Čas branja: 8 minut
Da je segmentacija v svetu e-poštnega marketinga izjemnega pomena, čivkajo že ptički na vejah, pa tudi mi smo že precej govorili o tem. V prejšnjih člankih ste tako že veliko izvedeli o tem, kaj segmentacija sploh je in zakaj jo izvajamo, za vas pa smo pripravili tudi nekaj trikov o sami izvedbi segmentacije. Govorili smo tudi že o tem, kako od svojih strank pridobiti vse podatke, ki jih potrebujete za kakovostno izvajanje segmentacije. Lahko bi torej rekli, da o segmentaciji veste že (skoraj) vse.
A ker se učimo celo življenje, smo se odločili, da gremo še korak dlje in o segmentaciji seznama za e-poštno pošiljanje izvemo še več. Danes se bomo posvetili najboljšim idejam in največjim trikom mojstrov e-poštnega marketinga, ki jih lahko seveda uporabite tudi sami. Ugotovili bomo, kako lahko segmentacijo uporabite, da dela za vas in vam prinese občutno izboljšano stopnjo konverzije. Ste pripravljeni? Pa poglejmo!
Segmentacija in vse njene prednosti
Da ne bomo slučajno pozabili, kako koristna je v resnici segmentacija, bomo takoj na začetku še enkrat pregledali vse njene prednosti. V podrobnosti se tokrat ne bomo poglabljali, saj smo o njih veliko povedali že v prejšnjih člankih, a vsekakor je pomembno, da se ponovno spomnimo vseh številnih prednosti segmentacije.
Raziskave namreč kažejo, da kar 39 % znamk, ki segmentirajo svoje sezname za e-poštno pošiljanje, dosega občutno višje stopnje odprtih sporočil, občutno manj odjav od prejemanja sporočil in – morda najpomembneje – občutno višjo prodajo. Več o teh statistikah bomo povedali v nadaljevanju. A kljub tem jasnim in dokazljivim številkam žal še vedno preveč znamk segmentacije ne izvaja ali pa jo izvaja nepravilno. S tem seveda izgubljajo ogromno strank in posledično denarja.
Raziskava, izvedena leta 2015, je pokazala, da skoraj 50 % vseh prejemnikov še vedno vsak dan prejema e-poštna sporočila, ki so zanje neustrezna in nerelevantna. To seveda nikakor nima dobrega vpliva na grajenje kakovostnega in tesnega odnosa s potencialnimi strankami.
Glede na to, da je treba v ustvarjanje seznama za e-poštno pošiljanje vložiti veliko dela in energije, je škoda, če nato ne izkoristite vseh potencialov tega seznama. Če boste svojim prejemnikom pošiljali nerelevatna sporočila, boste namreč le trošili čas in denar, pravih rezultatov pa žal ne bo od nikoder.
Kaj lahko pričakujemo od segmentacije?
Če boste svoj seznam e-poštnih naslovov razdelili v več manjših podskupin, boste lahko svojim prejemnikom pošiljali bolj ciljna sporočila, ki bodo zanje kar najbolj ustrezna. Pa poglejmo nekaj statistik.
Nedavna raziskava je pokazala, da znamke, ki segmentirajo svoje e-poštne sezname za pošiljanje, dosegajo naslednje izboljšave:
-
39 % znamk je poročalo o višji stopnji odprtih sporočil,
-
34 % znamk je opazilo boljšo relevantnost e-poštnih sporočil,
-
28 % znamk se je razveselilo nižje stopnje odjave od prejemanja e-mail sporočil,
-
24 % znamk so navdušili višji prihodki,
-
24 % znamk je opazilo povečanje števila potencialnih strank,
-
24 % znamk se je lahko pohvalilo z boljšo stopnjo dostavljivosti.
Dejstvo je torej, da kakovostno izvedena segmentacija vpliva na skoraj vsa področja e-poštnega marketinga, zato brez nje preprosto ne morete biti konkurenčni najboljšim. Zakaj ne bi tudi sami preizkusili vseh prednosti, ki jih prinaša segmentacija seznama za e-poštno pošiljanje?
