14 napak, ki si jih pri email marketingu preprosto ne morete privoščiti

Čas branja: 10 minut

 

Email marketing je precej enostavna stvar, a to še ne pomeni, da zanj ne veljajo določene zakonitosti. Tudi pri e-poštnem marketingu se moramo namreč držati nekaterih osnovnih pravil, saj bomo sicer storjene napake lahko drago plačali. Katere so tiste napake, ki jih delamo najpogosteje, in katere so tiste, ki imajo lahko največje posledice?

 

Oglejte si Video podcast

Članek je na voljo tudi kot Video podcast. Oglejte si ga.

Za vas smo analizirali cel kup poslanih in prejetih newsletterjev, ter pripravili kratek pregled največjih in najpogostejših napak, ki bi se jim pri pošiljanju e-pošte vsekakor morali izogniti. To vam bo pomagalo, da izboljšate svoje marketinške kampanje in posledično seveda tudi svoje poslovne rezultate. Pa poglejmo!

Napaka #1: E-pošto pošiljate ročno, ne pa z orodjem za email marketing

Morda se vam zdi, da lahko za začetek svoj newsletter pošiljate kar ročno; to pomeni, da napišete email in ga preko svojega običajnega e-poštnega odjemalca pošljete svojim strankam. In če se pri tem spomnite naslove prejemnikov zapisati v polje za skrito kopijo, se vam verjetno zdi, da ste že skoraj strokovnjak za e-poštni marketing.

A žal je takšno pošiljanje emailov precej slaba ideja. Vse skupaj je namreč precej bolj zapleteno, manj je možnosti za hitro in enostavno oblikovanje sporočil, pa tudi hitreje pride do napak. Še ena pomanjkljivost je, da vam takšno pošiljanje ne omogoča spremljanja statistike, ki je pri e-poštnem marketingu zelo pomembna.

Še pika na i: nikakor ni vseeno, katerega ponudnika izberete. Vsi seveda ponujajo bolj ali manj isto stvar: orodje za e-poštni marketing. A dejstvo je, da nekateri ponujajo več dodatnih storitev, drugi pa precej manj. Bodite pozorni predvsem na to, da je urejevalnik enostaven za uporabo, da sistem ponuja podrobno analizo rezultatov ter da vam ponudnik zagotavlja odlično podporo in brezplačen preizkus.

Napaka #2: E-poštna sporočila pošiljate brez privoljenja uporabnikov

Samo zato, ker so ljudje nekoč v preteklosti pri vas opravili nakup, še ne pomeni, da jim lahko kar tako pošiljate e-poštna marketinška sporočila. Če vam nekdo zaupa svoj email, pri tem pa vam ne da izrecnega dovoljenja za pošiljanje newsletterja, se morate tega držati. Ne le zato, ker se to spodobi in ker je to edini način ohranjanja dobrih odnosov s strankami – pač pa tudi zato, ker tako pravi zakon.

To je tudi razlog, zakaj je uporaba kupljenih seznamov e-poštnih naslovov strašno slaba ideja. Gre namreč za naslove ljudi, ki se niso nikoli prijavili na prejemanje vašega newsletterja. Ne le, da jih vaša ponudba morda sploh ne zanima, pač pa vam takšno ravnanje lahko prinese tudi resne pravne težave.

Seveda morate poskrbeti tudi, da vsa vaša sporočila vsebujejo povezavo, ki prejemnikom omogoča odjavo od vašega newsletterja.

Kako določite in zbirate soglasja obstoječih prejemnikov

Kako uredite soglasja v SqualoMail aplikaciji si lahko preberete v tem članku

Napaka #3: Svoj newsletter pošiljate kar s svojega osebnega email naslova

Dandanes, ko je registracija lastne domene izjemno enostavna stvar, ki vas stane kakih 10 € na leto, je resnično nesprejemljivo in neprofesionalno, da za pošiljanje marketinških sporočil uporabite kar svoj Gmail ali Yahoo mail.

Uporaba vaše lastne domene vam namreč pomaga graditi in krepiti vašo znamko, poleg tega pa zmanjšuje tudi nevarnost, da bi vaše sporočilo pristalo v mapi za neželeno pošto. In še ena pomembna prednost: domena oziroma e-poštni naslov, iz katerega zlahka razberemo pošiljatelja, pomembno izboljša tudi stopnjo odprtih sporočil.

Napaka #4: Ne poskrbite za avtentikacijo svoje domene

Avtentikacija domene je proces, s katerim potrdite pristnost svoje domene na strežniku ponudnika storitev pošiljanja e-poštnih sporočil. Ta lahko nato pošilja sporočila v vašem imenu, avtentikacija pa pomaga preprečevati, da bi vaša sporočila pristala v mapi z neželeno pošto.

