Čas branja: 09 minut
Ena od najbolj bolečih stvari, s katero se soočamo v svetu email marketinga, so zagotovo odjave od prejemanja naših sporočil. Nekako lažje prenesemo, če se ljudje na sporočila sploh ne prijavijo, če pa se odjavijo, pa je to kar boleč udarec. A že v prejšnjem članku smo ugotovili, da celoten proces prinaša tudi nekaj prednosti, danes pa se bomo naučili, kako se lahko tej boleči izkušnji izognemo.
Posvetili se bomo torej ukrepom, s pomočjo katerih boste znižali število odjav od vaših sporočil. Pomembno je, da prejemnike s svojimi sporočili in vsebinami dovolj navdušite in pritegnete, da bodo z veseljem še naprej ostajali na vašem seznamu za pošiljanje pošte. In kako to doseči? Preprosto, z naslednjimi 10 ukrepi.
#1: Poskrbite za dobro segmentacijo svojega seznama za pošiljanje
Dobra segmentacija je pomembna, saj vam omogoča, da vsakega posameznega prejemnika nagovarjate s tisto vsebino, ki ga resnično zanima. Res je, nikoli ne boste mogli ustreči vsem, vendar pa boste s kakovostno segmentacijo prišli precej blizu temu cilju.
Ko boste segmentirali svoj seznam prejemnikov, boste lahko bolje in natančneje določili njihove interese in želje, zato jih boste lahko nagovarjali bolj ciljano. To vam bo omogočilo, da boste postali tista vsebina v njihovem nabiralniku, ki se je vedno znova veselijo in se je nikakor ne želijo znebiti.
#2: Naredite zemljevid svojih vsebin
Omenili smo že, da je pomembno, da prave segmente strank nagovarjate s pravimi vsebinami, pri tem pa morate upoštevati še eno pomembno dejstvo: na kateri stopnji nakupnega procesa se trenutno nahaja prejemnik vsebine. Povsem nove potencialne stranke namreč potrebujejo drugačne vsebine kot pa tiste, ki so vam zveste že dalj časa in so pri vas opravile že kar nekaj nakupov.
Odličen način, da poskrbite, da prav vsi dobijo tiste vsebine, ki jih potrebujejo, je ustvarjanje zemljevida vsebin. Zveni zapleteno, a je v resnici povsem enostavno: potrebujete le eno veliko razpredelnico, v katero boste vpisovali vsebine in sproti določali, komu jih boste pošiljali in kdaj. Pomembno je namreč, da ste organizirani in da se vedno strateško pomikate proti svojemu cilju.
Še dodaten plus tega ukrepa: analitičen pregled vaših vsebin vam bo omogočil, da hitro ugotovite, kje so luknje vašega vsebinskega marketinga – katere vsebine vam manjkajo, katere so morda manj kakovostne in na katerih področjih bi morali delati več.
#3: Prejemnikom ponudite, da sami izberejo frekvenco sporočil
Tako enostavno, pa vendar tako učinkovito! Vaši prejemniki so verjetno zelo različni ljudje, zato jim ustrezajo različni pristopi, eden od pomembnejših faktorjev pa je tudi frekvenca pošiljanja e-poštnih sporočil. Kar ustreza enemu, morda ne bo ustrezalo drugemu, zato je pomembno, da skušate ustreči kar največji skupini svojih prejemnikov.
In če je pri vsebinah to nekoliko bolj zahtevno, je pri frekvenci sporočil vse skupaj precej bolj enostavno. Sporočila, ki jih denimo pošiljate vsak dan, lahko vsak teden oziroma vsak mesec preprosto združite v skrajšan povzetek in ponovno pošljete vsem tistim, ki so se odločili, da bi vaša sporočila raje prejemali tedensko oziroma mesečno.
Pomembno je tudi, da to možnost ponudite čim večkrat; prvič že ob prijavi, nato na dnu vsakega sporočila, vsekakor tik pred odjavo, odlična ideja pa je tudi, da obvestilo o tej možnosti ponudite vsem tistim, ki že dalj časa niso odprli nobenega vašega sporočila. Morda se jim eno sporočilo na dan zdi preprosto preveč, če pa jim ponudite možnost, da sporočila prejemajo le enkrat tedensko ali mesečno, pa ga bodo mogoče z veseljem prebrali – vi pa se boste izognili odjavi.
