Čas branja: 10 minut
V prejšnjem članku smo dodobra spoznali vse prednosti SMS marketinga in vas, vsaj tako upamo, prepričali, da je SMS marketinške kampanje vsekakor vredno uvrstiti med svoje redne marketinške aktivnosti.
Dejstvo je namreč, da je SMS marketing izjemno učinkovit in da je na tem področju zaenkrat še precej malo konkurence, zato ta oblika marketinga v tem trenutku predstavlja resnično odlično priložnost, ki jo je treba izkoristiti. Ste v dvomih, kje in kako začeti? Brez skrbi, za vas smo zbrali najboljše trike, ki vam bodo pomagali, da bodo vaši začetki na področju SMS marketinga kar najbolj uspešni!
Zakaj SMS marketing?
Večino prednosti smo našteli že v prejšnjem članku, zato bomo danes le na kratko obnovili vse prednosti uporabe SMS sporočil za namene marketinga. Pa poglejmo!
Prva prednost je zagotovo to, da je SMS marketing izjemno učinkovit, poleg tega pa je neverjetno hiter in cenovno prijazen. Prijazen je tudi uporabnikom mobilnih telefonov, saj je bil ustvarjen prav zanje, obenem pa nam omogoča, da nagovarjamo kar najširšo možno demografsko skupino. S pomočjo SMS marketinga lahko stranke dosežete vedno in povsod, saj se v teh časih večinoma le redko ločimo od svojih mobilnih telefonov.
SMS marketing je poleg tega tudi enostaven za uporabo, zato boste lahko začeli sporočila pošiljati takoj, poleg tega pa je fleksibilen in prilagodljiv ter nudi širok nabor možnosti uporabe. Zelo pomembno je tudi, da vam lahko pomaga izboljšati vključenost vaših strank v vašo znamko, kar je dandanes dobrodošla prednost. In morda najpomembneje: SMS marketing prinaša izjemno visoko stopnjo odprtih sporočil, občutno višjo kot pri e-mail marketingu.
Je SMS marketing torej učinkovitejši od e-mail marketinga?
Odlično vprašanje! Dejstvo je, da je SMS marketing na določenih področjih pomembno boljši in učinkovitejši kot pa e-mail marketing. Poglejmo za začetek enega od kazalnikov, ki ga tako radi uporabljamo na področju e-poštnega marketinga: stopnjo odprtih sporočil. Ta pri e-poštnih sporočilih povprečno znaša le okoli 20 %, pri SMS sporočilih pa naraste na vrtoglavih 98 %. To je pomembna razlika, ki seveda prinaša ključne prednosti.
Tudi povezave, ki jih pošiljamo v SMS sporočilih, so pri prejemnikih precej bolje sprejete kot pa tiste, poslane v e-mailih. Statistike tako kažejo, da v e-poštnem marketingu prejemniki kliknejo le 2 % prejetih povezav, v SMS sporočilih pa kar 19 % povezav. To torej pomeni, da imate pri pošiljanju SMS sporočil precej boljše možnosti, da dosežete svoj cilj in da prejemniki kliknejo na vašo povezavo.
Vendar pa imajo SMS sporočila tudi svoje omejitve. Jasno je, da lahko v e-mail napišete precej več kot pa v kratko sporočilo, poleg tega pa je e-pošta tudi bolj primerna izbira za sporočila, pri katerih je pomembna tudi vizualna podoba, saj lahko v e-maile lažje vključite fotografije, videe in različne elemente dizajna.
Kaj je torej bolj učinkovito – SMS marketing ali e-mail marketing? Na to vprašanje ni enoznačnega odgovora, dejstvo pa je, da sta skupaj praktično neustavljivo orožje v boju za izboljšanje prodajnih rezultatov. Če si torej resnično želite povečati svojo prodajo in če želite to storiti na enostaven, izjemno učinkovit način, bo kombinacija SMS marketinga in e-mail marketinga zagotovo najboljša izbira za vas. Znotraj te kombinacije lahko nato vsakič sproti presojate, katero sporočilo je bolj primerno za kateri kanal, saj boste na ta način dosegli najboljše možne rezultate.
16 učinkovitih trikov, ki vam bodo pomagali doseči odlične rezultate na področju SMS marketinga
#1: Določite svoje cilje
Še preden se lotite katerekoli marketinške akcije, morate dobro vedeti, kaj skušate z njo doseči – le tako boste namreč pri izvajanju marketinških aktivnosti lahko dovolj učinkoviti. Prvi korak vsake marketinške kampanje, tudi na področju SMS marketinga, je torej temeljit razmislek o tem, kakšni so vaši cilji. Seveda pa morajo biti cilji posamezne kampanje usklajeni tudi z vašimi splošnimi poslovnimi in marketinškimi cilji.
