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In una parola: certo. Ma siccome una risposta così breve renderebbe il nostro articolo abbastanza inutile abbiamo deciso di approfondire la questione. Diamo quindi un’occhiata a cosa sono le email di ringraziamento, a cosa servono, perché dovresti inviarle e, naturalmente, vedremo anche alcuni trucchi e suggerimenti utili su come preparare questi tipi di messaggi. Ma cominciamo dall’inizio!
Cosa sono innanzitutto le email di ringraziamento?
Le email di ringraziamento (in inglese si usa il termine Customer Appreciation Emails, infatti si usano per esprimere ai clienti il nostro apprezzamento) vengono inviate ai clienti quando si vuole esprimere gratitudine per qualcosa che hanno fatto – vogliamo solo dire grazie e mostrare loro che apprezziamo il fatto che ci abbiano scelto.
E perché lo facciamo? In primo luogo perché è un gesto di cortesia, in secondo luogo perché migliora l’esperienza utente e in terzo luogo perché fa bene alla nostra attività. L’invio di messaggi di ringraziamento mostra il lato umano del tuo marchio e fa sapere ai clienti dietro al tuo sito web ci sono persone reali.
Il fatto è che gli acquisti online sono spesso molto impersonali: facciamo un paio di click sul sito web, paghiamo online e poi riceviamo il pacco a casa. Il nostro rapporto con il marchio rimane quindi piuttosto freddo e robotico e un buon messaggio di ringraziamento può fare la differenza. Se vuoi quindi stabilire un buon rapporto con i tuoi clienti e ottenere la loro fiducia, i messaggi di ringraziamento sono un passaggio obbligatorio nel processo di acquisto.
Quando bisogna inviare i messaggi di ringraziamento?
Beh, a questa domanda c’è una risposta piuttosto semplice: ogni volta che abbiamo la sensazione che i clienti abbiano fatto qualcosa per cui dovremmo ringraziarli. Tuttavia, se non sei abbastanza sicuro di quali siano queste situazioni, abbiamo preparato per te alcuni esempi. Puoi inviare una email di ringraziamento ai tuoi clienti quando:
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vuoi ringraziarli per gli anni che hanno trascorso in compagnia del tuo marchio e continuano ad essere tuoi clienti,
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vuoi ringraziarli per un acquisto o un ordine,
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vuoi ringraziarli per averti dato un feedback,
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vuoi ringraziarli per essersi iscritti alla tua newsletter,
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vuoi ringraziarli per aver partecipato a un tuo evento o webinar,
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vuoi congratularti con loro in occasione di eventi speciali,
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vuoi fargli gli auguri di buon compleanno,
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vuoi semplicemente ringraziarli per essere tuoi clienti.
Come puoi vedere ogni occasione è buona per inviare un messaggio di ringraziamento ai tuoi clienti, cerca quindi di creare un contatto un po’ più personale e guadagnare la loro fiducia.
Cosa dovrebbe contenere un messaggio di ringraziamento?
Nel messaggio di ringraziamento devi ovviamente spiegare ai destinatari perché lo stai inviando – solo così potrà raggiungere il suo obiettivo. Questa dovrebbe essere quindi la base del tuo messaggio di ringraziamento, ma non dimenticarti degli altri elementi chiave.
Design
Per i messaggi di ringraziamento si consiglia di fare uno sforzo e creare un design speciale che riesca ad evocare sentimenti piacevoli nei destinatari – questo è, dopo tutto, lo scopo principale del tuo messaggio. Colori piacevoli e caldi, tipo di caratteri selezionati, grafica accattivante – tutto l’insieme dovrebbe impressionare i destinatari a prima vista. E ovviamente non dimenticarti dei colori del tuo marchio, anche se alla fine l’obiettivo principale deve essere quello di far sapere ai destinatari che hai fatto uno sforzo speciale solamente per loro.