#4: Testirajte, kakšna frekvenca pošiljanja se najbolje obnese
Seveda se v teoriji zdi, da je najbolje preprosto povprašati prejemnike, kaj si želijo, kot smo to storili v prejšnji točki, a dejstvo je, da velika večina ljudi ne bo odgovorila na vaša vprašanja, pa tudi tisti, ki bodo, morda ne bodo podali najbolj natančnega odgovora. Če imate denimo blog o zdravi prehrani, si velika večina prejemnikov v teoriji res želi prebirati novice prav vsak dan, v resničnem življenju pa čas za to morda najdejo le enkrat na teden.
Zato je pomembno, da ste na tem področju proaktivni in tudi sami skušate najti najboljšo možnost. Tudi tukaj se izjemno dobro obnese preprosto testiranje: svoja sporočila pošiljajte z različnimi frekvencami in opazujte, kakšne rezultate dosegajo. Pri tem seveda ne pozabite na segmente, saj bo imela verjetno vsaka skupina svojo optimalno frekvenco.
#5: Sporočila pošiljajte ob času, ko je običajno največ nakupov/naročil
Preprost trik, ki pa še kako deluje. Se sprašujete, kdaj je najboljši čas, da pošiljate svoja sporočila? Splošne smernice že nudijo nekaj informacij, a ogromno je odvisno od vaše panoge, ciljne skupine, ponudbe in številnih drugih faktorjev. Tudi na tem področju se najbolje obnese testiranje, a s tem preprostim trikom si boste prihranili kar nekaj časa in precej lažje določili optimalen termin za pošiljanje sporočil.
Kdaj imajo torej vaše stranke čas za vas in vaše izdelke oziroma storitve? Verjetno v času, ko prejmete največ naročil! Čas je torej, da analizirate termine, ob katerih dobite največ naročil, povpraševanj in drugih kontaktov s strankami, nato pa jim ob teh terminih pošiljate sporočila – očitno so namreč ravno ob tem času najbolj dovzetne za vašo ponudbo.
#6: Ponudite druge komunikacijske kanale
Če se prejemnik odjavi od prejemanja vaših sporočil, morda ni težava v vaših sporočilih, pač pa predvsem v tem, da je njegov poštni nabiralnik preprosto prepoln. A to nikakor ne pomeni, da ne obstaja rešitev.
Ob odjavi lahko takim prejemnikom ponudite možnost, da še vedno ostanejo v stiku z vašo znamko.
Sporočila in ponudbe jim lahko denimo pošiljate kot SMS sporočila, lahko jih povabite, da vam sledijo na družabnih omrežjih, lahko jih opomnite, da ima vaše podjetje blog, ki ga lahko spremljajo … Obstaja ogromno načinov, na katere lahko nagovarjate stranke, ki vaših e-poštnih sporočil ne želijo več prejemati, le iznajdljivi morate biti!
#7: Sporočila pošiljajte v rednih razmakih
Neštetokrat smo že omenili, da je izjemno pomembno, da vaši prejemniki vedo, kaj lahko od vas pričakujejo. To pomeni tudi, da morajo vedeti, kdaj jim boste poslali sporočilo. Če boste denimo sporočila pošiljali ob petkih, bodo prejemniki morda negativno presenečeni, če vašega emaila v petek ne bo, prav tako pa bodo morda rahlo nejevoljni, če jim boste namesto enega sporočila v istem tednu poslali tri.
Ključno je torej, da jasno obvestite prejemnike o svojem urniku pošiljanja sporočil, nato pa se tega tudi držite. Tako boste poskrbeli, da boste pri prejemnikih vzbudili pozitivne občutke, kar bo zagotovo dobro vplivalo na vaš odnos.
#8: Poudarite ekskluzivnost
Prejemnikom morate vedno ponuditi dober razlog, da se prijavijo na prejemanje vaših sporočil – nato pa še boljši razlog, da se ne odjavijo. Številne znamke ponujajo velik popust ali kakšno drugo ugodnost tistim, ki se naročijo na prejemanje njihovih sporočil – na stare, zveste prejemnike, ki so na seznamu že dolgo, pa kar nekako pozabijo.
