seveda niso pozabili niti na piko na i: možnost bogate nagrade za tiste, ki bodo anketo izpolnili.
Žrebanje, v katerega so vključeni vsi, ki izpolnijo anketo, je odlična ideja, saj lahko tako ponudite resnično bogate in privlačne nagrade. Seveda ne morete kar vsakemu prejemniku, ki bo izpolnil vašo anketo, ponuditi ure Apple (že kupon v vrednosti nekaj evrov vam lahko, ko seštejete vse kupone, prinese kar nekaj stroškov), zagotovo pa si lahko privoščite nagrado v vrednosti ene same ure, ki jo podelite srečnemu izžrebancu in tako povečate možnosti, da bo na vaša vprašanja odgovorilo kar največ strank.
#7: Villy Custom
Dandanes moramo kar malce izstopati, če želimo pritegniti pozornost strank, in natanko to je znamki Villy Custom odlično uspelo. Njihova prošnja za povratne informacije ni le prošnja za povratne informacije, pač pa je mnogo več kot to.
Svoje prejemnike so namreč povabili, da prvi preizkusijo njihovo novo orodje, nato pa jim zaupajo svoje mnenje. S tem so jim dali občutek, da jim ponujajo neko ekskluzivno priložnost, da so del nečesa povsem novega in da njihovo mnenje šteje, kar so seveda odlična orodja za povečanje možnosti, da se prejemniki dejansko odzovejo na prošnjo po povratnih informacijah.
#8: Anthropologie
Prijazen in privlačen dizajn, lepo napisano besedilo in za piko na i še spodbuda v obliki popusta pri naslednjem nakupu so zmagovita kombinacija, na katero stavijo pri znamki Anthropologie. Posebej bi izpostavili zelo pogovoren slog besedila, ki se pogosto odlično obnese pri komunikaciji s strankami, saj pomaga ustvariti nek bolj oseben odnos.
Še odličen trik pri ponujeni nagradi: namesto nagrade s fiksnim zneskom (denimo 5 evrov) so ponudili nagrado v obliki odstotka popusta (15 %). V prevodu to pomeni, da več kot naročimo, višji je popust, zato bodo številne stranke raje naročile še več, da res dodobra izkoristijo popust. Odlična ideja, kajne?
#9: Kate Spade New York
Kričeče barve, ki pritegnejo pozornost, prijazen in vljuden nagovor ter odlična ponudba so tudi v tem primeru zelo dobra kombinacija za pridobivanje povratnih informacij. Za piko na i je tukaj še časovna omejitev, ki prejemnike prepriča, da na anketo odgovorijo zdaj, ne pa nekoč, ko bodo imeli čas – ta nekoč se namreč običajno nikoli ne zgodi.
Tudi znamka Kate Spade uporablja odličen trik z nagrado v obliki odstotka popusta. To stranke prepriča, da kupijo še več, poleg tega pa je odstotek precej visok (gre namreč za kar 25 % popusta), kar je izjemno prepričljivo orodje za zbiranje povratnih informacij.
#10: Torrid
Moderen in privlačen dizajn v kombinaciji z drznimi barvami učinkovito pritegne pozornost, če pa prejemniki potrebujejo še nekaj dodatnega prepričevanja, pa je tu še možnost izjemno velikodušne nagrade. Srečni izžrebanec, ki ga bodo izžrebali izmed vseh, ki bodo izpolnili anketo, bo namreč prejel izjemno bogato nagrado: darilno kartico v vrednosti 500 ameriških dolarjev.
Tovrstne nagrade so običajno izjemno priljubljene – vsi vemo, da je le malo možnosti, da jo bomo dobili prav mi, vendar pa vedno obstaja možnost. Tudi naš vložek je minimalen, vzeti si moramo namreč le nekaj minut časa in izpolniti anketo, to pa je zagotovo vredno 500 dolarjev, kajne?