11 učinkovitih idej za segmentacijo vašega seznama za pošiljanje
Če ste že kdaj slišali za segmentacijo, potem zagotovo že veste, da gre v bistvu za ustvarjanje podskupin strank glede na določene lastnosti. A katere so pravzaprav tiste lastnosti, po katerih stranke ločujemo?
No, na voljo so številne možnosti, veliko pa je v resnici odvisno tudi od same narave vaše panoge in lastnosti vaše znamke. Da bo vse skupaj malce lažje in bolj jasno, smo za vas pripravili pregled 11 najbolj učinkovitih idej za segmentacijo, s pomočjo katerih boste nedvomno dosegli najboljše rezultate.
#1: Segmentacija glede na vir prijave
Segmentacija glede na vir prijave je izjemno močno orožje, ki vam omogoča, da svoje prejemnike nagovarjate točno s tistimi vsebinami, ki jih resnično zanimajo. In kako lahko ugotovite, katere vsebine vaše prejemnike zanimajo? Tako, da preverite, s kakšnim razlogom so se prijavili na prejemanje vaših vsebin.
Če imate recimo blog, ki govori o marketingu, imate verjetno več različnih skupin bralcev. Ene zanimajo le družabna omrežja, druge zanima le e-poštni marketing, tretje pa zanima le kakšna druga tema. Svetujemo vam, da ustvarite različne obrazce za prijavo na prejemanje vaših sporočil, ti obrazci pa naj v CTA vključujejo različne teme. Tukaj je nekaj primerov:
-
Prijavite se na prejemanje naših obvestil o e-poštnem marketingu!
-
Prijavite se na naše novice in izvedite vse o družabnih omrežjih!
-
Prijavite se na naše novice in prejmite popoln vodič za marketing spletnih trgovin!
Glede na to, preko katerega obrazca se bodo vaši prejemniki prijavili na vaše novice, boste nato zlahka sklepali, katera je tista tema, ki jih najbolj zanima, zato jim boste lahko pošiljali kar najbolj relevantna sporočila.
#2: Segmentacija glede na demografske podatke
Segmentacija glede na demografske podatke spada med najbolj klasične in morda tudi najbolj enostavne oblike segmentacije – a ker odlično deluje, je nikar ne bi smeli kar odpisati. Če so vaši posamezni izdelki oziroma storitve primerni le za določeno demografsko skupino ljudi, lahko te ponudbe pošiljate le njim.
Pri segmentaciji glede na demografske podatke gre običajno za ustvarjanje podskupin na podlagi spola in starosti, seveda pa lahko uporabite katerekoli kriterije, ki so pomembni za vašo znamko.
#3: Segmentacija glede na geografsko lokacijo
V dandanašnjem globalnem svetu je segmentacija glede na geografsko lokacijo sicer resda vse manj pomembna, a to nikakor ne pomeni, da lahko na njo kar pozabimo.
Ali odpirate denimo novo trgovino v Ljubljani ali Mariboru? Če imate stranke z vseh koncev sveta, jih to verjetno ne bo preveč zanimalo. Ali imate prodajno akcijo, ki je namenjena le kupcem v ZDA? Če boste o tem obveščali tudi svoje stranke v Avstraliji, boste povzročili le zmedo. Gostite dogodek v posameznem mestu? Le malo možnosti je, da bodo nanj prišli ljudje iz daljne okolice, zato morda nima smisla, da jih o tem sploh obveščate.
Segmentacija glede na geografsko lokacijo vam torej omogoča, da pošiljate lokalno personalizirane vsebine, s tem pa še bolj učinkovito pritegnete pozornost prejemnikov.
In še en pomemben trik: zagotovo že veste, da ni vseeno ob kateri uri pošljete e-poštno sporočilo; obstajajo namreč določeni termini, ki prinašajo boljše rezultate kot drugi. Če boste sporočila pošiljali vsem istočasno, jih bodo vaši prejemniki zaradi različnih časovnih pasov seveda prejeli ob različnem času. Segmentacija glede na geografsko lokacijo pa vam omogoča, da rešite tudi to težavo.