Pomembno je torej, da tudi obstoječim prejemnikom nudite neke ugodnosti, zaradi katerih se jim splača ostati na vašem seznamu za pošiljanje e-poštnih sporočil. Posebne ponudbe samo za prejemnike newsletterja, ekskluzivne ugodnosti, dostop do razprodaj prej kot vsi ostali … Vse to so odlične spodbude, da prejemniki še naprej z veseljem prejemajo vaša sporočila.
#9: Poskrbite, da se vaša sporočila ne nalagajo prepočasi
Tale točka je precej logična, a ravno zato nanjo včasih niti ne pomislimo. Sporočila, ki se kar ne naložijo, jasno ne dosegajo najboljših rezultatov, zato bi se jim morali izogniti. Kar predstavljajte si: imate čas, da čakate na sporočilo, ki se že deset sekund ni naložilo? Seveda ne. In kaj boste storili? Zaprli ga boste – in verjetno nikoli več ne boste odprli sporočil tega pošiljatelja.
Pri ustvarjanju sporočil tako vedno preverite, kako hitro se naložijo na posameznih platformah, v splošnem pa velja, da se je bolje izogibati prevelikim fotografijam, pa tudi ostalim elementom, ki bi lahko upočasnili nalaganje vaših emailov.
#10: Pridobivajte in upoštevajte povratne informacije
Ne glede na to, kako zelo se boste potrudili – še vedno se bo nekaj ljudi odjavilo od prejemanja vaših sporočil. Tega nikar ne jemljite kot veliko tragedijo, pač pa raje kot priložnost, da se nečesa naučite. To pomeni, da lahko prejemnike v odhodu poprosite, da vam zaupajo, zakaj se odjavljajo od prejemanja vaših sporočil.
Tako boste dobili dragocene povratne informacije, ki vam bodo povedale, kaj počnete prav in kaj počnete narobe. Če boste ta mnenja znali resnično slišati in upoštevati, boste z njihovo pomočjo učinkovito izboljšali kakovost svojih sporočil in posledično še zmanjšali stopnjo odjav od prejemanja sporočil.
Trik za piko na i: 5 dobrih praks največjih mojstrov email marketinga
Zdaj torej veste, kako in kaj, a teorija včasih pač ne zadostuje. Vedno je lažje, če si stvari ogledamo v praksi, zato smo za vas pripravili še 5 zanimivih primerov, kako se zgornjih pravil lotevajo tisti najboljši. Gre za 5 zlatih pravil na področju odjav od prejemanja sporočil, ki bi se jih morali ne le držati, pač pa bi morali z njimi poslati pravo sporočilo svojim strankam.
Primer #1: Nikar ne skrivajte povezave za odjavo (in NIKAR ne pozabite nanjo)
Nekatere znamke menijo, da bodo tako učinkovito zmanjšale stopnjo odjav od prejemanja sporočil, a v resnici bodo pri prejemnikih poskrbele le za kup slabe volje – da seveda sploh ne omenjamo dejstva, da to, da mora vsako sporočilo vsebovati tudi povezavo za odjavo, zapoveduje že zakon.
Če boste povezavo za odjavo skušali skriti, boste prejemnikom naredili še več dela, poleg tega pa je v tem primeru tudi veliko možnosti, da bodo vaše sporočilo preprosto označil za neželeno pošto in tako močno oslabili vaš ugled pošiljatelja. Poleg tega bodo vašo znamko povezovali z negativnimi občutki, česar si nikakor ne želite.
Poglejmo še dva primera.
Pri prvem primeru je povezava za odjavo zelo skrita in jo je težko najti – zato bodo imeli prejemniki z odjavo nemalo težav.
V drugem primeru je šla znamka še korak naprej in je v svoje sporočilo povezavo za odjavo vključila kar na vrh emaila – tako je povezava resnično jasno vidna in takoj dostopna.
Primer #2: Ne zahtevajte prijave na vašo spletno stran za odjavo od prejemanja sporočil
To je sicer res redka praksa, a je tako nadležna, da jo moramo vseeno omeniti. Nekateri pošiljatelji od prejemnikov dejansko zahtevajo, da se ob kliku na povezavo za odjavo najprej prijavijo v svoj profil, šele nato pa se lahko odjavijo od prejemanja sporočil.