Kaj torej želite doseči s svojim SMS marketingom? Želite morda povečati svojo prodajo ali predstaviti svojo znamko širšemu krogu ljudi? Želite bolje spoznati svoje obstoječe stranke ali pa morda pridobiti nove kontakte? Je vaš cilj morda povečan obisk vašega spletnega mesta? Prvi korak je torej, da dobro razmislite o teh vprašanjih in nanje najdete odgovore, saj boste le tako lahko pripravili dobro strategijo za SMS marketing.
#2: Ponudite vzpodbude
Zakaj se ljudje prijavijo na prejemanje vaših SMS sporočil? Običajno ne zato, ker bi si tako močno želeli, da jih redno zmotite pri njihovem delu, pač pa predvsem zato, ker pričakujejo, da bodo od vas prejemali ekskluzivne ponudbe in seveda tudi kakšne popuste.
In zakaj jim ne bi ugodili? SMS sporočila so namreč odlično orodje za pošiljanje ekskluzivnih ponudb, pa tudi različnih kod za popust, saj so te kratke, enostavne za uporabo, poleg tega pa pritegnejo pozornost vaših prejemnikov.
Odlična ideja je torej, da že v prvem sporočilu, ki ga pošljete novemu prejemniku kot nadaljevanje svojega e-mail sporočila dobrodošlice, vključite kakšno kodo za popust, seveda pa lahko to v rednih razmakih počnete tudi v nadaljevanju.
#3: Naj bodo vaša sporočila kratka in jedrnata
No, pri SMS marketingu prav veliko izbire na tem področju pravzaprav nimate, saj so kratka sporočila prav to – kratka! A pomembno je, da so obenem tudi jedrnata in ponujajo dovolj vsebine. Če boste svoje sporočilo razvlekli v dolgovezno in nerazumljivo klobaso, vam prav nič ne bo pomagalo, da je v resnici kratko – za vaše prejemnike bo še vedno precej predolgo.
Pri pošiljanju SMS sporočil je torej resnično ključnega pomena, da v svoje besedilo vključite le bistvo, ki ga poveste na primerno zgoščen in še vedno razumljiv način. Le tako boste uspeli povedati vse, kar si želite povedati, obenem pa ohranili pozornost svojih strank.
#4: Vključite jasen poziv k dejanju
Poziv k dejanju je izjemno pomemben element vsakega marketinškega sporočila, zato nanj nikakor ne smete pozabiti niti v SMS sporočilih. Prejemnikom morate namreč povsem jasno in brez dvoma povedati, kaj od njih pričakujete, kakšen naj bo njihov naslednji korak – pa naj gre za klik na povezavo, obisk vaše spletne strani, izpolnitev vprašalnika ali kaj drugega.
Ker ste v SMS sporočilih precej omejeni s prostorom, boste morali biti pri ustvarjanju besedila za poziv k dejanju seveda precej kreativni. Morda bo ta naloga zato malce težja, a nikakor ni nemogoča ali neizvedljiva. Če ste v dvomih, si lahko vedno ogledate, kako se tega lotevajo druge znamke, saj boste nedvomno dobili kar nekaj dobrih idej.
#5: Uporabite MMS ali vključite slike, videe, GIF-e in emojije
SMS sporočila so primarno sicer res besedilna sporočila, a prav nobenega razloga ni, da jih ne bi malo popestrili in tako še učinkoviteje pritegnili pozornost svojih strank.
Lahko se torej odločite za pošiljanje MMS sporočil s fotografijami ali videi ali pa v klasična besedilna sporočila vključite kak emoji, ki bo vse skupaj malce popestril, še bolje prenesel vaše sporočilo in dodal odmerek igrivosti.
#6: Ustvarite občutek nujnosti
Ker so SMS sporočila namenjena hitri komunikaciji, so kot ustvarjena za vzbujanje občutka nujnosti. Prejemnikom lahko tako v sporočilu pošljete obvestilo o posebni akciji, ki pa je časovno omejena, zato je nujno, da ukrepajo takoj. Ker bodo sporočilo dobili praktično takoj, bodo imeli še dovolj časa, da akcijo tudi izkoristijo in naročijo izdelke po ugodni ceni.
#7: Zastavljajte vprašanja ali pošiljajte vprašalnike
SMS sporočila so odličen način za pridobivanje povratnih informacij svojih strank. Dejstvo je namreč, da bodo SMS zagotovo opazili, statistike pa kažejo tudi, da obstaja precej večja možnost, da bodo nanj odgovorili. Ljudje se na SMS sporočila namreč občutno boljše odzivajo.
Najboljše in najlažje je, da jim v sporočilu pošljete povezavo do vprašalnika, saj bo to najbolj pregledno in enostavno zanje. Tako boste dobili dragocene povratne informacije, ki vam bodo prišle nadvse prav pri pripravi naslednjih kampanj.