Fotografia
Uno dei tuoi obiettivi, quando ringrazi i clienti oltre a voler esprimere la tua gratitudine, dovrebbe essere anche quello di stabilire con il messaggio un rapporto più personale e instaurare un contatto genuino. Un ottimo modo per farlo è inserire nell’email la tua foto e firmare con il tuo nome e cognome. A seconda del pubblico di destinazione e del tono del tuo marchio, puoi scegliere tra diversi tipi di foto: può essere seria e professionale, divertente e rilassata o un’immagine di te mentre lavori e ti assicuri che i clienti siano soddisfatti.
Video
Il video è un media estremamente piacevole che attira sempre l’attenzione, perciò vale la pena utilizzarlo anche nei messaggi di ringraziamento. Puoi utilizzare un video per ringraziare i clienti della loro fedeltà, presentare il tuo team, spiegare il processo di produzione o cantare una canzone natalizia. Tutto ciò che è divertente e viene dal cuore otterrà sicuramente l’effetto desiderato.
Offerta o regalo
I marchi ci inviano vari sconti, offerte e regali ogni giorno, ma nella maggior parte dei casi li ignoriamo. Mentre è qualcosa di completamente diverso se a inviarci un bel regalo è il nostro marchio preferito. Perciò quando ringrazi i tuoi clienti regalagli qualcosa che esprima tutto il tempo che ci hai messo a scegliere il migliore regalo per loro. Forse puoi, ad esempio, controllare cosa comprano più spesso e offrire loro uno sconto permanente su quel prodotto, oppure fargli un regalo per mostrare chiaramente quanto li apprezzi.
15 esempi di ottimi messaggi email per ringraziare i clienti
Ecco, basta teoria, vediamo ora la pratica! Abbiamo esaminato centinaia di email e messo insieme un breve elenco di quelle che pensiamo siano semplicemente le migliori. Vediamole insieme!
#1: Harry’s
Fonte: Harry’s
Diciamo spesso che nell’email marketing è estremamente importante distinguersi – tutti sanno come inviare un’email, ma solo pochi sanno come inviarne una che si distingua dalla massa e attiri effettivamente l’attenzione dei destinatari. Una buona idea sarebbe includere nei messaggi contenuti innovativi e creativi, poiché sono quelli che più apprezziamo tra tutti i messaggi generici che oggi giorno riceviamo nelle nostre caselle di posta elettronica.
Ed è esattamente quello che ha fatto il marchio Harry’s. Nel loro messaggio di ringraziamento hanno prima ringraziato i loro clienti fedeli e poi hanno deciso di rallegrarli con una raccolta di feedback. Alcuni erano buoni, altri cattivi e altri ancora … hm, neanche loro ne sono sicuri.
La maggior parte delle persone è interessata a ciò che gli altri hanno da dire, ma quasi tutti saranno sopraffatti dalla curiosità e faranno click solo per poter vedere le opinioni più insolite. Un’ottima idea che sicuramente ha raggiunto il suo scopo!
#2: BirchBox Man
Fonte: BirchBox Man
Molti marchi scelgono di inventarsi un’opportunità per mostrare la loro gratitudine ai clienti – e queste campagne di solito raggiungono risultati piuttosto buoni. Alle persone piace quando ti inventi un’opportunità per ringraziarle e mostrargli quanto contano per te. Anche il tuo marchio può avere una giornata speciale per esprimere la sua gratitudine ai clienti e festeggiare così ogni anno la loro fedeltà.
Il marchio BirchBox Man celebra questa giornata con un messaggio divertente e simpatico, una bella grafica e – forse la cosa più importante – un’ottima offerta: spedizione gratuita e altre offerte speciali. Così, con una sola mossa, hanno mostrato quanto apprezzano i loro clienti e creato una grande opportunità di vendita che sicuramente ha portato loro grandi risultati.
#3: Avon
Fonte: Avon
Nel punto precedente abbiamo visto un ottimo esempio di marchi che si inventano una giornata speciale per ringraziare i propri clienti, ma il marchio Avon ha fatto un ulteriore passo in avanti e ha introdotto un’intera settimana in cui celebra i suoi clienti fedeli. Ogni giorno porta nuove offerte speciali e nuove opportunità di vendita.
Questo, ovviamente, porta ad ottimi risultati, in quanto ognuno più trovare l’offerta che più gli si addice e in più i clienti hanno più tempo per approfittare delle offerte. Rispetto a una singola festa hanno l’opportunità di fare un buon acquisto per un’intera settimana, il che ovviamente aumenta notevolmente le possibilità che effettuino l’acquisto.