#11: Piperlime
Tole sporočilo na prvi pogled sicer ni videti prav nič posebnega, zdi se tudi, da je v njem občutno preveč besedila, vendar pa gre pravzaprav za odlično idejo, ki prinaša odlične rezultate. V prejemnikih namreč vzbuja občutek, da so nekaj posebnega, da so bili izbrani v nek eliten, ekskluziven klub in da nima kar vsakdo te možnosti, da poda svoje mnenje.
To je seveda trik, ki zelo dobro deluje na prejemnike, sploh v kombinaciji z obljubljenimi nagradami. Če je vaša znamka torej nekoliko bolj kreativna in če znate ustvariti pravo vzdušje, je to odlična rešitev, ki vam bo zagotovo prinesla dobre rezultate.
#12: Bluefly
Verjetno le malo stvari sovražimo bolj kot pa to, da začnemo reševati »kratko« anketo, jo rešimo do konca, nato pa ugotovimo, da smo v resnici šele na prvi strani od petih. Verjetno bomo v večini primerov hitro izgubili interes in zaprli vse skupaj, kajne?
Pomembno je torej, da prejemnikom že vnaprej realno povemo, koliko časa jim bo anketa vzela – tako bodo njihova pričakovanja ustrezala realnosti. Seveda je najboljše, da je anketa kar čim krajša, saj boste tako prejeli največ odzivov. Štiri minute si večina od nas lahko vzame, deset minut pa je običajno že kar malce preveč …
#13: King Arthur Flour
Še en primer, ki združuje prav vse obvezne elemente učinkovite e-poštne ankete: kratek, privlačen tekst, odlično nagrado za spodbudo, poleg tega pa še fotografijo, ki ne le pritegne pozornost, pač pa tudi poskrbi, da se nam začno cediti sline.
Ta fotografija je odlična ideja z več vidikov: prvič, ker spomni prejemnike na konkreten izdelek oziroma znamko, drugič, ker jasno pokaže, kako okusna bo nagrada, in tretjič, ker v nas vzbudi željo, da bi kar takoj opravili nov nakup. Trojna zmaga, kajne?
#14: Dropbox
Zabavno in privlačno je (skoraj) vedno dobra ideja, a v določenih primerih je vseeno mnogo bolje, da ostanemo kar najbolj profesionalni. V nekaterih panogah sta zanesljivost in resnost pač izjemnega pomena, zato je pomembno, da vedno dajemo tak vtis.
Znamke, kot so Dropbox, torej pogosto ostanejo zelo uradne tudi v svojih sporočilih, a to ne pomeni, da zato dosegajo kaj slabše rezultate. Vsaka znamka ima pač svoj glas, ki najbolj ustreza njenemu poslanstvu in njenim strankam.
#15: Taylor Stitch
Običajno za kar najbolj oseben ton poskrbi pravilno spisano besedilo, včasih pa svoje doda tudi dizajn – in prav to je ključen element sporočila znamke Taylor Stitch. Gre za povsem iskreno prošnjo za pomoč in jasno komuniciranje vrednot znamke, sporočilo pa je osebno in obenem minimalistično.
Za piko na i je tu še nagrada v obliki popusta, vendar pa sporočilo obenem ni niti malo prodajno. To lahko v takšni situaciji naredi zelo dober vtis, saj pokaže, da vas resnično zanima le mnenje strank, ne pa (vsaj ne v tem trenutku) povečanje prodaje.
#16: Jack Spade
V svetu spletnega marketinga smo kar malce navajeni, da nas na vsakem koraku zavajajo s čudovitimi ponudbami, ki v sebi skrivajo kar nekaj pasti. Brez branja drobnega tiska dandanes pač ne gre … Zato je tako zelo osvežujoče, le nam nekdo stvari pove povsem direktno, včasih kar malce preveč iskreno.
In točno to v svoji e-poštni anketi počne znamka Jack Spade. Jasno nam da vedeti, da jih zanima naše mnenje in da so zanj pripravljeni plačati, seveda pa je njihovo plačilo nagrada v obliki kupona s popustom za naše naslednje naročilo.