Zveni zapleteno? V resnici ni tako zelo – vsaj ne za vas. Večina ponudnikov vam bo priskrbela natančna navodila, kaj in kako morate storiti, zato vam cel proces ne bo vzel več kot le nekaj minut. Potem boste morali počakati nekaj ur, da je pristnost vaše domene potrjena, ko pa bo to končano, pa se lahko lotite pošiljanja svojih e-poštnih sporočil.

Kar morate tukaj storiti vi je to, da za vašo domeno nujno uredite SPF zapis, kjer določite, kdo lahko pošilja v imenu vaše domene. Če ste uporabnik SqualoMail sistema morate tako v vaš SPF zapis dodati dovoljenje domeni squalomail.com. Več o tem, kako urediti SPF zapis si lahko preberete tukaj.

Napaka #5: Z naslovom (zadevo) sporočila naredite slab prvi vtis

Naslov (zadeva) sporočila je vaš prvi stik s prejemnikom – in če boste na tej točki naredili slab vtis, je zelo verjetno, da se bo vse skupaj tukaj tudi končalo. Ljudje namreč vsak dan dobimo na stotine e-poštnih sporočil in prav vseh zagotovo ne moremo prebrati, zato odpremo le tista, ki nas pritegnejo.

Najprej nas seveda pritegne naslov, zato poskrbite, da bo ta vedno dober in dovolj zanimiv. Dolgočasni, predolgi naslovi nikakor ne bodo dosegli svojega namena, zato poskrbite, da bodo naslovi udarni, vsebinsko relevantni in dovolj informativni. Izogibajte se tudi pretirani uporabi klicajev, velikih tiskanih črk in prežvečenih fraz.

Povečajte število odprtih sporočil: 15 idej za naslov newsletter-ja

Kot pri vsakem oglaševanju, je tudi pri email marketingu kar 75 % vašega uspeha odvisnega od naslova. Dejstvo je, da v kolikor naslov ne prepriča vaših prejemnikov, sporočilo ne bo odprto. Preverite torej seznam najbolj učinkovitih zadev oz. »subject-ov« in povečajte stopnjo odprtih sporočil!

Napaka #6: Vsebina vaših sporočil je nezanimiva in neuporabna

Saj vemo, nismo bili vsi rojeni za ustvarjanje zanimivih besedil. A to ne pomeni, da lahko svoje stranke vedno znova nagovarjate z dolgočasnimi, dolgoveznimi sporočili, ki jim ne prinašajo nobene koristi. Če ste v dvomih, se vprašajte: bi jaz prebral/a tako dolg newsletter? Največkrat je odgovor odločen ne.

Prvo pravilo pošiljanja e-poštnih sporočil je zagotovo manj je več. To pomeni, da skušajte povedati kar največ s kar najmanj besedami, svojega sporočila pa nikar ne pozabite podpreti tudi s kakšno fotografijo ali morda celo videom. Če boste kratki in jedrnati, obenem pa prejemnikom svojega newsletterja posredovali uporabne, zanimive informacije, bodo vaša sporočila zagotovo dobro sprejeta.

Kako s pravo vsebino izboljšate rezultate email marketinga

Želite obdržati vaše prejemnike in biti opazni med številnimi oglasi v poštnem nabiralniku? Preverite kako!

Napaka #7: Neuspešno se izogibate filtrom za spam

Morda se vam zdi, da če se trudite po svojih najboljši močeh, pripravljate kakovostne vsebine in newsletter pošiljate le tistim prejemnikom, ki so se dejansko tudi prijavili na prejemanje, ne more iti nič narobe, a to žal ne drži. Filtri za neželeno pošto, kot pri nas rečemo spamu, namreč neumorno delajo, pri svojem delu pa včasih niso povsem logični.

Filter za spam lahko tako sproži že kakšna na prvi pogled povsem naključna beseda, vaše sporočilo pa kljub vsemu trudu, ki ste ga vložili vanj, pristane v mapi za neželeno pošto. Tudi določene fraze pri spam filtrih niso najbolj priljubljene, pozorni pa bodite tudi na dolžino emaila; daljša sporočila imajo namreč več možnosti, da se znajdejo v mapi za spam.

Tudi pretirana uporaba slik ni priporočljiva; sporočila, ki vsebujejo samo slike in nobenega besedila, imajo dobre možnosti, da se ne prebijejo v glavni nabiralnik vaših prejemnikov.