#8: Skrbno izbirajte čas pošiljanja sporočil
Čas pošiljanja sporočila je pomemben pri vsakem marketinškem sporočilu, pri SMS marketingu pa igra res ključno vlogo. Če boste ob neprimernem času poslali e-mail sporočilo, to morda sicer res ne bo doseglo pravega učinka, vendar pa ne bo povzročilo niti kakšne posebne škode, pri SMS sporočilih pa je stvar drugačna. Vašim strankam namreč ne bo prav nič všeč, če jih boste zbudili ob treh zjutraj, da jim poveste, da ste pripravili posebno ponudbo.
Poskrbite torej, da boste SMS sporočila pošiljali takrat, ko je največja verjetnost, da so vaše stranke budne in na voljo za prejemanje sporočil. In kako to veste, če pošiljate sporočila strankam po celem svetu? Precej učinkovito si lahko pomagate z omrežno številko, ki vam bo povedala vsaj okviren časoven pas, v katerem se nahajajo vaše stranke.
#9: Vprašajte stranke, kaj jim najbolj ustreza
Omenili smo že, da so SMS sporočila odlična izbira za pridobivanje povratnih informacij, a nikar pri tem ne pozabite, da so odlična izbira tudi za pridobivanje povratnih informacij o samih SMS sporočilih. So stranke z njimi zadovoljne? Bi jih želele prejemati bolj pogosto ali manj pogosto? Kakšne vrste informacij bi si želele prejemati?
Vsa ta vprašanja lahko sestavite v kratek vprašalnik, povezavo do vprašalnika pa nato pošljete strankam v obliki SMS sporočila in jih poprosite, da vam zaupajo svoje odgovore. Tako vam ne bo treba ugibati, kaj si želijo in ali jih morda nagovarjate preveč oziroma premalo pogosto, saj boste imeli povsem jasne odgovore.
#10: Personalizirajte sporočila
SMS sporočila so glede tega povsem enaka kot e-poštna sporočila: enake ponudbe pač ne bodo ustrezale vsem. Tudi na tem področju je zato zelo pomembno, da seznam svojih prejemnikov kakovostno segmentirate, nato pa sporočila personalizirate glede na njihove želje in potrebe.
Prejemnike lahko tako razdelite v različne skupine, denimo na tiste, ki nakupa pri vas sploh še niso opravili, in na tiste, ki so nakup že opravili, pa jih želite prepričati, da ga opravijo ponovno. Seveda je odlična ideja tudi, da prejemnike na skupine razdelite glede na njihove interese in izdelke, ki jih običajno kupujejo. Različnim skupinam lahko nato pošiljate njim prilagojene ponudbe, saj boste tako kar najbolj povečali možnosti, da dejansko pride do nakupa.
#11: Vključite navodila za odjavo
Saj veste, kako nadležna so e-poštna sporočila, ki ne ponujajo možnosti za odjavo (čeprav bi jo seveda morala!)? No, pri SMS sporočilih je stvar še toliko bolj nadležna, saj še toliko bolj zmotijo naš vsakdan ter nas nagovarjajo vedno in povsod. To je seveda ena od njihovih pomembnih prednosti, vendar pa je v primeru, da jih stranke ne želijo prejemati, tudi precej neprijetno. Pomembno je torej, da strankam jasno ponudite možnost za odjavo, ki jim mora biti vedno na voljo. Če jim boste ta proces po nepotrebnem otežili, bo to namreč prineslo le ogromno slabe volje, ki zagotovo ne bo poskrbela za dober odnos do vaše znamke.
#12: Ne pošiljajte sporočil brez izrecne prijave
Gre za nekaj, kar bi moralo biti povsem samoumevno – a ker se žal prepogosto zgodi, da temu ni tako, naj vseeno izpostavimo, kako pomembno je, da od strank pred pošiljanjem SMS sporočil pridobite njihovo privoljenje. To lahko storite kar z obrazcem na svoji spletni strani; privoljenje za pošiljanje SMS sporočil lahko tako zbirate kar hkrati s privoljenji za pošiljanje e-pošte.
Če že imate seznam prejemnikov, ki jim redno pošiljate e-poštna sporočila, pa jih lahko kar neposredno povabite, da se prijavijo še na prejemanje vaših SMS sporočil, seveda pa jim lahko pri tem ponudite kakšno dodatno ugodnost, če se bodo za to odločili.
#13: Strankam ponudite dodano vrednost
Omenili smo že, da so SMS sporočila, četudi so se prejemniki prijavili na prejemanje, še vedno precej bolj vsiljiva kot pa e-mail sporočila – dejstvo je namreč, da nas zmotijo pri stvari, ki jo pač počnemo v tistem trenutku, nas prisilijo, da preusmerimo svojo pozornost, ter nas dosežejo vedno in povsod.