#4: J.Crew
Fonte: J.Crew
Sicuramente le email di ringraziamento sono anche un’ottima opportunità di vendita, a volte però è meglio non approfittarne. A lungo termine non cercare di vendere qualcosa ad ogni occasione può aiutarci a stringere legami più stretti, stabilire relazioni migliori, ottenere ancora più fiducia dai clienti e, di conseguenza, ottenere risultati migliori.
Il marchio J.Crew è un ottimo esempio di questo tipo di approccio. A fine anno, con un discorso molto personale, il direttore dell’azienda ha augurato ai clienti tutto il meglio per il nuovo anno e allo stesso tempo li ha ringraziati per aver fatto acquisti da loro. Un messaggio che esprime solamente gratitudine e affetto tocca il cuore dei clienti in un modo completamente diverso, quindi porta sempre buoni risultati.
#5: Food52
Fonte: Food52
Ringraziare è sempre una buona cosa, per non parlare di un regalo – ma la cosa migliore è sicuramente la sorpresa. Le persone amano le sorprese, anche se non sono delle migliori, l’importante è che siano eccitanti. Ed è proprio su questo che ha scommesso il marchio Food52 quando ha preparato un regalo a sorpresa per i suoi clienti.
Chi effettuerà un acquisto in un determinato periodo e inserirà un codice riceverà un regalo speciale – il regalo però rimane una sorpresa. I clienti lo scopriranno solo quando riempiranno il carrello e inseriranno il codice. Si tratta quindi di un doppio stimolo per i destinatari ad effettuare un acquisto; in primo luogo perché ricevono un regalo, e in secondo luogo perché questo è l’unico modo per scoprire che cos’è il regalo che riceveranno. La curiosità umana è una motivazione estremamente forte …
#6: Casper
Fonte: Casper
Il marchio Casper è noto per la sua ottima strategia di marketing e, naturalmente, non lascia a desiderare neanche nel campo delle email di ringraziamento. In questo caso hanno deciso di regalare ai clienti che gli hanno permesso di poter arrivare a festeggiare il loro secondo compleanno un buono sconto.
Come sempre, il marchio Casper presenta il suo messaggio con una grafica accattivante con un testo divertente, un bel messaggio e colori piacevoli e calmi. Un ottimo esempio di messaggio che svolge bene il suo lavoro!
#7: BarkBox
Fonte: BarkBox
Abbiamo detto che per inviare i messaggi di ringraziamento puoi approfittare di tutte le festività importanti, ma è ancora meglio se scegli le festività che sono importanti per i tuoi clienti. In questo modo riuscirai a connetterti con loro a un livello completamente diverso mostrandogli chiaramente che avete gli stessi valori.
Il marchio MarkBox, specializzato in prodotti per cani, ha fatto un ottimo lavoro. Hanno inviato un messaggio di ringraziamento ai loro clienti in occasione della Giornata mondiale del cane e così hanno instaurato un legame con i destinatari che adorano i cani. Il messaggio è simpatico, rivolto ai nostri amici a quattro zampe, lascia un ottima impressione e porta buonumore ai destinatari.
#8: The New York Times
Fonte: New York Times
Se stai preparando un’offerta speciale non c’è bisogno di presentarla come una campagna di vendita – è molto più efficace offrirla ai clienti come regalo in segno di gratitudine per la loro fedeltà. E il New York Times ha fatto proprio questo.
Nel titolo dell’email hanno ringraziato i destinatari per essere loro lettori e hanno presentato un’offerta speciale come ringraziamento. Se le persone hanno la sensazione che gli sia stato offerto qualcosa di speciale, qualcosa di esclusivo, a cui non tutti hanno accesso, ci sono più probabilità che decidano di acquistare o ordinare.
#9: Cusp
Fonte: Cusp
Anche il marchio Cusp sa come inviare email di ringraziamento. Nella loro email prima ringraziano i clienti per la loro fedeltà e poi offrono loro un buono speciale per un grande sconto sul loro prossimo acquisto.