16 nujnih ukrepov proti uvrstitvi med nezaželeno pošto

V članku bomo razjasnili dvome in podali natančne informacije o tem, kdaj gre sporočilo v SPAM in kaj lahko proti temu naredi pošiljatelj sporočil ter kaj ponudnik email marketing platforme. Berite dalje!

Napaka #8: Nimate konkretnega urnika pošiljanja e-poštnih sporočil

Morda se vam zdi, da je največji problem, če sporočila pošiljate prepogosto, a to v resnici ne drži. Seveda, če boste svoje prejemnike nenehno nadlegovali z emaili, verjetno ne bodo preveč navdušeni, a še manj navdušeni bodo, če se mesece in mesece ne boste spomnili nanje. Saj vemo, veliko drugega dela imate in preprosto ne najdete časa za newsletter – a svetujemo vam, da si ga vzamete.

Če boste e-poštna sporočila namreč pošiljali preredko, bodo prejemniki vmes na vas že pozabili. Morda bodo pozabili tudi, da so se sploh prijavili na vaš newsletter, zato ga bodo smatrali kot neželeno pošto.

Odsvetujemo tudi, da sporočila pošiljate v nerednem ritmu – dva meseca nič, nato pa tri sporočila v enem tednu. Najbolje bo, da si pripravite točen urnik objav, nato pa mu vestno sledite. Če nimate dovolj vsebin ali dovolj časa, si pač določite nekoliko daljši časovni razmak med dvema sporočiloma; prav nič narobe ni, če newsletter pošljete le dvakrat mesečno.

Dobra ideja je tudi, da prejemnike newsletterja že ob prijavi obvestite, kako pogosto bodo dobivali sporočila, nekatera podjetja pa gredo še korak naprej in prejemnikom omogočijo, da se sami odločijo, kako pogosto želijo prejemati obvestila: dnevno, tedensko, mesečno …

Prijava na sezname preko prijavnih obrazcev

Na prijavne obrazce, ki jih postavite na spletno stran, lahko dodate možnost prijave na različne sezname, ter tako omogočite prejemnikom bolj segmentirano prijavo in personalizirana sporočila.PRIMER: V obrazec za prijavo dodate možnost prijave na tri sezname:

SEZNAM 1: Prejemanje novic vsak teden
SEZNAM 2: Prejemanje novic vsaka dva tedna
SEZNAM 3: Prejemanje novic enkrat na mesec

Napaka #9: Ne posvečate dovolj pozornosti statistiki in analitiki svojega e-poštnega marketinga

Ena od največjih prednosti uporabe specializiranega sistema za pošiljanje e-poštnih sporočil v primerjavi z običajnim e-poštnim odjemalcem je (poleg seveda enostavnejšega in lažjega pošiljanja sporočil) prav dostop do analitičnih podatkov. A žal jim vse preveč pošiljateljev nameni premalo pozornosti.

Analitični podatki so tisti, ki vam lahko povedo prav vse, kar morate vedeti o svojih prejemnikih. Nobenega dvoma ni, da so ti podatki resnično zlata vredni, saj vam lahko povedo, kaj vaše prejemnike zanima, kaj jim je všeč in kaj najraje kupujejo. Z vsemi temi podatki boste lahko še izboljšali svoje naslednje kampanje in dosegali še boljše rezultate.

Pošiljatelji newsletterja teh podatkov pogosto ne izkoristijo dovolj, glavni razlog za to pa je, da ne vedo, kje začeti. Res je, da so vse te množice številk in grafov na prvi pogled videti precej zapletene, a ko se boste malce poglobili vanje, boste hitro ugotovili, da je vse skupaj pravzaprav povsem logično. Tudi če boste za spoznavanje osnov statistike potrebovali nekoliko več časa, bo to zagotovo dobra investicija, ki se vam bo na dolgi rok obrestovala.

V SqualoMail aplikaciji je na voljo ANALITIKA, ki vam omogoča, da lahko nazorno spremljate vpletenost vaših prejemnikov. Tako lahko za vsak poslan newsletter pregledujete, kateri prejemnik je sporočilo odprl, kliknil na povezavo ali se odjavil od prejemanja vaših novic.

Napaka #10: Ne namenite dovolj časa segmentaciji

Saj vemo, časa je vedno premalo – in najlažje in najhitreje je, da pripravite sporočilo, nato pa ga preprosto pošljete vsem prejemnikom na svojem seznamu za pošiljanje e-pošte. A tisto, kar je najlažje in najhitreje, je običajno tudi najmanj učinkovito.

