Čas branja: 09 minut
Če se ukvarjate z email marketingom, ste se zagotovo že srečali z odboji; gre za sporočila, ki niso uspešno dosegla svojega cilja – e-poštnega nabiralnika vaših prejemnikov. Žal so odboji realnost email marketinga, ki se ji ne moremo izogniti, zato si z njimi ne bi smeli delati preveč skrbi – precej bolj bi nas morala skrbeti stopnja odbojev.
Ta nam namreč razkriva razmerje med odbitimi sporočili in vsemi poslanimi sporočili. Seveda si želimo, da bi bila ta stopnja kar najnižja, saj nas v nasprotnem primeru čaka kar nekaj neprijetnih posledic. A kako poskrbeti za to? Za vas smo zbrali nekaj najboljših trikov strokovnjakov email marketinga …
Kaj sploh so odboji?
Pa začnimo kar z uradno definicijo – kaj torej sploh so odboji ali bounced e-mails, kot temu pojavu rečemo v angleščini? Gre za e-poštna sporočila, ki smo jih poslali, pa niso prispela v poštni nabiralnik naših prejemnikov, ker jih je njihov strežnik iz nekega razloga zavrnil.
Stopnja odbojev pa predstavlja razmerje med številom odbitih sporočil in številom vseh poslanih sporočil. Izračunamo jo tako, da število odbitih sporočil delimo s številom poslanih sporočil, nato pa dobljeno številko pomnožimo s 100, da dobimo odstotek.
Zakaj pa so sporočila zavrnjena?
Za odboje obstajajo številni različni razlogi, dobra novica pa je, da boste o njih v večini primerov obveščeni v povratnem sporočilu, ki ga boste dobili. Nekateri od teh razlogov so le začasni (soft bounce), kot je denimo prepoln e-poštni nabiralnik (čeprav se to dandanes dogaja precej redkeje kot se je včasih), drugi pa so trajni (hard bounce), kot je denimo neobstoječ e-poštni naslov.
Razlogi za odboje so torej lahko zelo različni in ker jih je tako veliko, smo jih za lažje analiziranje in premagovanje razdelili v dve skupini: mehke odboje in trde odboje.
Kaj pa so mehki odboji in kaj trdi odboji?
Verjetno ste že slišali za izraza hard bounce in soft bounce, pa niste bili povsem prepričani, kaj pomenita. Oba izraza se sicer nanašata na zavrnjena sporočila in v obeh primerih je rezultat isti – sporočilo ni bilo dostavljeno v nabiralnik prejemnika. A vseeno obstaja nekaj pomembnih razlik, ki bi jih morali poznati.
Soft bounce oziroma mehki odboj govori o sporočilu, ki ga je prejemnikov strežnik sicer sprejel, vendar pa sporočilo vseeno ni bilo dostavljeno. Za to obstajajo številni razlogi, med najpogostejšimi pa so prepoln e-poštni nabiralnik prejemnika, težave pri delovanju strežnika prejemnika ali pa preveliko sporočilo.
Hard bounce oziroma trdi odboj pa govori o sporočilu, ki je bilo zavrnjeno že na prejemnikovem strežniku. Najpogostejši razlogi, da se to zgodi, so, da e-poštni naslov ne obstaja, da domena ne obstaja ali pa da je strežnik prejemnika popolnoma blokiral dostavo sporočil.
In zakaj je to za nas pomembno? Sporočilo v nobenem primeru ni bilo dostavljeno in glede tega ne moremo storiti prav ničesar. Res je, vendar pa je vrsta odboja pomembna za naslednje pošiljanje sporočil.
Hard bounce je običajno trajen, kar pomeni, da moramo te e-poštne naslove odstraniti s svojega seznama za pošiljanje sporočil, soft bounce pa lahko predstavlja le začasno oviro, zato lahko poskusimo še nekajkrat; če še vedno prihaja do zavrnitev, pa bomo morali s seznama odstraniti tudi te naslove.
Kaj je dober in kaj slab rezultat?
Omenili smo že, da se je odbojem praktično nemogoče izogniti; so pač del email marketinga. Ljudje preprosto nehajo uporabljati svoj e-poštni naslov, morda zamenjajo službo in z njo tudi email, morda gre za tehnične težave na njihovem strežniku. A vendarle je pomembno, da je odbojev čim manj, saj ti znižujejo kakovost vašega seznama za pošiljanje in slabšajo vaš ugled pošiljatelja.
A kakšna je še sprejemljiva stopnja? No, po izkušnjah številnih strokovnjakov za email marketing je dobra stopnja odbojev okoli enega odstotka, vse do dveh odstotkov pa še vedno velja za sprejemljivo. Stopnja odbojev, ki presega dva odstotka, pa v večini primerov ni več optimalna.
Če se vaša stopnja odbojev vrti okoli petih odstotkov, imate že precejšnje težave, pri stopnji okoli sedmih odstotkov pa vas bo večina ponudnikov e-poštnih storitev verjetno blokirala.