E qui vogliamo menzionare un trucco interessante utilizzato dal marchio Cusp: nella maggior parte dei casi i buoni sconto valgono per un solo acquisto, mentre questo messaggio sottolinea chiaramente che i clienti possono utilizzare il coupon, se lo desiderano, più di una volta. Ciò significa che ci sono molte probabilità che i clienti visitino il negozio più volte durante questo periodo, poiché vorranno sicuramente usare il buono sconto il più possibile.
#10: Glossier
Fonte: Glossier
A volte la semplicità è davvero la migliore e il marchio Glossier ha scelto un messaggio molto semplice. Nessuna offerta speciale, nessuna promozione, nessun buono sconto, nessuna chiamata all’azione, solo un messaggio forte e piacevole.
Con un’email del genere farai sapere ai tuoi destinatari che ci tieni a loro e dimostrerai quanto li apprezzi, senza cogliere l’occasione per vendere. Naturalmente hanno pensato anche a tutti quelli che vogliono effettuare un acquisto – facendo click sul pulsante si viene reindirizzati sul sito web del marchio con tutti i suoi prodotti.
#11: Gamine
Fonte: Gamine
Qual è il modo più semplice per dimostrare a qualcuno la nostra stima? Con un regalo lussuoso, ovviamente! E ne sono ben consapevoli anche dal marchio Gamine, che offre ai suoi clienti un grande sconto, come ringraziamento per la loro fedeltà, che possono utilizzare al loro prossimo acquisto.
#12: GraphicMama
Fonte: GraphicMama
Al marchio GraphicMama piace coccolare i propri clienti e fare regali speciali in segno di gratitudine. Quando il marchio ha festeggiato il suo primo compleanno, sono stati felici di dare dei crediti speciali ai loro clienti da poter utilizzare per usufruire dei loro servizi.
#13: TheSkimm
Fonte: TheSkimm
Il marchio TheSkimm ha deciso di rallegrare i suoi clienti fedeli in modo diverso e non con un regalo: rivedendo la sua storia e con un’interessante gioco a premi. Nel testo elencano una serie di fatti interessanti sui loro inizi e il gioco a premi offre ricche ricompense per tutti i clienti fedeli. Allo stesso tempo, offrono premi speciali per tutti coloro che condivideranno il loro marchio preferito con i propri amici.
#14: Cross Country Educations
Fonte: Cross Country Educations
Se vuoi bene ai tuoi clienti non devi aspettare un’opportunità speciale per farglielo sapere. Puoi dimostrargli il tuo affetto anche in un giorno casuale e magari in un modo colorato, divertente e carino, come ha fatto il marchio Cross Country Educations.
Come ciliegina sulla torta hanno aggiunto un’offerta speciale, limitata a soli due giorni, il che crea effettivamente un senso di urgenza e dà ai clienti la sensazione di non potersi perdere un’occasione del genere.
#15: Attraction Tickets Direct
Fonte: Attraction Tickets Direct
Cosa facciamo se vogliamo celebrare qualcosa? Semplice, facciamo una grande festa! Ovviamente invitiamo chi ci è vicino e chi amiamo. E se siamo un marchio che ha molti amici sotto forma di clienti fedeli, possiamo organizzare una festa proprio su Facebook.
Questo è esattamente ciò che ha fatto il marchio Attraction Tickets Direct, ma affinché i partecipanti abbiano un motivo in più per partecipare alla festa, uno dei punti del programma è anche l’assegnazione del primo premio. Con questa mossa il marchio ha sicuramente guadagnato parecchi nuovi fan.
Per concludere
Ora sai quanto sono importanti le email di ringraziamento e quanto i clienti le adorino, e poi hai visto anche che puoi inviarle praticamente ad ogni occasione. Non c’è bisogno di aspettare una festa o un’occasione speciale: puoi mostrare il tuo affetto ai tuoi clienti anche oggi.
E per rendere tutto ancora più semplice ci siamo noi di SqualoMail. Con l’aiuto del nostro sistema riuscirai a creare bellissimi messaggi con pochi click, che potrai poi inviare facilmente ai tuoi cari clienti. Perché non farlo subito?