#4: Segmentacija potencialnih strank glede na njihovo lokacijo v prodajnem ciklu
Potencialne stranke so si med seboj zelo različne – nekatere so že tik pred nakupom, nekatere pa so od njega oddaljene še svetlobna leta. Pomembno je, da jih nagovarjate na pravi način, saj boste le tako dosegli res dobre rezultate.
Svoje potencialne stranke lahko razdelite na različne skupine glede na to, kje se trenutno nahajajo v prodajnem ciklu. Tiste, ki so še čisto na začetku, bo najbolje nagovarjati z informativnimi vsebinami, ki krepijo vašo vez in zbujajo zaupanje v vašo znamko, tiste, ki pa so že praktično pripravljene na nakup, pa lahko vzpodbudite tudi na bolj direkten in bolj intenzivno prodajen način.
#5: Segmentacija s pomočjo person
Večkrat smo že omenili marketinške oziroma nakupne persone in kako pomembne so za vsak posel. Predstavljajo namreč vaše idealne stranke, zato si z njihovo pomočjo lažje zamislite sporočila, ki jih želite pošiljati.
Uporaba person pa vam pride prav tudi pri segmentaciji. Ustvarite lahko več marketinških person, nato pa svoje stranke razdelite v posamezne podskupine glede na to, kateri personi so najbolj podobne in s katero imajo največ skupnega. Tako boste kmalu imeli odlično osnovo za pošiljanje kar najbolj relevantnih sporočil svojim prejemnikom.
#6: Segmentacija glede na obnašanje na spletni strani
Pri segmentaciji vam lahko pridejo prav tudi informacije, ki razkrivajo, kaj obiskovalci počno na vaši spletni strani. S pomočjo tega boste namreč zlahka ugotovili, kaj jih v resnici zanima in kje ležijo njihovi interesi.
To je denimo pogosto orodje, ki se uporablja pri kampanjah političnih strank. Stranke sledijo, na katerih straneh se posamezni obiskovalci najpogosteje zadržujejo, nato pa iz tega razberejo, katere teme jih najbolj zanimajo oziroma so zanje najbolj pomembne. Na podlagi tega nato obiskovalce razdelijo na različne podskupine, ki jih lahko nato nagovarjajo z vsebinami, ki še dodatno poudarjajo teme, za katere so izrazili zanimanje.
#7: Segmentacija glede na vključenost
Stopnja vključenosti v vašo znamko igra pomembno vlogo pri tem, kako se prejemniki odzivajo na vaša sporočila, zato bi morali svoje e-maile temu tudi prilagoditi. Prejemnike lahko glede na vključenost v grobem ločite na dve kategorije: aktivne in neaktivne. Aktivni so tisti, ki odpirajo vaša sporočila, klikajo na povezave in se tudi drugače odzivajo na vaša sporočila – neaktivni pa ne počnejo nič od navedenega.
Za aktivne prejemnike lahko torej pripravite zanimive vsebine, različne popuste in akcije, obvestila o novih izdelkih; gre torej za personalizirane vsebine, ki jih bodo pomaknile še korak naprej po prodajnem lijaku in poskrbele, da bodo opravili nakup.
Za neaktivne prejemnike pa bo pristop seveda precej drugačen. Vaša prva naloga je namreč, da jih ponovno aktivirate, v njih vzbudite zanimanje za vašo znamko, jim podate uporabne informacije in ponovno navežete stik.
#8: Segmentacija glede na lokacijo opravljanja nakupov
Segmentacija glede na lokacijo opravljanja nakupov je odlična izbira za vse znamke, ki imajo tudi fizične trgovine. Stranke lahko tako ločite na dve skupini glede na to, kje najpogosteje opravljajo svoje nakupe: v fizični ali v spletni trgovini. Ponudbe, ki jim jih pošiljate, lahko nato prilagodite tem podatkom.
Strankam, ki najpogosteje nakupujejo v fizičnih trgovinah, lahko pošiljate informacije o posebnih ponudbah, predstavitvah in drugih dogodkih v trgovinah, tistim, ki najraje kupujejo na spletu, pa lahko ponudite druge ugodnosti, denimo brezplačno poštnino.