Res je tudi, da je veliko odvisno od področja, na katerem delujete, saj se povprečne in optimalne številke zelo razlikujejo po panogah. Če vas torej skrbi, da je vaša stopnja odbojev previsoka, vam priporočamo, da pobrskate po spletu in poiščete številke za svojo panogo, ki vam bodo dale najboljšo sliko.
Poglejmo nekaj primerov povprečne stopnje odbojev za posamezne panoge:
-
prehrana in pijača: 0,30 %;
-
mediji, zabava in založništvo: 0,40 %;
-
maloprodaja: 0,40 %;
-
izobraževanje: 1,10 %;
-
oglaševalske in marketinške agencije: 1,10 %;
-
gradbeništvo in proizvodnja: 2,20 %.
Kot lahko vidite, so razlike res zelo velike, zato je pomembno, da svoje rezultate vedno primerjate s pravimi številkami.
In kako lahko zmanjšamo stopnjo odbojev?
Trik #1: Redno čistite svoj seznam za pošiljanje
Če želite, da vaš seznam za pošiljanje ostaja čist in zdrav, morate za to poskrbeti sami. To pomeni, da v rednih razmakih preverjate, če kdo že dalj časa ne odpira vaših sporočil, in v takšnih primerih poskrbite za odstranjevanje s seznama prejemnikov, primere trdih odbojev pa s seznama odstranite kar takoj.
Statistike pravijo, da se lahko seznam za pošiljanje v roku enega leta spremeni za kar 30 %, zato je zelo pomembno, da vestno spremljate te spremembe in sproti urejate svoj seznam.
Morda na tem mestu lahko še enkrat omenimo, da so kupljeni seznami za pošiljanje sporočil izjemno slaba ideja. V večini primerov so namreč tako slabe kakovosti, da si boste s pošiljanjem emailov na te naslove naredili več škode kot koristi.
Trik #2: Poskrbite, da vaša sporočila niso podobna neželeni pošti
Zveni precej logično, kajne? No, presenečeni bi bili, kako pogosto se zgodi, da povsem nedolžna sporočila zaidejo v mapo z neželeno pošto ali pa jih za spam označijo prejemniki. Pomembno je, da ne vključujete besed, ki lahko sprožijo filtre za neželeno pošto, da vaša sporočila niso videti kot neželena in da se pri pisanju sporočil vedno vprašate: »Bi jaz odprl/a to sporočilo ali kliknil/a na katero od povezav?« Če je odgovor »ne«, vas čaka še nekaj dela pred pošiljanjem.
Trik #3: Ne uporabljajte brezplačnih domen
To verjetno veste že sami, a poudarimo še enkrat: brezplačne domene, kot so denimo gmail.com in yahoo.com res niso najboljše za pošiljanje poslovnih emailov. Ne le, da delujejo zelo neprofesionalno, pač pa vam onemogočajo tudi lep kup funkcionalnosti, ki vam v svetu email marketinga sicer lahko pridejo zelo prav. Vsekakor je torej nujno, da nekaj evrov investirate v svojo lastno domeno, ki jo potem uporabljate tudi za pošiljanje sporočil.
Trik #4: Poskrbite za avtentikacijo svojih emailov s SPF zapisom
Verifikacija domene vam omogoča, da strežnikom prejemnikov dokažete, da ste legitimen pošiljatelj in da imate dovoljenje, da pošiljate emaile s te domene. Avtentikacija domene bo tako poskrbela za boljšo dostavljivost vaših sporočil in zmanjšala stopnjo odbojev.
Zveni zapleteno? Morda, a v resnici gre za povsem enostaven proces. Vsekakor boste potrebovali svojo lastno domeno (o prednosti le-te smo podrobneje govorili že v prejšnji točki), nato pa boste z nekaj koraki enostavno uredili SPF zapis in poskrbeli za dokazilo o pristnosti svojih e-poštnih sporočil.
Trik #5: Segmentirajte svoj seznam za pošiljanje
Segmentacija je na splošno izjemno uporabno orodje v svetu email marketinga, morda pa niste vedeli, da vam lahko občutno pomaga tudi pri zmanjševanju stopnje odbojev. S kakovostno opravljeno segmentacijo boste namreč dosegli mnogo boljšo vključenost strank.
Obstaja še dodaten trik, ki ga lahko uporabite, da izboljšate svoj ugled pošiljatelja. Segmentirajte svoj seznam za pošiljanje po vključenosti strank, nato pa sporočilo najprej pošljite le tistim, ki so najvišje na lestvici. Tako boste verjetno dosegli najboljše rezultate in skoraj nič odbojev, kar bo seveda dobro vplivalo na vaš ugled pošiljatelja in posledično izboljšalo dostavljivost vaših sporočil.
Trik #6: Redno pošiljajte sporočila
Večkrat smo že govorili o tem, kako pomembno je, da e-poštna sporočila pošiljate v rednih razmakih, da vaši prejemniki vedo, kaj lahko pričakujejo. To pomeni predvsem, da ne izginete za nekaj mesecev, nato pa prejemnike znova zasipate s sporočili.
