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Il mese di dicembre per anni ha rappresentato la stagione dei saldi più importante dell’anno. Ma nell’ultimo periodo ci sono stati dei cambiamenti. Un’alta percentuale di acquisti si è spostata dai negozi fisici ai negozi online e il fenomeno è aumentato ancora di più negli ultimi anni a causa della situazione attuale, visto che molti clienti preferiscono fare acquisti direttamente dalla propria poltrona.
Come proprietario di un negozio online dovresti sfruttare al meglio il periodo festivo del mese di dicembre e proprio per questo abbiamo preparato per te una guida su come migliorare i tuoi risultati di vendita nei prossimi 31 giorni.
Prima regola d’oro: comincia presto
Il fatto è che sempre più persone comprano regali molto prima dell’arrivo del periodo festivo – perché semplicemente non hanno voglia di fare acquisti all’ultimo minuto, stare in fila nei centri commerciali affollati o aspettare con impazienza la consegna dell’ordine. Questo significa che anche tu dovrai cominciare prima e offrire ai tuoi clienti promozioni speciali prima del solito.
Le statistiche mostrano che i negozi online generano fino all’80% delle loro entrate nella prima metà di dicembre, quindi molto prima del periodo natalizio. Solo il 20% del fatturato viene quindi generato nella seconda metà di dicembre. Queste informazioni potrebbero sembrarti strane, ma testimoniano il fatto che è davvero necessario avviare le campagne di vendita in tempo.
Ecco perché è meglio iniziare con le offerte speciali a novembre, assicurandosi di includere nella strategia di vendita anche il Black Friday e il Cyber Monday e poi continuare con la campagna anche nel mese di dicembre. Nella settimane del Black Friday e del Cyber Monday infatti molte persone fanno acquisti online perciò dovresti sfruttare anche questo periodo.
Seconda regola d’oro: non dimenticarti dei dispositivi mobili
Abbiamo già detto che lo shopping si sta spostando sempre di più sul web. Naturalmente tutti i proprietari dei negozi online lo sanno bene, ma il problema è che molti si dimenticano degli utenti di dispostivi mobili. Le statistiche mostrano che sempre più clienti effettuano i propri acquisti da smartphone o tablet e di questa informazione devi tenerne conto quando prepari la tua campagna di vendita.
Se il tuo negozio online non è ottimizzato per la visualizzazione sui telefoni cellulari e tablet è probabile che i tuoi risultati di vendita siano abbastanza deludenti. È ormai chiaro che questo gruppo di acquirenti sta diventando sempre più numeroso e negli anni continuerà ancora a crescere perciò assicurati di non dimenticartene.
Terza regola d’oro: il contenuto deve essere il tuo punto di forza
Un buon contenuto è uno degli elementi più importanti dell’email marketing e durante le feste natalizie ha ancora più peso. In questo periodo molti clienti sono senza ispirazione perciò cercano idee per i regali e informazioni dettagliate sui singoli prodotti. Proponendogli queste informazioni su un piatto d’argento aumenterai notevolmente le probabilità che facciano acquisti direttamente sul tuo sito web.
Puoi preparare, ad esempio, delle guide allo shopping, liste regalo, descrizioni dettagliate dei prodotti, contenuti video, blog informativi, infografiche e altri contenuti che forniscano ai tuoi potenziali clienti tutte le informazioni di cui hanno bisogno, li aiutino a relazionarsi con il tuo marchio, ispirino loro fiducia nella tua attività e li convincano che è proprio il tuo negozio online quello in cui vale la pena fare acquisti.
I contenuti puoi pubblicarli sul tuo sito web, ma ti consigliamo anche di collegarli agli altri social media, visto che la maggior parte dei tuoi clienti sicuramente trascorre non poco tempo proprio sui social. Pubblica regolarmente i tuoi contenuti e, naturalmente, le tue offerte speciali sui tuoi profili social, e poi non sarebbe una cattiva idea includere nella tua strategia anche della pubblicità a pagamento per raggiungere i potenziali clienti che, magari, non conoscono ancora il tuo marchio e di conseguenza non lo seguono ancora.
9 trucchi che miglioreranno efficacemente i risultati di vendita durante il periodo festivo
Abbiamo preparato per te alcuni trucchi estremamente efficaci che puoi utilizzare per migliorare i tuoi risultati di vendita durante le festività natalizie.
#1: Esamina i risultati di vendita e il comportamento dei clienti nell’anno precedente
I dati degli anni precedenti sono estremamente preziosi e perciò dovresti prestargli l’attenzione che meritano. Perciò prima di preparare una nuova strategia analizza quella che hai preparato durante le feste dell’anno scorso. Cosa hai fatto di importante e con buoni risultati che puoi ripetere anche quest’anno? Cosa non è andato esattamente come desideravi e quest’anno vorresti migliorare? Cosa è piaciuto ai tuoi clienti e cosa, invece, no? Queste sono tutte domande importanti a cui devi rispondere prima di iniziare a creare una nuova strategia.