Prav zato je izjemno pomembno, da prejemnikom v SMS sporočilih ponudimo nekaj, kar jih bo dejansko zanimalo in pritegnilo, pa naj bo to zanimiva informacija, uporaben opomnik, opozorilo na odlične ponudbe ali karkoli drugega, kar ima neko vrednost za prejemnike. Če boste pošiljali dolgočasna sporočila brez prave vsebine, vaši prejemniki namreč ne bodo najbolj navdušeni, da ste z njimi zmotili njihov vsakdan.
#14: Avtomatizirajte SMS marketinška sporočila, ki se pošljejo na določen datum
Če imate stranke, ki redno opravljajo iste nakupe ali prihajajo na iste storitve, lahko verjetno že precej dobro predvidite, kdaj jih boste naslednjič spet videli. A zakaj jih ne bi za vsak primer še malce spomnili, da se bliža njihov čas?
Morda imate stranke, ki enkrat na mesec kupijo velik zavoj hrane za svojega psa. Za takšne stranke lahko denimo nastavite avtomatska SMS sporočila, ki se pošljejo takrat, ko predvidevate, da jim bo počasi začelo zmanjkovati zaloge. Če imate denimo frizerski salon, potem veste, da se določene stranke k vam vračajo okvirno vsakih šest tednov. V tem primeru lahko nastavite avtomatska SMS sporočila, ki jih opomnijo, da se bliža čas za obisk. Stranke vam bodo za prijazen opomnik hvaležne, vi pa boste tako poskrbeli, da se bodo spet vrnile k vam.
Avtomatizirana sporočila so sicer odlična tudi kot opomnik o zapuščeni košarici, seveda pa jih lahko vnaprej nastavite ter uporabite tudi ob posebnih praznikih ali obletnicah, kot so denimo rojstni dan prejemnika, datum, ko je postal vaša stranka in tako dalje. Tudi ob teh priložnostih lahko tako pošljete sporočilo in vključite še kakšno darilce v obliki kode za popust.
#15: Naj bodo SMS sporočila običajen del vaših dogodkov
Če organizirate različne dogodke, zagotovo že dobro veste, da vedno pride do kakšne spremembe v zadnjem trenutku, o kateri morate obvestiti svoje prejemnike. SMS je odlično orodje za to, saj omogoča takojšnjo dostavo pomembnih sporočil.
Svoje prejemnike lahko tako že ob prijavi na dogodek poprosite za njihovo telefonsko številko in za privoljenje, da jih o morebitnih spremembah obveščate s pomočjo SMS sporočil. Seveda lahko ob tej priložnosti prosite tudi za dovoljenje za pošiljanje marketinških obvestil, saj boste na ta način občutno povečali svojo bazo potencialnih strank.
#16: Uporabljajte SMS sporočila za prijazne opomnike
Naš ritem življenja je v dandanašnjem času precej nepredvidljiv in hektičen, kar pomeni, da se nam hitro lahko zgodi, da na kaj pozabimo. Svojim strankam lahko pri tem priskočite na pomoč tako, da jim prek SMS sporočil pošljete prijazen opomnik o bližajočem terminu storitve, ki so jo rezervirale pri vas.
Pri tem je seveda ključno, da so opomniki prijazni in delujejo kot resnično iskrena pomoč, ne pa grozeče opozorilo. Pozorni bodite tudi na čas opomnika; če ga boste poslali prehitro, ne bo dosegel svojega namena, če pa ga boste poslali prepozno, pa bo morda ostalo premalo časa, da bi prejemniki lahko ukrepali. Seveda pa lahko za piko na i dodate še nekaj praktičnih informacij o točni uri in lokaciji rezervacije.
Za konec
V prejšnjem članku smo se spoznali s prednostmi SMS marketinga, danes pa smo izvedeli kar nekaj trikov, ki nam lahko pomagajo, da se SMS marketinga učinkovito lotimo in ga vključimo v svojo marketinško strategijo. Prepričani smo, da boste s pomočjo zgornjih nasvetov zlahka naredili svoje prve korake v svet SMS marketinga.
A ker je seveda prav, da se vsake marketinške kampanje lotimo premišljeno in z dobrim načrtom, vas že sedaj vabimo, da se nam znova pridružite tudi naslednji teden. Takrat bomo podrobneje pogledali, kako pripraviti celovit načrt za učinkovito SMS marketinško kampanjo, in vas popeljali čez vse korake, ki bodo potrebni, da v kar največji možni meri dosežete svoje cilje. Vabljeni torej v našo družbo spet naslednji teden!
Zakaj ne bi začeli že danes in še izboljšali svoje možnosti za nove poslovne zmage?
Želim brezplačno preizkusiti SqualoMail!