Če boste kar naenkrat spet skočili v nabiralnike svojih prejemnikov po daljši odsotnosti, se veliko ljudi sploh ne bo več spomnilo, kdo pravzaprav ste, kar povečuje možnosti, da bodo vaša sporočila označili za neželeno pošto, s tem pa posledično poskrbeli za povečano stopnjo odbojev.
Še en pomemben vidik: ljudje včasih prenehajo uporabljati svoj e-poštni naslov; najpogosteje gre za službene emaile, ko ljudje zamenjajo službo in starega emaila ne uporabljajo več. Če boste sporočila pošiljali redno, boste takšne primere ujeli takoj, ko se zgodijo, zato bo vaša stopnja odbojev ostala nizka. Če pa boste sporočila ponovno začeli pošiljati po daljšem obdobju, bo takšnih primerov jasno več, kar bo zelo slabo vplivalo na vašo stopnjo odbojev.
Še dodaten trik: če boste po dolgem času spet uporabljali seznam za pošiljanje, lahko uporabite orodja, ki za vas preverijo, če so e-poštni naslovi še aktualni. Tiste, ki niso, lahko takoj odstranite s seznama, pri tistih, za katere njihovo stanje ni povsem jasno, pa lahko previdno poskusite in skrbno nadzorujete pojavljanje odbojev.
Trik #7: Uporabljajte A/B testiranje
Testiranje je na splošno zlato pravilo vsakega marketinga, prav nič drugače pa ni v svetu email marketinga. S preprostim A/B testom boste zlahka ugotovili, na katere vsebine se vaši prejemniki najbolje odzivajo, zato bo vaš email marketing mnogo učinkovitejši, vaša stopnja zavrnjenih sporočil pa posledično precej nižja.
Trik #8: Povprašajte prejemnike, če je prišlo do sprememb
Pametno je, da prejemnike povprašate, če je prišlo do kakšnih sprememb pri njihovih podatkih in da že v samih sporočilih vključite možnost, da denimo spremenijo svoj email naslov, na katerega prejemajo vaša sporočila. Tako boste prejemnikom dali priročno možnost, da vam posredujejo nove podatke, s tem pa učinkovito preprečili zavrnjena sporočila v prihodnje.
Feedback loop – kaj je in kako nam lahko pomaga?
Za feedback loop pri nas uporabljamo izraz povratna zanka, gre pa za posredovanje povratnih informacij o naših e-poštnih sporočilih. Ta proces omogoča ponudniku internetnih storitev, da pošiljatelja obvešča o pritožbah glede neželene pošte, ki jih je prejel s strani prejemnikov sporočil. To pošiljatelju omogoča, da te prejemnike odstrani s svojega seznama za pošiljanje ter tako poskrbi, da ne bodo več prejemali neželenih sporočil in sporočil ne bodo več označevali kot neželeno pošto.
To pošiljateljem pomaga, da ohranjajo dober ugled in da se njihova sporočila redkeje uvrščajo med neželeno pošto, kar posledično seveda izboljša možnosti, da bodo vsa naslednja sporočila v čim večji meri varno prispela v nabiralnike prejemnikov.
Pomembno je opozoriti, da vsi ponudniki internetnih storitev te možnosti ne omogočajo, zato je ključno, da ste na to pozorni pri izbiri. Na spletu lahko vedno preverite, če je vaš ponudnik med tistimi, ki to omogočajo.
Naj poudarimo še, da si boste, če boste izbrali SqualoMail, celoten postopek pridobivanja teh povratnih informacij še precej olajšali. SqualoMail ima to možnost namreč vključeno avtomatsko, kar vam bo rešilo kar nekaj težav, prihranilo ogromno časa in olajšalo celoten proces.
In zakaj so ti podatki tako pomembni?
Omenili smo že, da vam previsoka stopnja zavrnjenih sporočil lahko močno škodi, podatki iz povratne zanke pa vam lahko pomagajo ugotoviti, katere e-poštne naslove bi bilo bolje izbrisati s svojega seznama za pošiljanje sporočil.
Za konec
Ne dvomimo, da ste se že pred branjem tega članka zavedali, da odboji niso nekaj, česar bi se morali veseliti, a morda niste vedeli, kako točno se lotiti reševanja te težave. Verjamemo, da smo vam z naštetimi triki podarili kar nekaj učinkovitih orodij, s pomočjo katerih boste zlahka znižali svojo stopnjo odbojev.
Poznavanje teorije in prakse je seveda zlata vredno, vendar pa vam bo v izjemno pomoč tudi dober partner na področju email marketinga, ki bo veliko dela opravil namesto vas ter vam tako prihranil ogromno časa in dela.
Platforma SqualoMail vam omogoča nadvse učinkovito orodje za pošiljanje e-poštnih sporočil, pa tudi za zniževanje stopnje odbojev. Priporočamo vam, da jo preizkusite še danes in v nekaj preprostih korakih občutno izboljšate kakovost svojega email marketinga.
Želim brezplačno preizkusiti SqualoMail!