#9: Segmentacija glede na količino porabljenega denarja
Različni klubi zvestobe in VIP klubi so med strankami vedno pravi hit – vsi imamo namreč radi občutek, da smo nekaj posebnega, da smo se znašli v ekskluzivnem klubu, ki nam prinaša posebne ponudbe in visoke popuste.
Svoje stranke lahko tako segmentirate tudi glede na to, koliko nakupov so pri vas opravili v zadnjem časovnem obdobju in koliko denarja so za to porabili. Vsi, ki so nad določeno mejo, se znajdejo v posebnem klubu, ki prinaša številne ugodnosti. Seveda je pri tej obliki segmentacije pomembno, da stranke vnaprej obvestimo o obstoju tega kluba in pogojih za vstop zanj, saj bo to še dodatna motivacija za nakup.
Če želite več podrobnosti o tem, kako VIP klubi delujejo v praksi in kako odlične rezultate lahko z njimi dosežete, vam priporočamo, da preberete zgodbo o tem, kako je Veronika ustvarila VIP Klub za stranke svojih spletnih trgovin in tako podvojila prodajo.
#10: Segmentacija glede na pretekle nakupe
Segmentacija glede na pretekle nakupe je izjemno učinkovito orodje, saj obstaja velika možnost, da stranke večkrat kupujejo tovrstne ali podobne izdelke. Stranke torej razdelite na skupine glede na izdelek oziroma tip izdelka, ki so ga kupili, v naslednjih sporočilih pa lahko nato tem strankam ponudite povezane izdelke, ki bi jih morda lahko zanimali.
Če niste povsem prepričani, kako se lotiti ponujanja povezanih izdelkov in kakšne rezultate lahko pričakujete, smo za vas pripravili zgodbo o tem, kako je Stefanijina spletna trgovina povečala prodajo s ponudbo sorodnih izdelkov.
#11: Segmentacija glede na zapuščene košarice in obrazce
Verjetno imate kar nekaj potencialnih strank, ki napolnijo košarico, pa potem ne zaključijo nakupa, ali pa začnejo izpolnjevati obrazec za prijavo, pa ga potem ne pošljejo. To so stranke, ki so tik pred tem, da naredijo želeno dejanje, zato bi jim vedno morali nameniti dovolj pozornosti.
Pri segmentaciji torej ustvarite tudi podskupino za potencialne stranke z zapuščenimi košaricami in za potencialne stranke z neposlanimi obrazci. Obe skupini lahko nagovorite s sporočilom, v katerem jih vprašate, kaj je šlo narobe, jim ponudite pomoč, če je šlo za tehnične težave, ali pa jih razveselite z dodatno ugodnostjo (kuponom za popust, brezplačno poštnino, ekskluzivno vsebino …), ki bo predstavljala še dodatno motivacijo, da proces izpeljejo do konca.
Če želite izvedeti še več o tem, kako se lahko spopadete z zapuščenimi košaricami in izziv spremenite v priložnost, preberite zgodbo o tem, kako je italijanska modna trgovina rešila svojo težavo z zapuščenimi košaricami in obenem povečala ROI za kar 16 %.
Za konec
Nedvomno ste za segmentacijo že slišali in morda ste se je v svoji spletni trgovini celo že lotili. A zelo verjetno je, da se je niste lotili najbolj prav. S tem seveda ne mislimo prav nič slabega – a dejstvo je, da se velika večina znamk segmentacije loteva na napačen način.
Preteklih napak seveda nima smisla objokovati, važno je, da sedaj veste, kako in kaj – in ste pripravljeni na spremembe. Čas je torej, da segmentacijo svojih e-poštnih seznamov povzdignete na povsem novo raven in dosežete še boljše rezultate.
Seveda vam bomo pri tem z veseljem stali ob strani.
Platforma SqualoMail vam namreč ponuja orodja, ki vam bodo občutno olajšala segmentacijo vašega seznama in poskrbela, da bo celoten proces tekel kar se da gladko. Vabimo vas, da SqualoMail preizkusite še danes ter tako iz prve roke odkrijete vse prednosti segmentacije in odlične rezultate, ki jih prinaša.
Želim brezplačno preizkusiti SqualoMail!