Predstavljajte si: že dolgo časa prejemate sporočila znamke, ki vas v resnici ne zanimajo. Odločite se, da naredite stvari konec, in kliknete na povezavo za odjavo. A kar naenkrat pristanete na domači strani te znamke. Kaj pa sedaj? Ja, očitno se morate najprej prijaviti v svoj račun, nato se šele lahko odjavite. A kaj, ko se gesla seveda ne spomnite več … Čaka vas torej cel proces s pozabljenim geslom, ustvarjanjem novega gesla, ponovno prijavo v profil in nato končno odjavo od prejemanja sporočil.
Večina prejemnikov bo obupala že med procesom – in bo vaše sporočilo v svojem nabiralniku preprosto označila kot neželeno pošto. To bo seveda poslabšalo vaš ugled pošiljatelja, poleg tega pa boste naredili zelo negativen vtis. Je res vredno?
Primer #3: Ne pošljite emaila, ki potrjuje odjavo od prejemanja sporočil
Čeprav ni nič narobe s tem, da potrdite odjavo od prejemanja sporočil in preverite, če je prejemnik morda pomotoma kliknil na povezavo za odjavo (tudi to se zgodi!), je bolje, če to storite kar na sami strani za odjavo, tako kot to denimo počne Tiffany&Co.
Precej slabša praksa je, da pošljete e-poštno sporočilo s tem obvestilom – nekdo, ki se je ravnokar odločil, da vaših sporočil ne želi več prejemati, si res ne želi še enega sporočila, v katerem mu sporočate nekaj, kar že ve.
Primer #4: Pred odjavo ponudite možnost zmanjšanja števila prejetih sporočil
Omenili smo že, da je zelo dobro, da prejemnikom ponudite možnost, da sami izberejo, kako pogosto želijo prejemati vaša sporočila, to je pa tudi odlična taktika za preprečevanje odjav. Prejemnikom, ki se želijo odjaviti, lahko denimo ponudite, da prejemajo sporočila bolj občasno in jih tako prepričate, da vseeno ostanejo na vašem seznamu za pošiljanje.
Seveda lahko obenem ponudite tudi, da prejemajo le izbrane vsebine (torej le tiste teme, ki jih res zanimajo). Nekatere znamke zraven ponudijo še inovativno možnost: 30-dnevni predah od prejemanja sporočil.
Vsekakor pa morate jasno ponuditi tudi možnost, zaradi katere so se prejemniki pravzaprav znašli na tej strani: dokončna odjava od prejemanja vaših sporočil.
Primer #5: Omogočite odjavo z enim samim klikom
Pomembno je, da svojim prejemnikom (pa tudi če so tik pred tem, da postanejo nekdanji prejemniki) stvari čim bolj olajšate. Če jim boste omogočili odjavo z enim samim klikom, boste naredili zelo dober vtis in se od njih poslovili v pozitivnem tonu. To bi vam znalo kdaj v prihodnosti priti še prav.
Ko torej kliknemo na povezavo za odjavo na dnu sporočila, sledi tole:
In to je vse! 🙂
Za konec …
Odjave so boleča reč, a če se boste stvari lotili prav, jih bo precej manj kot sicer. Vseh seveda ne boste uspeli prepričati, to niti ni vaš cilj, zato bo vaš seznam za prejemanje sporočil občasno še vseeno izgubil nekaj vrstic, a to nikakor ne pomeni, da morate zato kar obupati.
Pomembno je, da naredite vse, kar lahko – tisti prejemniki, ki bodo kljub vašemu trudu in upoštevanju vseh pravil vseeno odpadli, pa očitno niso bili prava izbira za vas in vašo znamko. Če boste sledili zgornjim nasvetom, bodo vaša sporočila zagotovo občutno bolj kakovostna, seveda pa je pomembno tudi, da imate za pošiljanje e-poštnih sporočil pravega partnerja.
Platforma SqualoMail na tem področju res odlično opravi svoje delo, zato vam priporočamo, da jo preizkusite še danes!
Želim brezplačno preizkusiti SqualoMail!