Če boste nekaj časa in truda vložili v segmentacijo svojih naročnikov ter ustvarili manjše sezname za pošiljanje, na katere boste prejemnike uvrstili glede na izbrane lastnosti, boste začeli dosegati neprimerno boljše rezultate. Vsi imamo raje vsebine, ki nas zanimajo, vsi se bolje odzivamo, če imamo občutek, da ljudem ni vseeno za nas, in vsi raje opravimo nakup tam, kjer se nam zdi, da nas razumejo.

Segmentacija – kaj pravzaprav je in zakaj je tako uporabna?

Podjetja, ki pri email marketingu dosegajo najboljše rezultate, veliko časa in pozornosti namenijo prav segmentaciji prejemnikov, saj jih lahko tako precej bolj učinkovito nagovarjajo.

Napaka #11: Ne poskrbite za personalizacijo svojih e-poštnih sporočil

Moderna tehnologija je tako zelo napredovala, da dandanes skorajda ni izgovora za to, da svojih strank ne bi nagovarjali z njihovim imenom. To je namreč ena od velikih prednosti email marketinga – vedno točno veste, s kom se pogovarjate. Oglaševanje v tiskanih medijih, na televiziji in na spletu vam nikoli ne omogoča tako osebnega stika, zato je pametno, da to možnost izkoristite.

Stvar je povsem preprosta, v večini sistemov za pošiljanje e-poštnih sporočil pa jo lahko naredite čisto avtomatsko. Odločite se le, če želite stranke nagovarjati z imenom, z imenom in priimkom ali morda le s priimkom, nato pa te nastavitve označite v aplikaciji. Gre za majhen korak, ki vam res ne bo vzel veliko časa, vendar pa lahko poskrbi za občutno bolj oseben stik z vašimi prejemniki, ki bo zagotovo prinesel številne pozitivne rezultate.

Če uporabljate sistem SqualoMail, vam ta omogoča dodajanje personaliziranih oznak.

Napaka #12: Besedila pred pošiljanjem ne pregledate

Napake se dogajajo vsem in to je povsem normalno, a številne med njimi lahko preprečimo. Nihče vam ne bo zameril, če se bo v besedilo vseeno prikradla kakšna napaka, a če bodo vaši emaili polni zatipkanih besed, manjkajočih vejic in po možnosti še vsebinskih nesmislov, bodo prejemniki izgubili zanimanje za vaša sporočila.

Številne napake namreč dajejo vtis, da se vam preprosto ni ljubilo dovolj potruditi ter da ste v pripravo newsletterja preprosto vložili premalo časa. Prejemniki seveda nimajo radi občutka, da se določeno podjetje zanje ni pripravljeno niti malo potruditi, zato jih boste s takšnim odnosom sčasoma žal izgubili.

Če preprosto nimate občutka za besedila in nimate časa oziroma interesa, da bi se poglobili v slovnična pravila, morda ne bo slabo, če za pomoč poprosite profesionalca. Če vam priprava besedil načeloma ne dela težav, slabo pa se znajdete pri slovnici, bo prava izbira lektor, če pa bi raje celoten proces ustvarjanja vsebin zaupali komu drugemu, pa poiščite tekstopisca.

Platforma SqualoMail vam omogoča pošiljanje testnega sporočila preden nastavite končno pošiljanje. Tako lahko v vašem poštnem nabiralniku preverite, ali je newsletter tak, kot si želite (delujoče povezave, pravilna postavitev, slike, barve, itd.).

Napaka #13: Pozabite na poziv k dejanju (CTA)

Poziv k dejanju (po angleško mu rečemo call to action, kratica pa je CTA) je eden od najpomembnejših delov emaila, zagotovo pa tisti del, ki je najbolj prodajno učinkovit. Zato je kar malce šokantno, kako pogosto ga podjetja pozabijo vključiti v svoja e-poštna sporočila.

Nikar ne ponovite te napake in v prav vsako sporočilo vključite CTA. Na prvi pogled je stvar skoraj malce preveč enostavna in neposredna, da bi delovala, a raziskave kažejo, da ljudje potrebujemo jasen poziv, da se odzovemo. V pozivu k dejanju tako nikar ne bodite medli ali neodločni, pač pa povsem jasno povejte, kaj naj prejemniki storijo.

Med odlične primere CTA sodijo denimo »Kliknite za več informacij«, »Prijavite se zdaj« ali »Oglejte si akcijske izdelke«.

Klic k akciji – 6 najboljših praks

Od prepričljivosti klica k akciji je odvisen uspeh končnih konverzij, zato preverite, kako oblikovati popoln klic k akciji za vašo naslednjo email marketing kampanjo!