#17: Yplan
Znamka Yplan je sestavila povsem enostaven, a izjemno učinkovit email, ki jasno in neposredno poziva k posredovanju povratnih informacij. Uporabili so še čudovit vizualen trik: podobe zelo različnih ljudi. S tem so prejemnikom dali vedeti, da jih zanima mnenje prav vseh in da vsako mnenje šteje.
Za piko na i v mailu poudarijo še, da je njihova anketa nadvse kratka: vsebuje namreč le dve vprašanji. Toliko časa pa si res lahko vzamete, kajne?
#18: Moosejaw
Kričeče barve, kar malce agresiven dizajn in jasno zapisano sporočilo – to je zmagovita kombinacija znamke Moosejaw. Njihovo besedilo je res kratko in jedrnato, verjetno pa ravno zato tako učinkovito. Za piko na i je vse skupaj še zelo zabavno, saj znamka svojega sporočila ne jemlje preveč resno – prejemnike namreč poprosijo, da izpolnijo »tisto anketno zadevo«.
#19: Purina
Pri email marketingu (no, pravzaprav pri vseh oblikah marketinga) je ključno, da dobro poznate svoje stranke in da veste, kaj jim je všeč. Znamki Purina gre to odlično od rok, zato je zlahka vzbudila pozitivna čustva pri svojih prejemnikih s sliko psa, ki napeto posluša.
Tudi besedilo, ki zagotavlja, da vam je znamka prisluhnila in predstavlja zabavno besedno igro, se odlično ujema s fotografijo. Privlačna celota torej zlahka prepriča prejemnike, da si vzamejo nekaj časa in podajo povratne informacije.
#20: Diamond Candles
Seveda včasih z veseljem izpolnimo anketo zato, da naredimo nekaj dobrega, a v večini primerov potrebujemo nekakšno spodbudo. In točno na to cilja znamka Diamond Candles.
Pri tej znamki se sicer niso odločili za klasično nagrado v obliki popusta, pač pa so strankam, ki bodo podale povratne informacije, obljubili, da jih bodo ob pomembnih datumih poslali opomnik, da bodo lahko pravočasno kupili darilo. Nekaj dobrega za obe strani torej!
#21: Expedia Travel
Pogosto poudarjamo, da je v svetu email marketinga manj običajno več, sporočilo znamke Expedia Travel pa je odličen primer tega. Včasih preprosto ne potrebujemo neštetih vprašanj, podrobno razdelanih odgovorov in kompliciranja, pač pa preprost da ali ne. Da sploh ne omenjamo dejstva, da se bo tako na vaše vprašanje odzvalo neprimerno več ljudi!
#22: Dollar Shave Club
Znamka Dollar Shave Club dobro ve, kako se stvari lotiti na kratek in učinkovit način, obenem pa posredovati zabavno sporočilo in zbrati uporabne informacije. Četudi vprašate le eno samo vprašanje, ni nujno, da je odgovor le da ali ne. Zastavite lahko namreč tudi kakšno bolj kompleksno vprašanja, ki bi vam pomagalo rešiti kakšno poslovno dilemo.
Za konec
Prepričani smo, da ste že sami precej dobro vedeli, kaj vprašati svoje stranke, sedaj pa ste nedvomno dobili še nekaj odličnih idej, kako ta vprašanja zapakirati v privlačno in učinkovito obliko, obenem pa strankam ponuditi tudi primerno nagrado.
Nikakor ne moremo dovolj poudariti, kako zelo pomembne so povratne informacije, zato je ključno, da se pridobivanja teh informacij lotite na pravi način, saj boste le tako dosegli prave rezultate.
Pripravite načrt, spišite svoja sporočila, za vse ostalo pa vam na pomoč priskoči SqualoMail, ki ga lahko preizkusite že danes!
Želim brezplačno preizkusiti SqualoMail!