#2: Scopri come e cosa fa la concorrenza
È vero che per costruire il tuo business dovresti seguire soprattutto te stesso e le tue idee, ma è comunque essenziale che tu sia sempre aggiornato su ciò che fa la concorrenza. Per questo motivo, quando inizia la stagione festiva, assicurati di controllare cosa hanno preparato gli altri, quali offerte speciali propongono e in che modo stanno migliorando i propri risultati di vendita. Potresti avere qualche buona idea anche tu o notare qualche errore che andrebbe evitato ma, in ogni caso, ottenere delle informazioni preziose.
#3: Cerca di ottenere più indirizzi email possibile per inviare le tue offerte festive
Rivolgersi direttamente ai potenziali clienti è sempre la tattica migliore e pochi strumenti sono efficaci quanto la posta elettronica. Perciò cerca di ottenere quanti più indirizzi email possibile dai tuoi clienti per poi inviare offerte speciali, campagne di vendita e altre promozioni, assicurandoti così che facciano acquisti nel tuo negozio online.
Prova a includere nel tuo negozio online una finestra pop-up che dia ai clienti l’opportunità di iscriversi alla tua newsletter e ricevere offerte speciali. Non solo questo ti tornerà utile durante le festività natalizie, ma avere una lunga lista di indirizzi email sarà anche un ottimo strumento per tutte le campagne di vendita successive.
#4: Crea pagine d’atterraggio ottimizzate
Le pagine d’atterraggio dedicate a una specifica campagna di vendita sono sempre una buona idea, e questo è particolarmente importante durante l’alta stagione delle vendite. Assicurati quindi di creare una pagina d’atterraggio speciale per lo shopping natalizio completamente adattata alla tua offerta.
Su questa pagina puoi proporre le migliori offerte natalizie, ricordare ai clienti i tuoi contenuti festivi, aggiungere un design festivo e, per concludere, utilizzare i colori tipici del Natale. Tutto ciò di cui i clienti hanno bisogno e desiderano durante questo periodo sarà raccolto in un unico posto, il che ovviamente faciliterà in modo significativo i loro acquisti e migliorerà le tue vendite.
#5: Attira nuovamente i tuoi clienti esistenti
Le festività natalizie sono una grande opportunità per ricontattare i tuoi vecchi clienti e ricordargli la tua fantastica offerta. Se ti hanno confidato il loro indirizzo email al momento dell’acquisto e ti hanno permesso di inviargli le tue comunicazioni, ora è il momento giusto di farlo. È molto probabile che proprio adesso stiano pensando a dove e come acquistare regali o articoli per le feste in arrivo, perciò il tuo messaggio arriverà proprio al momento giusto.
#6: Utilizza le informazioni sul comportamento dei clienti per migliorare il processo di vendita
È molto importante monitorare costantemente il comportamento dei tuoi clienti e utilizzare queste informazioni per ottimizzare il tuo processo di vendita. Presta perciò maggior attenzione alle informazioni su come si comportano i tuoi clienti sul tuo sito web e, naturalmente, non dimenticare di controllare anche dove le cose si complicano. Cos’è quello che alla fine dissuade i tuoi clienti dall’effettuare l’acquisto? È una mancanza di informazioni, un processo di acquisto complicato, un problema tecnico? Se riesci a risolvere queste cose riuscirai a migliorare significativamente i tuoi risultati di vendita.
#7: Crea offerte speciali e promozioni personalizzate
Le offerte speciali personalizzate sono sempre un’ottima idea, in quanto i clienti decidono di acquistare molto più velocemente se vedono qualcosa di interessante e che si adatta a loro. Anche in questo caso puoi utilizzare le informazioni che già possiedi. Puoi segmentare i tuoi clienti in base agli acquisti che hanno fatto nel tuo negozio in passato e quindi preparare un’offerta apposta per loro. Ciò aumenterà notevolmente le probabilità che effettuino nuovamente acquisti nel tuo negozio.
#8: Riduci il numero dei carrelli abbandonati
I carrelli abbandonati rappresentano un problema per ogni rivenditore online. Sono ancora più numerosi durante il periodo festivo, poiché i clienti vagano un po’ persi nella moltitudine di offerte diverse, e oltretutto in questo periodo fanno molti acquisti e a volte si dimenticano cosa stavano ordinando. Ecco perché durante le festività natalizie è ancora più importante ricordare ai clienti che hanno abbandonato il carrello e incoraggiarli ad effettuare l’acquisto proponendogli qualche vantaggio aggiuntivo.