Napaka #14: Slabo oblikujete svoja sporočila

Tudi pri oblikovanju morate popaziti na nekaj pomembnih podrobnosti. Zelo slaba praksa je denimo, da uporabljate velike tiskane črke ali preveč klicajev, sploh v primeru, da to storite v naslovu sporočila. Izjemno pomembno je tudi, da besedilo v sporočilu razdelite na primerno velike odseke – nihče si namreč ne želi zagledati ogromnega kupa besedila brez kakršnihkoli mednaslovov ali odstavkov.

Seveda bo najbolje, da je besedila čim manj, v vsakem primeru pa ga primerno razdelite in obdajte z zadostno količino praznega prostora. Enako velja tudi za ostale elemente, kot so slike, videi in gumbi; okoli njih naj bo vedno dovolj praznega prostora, da ne bo vse skupaj videti prenatrpano in nepregledno.

9 preprostih nasvetov za učinkovit Email design

V tokratnem članku boste našli nekaj preprostih in uporabnih nasvetov, ki vam bodo pomagali pripraviti in oblikovati bolj privlačna in bolj učinkovita email marketing sporočila. Spoznajte jih!

Slike so sicer odlično orodje, a vseeno tudi tu obstajajo določena pravila. Vse slike naj bodo enako velike (ali pa naj vsaj sledijo določenemu vzorcu) in enake kakovosti. Če boste na slike dodali besedilo, poskrbite, da bo zlahka berljivo in da bo videti lepo – ne pa kot nekaj, kar je naredil vaš osnovnošolec. Poskrbite tudi, da slike ne bodo prevelike; nekateri odjemalci takšnih slik sploh ne bodo spustili mimo, poleg tega pa se velike slike tudi dlje nalagajo, kar pomeni, da lahko prejemniki vmes že izgubijo interes in sporočilo zaprejo.

Še en trik za slike: vanje vedno vstavite povezavo do vaše strani. Prejemniki pogosto namreč klikajo na slike, zato je zelo uporabno, če jih to pripelje na vašo stran, kjer jim je na voljo več informacij. Vse povezave, tako tiste v slikah kot tudi tiste v besedilu, gumbih in vseh ostalih delih newsletterja, vedno natančno preverite – nedelujoče povezave so namreč resnično moteča reč.

V SqualoMail Drag&Drop urejevalniku lahko s pomočjo Urejevalnika slik zelo hitro in enostavno uredite in prilagodite vaše slike.

CTA naj ne bo del slike, pač pa ga vedno umestite na ločen gumb. Gre namreč za izjemno pomemben del sporočila in če se katera od slik slučajno ne naloži, bo to pomenilo, da prejemniki ne bodo videli poziva k dejanju. Popazite tudi na to, da bo v sporočilu jasno vidna vaša znamka, da bo prejemnikom povsem jasno, kdo jih nagovarja.

V SqualoMail Drag&Drop urejevalniku lahko enostavno ustvarite privlačne CTA gumbe, ki bodo pritegnili pozornost vaših prejemnikov.

Vedno preverite, kako je vaše sporočilo videti na različnih napravah, da se izognete neprijetnim presenečenjem. Dandanes namreč emaile prebiramo na številnih različnih napravah, zato je pomembno, da so vaša sporočila videti enako dobro na vseh. Tudi tu vam lahko na pomoč priskoči sistem SqualoMail, ki vam omogoči predogled vašega newslettra na številnih različnih napravah.

Platforma SqualoMail vam omogoča Predogled newsletterja na različnih napravah (Apple iPhone, Apple iPad, Google Android, namizni računalniki…) in najbolj pogostih spletnih odjemalcih (Gmail, Office 365, Outlook…).

Za konec …

Vse največje grehe sedaj poznate – če boste upoštevali osnovna pravila in se izogibali največjim napakam, ste na dobri poti, da ustvarite odlična sporočila za email marketing. Morda se vam zdi, da je vsega skupaj preveč, da bi si zapomnili vse podrobnosti. Pomagate si lahko s tem, da si zapišete kratke oporne točke, nato pa tik pred pošiljanjem sporočila še enkrat preletite seznam in tako preverite, če ste res pomislili na prav vse.

Želimo vam, da bi bilo napak čim manj, uspešnih kampanj pa čim več!

 

Izboljšajte svoje marketinške kampanje in poslovne rezultate s pomočjo sistema SqualoMail. Preizkusite brezplačno še danes!

Želim brezplačno preizkusiti!