#9: All’acquisto offri ai clienti prodotti aggiuntivi e più costosi
Le festività natalizie sono un periodo in cui siamo tutti in vena di fare shopping. Questo significa che con l’offerta giusta saremo felici di spendere qualche euro in più. Perciò sarebbe un’ottima idea offrire ai clienti al momento dell’acquisto un prodotto aggiuntivo o suggerire un prodotto più costoso di quello che hanno già nel carrello. Ci sono molte probabilità che tu riesca a vendere un altro prodotto o uno più costoso e, così, aumentare le tue entrate.
La strategia completa per migliorare i risultati delle vendite festive in 31 giorni
Se non hai il tempo, l’energia o le competenze per iniziare a preparare la tua strategia per le festività natalizie, non ti preoccupare – ci abbiamo pensato noi. Abbiamo preparato per te un piano semplice ma estremamente efficace per i 31 giorni di dicembre, con il quale riuscirai a migliorare i risultati di vendita nel tuo negozio online.
La prima settimana: 1 – 7 dicembre
Crea il tuo calendario dell’Avvento
In questo periodo puoi preparare per i tuoi clienti un calendario dell’Avvento speciale – ogni giorno o settimana dell’Avvento puoi offrire ai tuoi clienti alcuni dei tuoi prodotti a un prezzo ridotto. Questo li convincerà a visitare più volte il tuo sito web, aumenterà la tensione nel periodo pre-natalizio e allo stesso tempo offrirà ai clienti ottimi prodotti a prezzi vantaggiosi.
Utilizza le opinioni dei clienti soddisfatti
Quando i clienti decidono dove effettuare l’acquisto scelgono un negozio che sia degno della loro fiducia. Per i marchi noti questo è ovviamente un po’ più semplice, ma per i piccoli rivenditori online invece può essere abbastanza complicato. Le opinioni dei clienti soddisfatti ti aiuteranno a suscitare fiducia nei tuoi clienti e a convincerli più facilmente ad effettuare l’acquisto.
Prepara diversi pacchetti di prodotti
Nel periodo che precede le feste le persone acquistano principalmente regali e spesso sono a corto di idee su cosa comprare. Se prepari pacchetti di prodotti simpatici e convenienti che le persone possono regalare ai propri cari migliorerai sicuramente i tuoi risultati di vendita. La prima settimana di dicembre è il momento giusto per intraprendere questa avventura.
Comincia con la pubblicità sui social
Forse hai la sensazione che le feste natalizie siano ancora lontane, ma vedrai che saranno qui in un batter d’occhio – e molti dei tuoi clienti lo sanno bene perciò stanno già iniziando con gli acquisti. Se vuoi investire bene i tuoi soldi nella pubblicità, ora è il momento giusto di iniziare a creare e pubblicare i tuoi annunci.
Seconda settimana: 8 – 14 dicembre
Offri svendite veloci
Le svendite limitate nel tempo, che durano, ad esempio, solo poche ore o meno, sono un’ottima idea per aumentare le vendite, visto che le persone, sotto pressione, decidono di acquistare più velocemente. Crea una svendita veloce che duri solo poche ore ogni giorno per un’intera settimana.
Evita problemi tecnici
Probabilmente una delle cose peggiori che ti potrebbero capitare durante le festività natalizie sono problemi tecnici nel tuo negozio online. Per questo motivo ricordati di dedicare abbastanza tempo, energia e risorse per controllare accuratamente che tutto funzioni come dovrebbe, eliminare eventuali errori e punti problematici e, se necessario, rafforzare il tuo team di vendita. Se sei ben preparato, sarai in grado di risolvere facilmente tutti i problemi che si potrebbero verificare durante il maggior afflusso di clienti.
Comincia a inviare le email
Certo, l’ideale sarebbe rimanere in contatto con i tuoi clienti e inviare loro email con le tue nuove offerte regolarmente. Ma anche se non lo fai, la stagione dei saldi natalizi è un momento in cui non puoi davvero ignorare l’invio delle email. È giunto il momento di preparare messaggi per i tuoi clienti, far conoscere loro la tua fantastica offerta festiva e poi ricordargli un paio di volte nelle prossime settimane di non dimenticarsi di fare un acquisto.
Crea contenuti video
I contenuti video al giorno d’oggi sono molto popolari e durante le festività natalizie vale la pena utilizzarli anche per promuovere le vendite. Puoi creare simpatici video natalizi, presentare i tuoi prodotti e offerte speciali con l’aiuto di video, preparare dei contenuti divertenti… tutto questo impressionerà sicuramente i tuoi clienti e ti aiuterà a convincerli ad effettuare l’acquisto.
Terza settimana: 15 – 21 dicembre
Prepara una campagna con i prodotti che ti portano maggior profitto
I prodotti che ti portano maggior profitto come rivenditore online sono, ovviamente, quelli che vale la pena vendere perché ti fanno guadagnare di più. La terza settimana di dicembre è il momento di preparare una campagna aggressiva proponendo proprio questi prodotti. A questo punto ormai i clienti saranno completamente immersi nello shopping natalizio perciò faranno acquisti con meno scrupoli e poi avranno anche un po’ di fretta, quindi ci sono più probabilità che effettuino acquisti in modo veloce.
Comincia a rincorrere i ritardatari
La terza settimana di dicembre è il periodo in cui i ritardatari si rendono conto che è davvero il momento di iniziare a fare acquisti. Prepara offerte speciali per rendere il loro acquisto il più semplice possibile, inviagli un promemoria via email in modo che non si dimentichino di comprare i regali e, naturalmente, non dimenticare i promemoria sui carrelli abbandonati nei quali i ritardatari potrebbero aver dimenticato i loro prodotti.
Pubblica un blog
La terza settimana di dicembre sarebbe un ottimo momento per convincere tutti quei clienti che sono ancora indecisi a fare il loro acquisto nel tuo negozio. Contenuti informativi di qualità che li aiutino a scegliere i prodotti migliori per sé e per i propri cari sono esattamente ciò di cui i clienti che non hanno ancora effettuato i loro acquisti hanno bisogno in questo momento.
Offri la spedizione gratuita
La spedizione gratuita è sempre una grande offerta che convince molti clienti. Soprattutto per chi non è ancora sicuro di fare acquisti nel tuo negozio, ma allo stesso tempo ha “un po’ di fretta”, offrire la spedizione gratuita potrebbe essere il fattore decisivo che li convinca a cliccare finalmente sul pulsante «acquista» nel tuo negozio online.
Il gran finale: 22 – 31 dicembre
Garantisci una consegna puntuale
Chi fa shopping online all’ultimo minuto è preoccupato solamente di una cosa: il prodotto arriverà o meno in tempo?. Molti negozi online non hanno abbastanza scorte o semplicemente non hanno abbastanza dipendenti per elaborare tutti gli ordini in tempo. Se nella tua azienda tutto questo funziona come dovrebbe avrai un grande vantaggio rispetto alla concorrenza: puoi garantire ai tuoi clienti che riceveranno i prodotti ordinati in tempo. Se poi ti occupi anche della consegna sarà ancora più facile fare questa promessa, se invece per le consegne dipendi da altre aziende non dimenticarti di controllare i loro tempi attuali di consegna.
Combina il negozio online con quello fisico
Questa è un’altra grande idea per i rivenditori online che vogliono assicurarsi che i propri clienti ricevano i loro ordini in tempo. Se hai anche negozi fisici puoi offrire ai clienti di ritirare l’ordine online nel negozio, ma ovviamente devi rendere il processo il più semplice e veloce possibile. Se non disponi di negozi fisici puoi offrire ai clienti la possibilità di venire a ritirare il pacco presso un punto di ritiro, la sede della tua azienda, il tuo magazzino o luoghi simili. In questo modo riuscirai sicuramente a convincere tutti quelli che sono preoccupati di non ricevere i prodotti in tempo.
Offri buoni regalo
I buoni regalo sono un’ottima idea per gli acquisti dell’ultimo minuto, soprattutto se offri buoni regalo che le persone possono stamparsi da sole in casa. Ciò consentirà a tutti i ritardatari di avere un regalo per i propri cari in pochi minuti – e tutto questo nel comfort della propria abitazione.
E ovviamente: non dimenticarti di fare gli auguri
Durante il periodo dei saldi natalizi le vendite sono ovviamente la cosa più importante, ma questo a lungo termine non basta, infatti non dovresti mai dimenticarti di stabilire contatti e costruire buoni rapporti con i tuoi clienti. Durante le feste invia a tutti i tuoi destinatari un messaggio di auguri, senza promozioni o a scopi di vendita, sicuramente farai un’ottima impressione.
Per concludere
La stagione dei saldi natalizi può davvero essere una gallina dalle uova d’oro, perciò nessun rivenditore online dovrebbe lasciarsela scappare. Siamo convinti che anche in passato tu abbia prestato molta attenzione a queste feste, ma se non sei riuscito ad ottenere i risultati desiderati, potresti non aver affrontato il processo in modo sistematico. Assicurati che le cose quest’anno siano diverse! Hai ancora del tempo per progettare con calma la tua strategia e creare la migliore campagna di vendita festiva fino ad ora.
Leggendo l’articolo hai sicuramente scoperto alcune idee utili e trucchi efficaci, ma ora tocca a te metterti al lavoro. Se hai bisogno di un partner affidabile, SqualoMail è sempre disponibile ad aiutarti a creare email complete che miglioreranno significativamente i tuoi risultati di vendita. È tempo di portare le tue vendite di dicembre a un livello completamente nuovo – prova subito SqualoMail e fai un passo nella giusta direzione!
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